2026版山东省春季高考市场营销类考纲解读

2026版山东省春季高考市场营销类考纲解读- 总体说明+备考资源 第一部分 总体说明 一、考试性质和目的 山东省春季高考统一考试招生市场营销类专业考试标准（2026年版）由专业知识考试标准和专业技能考试标准两部分组成，面向报考市场营销类相关专业的考生，考查进入高等职业教育相关专业学习所需的市场营销、商品知识、推销实务、销售心理、市场调查、商务沟通与谈判等知识，以及促销策划、商品陈列、问卷设计、商品推销、营销软文、新产品推广和客户服务等岗位技能。 考试突出营销理论与真实商业情境的结合，强调市场分析、商品认知、顾客沟通、促销策划、调查研究、商务谈判、文案撰写和客户服务处理能力，要求考生能在给定背景资料下完成科学、合理、规范且可操作的营销任务。 二、考试科目和题型 市场营销类考试标准分为专业知识考试标准和专业技能考试标准。专业知识考试题型包括选择题、简答题、计算题、综合分析题；专业技能考试围绕7个技能模块开展营销任务策划、商品陈列、调查问卷、现场推销、软文撰写、新品推广和客户服务等实践考核。 考试部分 考试形式/题型 专业知识考试 选择题、简答题、计算题、综合分析题 专业技能考试 围绕7个技能模块开展促销策划、商品陈列、问卷设计、现场推销、软文撰写、新品推广和客户服务等实践考核 三、知识点条目概览 科目/模块 章节数目 考点数量 市场营销基础 9 53个考点条目 商品知识 8 41个考点条目 推销实务 9 35个考点条目 销售心理学 8 35个考点条目 市场调查 5 25个考点条目 商务沟通与谈判 7 34个考点条目 专业技能考试 7 33个考点条目 四、考查层次 考查层次 考纲表述方式 备考策略 掌握 考纲中以“掌握”表述，或技能标准中“能……”描述的核心可执行任务。 作为核心考点，重点训练营销策略选择、商品判断、推销技巧、问卷设计、方案策划和客户问题处理。 理解 考纲中以“理解”表述。 建立概念、流程、方法、策略和适用条件之间的联系，能说明判断依据。 熟悉 技能标准中部分流程性、规范性要求按此层次呈现。 熟记考试形式、操作流程、销售流程、服务流程和职业规范要求。 了解 考纲中以“了解”表述，技能环境要求按此层次呈现。 掌握基本事实、分类、概念、设备环境和常见术语，能完成识别与判断。 第二部分 备考资源推荐 一、专项备考资料 以下资源均来自学科网（www.zxxk.com），为山东省春季高考市场营销类专项备考资料。 1. 山东省春季高考《市场营销类全真模拟卷》 适用课程：市场营销类合辑；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3477133.html 2. 山东省春季高考《电子商务客户服务》 冲刺背诵手册 适用课程：客户服务；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3415723.html 3. 山东省春季高考《网络营销》 冲刺背诵手册 适用课程：网络营销；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3394671.html 4. 山东省（春季高考）《市场营销类（市场营销基础）考点双析卷》 适用课程：市场营销类合辑；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3530138.html 5. 2026版山东省（春季高考）《市场营销类考纲百套卷》 适用课程：市场营销类合辑；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3539224.html 6. 《商务沟通与谈判》（高教版第二版）山东省（春季高考）市场营销类 高频考点冲刺卷 适用课程：商务沟通与谈判；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3602502.html 7. 《商品知识》（高教版第三版）山东省（春季高考）市场营销类 高频考点冲刺卷 适用课程：商品知识；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3594028.html 8. 山东省（春季高考）市场营销类《商品知识》45分钟专题训练 模拟卷 适用课程：商品知识；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3608380.html 9. 山东省（春季高考）《市场营销类（商品知识）考点双析卷》 适用课程：商品知识；教学场景：备考。备注：7月中旬更新。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3699770.html 10. 《推销实务》（高教版第二版）山东省（春季高考）市场营销类 高频考点冲刺卷 适用课程：商品销售（推销实务）；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3595957.html 11. 山东省（春季高考）市场营销类《推销实务》45分钟专题训练 模拟卷 适用课程：商品销售（推销实务）；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3605193.html 12. 