2026版山东省春季高考电子商务类考纲解读

2026版山东省春季高考电子商务类考纲解读- 总体说明+备考资源 第一部分 总体说明 一、考试性质和目的 山东省春季高考统一考试招生电子商务类专业考试标准（2026年版）由专业知识考试标准和专业技能考试标准两部分组成，面向报考电子商务类相关专业的考生，考查进入高等职业教育相关专业学习所需的电子商务基础、网络营销、客户服务、电子商务物流、移动商务、网店运营等知识，以及商品描述模板设计、软文营销、网店推广、客户服务、新媒体营销、直播营销和网店营销策划等岗位技能。 考试突出电商理论与平台化运营情境的结合，强调网络交易模式、网络营销策略、在线客服沟通、物流作业、移动商务应用、网店运营数据分析、图文视频内容制作和营销方案策划能力，要求考生能在给定素材和真实业务背景下完成规范、合理、可操作的电子商务任务。 二、考试科目和题型 电子商务类考试标准分为专业知识考试标准和专业技能考试标准。专业知识考试题型包括选择题、简答题、综合分析题；专业技能考试围绕7个技能模块开展商品描述模板设计、软文营销、网店推广、客户服务、新媒体营销、直播营销和网店营销策划等实践考核。 考试部分 考试形式/题型 专业知识考试 选择题、简答题、综合分析题 专业技能考试 围绕7个技能模块开展商品描述模板设计、软文营销、网店推广、客户服务、新媒体营销、直播营销和网店营销策划等实践考核 三、知识点条目概览 科目/模块 章节数目 考点数量 电子商务基础 10 31个考点条目 网络营销实务 12 39个考点条目 电子商务客户服务与管理 10 27个考点条目 电子商务物流 11 33个考点条目 移动商务基础 9 25个考点条目 网店运营 10 24个考点条目 专业技能考试 7 41个考点条目 四、考查层次 考查层次 考纲表述方式 备考策略 掌握 考纲中以“掌握”表述，或技能标准中要求能完成设计、制作、策划、处理等核心任务。 作为核心考点，重点训练交易模式、支付、网络营销、客服沟通、物流作业、移动商务、网店运营和电商实操任务。 理解 考纲中以“理解”表述。 建立概念、流程、技术、策略和平台场景之间的联系，能说明判断依据和适用条件。 熟悉 技能标准中的考试内容、考试形式及规范性要求按此层次呈现。 熟记素材使用、考试形式、操作流程、保存提交、个人信息保密和合规要求。 了解 考纲中以“了解”表述，技能环境要求按此层次呈现。 掌握基本事实、平台类型、设备环境、软件版本和常见术语，能完成识别与判断。 第二部分 备考资源推荐 一、专项备考资料 以下资源均来自学科网（www.zxxk.com），为山东省春季高考电子商务类专项备考资料。 1. 山东省春季高考《电子商务客户服务》 冲刺背诵手册 适用课程：客户服务；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3415723.html 2. 山东省春季高考《网店运营》 冲刺背诵手册 适用课程：网店运营；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3394655.html 3. 山东省春季高考《网店运营》（财经版）专题复习讲练测 适用课程：网店运营；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3366870.html 4. 山东省春季高考《网络营销》 冲刺背诵手册 适用课程：网络营销；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3394671.html 5. 【山东省】《电子商务类》春季高考综合模拟卷 适用课程：电子商务类合辑；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3196190.html 6. 2026版山东省（春季高考）《电子商务类专业全真模拟卷》 适用课程：电子商务类合辑；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3610891.html 7. 2026版山东省（春季高考）《电子商务类考纲百套卷》 适用课程：电子商务类合辑；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3483170.html 8. 山东省（春季高考）《电子商务类（电子商务基础）考点双析卷》 适用课程：电子商务类合辑；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3634189.html 9. 《电子商务客户服务》（人大版第二版）山东省（春季高考）电子商务类 高频考点冲刺卷 适用课程：客户服务；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3599336.html 10. 山东省（春季高考）电子商务类《电子商务客户服务与管理》45分钟专题训练 模拟卷 适用课程：客户服务；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3570627.html 11. 