2026版山东省春季高考公共服务与管理类考纲解读

社会工作 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 社会学的研究对象和研究方法 社会学的含义、研究对象和研究方法 了解 选择题 2. 社会及个体社会化 社会的概念和特征 了解 选择题 社会化的概念和意义 了解 选择题、简答题 易错考点：社会化概念、意义、条件和社会化主体易混淆 社会化的条件 理解 选择题、简答题 3. 社会群体 社会群体的概念和类型 了解 选择题 初级社会群体的特征和功能 理解 选择题、简答题 家庭的结构和功能 了解 选择题 4. 社区服务与社区管理 社区的概念和分类 了解 选择题 社区管理与服务的内容 了解 选择题、简答题 社区的构成要素 理解 选择题、简答题 易错考点：社区概念、分类、构成要素和社区服务内容易混淆 5. 社会分层和社会流动 社会分层、社会流动的概念 了解 选择题 当代中国社会分层、社会流动的状况 了解 选择题 社会分层产生的原因 了解 选择题、简答题 易错考点：社会分层、社会流动概念及产生原因易混淆 6. 社会制度与社会现代化 社会制度的类型 了解 选择题 社会制度的构成要素 理解 选择题、简答题 社会现代化的基本特征 理解 选择题、简答题 易错考点：社会制度类型、构成要素和现代化特征易漏项 7. 社会问题与社会控制 社会问题的特征和类型 了解 选择题 社会问题产生的原因 理解 选择题、简答题 社会控制的手段 了解 选择题 易错考点：社会问题特征、类型、产生原因和社会控制手段易混淆 8. 社会互动与社会和谐 社会互动、社会和谐的概念 了解 选择题 社会互动的主要类型 了解 选择题 社会网络的类型功能 了解 选择题 法律基础 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 法与宪法的基础知识 法的概念和作用 了解 选择题 易错考点：法的特征、宪法地位、公民权利义务易混淆 法的基本特征、宪法的地位 理解 选择题、简答题 我国公民的基本权利和基本义务 掌握 选择题、简答题 核心考点 2. 民法典总则编、物权编、合同编的基本法律规定 民法的基本原则 了解 选择题、简答题 易错考点：民法原则、物权变动、合同履行终止和民事行为有效条件易混淆 物权的种类和物权的变动 理解 选择题、简答题 合同订立、履行和终止的一般规定 理解 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 民事法律行为的有效条件 理解 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 自然人的民事行为能力划分 掌握 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 核心考点 3. 民法典人格权编、婚姻家庭编、继承编的基本法律规定 人格权的概念、种类 了解 选择题 结婚的法定条件、夫妻财产制度的内容及遗嘱的种类 理解 选择题、简答题 法定继承人的范围和继承顺序 掌握 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 核心考点 4. 刑法关于犯罪与刑罚的基本法律规定 犯罪的概念、基本特征和刑罚的种类 理解 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 易错考点：犯罪概念、构成要件、刑罚种类和基本原则易混淆 刑法的基本原则 理解 选择题、简答题 犯罪构成要件 掌握 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 核心考点 5. 消费者权益保障法、产品质量法的基本法律规定 消费者权益争议的解决途径 了解 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 消费者的权利和经营者的义务 理解 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 易错考点：消费者权利、经营者义务和争议解决途径易混淆 生产者、销售者的产品质量责任 理解 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 6. 劳动法、劳动合同法的基本法律规定 劳动法的概念、劳动合同的种类 了解 选择题 易错考点：劳动合同解除情形和劳动争议处理方式易混淆 劳动合同解除的法定情形 理解 选择题、简答题 劳动争议的处理方式 掌握 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 核心考点 7.民事诉讼法、刑事诉讼法的基本法律规定 民事诉讼、刑事诉讼的诉讼程序 了解 选择题 公共关系 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 组织和公众 公共关系的内涵、组织的类型和公众的分类 了解 选择题、简答题 易错考点：公共关系三要素、特征、公众分类和组织类型易混淆 公共关系的三要素、基本特征 理解 选择题、简答题 协调组织与公众关系的方法 掌握 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 核心考点 2. 