《市场营销基础》（电工版第五版）山东省（春季高考）市场营销类 高频考点冲刺卷 适用课程：市场营销知识；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3592062.html 13. 山东省（春季高考）市场营销类《市场营销基础》45分钟专题训练 模拟卷 适用课程：市场营销知识；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3603154.html 14. 山东省（春季高考）市场营销类《市场调查》45分钟专题训练 模拟卷 适用课程：市场调查；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3570644.html 15. 《市场调查》（高教版第二版）山东省（春季高考）市场营销类 高频考点冲刺卷 适用课程：市场调查；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3602496.html 二、学科网职教专业课频道 可按课程（市场调查等）、地区（山东省）、学段（中职）进行筛选，获取最新备考资源。 https://zhijiao.xkw.com/ — 仅供备考参考，请以官方发布的最新考试标准为准 — 学科网（北京）股份有限公司 $市场营销基础 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 市场及市场营销相关概念 市场的含义和特点 了解 选择题 常见的市场类型 了解 选择题 市场营销的概念 掌握 选择题、简答题 核心考点 市场营销与推销的区别 理解 选择题、简答题 易错考点：市场、市场营销、推销和营销观念边界易混淆 2.市场营销观念的演变 市场营销观念的演变 理解 选择题、简答题 3. 市场营销环境分析 市场营销环境的概念 了解 选择题、简答题 市场营销宏观环境和微观环境的构成 理解 选择题、简答题 市场营销环境分析的方法 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 4. 市场细分、目标市场与市场定位策略 市场细分的含义、作用 了解 选择题 市场细分的程序和原则 理解 选择题、简答题 市场细分的标准 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 目标市场的含义及选择目标市场的条件 了解 选择题 选择目标市场的模式 理解 选择题、简答题、综合分析题 选择目标市场的策略 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 影响目标市场策略选择的因素 理解 选择题、简答题 市场定位的含义 了解 选择题 市场定位的方法和步骤 理解 选择题、简答题 市场定位的策略 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 5. 选择产品策略 产品的整体概念 了解 选择题 产品组合的要素 理解 选择题、简答题 企业产品组合策略 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 产品生命周期的含义和特殊的产品生命周期 了解 选择题 产品生命周期各阶段的特点及营销策略 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 延长产品生命周期的措施 理解 选择题、简答题、综合分析题 新产品的种类 了解 选择题 开发新产品的程序 理解 选择题、简答题 6. 产品定价策略 影响企业定价的因素 理解 选择题、简答题 成本导向定价法 掌握 选择题、简答题、计算题 核心考点 需求导向定价法和竞争导向定价法 理解 选择题、简答题、计算题 企业的基本定价策略 掌握 选择题、简答题、计算题 核心考点 调整价格的策略 了解 选择题、计算题 7. 选择分销渠道策略 分销渠道的含义和类型 了解 选择题 影响分销渠道选择的因素 理解 选择题、简答题、综合分析题 分销渠道选择策略 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 分销渠道冲突的概念 了解 选择题 分销渠道冲突的根本原因 理解 选择题、简答题、综合分析题 分销渠道冲突的基本类型 了解 选择题 窜货的含义 了解 选择题 造成窜货的原因及窜货的危害分析 理解 选择题、简答题、综合分析题 窜货的预防和处理对策 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 8. 制定促销策略 促销和促销组合的含义 了解 选择题、简答题 促销组合各构成要素的优缺点 理解 选择题、简答题 影响促销组合的因素 理解 选择题、简答题 人员推销的含义和方式 了解 选择题、简答题 人员推销的程序和基本策略 理解 选择题、简答题 常用广告媒体的特点 了解 选择题 选择广告媒体应考虑的因素 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 广告创意的基本要求 理解 选择题、简答题、综合分析题 营业推广的方式和营业推广的策划 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 公共关系的方式 理解 选择题、简答题、综合分析题 9. 