2026版山东省春季高考旅游管理类考纲解读

导游实务 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 导游分类、职责常识 导游的类型 了解 选择题 易错考点：导游类型、职责、服务程序和讲解方法易混淆 导游的职责 理解 选择题、简答题 2. 导游服务程序 地陪导游的服务程序 掌握 选择题、简答题、案例分析题 核心考点 全陪导游的服务程序 掌握 选择题、简答题、案例分析题 核心考点 出境领队的服务程序 掌握 选择题、简答题、案例分析题 核心考点 3. 导游语言与讲解 导游语言的基本要求 了解 选择题、简答题 导游讲解常用方法 掌握 选择题、简答题 核心考点 4. 处理旅游者个别要求的原则与方法 处理旅游者个别要求的基本原则 掌握 选择题、简答题、案例分析题 核心考点 旅游者探亲访友和亲友随团活动的处理 掌握 选择题、简答题、案例分析题 核心考点 旅游者中途退团的处理 掌握 选择题、简答题、案例分析题 核心考点 旅游者延长旅游期限的处理 掌握 选择题、简答题、案例分析题 核心考点 5. 旅游中常见问题和事故的预防与处理 旅游计划、行程变更问题的处理 掌握 选择题、简答题、案例分析题 核心考点 误机（车、船）事故的预防与处理 掌握 选择题、简答题、案例分析题 核心考点 旅游者遗失财物问题的处理 掌握 选择题、简答题、案例分析题 核心考点 旅游者走失的预防与处理 掌握 选择题、简答题、案例分析题 核心考点 交通事故的预防与处理 掌握 选择题、简答题、案例分析题 核心考点 旅游者患病的处理 掌握 选择题、简答题、案例分析题 核心考点 6. 入、出境及卫生安全知识 入、出境证件、人员、物品的相关规定 了解 选择题、简答题 旅途中的饮食卫生、行车途中以及住宿期间的健康知识 了解 选择题 中暑、晕厥、晕动症、急性脑梗死和脑出血、溺水、急性心肌梗死、咬伤和蜇伤、高原反应等疾病的防治 了解 选择题 导游基础知识 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 中国历史文化 中国历史发展简史 掌握 选择题、简答题 核心考点 中国古代科举制度和天干地支纪年法 掌握 选择题、简答题 核心考点 春秋战国时期儒家、道家、墨家、法家、兵家等诸子百家的主要代表人物及其主要学说 掌握 选择题、简答题 核心考点 2. 中国古代建筑 中国古代建筑基本构件中的台基、斗拱、彩画和屋顶的相关知识 了解 选择题、简答题 中国古代建筑的特点 掌握 选择题、简答题 核心考点 中国古代著名宫殿、坛庙、陵墓、楼阁、古塔建筑知识 掌握 选择题、简答题 核心考点 3. 中国古典园林 中国古典园林的分类及特点 理解 选择题、简答题 中国古典园林的构成要素与构景手法 掌握 选择题、简答题 核心考点 北京颐和园、承德避暑山庄、苏州四大历史名园、广东四大名园相关园林知识 掌握 选择题、简答题 核心考点 旅游政策与法规 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 旅游经营制度 《旅行社条例》中旅行社经营原则、旅行社的义务及法律责任、旅行社业务的监督管理相关法律规定 掌握 选择题、简答题、案例分析题 核心考点 旅游景区开放经营相关法律规定 理解 选择题、简答题 旅游经营规范相关法律规定 掌握 选择题、简答题、论述题 核心考点 旅游经营者的旅游安全职责和旅游者自我保护相关法律规定 理解 选择题、简答题、案例分析题 2. 旅游服务合同 包价旅游合同相关法律规定 掌握 选择题、简答题、论述题 核心考点 旅游代订合同、旅游设计和咨询合同、旅游住宿合同相关法律规定 了解 选择题、简答题 易错考点：包价旅游合同、代订合同、设计咨询合同和住宿合同边界易混淆 3.法律责任 违反《中华人民共和国旅游法》有关规定的相应法律责任 掌握 选择题、简答题、论述题 核心考点 旅游概论 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 旅游活动的基本要素 旅游者的概念 了解 选择题 分析旅游者产生的条件 掌握 选择题、简答题 核心考点 旅游资源的概念 了解 选择题 易错考点：旅游资源概念、类型、特点、开发与保护易混淆 旅游资源的类型 理解 选择题、简答题 旅游资源的特点 理解 选择题、简答题 旅游资源开发与保护知识 掌握 选择题、简答题、论述题 核心考点 旅游业的概念 了解 选择题、简答题 旅游业的特点 理解 选择题、简答题 旅游业的影响与作用 掌握 选择题、简答题、论述题 核心考点 2. 