组织内、外部公共关系 组织的内、外部公共关系的内容 了解 选择题、简答题 处理员工关系、顾客关系、社区关系和媒介关系的要求 掌握 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 核心考点 3. 公共关系传播 传播的要素及种类 了解 选择题 公共关系传播媒介的类型及特点 理解 选择题、简答题 4. 公共关系活动与策划 公共关系的常用活动方式 了解 选择题 公共关系策划的含义和要求 理解 选择题、简答题 策划与组织常用公共关系专题活动的程序和方法 掌握 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 核心考点 5. 公共关系广告 公共关系广告的含义与类型 了解 选择题 公共关系广告与商品广告的区别 理解 选择题、简答题 6. 危机公关 危机的种类和特点 了解 选择题、简答题 危机预测和应变准备的内容 理解 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 危机处理的程序 掌握 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 核心考点 应用文写作 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 应用文写作基础知识 应用文的基本概念及作用 了解 选择题 易错考点：应用文概念、特点、语言要求和适用文种易混淆 应用文的基本特点 理解 选择题、简答题 应用文语言的基本特点和运用要求 掌握 选择题、简答题、写作题 核心考点 2. 行政公文 《党政机关公文处理工作条例》的基本要求 了解 选择题 通知、通报、报告、请示、决定、函、纪要等行政公文的概念、特点和适用范围 了解 选择题、简答题 请示与报告的异同 理解 选择题、简答题 纪要与会议记录的关系和区别 理解 选择题、简答题 通知、通报、请示、决定、函、纪要等行政公文的基本格式与写法 掌握 简答题、写作题 核心考点 3. 传播类应用文 消息、演讲稿等传播类应用文的概念、种类及特点 了解 选择题、简答题 易错考点：传播要素、种类、媒介类型及特点易混淆 消息、演讲稿等传播类应用文的基本格式与写法 掌握 简答题、写作题 核心考点 4. 法律类应用文 民事起诉状、刑事自诉状等法律类应用文的概念、种类及适用范围 了解 选择题、简答题 民事起诉状与刑事自诉状的区别 理解 选择题、简答题 民事起诉状、刑事自诉状等法律类应用文的基本格式与写法 掌握 简答题、写作题 核心考点 5. 经济类应用文 意向书、经济合同等经济类应用文的概念、种类及特点 了解 选择题、简答题 意向书与经济合同的区别 理解 选择题、简答题 意向书、经济合同等经济类应用文的基本格式与写法 掌握 简答题、写作题 核心考点 6. 事务类应用文 计划、总结、感谢信、慰问信、贺信、倡议书、会议记录等事务类应用文的概念、种类及适用范围 了解 选择题、简答题 计划、总结、感谢信、慰问信、贺信、倡议书、会议记录等事务类应用文的基本格式与写法 掌握 简答题、写作题 核心考点 7. 礼仪应用文 欢迎词、欢送词、开幕词等礼仪应用文的概念及特点 了解 选择题、简答题 欢迎词、欢送词、开幕词等礼仪应用文的基本格式与写法 掌握 简答题、写作题 核心考点 文书处理与档案管理 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 发文处理程序 发文处理的基本程序 了解 选择题、简答题 易错考点：发文处理程序、复核重点、登记内容和印制过程易漏项 文书复核的重点内容 理解 选择题、简答题 文书登记的内容 掌握 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 核心考点 文书印制的过程 掌握 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 核心考点 2. 收文处理程序 收文处理的基本程序 了解 选择题、简答题 易错考点：签收、启封、登记、初审等收文处理要点易错序 文书签收的启封权限和步骤 理解 选择题、简答题 收文登记的主要项目 掌握 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 核心考点 文书初审的要点 掌握 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 核心考点 3. 日常文书管理制度 文书传阅、清退、销毁、保密等制度 了解 选择题、简答题 文书处理工作的基本原则 理解 选择题、简答题 4. 归档文件整理 归档文件整理、归档文件、件、档号、全宗等相关概念 了解 选择题、简答题 易错考点：归档范围、保管期限、整理原则和步骤要求易混淆 归档文件的归档范围和保管期限 了解 选择题、简答题 归档文件整理的基本原则 理解 选择题、简答题 文件整理归档的步骤和要求 掌握 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 核心考点 5. 