互联网框架下的营销基本理论 新媒体营销的概念 了解 选择题 新媒体营销的主要方式 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 新媒体营销的特点 理解 选择题、简答题 商品知识 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 商品基本认知 商品的概念 了解 选择题 商品整体概念的十要素 理解 选择题、简答题 2. 商品分类与商品编码 商品分类的概念、原则 了解 选择题 易错考点：商品分类、编码、质量、标准、包装和商标概念易混淆 常用商品分类标志 理解 选择题、简答题 商品代码的含义、类型 了解 选择题 商品条码的概念 了解 选择题 EAN条码的结构 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 3. 商品质量与质量认证 商品质量的概念 了解 选择题 商品质量的基本要求 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 商品质量的影响因素 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 4. 商品标准与商品标准化 商品标准和商品标准化的含义 了解 选择题 商品标准的分类 理解 选择题、简答题 商品标准化的内容 了解 选择题 商品标准的级别与代号 掌握 选择题、简答题 核心考点 5. 商品包装及包装标志 商品包装的含义 了解 选择题 商品包装的分类 理解 选择题、简答题 商品包装材料 了解 选择题 销售包装标志 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 商标的含义 了解 选择题 商标的特征、分类 掌握 选择题、简答题 核心考点 商标的使用规范 理解 选择题、简答题、综合分析题 6. 商品检验 商品检验的含义 了解 选择题 商品检验的基本内容、主要类别 掌握 选择题、简答题 核心考点 商品检验的方法 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 假冒伪劣商品的含义 了解 选择题 假冒伪劣商品的识别方法 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 7. 商品储运与养护 储存商品的质量变化 了解 选择题 商品储存环境的管理方法 理解 选择题、简答题 商品运输的主要方式 了解 选择题 商品保鲜方法 理解 选择题、简答题 8. 常见大类商品的种类、特点、鉴别及养护常识 食品的营养知识 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 茶叶的分类 了解 选择题 茶叶的感官质量鉴别 理解 选择题、简答题、综合分析题 茶叶保管的方法 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 服装材料的分类 理解 选择题、简答题 服装质量检验的方法 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 服装保管的方法 了解 选择题、简答题 化妆品的功能、分类 了解 选择题 化妆品的质量要求 理解 选择题、简答题、综合分析题 家用电器的分类 了解 选择题 家用电器的安全标准 掌握 选择题、简答题 核心考点 推销实务 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 解析推销模式 推销的概念 了解 选择题、简答题 商品推销的功能 理解 选择题、简答题 “爱达”模式、“迪伯达”模式和“埃德帕”模式 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 2. 推销员的职责和素质 推销员的职责 理解 选择题、简答题 推销员必备的素质 理解 选择题、简答题 3. 制定推销计划 推销计划的概念和种类 了解 选择题、简答题 推销计划的内容 了解 选择题、简答题 编制推销计划的步骤 理解 选择题、简答题 4. 寻找潜在顾客 寻找潜在顾客的概念 了解 选择题、简答题 寻找潜在顾客的准备工作 理解 选择题、简答题 寻找潜在顾客的方法 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 鉴定潜在顾客资格的概念 了解 选择题、简答题 鉴定潜在顾客资格的要素 理解 选择题、简答题 5. 约见、接近顾客的技巧 推销接近的概念 了解 选择题、简答题 推销接近的准备工作 理解 选择题、简答题 约见的概念 了解 选择题、简答题 约见顾客的内容 理解 选择题、简答题 约见的方式与技巧 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 接近顾客的步骤 理解 选择题、简答题 接近顾客的方法 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 6. 推销洽谈的原则 推销洽谈的概念 了解 选择题、简答题 推销洽谈的原则 理解 选择题、简答题 7. 