模块二 项目二 任务二 做好随从服务（教案）-《办公室事务管理》（高等教育出版社 第二版）上好课
2026-09-03
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精品
内容正文：
《办公室事务管理》高等教育出版社第二版教案
课 题
做好随从服务
课 型
混合式
课 时
2
授课班级
高一文秘班
授课时间
授课教师
教材分析
“做好随从服务”是《办公室事务管理》模块二“服务领导与活动管理”项目二“差旅安排”的第二个实务任务。本内容承接“制订商务旅行计划”，是将差旅计划落地执行的核心环节，也是文秘岗位办事能力的重要体现。教材系统介绍了交通工具选择四要素、预支差旅费流程、预订车船机票和酒店、报销差旅费等随从服务的全流程。本课题综合性强，涉及订票、住宿、记录、财务报销等多个环节，对学生综合职业能力培养具有直接支撑作用。通过随从服务学习，培养学生廉洁自律、规范报销的职业操守，树立规范办事、诚信报销的法治观念，弘扬业精于勤、事成于细的敬业精神。
学情分析
1.能力水平：学生已掌握商务旅行计划的制订方法，对差旅安排有认知基础，但对随从服务的具体环节，如订票、预支、报销等缺乏系统了解。
2.兴趣态度：学生对“陪同领导出差”有新鲜感和责任感，对订票、订酒店等实操体验兴趣较高，喜欢动手操作和情境模拟。
3.学习困难：差旅费报销单的填写规范性强，学生易出错；多种交通工具的优缺点对比不够深入。
学习目标
1.知识目标：掌握交通工具选择四要素、预支和报销差旅费流程。
2.技能目标：能够模拟预订机票和酒店、预支差旅费、填写差旅费报销单。
3.素养目标：培养耐心细致的工作态度、廉洁自律意识和规范办事的法治观念。
学习重难点
教学重点：
1.交通工具选择的四要素
2.预支差旅费的流程
3.报销差旅费的流程
教学难点：
1.差旅费报销单的规范填写与票据粘贴
2.根据实际情境做好随从服务工作
教学方法
任务驱动法、情景模拟法、小组探究法
课前准备
多媒体课件、学生分组
教学媒体
PPT、平板电脑
教学过程
教学环节
教师活动设计
学生活动设计
设计意图
活动一：
创设情境
生成问题
1. PPT出示任务情境：杨柳陪同王艳经理赴北京高校招聘。订6月1日午饭后和3日下午5:30往返北京机票各4张，预订北京酒店2晚住宿2间。公司规定部门经理乘飞机经济舱，住宿单间或标准间每晚不超过350元。出差途中杨柳承担了拍照、记录、起草新闻稿等工作。出差结束后整理票据准备报销。
2. 提出驱动问题：“随从领导出差，文员需要做好哪些工作？从出发前、出差途中到返回后，分别要做哪些事情？”
3.引出课题：做好随从服务。
1.阅读任务情境，了解出差全流程。
2.小组讨论：随从领导出差需要做哪些准备工作？列出至少3项。
3.小组代表分享讨论结果。
4.记录课题，明确学习任务。
以真实工作情境激发学生探究兴趣，通过讨论引导学生主动思考随从服务的全流程，自然引出课题。
活动二：
调动思维
探究新知
1.提问：如果你出差的话，会选择什么交通工具？为什么？
2.讲解交通工具选择四要素：
①旅行目的地②出行原因
③差旅费用与规定④个人喜好
3.引导学生分析明确常用交通工具的优缺点，并通过表格形式对比呈现。
4.讲解预支差旅费的程序：
①填写提交费用申请表 → ②领导审核签字 → ③交财务部门 → ④领取现金或支票
5.讲解预订车、船、机票的流程。
6.讲解预订酒店流程：
明确标准→获取信息→预订确定
7. 播放预订机票的操作视频，呈现在线预订操作步骤。
8.讲解“一快二要三省四代”的记录技巧。
9. 讲解纸质报销五步法：领单→填写粘贴→领导审批→会计审核→出纳复核
10.开展在线测试，检测及巩固所学知识。
1. 分享自己出差或出行时选择的交通工具及理由。
2. 小组讨论，分析飞机、火车、汽车、轮船的优缺点，完成对比表格。
3.了解预支差旅费的流程。
4.了解预订机票和酒店的流程及要点。
5.观看视频，熟悉在线预订操作步骤。
6.掌握“一快二要三省四代”的记录技巧。
7.了解差旅费报销的流程。
8.独立完成在线测试，查看错题解析，订正错误。
1.生活经验引入，激发兴趣，拉近知识与学生的距离。
2.表格对比培养学生分析归纳能力，直观呈现各类交通工具的优劣。
3.预支及报销差旅费的流程图帮助学生理清预支和报销的程序逻辑，强调规范意识。
4.在线测试即时检测学习效果，查漏补缺。
活动三：
巩固练习
素质提升
1. 再次出示任务情境，请学生以小组合作形式完成差旅费报销单的填写。
2.提供报销单模板，教师巡视指导。
3.组织评价，从票据齐全、金额准确、填写规范等维度进行评价。
1. 小组合作，填写报销单。
2.小组代表上台展示成果，简述填写思路和计算过程。
3.参与评价，记录其他小组的优点，用于完善本组报销单。
1.学生在实操中巩固差旅费报销单填写技能，培养财务规范意识和细致严谨的工作作风。
2.小组分工培养团队协作和责任意识。
3.多元评价促进相互学习、取长补短。
课堂小结
师生共同梳理交通工具选择四要素、预支报销流程、记录技巧和预订操作，强调周密安排、规范报销、快速记录是随从服务的核心要求。随从服务事无巨细，既是服务领导，也是锻炼自身综合能力的宝贵机会。
作业布置
1. 基础作业：完善本节课小组填写的差旅费报销单，上传至学习平台。
2. 实践作业 ：体验携程或飞猪的订票订房功能，截图记录操作步骤，撰写100字使用心得。
板书设计
教学反思
以真实随从服务情境贯穿始终，学生对全流程掌握较好。差旅费报销单填写是难点，部分小组在票据归类和金额计算上出现错误，后续教学可增加报销单填写的专项练习，并引入企业真实票据让学生反复操练。
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