企事业单位档案分类 企事业单位档案实体分类原则 了解 选择题、简答题 企事业单位档案分类编号内容 理解 选择题、简答题 6. 科技档案管理 科技档案归档范围和保管期限 了解 选择题、简答题 科技档案案卷构成的一般要求 了解 选择题、简答题 易错考点：科技档案、会计档案、照片档案整理规范易混淆 科技档案整理归档方法 掌握 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 核心考点 7. 会计档案管理 会计档案的归档要求、归档范围和保管期限 了解 选择题、简答题 会计档案的整理方法 了解 选择题、简答题 会计档案的鉴定、销毁、保管和利用制度 理解 选择题、简答题 8. 照片档案整理 照片档案的归档范围和保管期限 了解 选择题、简答题 照片档案的整理规范 了解 选择题、简答题 市场调查 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 市场调查的概念、特点、作用和局限性 市场调查的概念 了解 选择题、简答题 易错考点：调查范围、分类、步骤、方法选择和报告结构易混淆 市场调查的特点 理解 选择题、简答题 市场调查的作用和局限性 理解 选择题、简答题 2. 市场调查的范围、分类和步骤 市场调查的范围 了解 选择题、简答题 市场调查的常见种类 了解 选择题、简答题 市场调查的步骤 掌握 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 核心考点 3. 市场调查的常用方法 市场调查的常用方法 了解 选择题、简答题 调查方法的选择与适用 掌握 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 核心考点 4. 市场调查数据的处理与分析 问卷数据资料回收、登记和整理的方法 了解 选择题、简答题 数据录入的方式 了解 选择题、简答题 市场调查数据统计分析的方法 理解 选择题、简答题 5.市场调查分析报告的基本结构和写作要求 市场调查报告的基本结构和写作要求 掌握 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 核心考点 客户服务 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 客户服务的仪容仪表和着装要求 客户服务礼仪的基本原则 了解 选择题、简答题 客户服务人员仪容仪表的相关要求 掌握 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 核心考点 客户服务人员的着装要求 掌握 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 核心考点 2. 与客户沟通的基本原则、方式和语言技巧 与客户沟通的基本原则 了解 选择题、简答题 易错考点：客户沟通原则、语言技巧、投诉处理和服务礼仪易混淆 与客户沟通的方式和语言技巧 掌握 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 核心考点 3. 处理客户投诉的原则与方法 有效处理客户投诉的原则 了解 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 有效处理客户投诉的方法 掌握 选择题、简答题、综合应用及案例分析题 核心考点 4.创新客户服务的方法 创新客户服务的方法 了解 选择题、简答题 专业技能考试 章节 节名称 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 技能模块1. 办公室实务 技能要求 ①能做好信息收集、整理、传递、存储 ②能做好办公室日常事务的管理工作 ③能做好会议筹备、会中服务、会后整理工作 ④能按要求为领导做好工作安排 ⑤能有效地进行突发事件的处理 掌握 专业技能考试 核心考点 考试设备用品 ①设备：计算机（安装 Windows10 和 Office2016）、投影仪、电话机、打印机、复印机、碎纸机、录音笔等 ②用品：席签、条幅、裁纸刀、档案夹、签字笔、A4 纸、信件、办公桌椅等 了解 专业技能考试 易错考点：设备、用品、耗材和适用任务容易混淆 规范要求 ①能自觉遵守行业规范，正确执行安全技术规范，避免发生安全事故 ②做到忠于职守、秉公办事、热情主动、认真负责 ③具有较强的语言表达、理解、分析判断和沟通协调能力 ④具有良好的礼仪风范和较强的保密意识 熟悉 专业技能考试 易错考点：办公室实务的安全规范、职业素养、保密意识和操作要求易漏项 技能模块2. 