推销洽谈的技巧 说服顾客的技巧 理解 选择题、简答题 推销洽谈的方法与技巧 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 8. 处理顾客异议的方法 顾客异议的概念 了解 选择题、简答题 顾客异议的类型 理解 选择题、简答题 顾客异议产生的原因 理解 选择题、简答题 处理顾客异议的原则 理解 选择题、简答题 处理顾客异议的流程 了解 选择题、简答题 处理顾客异议的方法与技巧 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 9. 达成交易的技巧和后续工作 达成交易的含义 了解 选择题、简答题 达成交易的信号 理解 选择题、简答题 达成交易的方法 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 回收货款的技巧 理解 选择题、简答题 回访顾客的方法 了解 选择题、简答题 销售心理学 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 销售心理学研究的内容、原则与方法 销售心理学研究的主要内容、基本原则 了解 选择题 销售心理学研究的基本方法 了解 选择题、简答题 2. 消费者购买商品的心理过程 感觉、知觉、注意、记忆、思维和想象的概述 了解 选择题 易错考点：感觉知觉、情绪情感、意志、个性心理与销售活动关系易混淆 感觉、知觉、注意、记忆、思维和想象在销售活动中的作用 理解 选择题、简答题 情绪和情感的概念和关系 了解 选择题 情绪情感与销售活动 理解 选择题、简答题、综合分析题 意志的概念和消费者意志过程的基本特征 了解 选择题、简答题 意志与销售活动 理解 选择题、简答题、综合分析题 3. 消费者的个性心理特征 个性的概念及特点 了解 选择题 个性在消费中的作用 理解 选择题、简答题 气质的含义和类型 了解 选择题 气质与消费行为的内在联系 理解 选择题、简答题、综合分析题 性格的含义和分类 了解 选择题 性格与消费行为 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 能力的概念 了解 选择题 能力与消费行为 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 4. 消费者购买动机与购买行为分析 需要的概念和马斯洛的需要层次理论 理解 选择题、简答题 消费者需要的特点和表现 了解 选择题、简答题 兴趣对消费者行为的影响 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 购买动机的概念 了解 选择题 常见的消费者购买动机 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 购买行为的概念、类型 了解 选择题 购买行为的实施过程 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 5. 影响消费者行为的因素 文化对消费者行为的影响 理解 选择题、简答题 群体对消费者行为的影响 理解 选择题、简答题 家庭的消费特征 了解 选择题 家庭对消费者行为的影响 理解 选择题、简答题 消费者对新产品设计的心理要求 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 商标的心理功能和商标设计的心理策略 理解 选择题、简答题 6. 消费者分类市场的心理研究 儿童、少年的消费心理特征 理解 选择题、简答题、综合分析题 青年用品市场心理 了解 选择题 中老年用品市场心理 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 7. 柜台服务与销售心理 拒绝购买态度的类型及转化 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 消费者的抱怨心理 理解 选择题、简答题 8. 销售人员心理分析 销售人员应具备的心理品质 理解 选择题、简答题 市场调查 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 市场调查认知 市场调查的概念和特征 了解 选择题、简答题 市场调查的作用 理解 选择题、简答题 市场调查的内容 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 2. 市场调查方案设计 市场调查的程序 理解 选择题、简答题 易错考点：调查程序、问卷结构、抽样方法、访问调查和网络调查适用场景易混淆 设计市场调查方案的主要步骤 理解 选择题、简答题 调查问卷的含义 了解 选择题、简答题 调查问卷的类型 理解 选择题、简答题 调查问卷的结构及各部分的主要内容 理解 选择题、简答题 调查问卷设计的基本程序 理解 选择题、简答题 调查问卷的提问方式 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 调查问卷设计的注意事项 理解 选择题、简答题 3. 