旅游业的构成 旅行社的概念 了解 选择题 旅行社的类型 理解 选择题、简答题 旅行社的作用 掌握 选择题、简答题 核心考点 旅行社的职能 理解 选择题、简答题 易错考点：旅游社构成、特点、影响和趋势易混淆 旅行社的业务 理解 选择题、简答题、案例分析题 旅游交通的特点 理解 选择题、简答题 易错考点：旅游交通构成、特点、影响和趋势易混淆 旅游交通的作用 掌握 选择题、简答题 核心考点 旅游饭店的概念 了解 选择题 旅游饭店的等级 理解 选择题、简答题、案例分析题 旅游饭店的类型 了解 选择题 易错考点：旅游饭店构成、特点、影响和趋势易混淆 旅游景区的概念 了解 选择题 旅游景区的特点 理解 选择题、简答题 旅游景区的等级 理解 选择题、简答题、案例分析题 旅游景区的类型 理解 选择题、简答题 易错考点：旅游景区构成、特点、影响和趋势易混淆 旅游商品的分类、特点 了解 选择题、简答题 旅游购物的作用 掌握 选择题、简答题 核心考点 旅游娱乐业的作用 理解 选择题、简答题 易错考点：旅游娱乐业构成、特点、影响和趋势易混淆 3. 旅游业的发展趋势 世界旅游业的发展趋势 理解 选择题、简答题 易错考点：世界旅游业和我国旅游业构成、特点、影响和趋势易混淆 我国旅游业的发展趋势 掌握 选择题、简答题、论述题 核心考点 服务心理 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 服务人员的心理素质 注意的定义、特点及其分类 了解 选择题 易错考点：注意定义、特点、分类和影响因素易混淆 影响注意的因素 理解 选择题、简答题 良好注意力的培养 掌握 选择题、简答题 核心考点 感觉、知觉的定义及种类 了解 选择题 易错考点：感觉、知觉种类及变化规律易混淆 感觉、知觉的变化规律 理解 选择题、简答题 观察的定义 了解 选择题 易错考点：观察条件和观察力训练方法易漏项 良好的观察条件和观察力的训练方法 掌握 选择题、简答题 核心考点 记忆的定义 了解 选择题 易错考点：记忆种类、过程和记忆力培养易混淆 记忆的种类、过程 理解 选择题、简答题 良好记忆力的培养 掌握 选择题、简答题 核心考点 思维的定义 了解 选择题 易错考点：思维定义和思维能力培养方法易漏项 良好思维能力的培养 掌握 选择题、简答题 核心考点 2. 服务人员与旅游者的交往沟通 需要的定义、特点 了解 选择题、简答题 旅游者的一般需要 掌握 选择题、简答题 核心考点 兴趣的定义 了解 选择题 旅游者的兴趣类型、特点及形成条件 理解 选择题、简答题 如何激发旅游者兴趣 掌握 选择题、简答题 核心考点 动机的定义 了解 选择题 旅游者的旅游动机 掌握 选择题、简答题 核心考点 气质的定义、特点 了解 选择题、简答题 不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 掌握 选择题、简答题、案例分析题 核心考点 性格的定义 了解 选择题 旅游者性格的类型 理解 选择题、简答题 旅游者投诉的原因 掌握 选择题、简答题、案例分析题 核心考点 旅游者投诉的处理 掌握 选择题、简答题、案例分析题 核心考点 3. 旅游服务心理相关知识 旅游者在旅游过程各阶段的心理需要 掌握 选择题、简答题 核心考点 根据旅游者的心理做好导游服务 掌握 选择题、简答题、案例分析题 核心考点 旅游购物的一般心理 掌握 选择题、简答题 核心考点 根据旅游者的心理做好购物服务 掌握 选择题、简答题、案例分析题 核心考点 服务礼仪 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 服务人员的个人礼仪 仪表仪容的要求 掌握 选择题、简答题 核心考点 规范的站姿、步姿、手势 掌握 选择题、简答题 核心考点 微笑服务、敬语服务、真诚服务的具体要求 掌握 选择题、简答题 核心考点 规范的电话礼仪、握手礼仪 掌握 选择题、简答题 核心考点 2. 服务人员的岗位礼仪 导游服务礼仪 掌握 选择题、简答题、案例分析题 核心考点 景区服务礼仪 掌握 选择题、简答题、案例分析题 核心考点 旅行社门市接待服务礼仪 掌握 选择题、简答题、案例分析题 核心考点 3. 