山东省（春季高考）电子商务类《电子商务客户服务与管理》查漏补缺背诵手册 适用课程：客户服务；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3592069.html 12. 山东省（春季高考）电子商务类《真题考点分析和命题趋势研究》 适用课程：电子商务基础；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3499768.html 13. 山东省（春季高考）电子商务类《电子商务基础》查漏补缺背诵手册 适用课程：电子商务基础；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3610885.html 14. 山东省（春季高考）电子商务类《电子商务基础》专题复习讲练测 适用课程：电子商务基础；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3135055.html 15. 山东省（春季高考）电子商务类《电子商务基础》45分钟专题训练 模拟卷 适用课程：电子商务基础；教学场景：备考。 访问链接：https://www.zxxk.com/docpack/3372986.html 二、学科网职教专业课频道 可按课程（电子商务基础等）、地区（山东省）、学段（中职）进行筛选，获取最新备考资源。 https://zhijiao.xkw.com/ — 仅供备考参考，请以官方发布的最新考试标准为准 — 学科网（北京）股份有限公司 $电子商务基础 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 电子商务的概念和特点 电子商务的概念和特征 理解 选择题、简答题 易错考点：电子商务概念、传统商务区别、交易模式和基本框架易混淆 电子商务与传统商务的区别 了解 选择题 2.电子商务的分类 电子商务的基本框架和分类 掌握 选择题、简答题 核心考点 3.电子商务的发展趋势 电子商务的发展趋势 了解 选择题 4. 电子商务网络基础知识 互联网技术 理解 选择题、简答题 电子商务平台建设与运营技术 了解 选择题 大数据及云计算技术 了解 选择题 5. 电子商务的交易模式 B to C 电子商务模式 掌握 选择题、简答题 核心考点 C to C 电子商务模式 掌握 选择题、简答题 核心考点 B to B 电子商务模式 掌握 选择题、简答题 核心考点 O to O 电子商务模式 掌握 选择题、简答题 核心考点 移动电子商务交易模式 理解 选择题、简答题 跨境电子商务交易模式 理解 选择题、简答题 6. 电子商务支付 电子商务支付方式 理解 选择题、简答题 网络支付的优势 理解 选择题、简答题 第三方支付 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 移动支付的含义和特点 理解 选择题、简答题 移动支付常用的方式 了解 选择题 7. 电子商务供应链管理 电子商务物流的特点 理解 选择题、简答题 电子商务物流与传统物流的区别 理解 选择题、简答题 电子商务物流发展趋势 理解 选择题、简答题 供应链管理的概念和特征 了解 选择题 电子商务物流模式 理解 选择题、简答题 8. 网络营销与策划 网络营销的概念和特征 理解 选择题、简答题 网络营销和电子商务的关系 理解 选择题、简答题、综合分析题 网络营销的职能 了解 选择题 9. 电子商务安全知识 电子商务活动中面临的安全问题 了解 选择题 电子商务安全技术 了解 选择题 10. 电子商务法律法规 电子商务立法及相关法律 了解 选择题 《电子商务法》的特点、意义 掌握 选择题、简答题 核心考点 《电子商务法》所呈现的保护权益的特色 掌握 选择题、简答题 核心考点 网络营销实务 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 网络营销的涵义 网络营销相关术语 了解 选择题 易错考点：网络营销概念、职能、策略和电子商务关系易混淆 网络营销岗位 理解 选择题、简答题 2. 网络消费者购买行为分析 网络消费者 了解 选择题 网络消费者购买动机类型 掌握 选择题、简答题 核心考点 网络消费者的新需求特点和趋势 了解 选择题 网络消费者购买行为的特征 掌握 选择题、简答题 核心考点 影响网络消费者购买行为的因素 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 网络消费者的购买行为过程 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 3.网络营销环境 网络营销宏观环境和微观环境 了解 选择题 4. 网络市场调研 网络市场调研的定义和优势 了解 选择题 网络市场调研的类型和目的 理解 选择题、简答题 网络市场调研的方法和步骤 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 5. 