市场调查方式与方法 抽样调查的含义 了解 选择题、简答题 抽样调查中的几个基本概念 了解 选择题、简答题 抽样调查的程序 理解 选择题、简答题 非概率抽样法 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 实验法、观察法的类型和文案调查法的原则、方法 了解 选择题、简答题 访问调查法 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 网络调查法 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 4. 市场调查分析与预测 调查资料的审核 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 统计表的类型 了解 选择题 统计表格制作时的注意事项 理解 选择题、简答题 统计图的主要类型 了解 选择题 5. 市场调查报告的撰写与提交 市场调查报告的概念和类型 了解 选择题、简答题 市场调查报告的结构及各部分的主要内容 理解 选择题、简答题 市场调查报告的写作原则 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 商务沟通与谈判 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 谈判的要素、原则 谈判人员的素质 了解 选择题、简答题 2. 沟通的基本礼仪和知识 迎送礼仪、男士仪容仪表礼节和女士仪容仪表礼节 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 倾听的类型和影响倾听的因素 了解 选择题、简答题 有效提问的主要方法 理解 选择题、简答题 常用的商务谈判回答方式 了解 选择题、简答题 3. 谈判的要素、原则 商务谈判的基本含义和特点 了解 选择题、简答题 易错考点：谈判要素、原则、准备、开局、磋商和合同签订流程易混淆 谈判要素与原则 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 4. 谈判准备 商务谈判团队的规模 了解 选择题、简答题 商务谈判人员的配备 理解 选择题、简答题 商务谈判人员的分工与配合 了解 选择题、简答题 商务谈判信息收集的主要内容 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 商务谈判信息情报搜集的方法及途径 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 商务谈判信息情报的整理和筛选 理解 选择题、简答题 商务谈判方案的基本要求 了解 选择题、简答题 商务谈判方案的内容 理解 选择题、简答题 5. 谈判开局 良好开局的原则 了解 选择题、简答题 谈判气氛的类型 了解 选择题、简答题 影响开局气氛的各种因素 理解 选择题、简答题 开场陈述的内容 理解 选择题、简答题 商务谈判开局策略 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 6. 谈判磋商策略 报价策略 掌握 选择题、简答题、计算题 核心考点 还价技巧 掌握 选择题、简答题、计算题 核心考点 让步的原则 了解 选择题、简答题 让步实施策略 理解 选择题、简答题 商务谈判中拒绝的常用方法 理解 选择题、简答题 最后通牒策略的使用条件和实施技巧 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 7. 合同的签订 合同的担保 了解 选择题、简答题 合同的主要内容 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 签订合同的程序 理解 选择题、简答题 易错考点：合同主要内容、签订程序、履行原则和违约责任易漏项 合同内容约定不明确时的履行原则 理解 选择题、简答题 合同履行的几种情形 了解 选择题、简答题 违约责任的构成 理解 选择题、简答题 承担违约责任的方式 理解 选择题、简答题 违约责任免除的情形 了解 选择题、简答题 专业技能测试 章节 节名称 要求 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 技能模块1. 商品促销策划 1. 考试内容及要求 考试内容及要求 ①能根据商品信息、活动信息等资料，合理确定促销活动的目标和主题 ②能准确确定促销对象、促销时间，合理安排促销地点 ③能科学、创新地策划商品促销的活动内容 ④熟悉商品促销的流程 ⑤能对促销活动的费用进行预算并合理分配 ⑥能对促销活动进行控制与意外防范 ⑦能对促销效果进行预评估 ⑧具有较强的创新能力和促销策划能力 ⑨设计的促销活动方案科学、合理，可操作性强 掌握 专业技能测试 核心考点 2. 考试形式及要求 考试形式及要求 ①考试形式为上机操作测试 ②考试提供背景资料及答题区，考生根据背景资料和答题要求在答题区完成答题 ③考生在考试答案中不得泄露个人真实姓名、学校名称等信息，否则本次考试不得分 熟悉 专业技能测试 易错考点：考试形式、答题区要求、个人信息保密和商务礼仪规范易遗漏 3. 