中外民俗与礼仪 我国蒙古族、藏族、傣族、彝族、土家族、苗族、壮族的民族概况、习俗、礼仪与禁忌等 掌握 选择题、简答题 核心考点 日本、韩国、新加坡、英国、法国、美国、澳大利亚、俄罗斯、南非的国家概况、风俗、礼仪与禁忌 掌握 选择题、简答题 核心考点 专业技能考试 章节 节名称 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 技能模块1. 导游词撰写 技术要求 ①能针对不同类型的旅游者撰写欢迎辞和欢送辞 ②能运用相关素材撰写车中导游词和景点导游词 掌握 专业技能考试 核心考点 操作规范 ①服从监考人员安排，保持考场秩序 ②紧扣旅游者类型，用词恰当，富有文采，内容正确、完整 ③景点导游词结构合理，详略得当，层次分明，条理清晰，具有准确性、创新性、文化性 熟悉 专业技能考试 易错考点：考场秩序、仪容仪表、语言表达、服务程序、职业素养和规范要求易遗漏 技能模块2. 讲解服务 技术要求 ①能用普通话熟练讲解山东省情及省内 5A级景区 ②能针对不同类型的旅游者使用普通话或英语致欢迎辞和欢送辞 ③会灵活运用多种方法进行讲解 ④能从不同的角度进行讲解 掌握 专业技能考试 核心考点 规范要求 ①服从监考人员安排，保持考场秩序 ②仪表仪容符合行业要求 ③普通话标准，语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体 ④英语口语发音清晰，语句通顺，无明显语法错误 ⑤符合导游服务规范，导游服务程序完整 ⑥讲解内容结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强 ⑦讲解角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力和亲和力 熟悉 专业技能考试 技能模块3. 地陪导游服务 技术要求 ①能根据地陪导游的迎接服务程序提供规范服务 ②能根据地陪导游的参观游览服务程序提供规范服务 掌握 专业技能考试 核心考点 规范要求 ①服从监考人员安排，保持考场秩序 ②仪表、仪容符合行业要求 ③地陪导游迎接服务、参观游览服务程序完整，符合规范，服务技能运用恰当 熟悉 专业技能考试 技能模块4. 全陪导游服务 技术要求 ①能根据全陪导游入店服务程序提供规范服务 ②能根据全陪导游各站服务程序提供规范服务 掌握 专业技能考试 核心考点 规范要求 ①服从监考人员安排，保持考场秩序 ②仪表仪容符合行业要求 ③全陪导游入店服务、各站服务程序完整、符合规范、服务技能运用恰当 熟悉 专业技能考试 技能模块5. 服务礼仪 技术要求 ①会正确使用敬语服务，表情自然 ②语言准确生动，普通话标准 ③站姿、步姿规范，服务手势恰当 ④服务仪态大方、得体 ⑤能规范使用见面礼仪 掌握 专业技能考试 核心考点 规范要求 ①服从监考人员安排，保持考场秩序 ②妆容适宜，衣着得体 ③面带微笑，举止大方、自然、优雅，注重礼貌礼节 ④仪容、仪表、仪态符合行业要求 ⑤具有良好的个人风貌和专业素养 熟悉 专业技能考试 技能模块6. 应急问题处理 技术要求 ①会运用相关的专业知识对旅游中的特殊问题迅速做出判断并妥善处理 ②能对特殊旅游者进行个性化服务 ③能对旅游服务中出现的突发事件做出灵活反应，处理得当 掌握 专业技能考试 核心考点 规范要求 ①服从监考人员安排，保持考场秩序 ②仪表仪容符合行业要求 ③运用相关专业知识正确分析案例，提供优质服务 ④具备分析问题、解决问题的能力 ⑤处理问题的方法灵活、准确、得当 ⑥具有良好的心理素质和职业素养 熟悉 专业技能考试 $ 2026版山东省春季高考旅游管理类考纲解读- 总体说明+备考资源 第一部分 总体说明 一、考试性质和目的 山东省春季高考统一考试招生旅游管理类专业考试标准（2026年版）由专业知识考试标准和专业技能考试标准两部分组成，面向报考旅游管理类相关专业的考生，考查进入高等职业教育相关专业学习所需的导游实务、导游基础知识、旅游政策与法规、旅游概论、服务心理、服务礼仪等知识，以及导游词撰写、讲解服务、地陪导游服务、全陪导游服务、服务礼仪和应急问题处理等岗位技能。 考试突出旅游服务岗位真实任务与规范流程，强调导游服务程序、讲解表达、旅游法规应用、旅游活动分析、旅游者心理识别、岗位礼仪和突发事件处理能力，要求考生能在给定旅游服务情境下准确判断、规范表达、有效沟通并体现职业素养。 二、考试科目和题型 旅游管理类考试标准分为专业知识考试标准和专业技能考试标准。