网络目标市场分析 市场细分的含义 理解 选择题 网络市场细分 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 网络目标用户 理解 选择题、简答题、综合分析题 竞争对手的分析 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 网络目标市场的定位 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 6. 搜索引擎营销 搜索引擎优化的含义和目标 理解 选择题、简答题 搜索引擎工作流程 理解 选择题、简答题 搜索引擎优化关键词的分类、挖掘、处理和部署 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 搜索引擎营销漏斗模型 理解 选择题、简答题、综合分析题 7. 自媒体营销 自媒体平台的分类 了解 选择题 自媒体图文写作 掌握 简答题、综合分析题 核心考点 自媒体图文推广策划 掌握 简答题、综合分析题 核心考点 自媒体图文编辑与运营 掌握 简答题、综合分析题 核心考点 8. 社群营销 社群的含义和要素 理解 选择题、简答题 社群营销的含义、优势和价值 理解 选择题、简答题 社群营销的特点和商业模式 掌握 选择题、简答题 核心考点 社群的构建和运营 掌握 简答题、综合分析题 核心考点 9. 软文营销 软文的概念和分类 了解 选择题 软文营销的概念 理解 选择题、简答题 软文的撰写 掌握 简答题、综合分析题 核心考点 10. 视频营销 短视频的含义、类型及特征 理解 选择题、简答题 短视频营销的概念 理解 选择题、简答题 短视频的推广 掌握 简答题、综合分析题 核心考点 11. 网络广告 网络广告营销的概念、特性 理解 选择题、简答题 常见网络广告的付费形式 理解 选择题、简答题 12. 网络营销策略 网络营销的 4P 策略 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 网络营销的 4C 策略 了解 选择题 电子商务客户服务与管理 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 电子商务客户服务的涵义 客户服务的含义 了解 选择题 客户服务的分类 理解 选择题、简答题 电子商务客户服务的含义 了解 选择题 电子商务客户服务的分类 理解 选择题、简答题 2. 电子商务客户服务基本礼仪 客服人员应具备的基本素养 掌握 选择题、简答题 核心考点 服务礼仪的重要性 理解 选择题、简答题 电子商务客户服务的服务礼仪 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 3. 在线沟通技巧 沟通的含义与基本行为 了解 选择题 电子商务客户服务沟通技巧 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 网店客户服务常用话术 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 4. 在线售前服务 网店售前客服的含义 了解 选择题 网店售前服务的接待流程及内容 理解 选择题、简答题 网店售前服务的接待原则 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 付款知识 掌握 选择题、简答题 核心考点 5. 在线售中服务 网店售中服务的含义 了解 选择题 网店售中服务的内容 理解 选择题、简答题 6. 在线售后服务 网店售后服务的含义 了解 选择题 网店售后服务的内容 理解 选择题、简答题 网店售后服务的原则 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 售后服务方法与技巧 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 7.在线智能客服 智能客服的优势 了解 选择题 8. 电子商务客户投诉处理 顾客反馈应对技巧 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 顾客投诉的概念 了解 选择题 处理客户投诉的方法与技巧 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 9. 电子商务客户管理 客户关系的含义与类型 了解 选择题 电子商务客户关系管理的主要内容和特点 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 10.电子商务客户服务评价 网店客服 KPI 考核指标 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 电子商务物流 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 电子商务物流的含义 电子商务物流的概念 了解 选择题 电子商务与物流的关系 理解 选择题、简答题、综合分析题 2. 电子商务企业物流部门的岗位职责 电子商务企业物流部门的岗位设置 了解 选择题 电子商务企业物流部门的岗位职责 理解 选择题、简答题 3. 电子商务物流技术 条码技术 了解 选择题 无线射频识别技术 掌握 选择题、简答题 核心考点 电子订货系统 掌握 选择题、简答题 核心考点 仓储管理系统 理解 选择题、简答题 全球卫星导航系统 理解 选择题、简答题 4. 