公共关系实务 技能要求 ①能熟练进行公关演讲，运用谈判的策略与客户、媒体等进行有效沟通 ②能筹划、组织各种公关主题活动 ③能进行公关广告策划 ④能预防与监控危机，协助处理危机 ⑤能熟练运用推销策略拓展市场 掌握 专业技能考试 核心考点 考试设备用品 ①设备：计算机（安装 Windows10 和 Office2016）、投影仪、电话机、打印机、复印机、碎纸机、录音笔等 ②用品：席签、条幅、裁纸刀、档案夹、签字笔、A4 纸、信件、办公桌椅等 了解 专业技能考试 规范要求 ①能自觉遵守行业规范，正确执行安全技术规范，避免发生安全事故 ②具有善于与人沟通的职业意识和传播真实信息的职业道德 ③做到热情主动、认真负责、自律、缜密、耐心 ④具有良好的礼仪风范 ⑤具有较强的语言表达能力、沟通能力和社交能力 ⑥具有较强的公关意识和保密意识 熟悉 专业技能考试 易错考点：公共关系实务的安全规范、职业素养、保密意识和操作要求易漏项 技能模块3. 应用文写作 技能要求 能够写作常用应用文（通知、通报、函、纪要、消息、演讲稿、民事起诉状、刑事自诉状、意向书、经济合同、计划、总结、欢迎词、开幕词等），格式规范、内容完整、语言准确得体 掌握 专业技能考试 核心考点 考试设备用品 ①设备：计算机（安装 Windows10 和 Office2016）、打印机等 ②用品：订书机、文件夹、签字笔、A4 纸等 了解 专业技能考试 规范要求 ①能自觉遵守行业规范，正确执行安全技术规范，避免发生安全事故 ②具有较强的资料收集和整理能力、计算机操作能力 ③具有较强的书面表达能力、分析判断能力和沟通协调能力 ④具有较强的保密意识 熟悉 专业技能考试 易错考点：应用文写作的安全规范、职业素养、保密意识和操作要求易漏项 技能模块4. 文书处理与档案管理 技能要求 ①能制作规范的正式文件 ②能规范地进行收文处理 ③能规范地进行发文处理 ④能对办理完毕的文件及时进行日常收集和归档 ⑤能对文件进行准确合理地整理与归档 ⑥能正确地对电子文件进行刻录与归档 ⑦能正确保管和利用文书档案 ⑧能正确地进行科技档案的整理 ⑨能正确保管和利用会计档案 ⑩能正确地进行照片档案的整理 ⑪能正确保管和利用电子档案 掌握 专业技能考试 核心考点 考试设备用品 ①设备：计算机（安装 Windows10 和 Office2016）、打印机 ②用品：档案夹、签字笔、铅笔、A4 纸、装订机、去钉机、打孔机、蜡线或棉纱线、针、剪纸刀、档案盒、归档章、红色印泥盒等 了解 专业技能考试 规范要求 ①能自觉遵守行业规范，严格遵守档案管理制度和保密制度 ②正确执行安全技术规范，避免发生安全事故 ③做到实事求是、准确规范、认真负责、缜密耐心 ④具有较强的保密意识 熟悉 专业技能考试 易错考点：文书处理与档案管理的安全规范、职业素养、保密意识和操作要求易漏项 技能模块5. 办公设备的使用 技能要求 ①能熟练正确地调试打印机、复印机、扫描仪、一体机、投影仪等办公设备 ②能熟练操作打印机，熟练进行单面打印、双面打印、份数选择等 ③能熟练操作复印机，熟练进行普通复印、缩放复印、双面复印等 ④能熟练操作扫描仪，熟练将图片、文稿、照片、图纸等进行扫描 ⑤能熟练操作一体机，熟练使用其打印、扫描、复印等功能 ⑥能熟练操作投影仪，熟练完成投影任务 掌握 专业技能考试 核心考点 考试设备用品 ①设备：计算机（安装 Windows10 和 Office2016）、打印机、复印机、扫描仪、一体机、投影仪等 ②用品：文件、文件夹、签字笔、A4 纸、照片、图纸、办公桌椅等 了解 专业技能考试 规范要求 ①能自觉遵守行业规范，正确执行安全技术规范，避免发生安全事故 ②具有较强的计算机、打印机等办公设备操作能力 ③爱护办公设备，做到认真负责、严谨细致 ④具有较强的保密意识 熟悉 专业技能考试 易错考点：办公设备的使用的安全规范、职业素养、保密意识和操作要求易漏项 技能模块6. 客户服务 技能要求 ①能规范地进行来客、来访接待 ②能规范地接打电话 ③能规范地对客户进行回访 ④能规范有效地对客户投诉进行处理 掌握 专业技能考试 核心考点 考试设备用品 ①设备：计算机（安装 Windows10 和 Office2016）、打印机、电话等 ②用品：文件、文件夹、签字笔、A4 纸、办公桌等 了解 专业技能考试 规范要求 ①能自觉遵守行业规范，正确执行安全技术规范，避免发生安全事故 ②具有较强的语言表达能力、沟通能力、应变能力、抗挫折能力 ③能热情周到、注重实际、灵活有效地开展工作 ④做到态度和蔼、反应敏捷、语言得体、办事准确 ⑤具有较强的保密意识 熟悉 专业技能考试 易错考点：客户服务的安全规范、职业素养、保密意识和操作要求易漏项 $ 2026版山东省春季高考公共服务与管理类考纲解读- 总体说明+备考资源 第一部分 总体说明 一、考试性质和目的 山东省春季高考统一考试招生公共服务与管理类专业考试标准（2026年版）由专业知识考试标准和专业技能考试标准两部分组成，面向报考公共服务与管理类相关专业的考生，考查进入高等职业教育相关专业学习所需的社会工作、法律基础、公共关系、应用文写作、文书处理与档案管理、市场调查、客户服务等知识，以及办公室实务、公共关系实务、应用文写作、文书档案处理、办公设备使用和客户服务等岗位技能。 考试突出公共服务与基层管理岗位真实任务，强调社会现象识别、法律常识运用、公共关系沟通与策划、应用文规范写作、文书档案处理、市场调查分析和客户服务情境处理能力，要求考生能够在给定公共服务或办公服务情境下准确判断、规范表达、有效沟通并体现职业素养。 二、考试科目和题型 公共服务与管理类考试标准分为专业知识考试标准和专业技能考试标准。