专业知识考试题型包括选择题、简答题、案例分析题、论述题等；专业技能考试围绕6个技能模块开展旅游服务岗位任务考核。 考试部分 考试形式/题型 专业知识考试 选择题、简答题、案例分析题、论述题等 专业技能考试 围绕6个技能模块开展导游词撰写、讲解服务、地陪/全陪导游服务、服务礼仪和应急问题处理等实践考核 三、知识点条目概览 科目/模块 章节数目 考点数量 导游实务 6 20个考点条目 导游基础知识 3 9个考点条目 旅游政策与法规 3 7个考点条目 旅游概论 3 28个考点条目 服务心理 3 29个考点条目 服务礼仪 3 9个考点条目 专业技能考试 6 12个考点条目 四、考查层次 考查层次 考纲表述方式 备考策略 掌握 考纲中以“掌握”表述，或以“能（会）”表述的可直接运用要求；技能标准中的技术要求。 作为核心考点，重点训练导游服务程序、讲解方法、旅游法规、旅游概论、服务心理、服务礼仪和导游技能的情境应用。 理解 考纲中以“理解”表述。 建立概念、类型、特点、法规依据、原因和适用场景之间的联系，能说明判断依据。 熟悉 技能标准中的操作规范和部分流程性、规范性要求按此层次呈现。 熟记考场秩序、仪容仪表、语言表达、服务程序、职业素养等规范性要求。 了解 考纲中以“了解”表述。 掌握基本事实、概念、类型、代表性知识和常见服务常识，能完成识别与判断。 第二部分 备考资源推荐 一、专项备考资料 以下资源均来自学科网（www.zxxk.com），为山东省春季高考旅游管理类专项备考资料。 1. 山东省（春季高考）《旅游管理类考纲技能通》 适用课程：旅游管理类合辑；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3455135.html 2. 2026版山东省（春季高考）《旅游管理类专业考纲百套卷》 适用课程：旅游管理类合辑；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3534637.html 3. 山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》 适用课程：旅游管理类合辑；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3449133.html 4. 山东省（春季高考）旅游管理类《导游基础知识双析卷》 适用课程：导游基础知识；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3668124.html 5. 《导游实务》（高教版第二版）山东省（春季高考）旅游管理类高频考点冲刺卷 适用课程：导游实务；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3576757.html 6. 山东省（春季高考）旅游管理类《导游实务考点双析卷》 适用课程：导游实务；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3661893.html 7. 《旅游心理学》（高教版第六版）山东省（春季高考）旅游管理类高频考点冲刺卷 适用课程：旅游心理学；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3576789.html 8. 山东省（春季高考）旅游管理类《服务心理考点双析卷》 适用课程：旅游心理学；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3649611.html 9. 《礼貌礼仪》（高教版第二版）山东省（春季高考）旅游管理类高频考点冲刺卷 适用课程：旅游服务礼仪；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3576766.html 10. 《旅游概论》（高教版第二版）山东省（春季高考）旅游管理类高频考点冲刺卷 适用课程：旅游概论；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3576787.html 二、学科网职教专业课频道 可按课程（导游实务等）、地区（山东省）、学段（中职）进行筛选，获取最新备考资源。 https://zhijiao.xkw.com/ — 仅供备考参考，请以官方发布的最新考试标准为准 — 学科网（北京）股份有限公司 $