商品入库 商品入库的流程 理解 选择题、简答题 商品验收的方法 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 商品理货上架的方法 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 5. 商品流通加工 流通加工的概念、意义和作用 了解 选择题 流通加工的合理化 理解 选择题、简答题、综合分析题 流通加工的类型 理解 选择题、简答题 流通加工作业 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 6. 订单管理 订单处理的基本内容 理解 选择题、简答题 订单处理的基本流程 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 7. 商品分拣 拣货作业流程 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 拣货策略 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 拣货方式 掌握 选择题、简答题 核心考点 拣取技术 掌握 选择题、简答题 核心考点 8. 商品包装 外包装与内包装使用的材料 了解 选择题 网店货物的包装方法 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 9. 商品存储与维护 电子商务仓储作业流程 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 货物保管与养护 理解 选择题、简答题、综合分析题 10. 商品配送 电子商务物流配送的含义 了解 选择题 电子商务物流配送的作业流程 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 电子商务物流配送的模式 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 电子商务快递 理解 选择题、简答题 11. 物流客户服务与管理 物流客户服务的概念 了解 选择题 物流客户服务的层次 理解 选择题、简答题 物流客户服务基本能力 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 移动商务基础 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 移动商务的概念和特征 移动商务的概念和特点 了解 选择题 易错考点：移动商务、移动营销、移动支付、LBS、NFC和二维码应用易错配 移动商务与电子商务的区别 理解 选择题、简答题 2.移动商务的类型 移动商务的分类 掌握 选择题、简答题 核心考点 3. 移动商务技术 移动终端设备 了解 选择题 移动操作设备的技术特征 理解 选择题、简答题 移动操作系统 了解 选择题 二维码、NFC与蓝牙技术 掌握 选择题、简答题 核心考点 基于位置的服务（LBS）技术 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 云计算、大数据与物联网技术的概念 了解 选择题 4.移动商务 APP 移动APP营销策略 理解 选择题、简答题 5. 移动商务经营模式 平台模式 掌握 选择题、简答题 核心考点 C to B模式 掌握 选择题、简答题 核心考点 6. 移动营销 移动营销的特点 理解 选择题、简答题 移动营销的运行模式 理解 选择题、简答题 移动营销理论与策略 理解 选择题、简答题、综合分析题 二维码的商业价值 了解 选择题 二维码移动运营与营销模式 理解 选择题、简答题、综合分析题 微信营销 理解 选择题、简答题、综合分析题 7. 移动支付 中国的移动支付发展趋势 了解 选择题 易错考点：第三方支付、移动支付、支付方式和安全要求易错配 移动支付的类型 理解 选择题、简答题 典型的移动支付方式 掌握 选择题、简答题 核心考点 8. 移动商务安全知识 移动商务的安全需求 了解 选择题 移动商务的安全技术 理解 选择题、简答题、综合分析题 9. 移动商务平台应用 移动商务平台的分类 了解 选择题 移动商务小程序 了解 选择题 网店运营 章节 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 1. 网店的涵义和类型 网上开店的概念和形式 了解 选择题 易错考点：网店定位、开店流程、装修、商品管理、推广促销和运营数据易混淆 网店的类型 了解 选择题 2. 网店的定位和规划 市场调研分析的主要内容 理解 选择题、简答题 易错考点：调研类型、目的、方法、步骤和网络调研优势易错配 市场调研的步骤及主要指标 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 市场调研的重要因素 理解 选择题、简答题 网店经营规划的制订 理解 选择题、简答题、综合分析题 3. 开店前的准备 网店申请的资质要求 了解 选择题 网店开设平台的选择 了解 选择题 4.