考试环境 考试环境 每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享 了解 专业技能测试 易错考点：硬件配置、网络限制、软件环境和输入法要求易漏项 硬件设备 ①服务器配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 300GB 以上；内存 4GB 以上 ②客户端配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 300GB 以上；内存 4GB 以上 ③网络配置：局域网，100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享 ④各考点可根据自身实际情况进行相应配置，以便考试顺利进行 了解 专业技能测试 软件环境 Windows 10 Professional（中文版）、Microsoft Office（中文版）、五笔输入法、搜狗拼音输入法、智能ABC 输入法、微软输入法等 了解 专业技能测试 技能模块2. 商品陈列 1. 考试内容及要求 考试内容及要求 ①能根据商品信息和销售场景等资料，按照商品属性和销售情况进行商品分类 ②能科学、合理地制作商品配置表，确定商品在货架（货柜）的位置 ③能甄别与挑选临期商品 ④能根据陈列要求，运用商品陈列原则和方法进行商品陈列 ⑤熟悉卖场布局图和商品配置表的设计，能根据要求进行相关内容的制作 掌握 专业技能测试 核心考点 2. 考试形式及要求 考试形式及要求 ①考试形式为上机操作测试 ②考试提供背景资料及答题区，考生根据背景资料和答题要求在答题区完成答题 ③考生在考试答案中不得泄露个人真实姓名、学校名称等信息，否则本次考试不得分 熟悉 专业技能测试 3. 考试环境 考试环境 每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享 了解 专业技能测试 硬件设备 ①服务器配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 300GB 以上；内存 4GB 以上 ②客户端配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 300GB 以上；内存 4GB 以上 ③网络配置：局域网，100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享 ④各考点可根据自身实际情况进行相应配置，以便考试顺利进行 了解 专业技能测试 软件环境 Windows 10 Professional（中文版）、Microsoft Office（中文版）、五笔输入法、搜狗拼音输入法、智能ABC 输入法、微软输入法等 了解 专业技能测试 技能模块3. 市场调查问卷设计与发布 1. 考试内容及要求 考试内容及要求 ①能根据背景资料确定调查主题、调查目的 ②能合理、清晰地拟定调查问卷标题 ③能撰写准确、完整的调查问卷卷首语 ④能围绕调查目的，科学、准确地设计调查问题。调查问题的类型要多样，设计问题的方法不低于 3 种，设计问题的数量不少于 10 个 ⑤能对调查问题进行合理排序 ⑥能撰写调查问卷结束语 ⑦能根据要求提交调查问卷 ⑧设计的问卷结构完整、合理，表达通俗易懂 掌握 专业技能测试 核心考点 2. 考试形式及要求 考试形式及要求 ①考试形式为上机操作测试 ②考试提供背景资料及答题区，考生根据背景资料和答题要求在答题区完成答题 ③考生在考试答案中不得泄露个人真实姓名、学校名称等信息，否则本次考试不得分 熟悉 专业技能测试 3. 考试环境 考试环境 每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享 了解 专业技能测试 硬件设备 ①服务器配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 300GB 以上；内存 4GB 以上 ②客户端配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 300GB 以上；内存 4GB 以上 ③网络配置：局域网，100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享 ④各考点可根据自身实际情况进行相应配置，以便考试顺利进行 了解 专业技能测试 软件环境 Windows 10 Professional（中文版）、Microsoft Office（中文版）、五笔输入法、搜狗拼音输入法、智能ABC 输入法、微软输入法等 了解 专业技能测试 技能模块4. 商品推销 1. 考试内容及要求 考试内容及要求 ①能根据商品信息、市场信息等资料进行顾客购买行为分析，并根据顾客需求推介商品 ②能准确、恰当地介绍商品，突出商品的优点，提炼商品的卖点 ③能运用商品知识，准确地解答顾客的疑问 ④能运用礼貌用语、规范动作进行推销工作 ⑤能运用各种方式方法促成交易 ⑥熟悉销售流程，能规范完成整个销售流程 ⑦能进行客户关系管理 ⑧能做好客户回访 掌握 专业技能测试 核心考点 2. 考试形式及要求 考试形式及要求 ①考试形式为现场推销演示 ②考试题目由考生抽签决定 ③考生的仪容仪表和言谈举止符合商务礼仪规范 ④考生在考试期间不得泄露个人真实姓名、学校名称等信息，否则本次考试不得分 熟悉 专业技能测试 3. 考试环境 考试环境 ①提供可进行现场测试的考场 ②全程监控并视频录像 了解 专业技能测试 技能模块5. 