专业知识考试题型包括选择题、简答题、综合应用及案例分析题、写作题等；专业技能考试围绕6个技能模块开展公共服务与办公管理岗位任务考核。 考试部分 考试形式/题型 专业知识考试 选择题、简答题、综合应用及案例分析题、写作题等 专业技能考试 围绕6个技能模块开展办公室实务、公关实务、应用文写作、文书档案、办公设备和客户服务等实践考核 三、知识点条目概览 科目/模块 章节数目 考点数量 社会工作 8 22个考点条目 法律基础 7 21个考点条目 公共关系 6 15个考点条目 应用文写作 7 20个考点条目 文书处理与档案管理 8 24个考点条目 市场调查 5 12个考点条目 客户服务 4 8个考点条目 专业技能考试 6 18个考点条目 四、考查层次 考查层次 考纲表述方式 备考策略 掌握 考纲中以“掌握”表述；技能标准中“技能要求”按掌握处理。 作为核心考点，重点训练法律常识应用、公共关系策划、应用文写作、文书档案处理、市场调查和客户服务情境应用。 理解 考纲中以“理解”表述。 建立概念、类型、特点、原因、流程、法律规定和适用场景之间的联系，能说明判断依据。 熟悉 技能标准中的规范要求按此层次呈现。 熟记安全规范、职业素养、保密意识、礼仪风范和公共服务岗位规范。 了解 考纲中以“了解”表述；技能标准中的考试设备用品按此层次呈现。 掌握基本事实、概念、类型、代表性知识和设备用品识别，能完成基础判断。 第二部分 备考资源推荐 一、专项备考资料 以下资源均来自学科网（www.zxxk.com），为山东省春季高考公共服务与管理类专项备考资料。 1. 山东省（春季高考）技能考试《公共服务与管理类考纲技能通》 适用课程：公共服务与管理类合辑；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3487646.html 2. 2026版山东省（春季高考）《公共服务与管理类专业考纲百套卷》 适用课程：公共服务与管理类合辑；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3533101.html 3. 山东职教高考《公共服务与管理类技能模拟卷》 适用课程：公共服务与管理类合辑；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3448213.html 4. 2026版山东省（春季高考）《公共服务与管理类专业考纲百套卷》 适用课程：公共服务与管理类合辑；教学场景：备考。 访问链接：https://zhijiao.xkw.com/docpack/3533101.html 5. 山东省（春季高考）《法律基础》简答题专项训练 适用课程：经济法律法规；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3231824.html 6. 山东省（春季高考）《法律基础》选择题专项训练 适用课程：经济法律法规；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3231826.html 7. 《公共关系基础（文秘专业）》（高等教育出版社-第三版）基础知识梳理 适用课程：公共关系基础；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3201311.html 8. 【职教高考】山东省《公共关系基础》专题复习讲练测 适用课程：公共关系基础；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3182386.html 9. 山东省高考复习《应用文写作》简答题专项训练 适用课程：应用文写作基础；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3231862.html 10. 山东省高考复习《文书处理与档案管理》选择题、简答题专项训练 适用课程：文书拟写与档案管理；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3226039.html 11. 《市场调查》举一反三考点练【山东版】 适用课程：市场调查；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3585156.html 12. 山东省（春季高考）《市场调查》简答题专项训练 适用课程：市场调查；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3231872.html 13. 山东省（春季高考）《市场调查》选择题专项训练 适用课程：市场调查；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3231870.html 二、学科网职教专业课频道 可按课程（市场调查等）、地区（山东省）、学段（中职）进行筛选，获取最新备考资源。 https://zhijiao.xkw.com/ — 仅供备考参考，请以官方发布的最新考试标准为准 — 学科网（北京）股份有限公司 $