撰写营销软文 1. 考试内容及要求 考试内容及要求 ①能根据给定的企业信息、产品信息等资料，合理确定营销软文标题 ②能准确地确定软文推广对象，针对性地描述产品特点 ③能在营销软文中正确地插入产品链接和产品图片 ④撰写的软文文案内容生动形象，可读性强 ⑤能规范地撰写营销软文文案，文案字数不少于 300 字 掌握 专业技能测试 核心考点 2. 考试形式及要求 考试形式及要求 ①考试形式为上机操作测试 ②考试提供背景资料及答题区，考生根据背景资料和答题要求在答题区完成答题 ③考生在考试答案中不得泄露个人真实姓名、学校名称等信息，否则本次考试不得分 熟悉 专业技能测试 3. 考试环境 考试环境 每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享 了解 专业技能测试 硬件设备 ①服务器配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 300GB 以上；内存 4GB 以上 ②客户端配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 300GB 以上；内存 4GB 以上 ③网络配置：局域网，100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享 ④各考点可根据自身实际情况进行相应配置，以便考试顺利进行 了解 专业技能测试 软件环境 Windows 10 Professional（中文版）、Microsoft Office（中文版）、五笔输入法、搜狗拼音输入法、智能ABC 输入法、微软输入法等 了解 专业技能测试 技能模块6. 新产品上市推广策划 1. 考试内容及要求 考试内容及要求 ①能根据给定的新产品信息和相关环境信息，进行新产品 SWOT分析 ②合理确定新产品的市场定位，并制定上市推广活动的目标和主题 ③能准确确定新产品推广对象，合理安排推广时间 ④能准确分析新产品的特点 ⑤能合理制定新产品的价格 ⑥能科学选择新产品的销售渠道 ⑦能合理制定新产品的促销活动方案 ⑧能对推广活动的费用进行预算并合理分配 ⑨熟悉新产品上市推广的流程，能对新产品上市推广效果进行预评估 ⑩具有较强的创新能力和上市推广策划能力 ⑪设计的推广活动方案科学、合理，可操作性强 掌握 专业技能测试 核心考点 2. 考试形式及要求 考试形式及要求 ①考试形式为上机操作测试 ②考试提供背景资料及答题区，考生根据背景资料和答题要求在答题区完成答题 ③考生在考试答案中不得泄露个人真实姓名、学校名称等信息，否则本次考试不得分 熟悉 专业技能测试 3. 考试环境 考试环境 每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享 了解 专业技能测试 硬件设备 ①服务器配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 300GB 以上；内存 4GB 以上 ②客户端配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 300GB 以上；内存 4GB 以上 ③网络配置：局域网，100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享 ④各考点可根据自身实际情况进行相应配置，以便考试顺利进行 了解 专业技能测试 软件环境 Windows 10 Professional（中文版）、Microsoft Office（中文版）、五笔输入法、搜狗拼音输入法、智能ABC 输入法、微软输入法等 了解 专业技能测试 技能模块7. 客户服务与管理 1. 考试内容及要求 考试内容及要求 ①能根据企业信息、客户信息、客户投诉事件等资料，准确识别客户投诉的类型 ②能准确分析客户投诉的原因 ③熟悉客户投诉处理的流程 ④能针对性地提供投诉处理方案 掌握 专业技能测试 核心考点 2. 考试形式及要求 考试形式及要求 ①考试形式为上机操作测试 ②考试提供背景资料及答题区，考生根据背景资料和答题要求在答题区完成答题 ③考生在考试答案中不得泄露个人真实姓名、学校名称等信息，否则本次考试不得分 熟悉 专业技能测试 3. 考试环境 考试环境 每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享 了解 专业技能测试 硬件设备 ①服务器配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 300GB 以上；内存 4GB 以上 ②客户端配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 300GB 以上；内存 4GB 以上 ③网络配置：局域网，100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享 ④各考点可根据自身实际情况进行相应配置，以便考试顺利进行 了解 专业技能测试 软件环境 Windows 10 Professional（中文版）、Microsoft Office（中文版）、五笔输入法、搜狗拼音输入法、智能ABC 输入法、微软输入法等 了解 专业技能测试 $