网店开设流程 网店开设流程 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 5. 网店装修 商品图片拍摄 了解 选择题 店铺首页的设计 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 店铺详情页的设计 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 6. 商品管理 商品上下架处理原则 了解 选择题 商品的优化原则 理解 选择题、简答题 商品分类的方式 理解 选择题、简答题 7. 网店推广 SEO的含义 理解 选择题、简答题 SEM的含义 理解 选择题、简答题 影响商品排名的核心因素 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 标题优化 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 8. 商品促销 网店促销活动策划 理解 选择题、简答题、综合分析题 网店促销活动实施 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 9.运营数据分析 网店运营数据分析的方法 掌握 选择题、简答题、综合分析题 核心考点 10. 网店运营平台应用 网店运营平台的类型 了解 选择题 常见的网店运营平台 了解 选择题 专业技能考试 章节 节名称 要求 考点内容 考查层次 考法预测 考点（核心/易错） 技能模块1. 商品描述模板设计 1. 考试内容及要求 考试内容及要求 ①熟练使用 Photoshop图像处理软件，对商品照片进行大小、色彩等处理，图片处理要求颜色协调，布局合理，审美视觉好，能突出商品及其属性 ②使用 Photoshop图像处理软件，设计制作商品描述模板。商品描述模板中，图片与文字描述对应，并能准确展示商品特性，体现模板的创意性与商业性 ③遵守操作规范，具有安全意识 ④具有诚信意识、法律意识。不能虚假宣传，不能出现违反广告法的相关内容 掌握 专业技能考试 核心考点 2. 考试形式及要求 考试形式及要求 ①考试形式为上机操作测试 ②考试为考生提供“考试素材”和 A4 白纸一张。考试素材文件夹中包含商品照片与说明文档（含企业信息、商品信息和活动信息等） ③考生利用提供的素材，使用 Photoshop图像处理软件设计 1 个商品描述模板，模板内容包括商品促销模块、商品详情展示模块、商品细节展示模块、购物辅助模块。商品描述模板要求：宽为 750 像素，高度不限 ④考生应将作品保存并按规定方式提交，在作品中不得泄露真实的个人考试信息和学校名称等，否则本次考试不得分 熟悉 专业技能考试 易错考点：考试形式、素材使用、保存提交、个人信息保密和答题规范易遗漏 3. 技术要求 商品照片处理 商品照片处理按设计需要对照片进行大小和色彩的调整，要求图片清晰、不失真、不变形，并将调整好的照片应用到商品描述模板中 掌握 专业技能考试 核心考点 商品标题 商品标题能突出商品的品牌、名称、属性、特点和卖点，不超过 60 个字符 掌握 专业技能考试 核心考点 商品描述模板内容 ①商品促销模块：按提供的素材设计商品促销活动，促销可用图片或文字形式展示 ②商品详情展示模块：用 1 张商品的全图展示商品，并配以商品的品牌、名称等参数介绍以展现商品的整体信息 ③商品细节展示模块：使用 4-6 张图片对商品的细节进行展示，并配以相关的文字描述；要求展示详细真实，能突出商品的功能、细节、特点、卖点等，图片与文字描述协调统一 ④购物辅助模块：从售后服务、商品产地、购物流程、邮资说明、买家必读、商品的退货流程、换货流程、联系方式、支付方式、商品星级评价等方面进行设计 ⑤水印：根据考试要求，在商品描述模板所用的商品照片上添加水印 掌握 专业技能考试 核心考点 4. 考试环境 考试环境 每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享 了解 专业技能考试 易错考点：硬件配置、网络隔离、软件版本、输入法和第三方插件限制易漏项 硬件设备 ①服务器配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 300GB 以上；内存 8GB 以上 ②客户端配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 200GB 以上；内存 8GB 以上 ③网络配置：局域网，100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享 ④各考点可根据自身实际情况进行相应配置，以便考试顺利进行 了解 专业技能考试 软件环境 Windows 10、Microsoft Office 2013、Adobe Reader XI 11、Chrome 85、Adobe PhotoshopCS6、搜狗五笔输入法、搜狗拼音输入法、WinRAR 4.0 以上，软件均为中文版，不提供原介质包以外的第三方插件 了解 专业技能考试 技能模块2. 软文营销 1. 考试内容及要求 考试内容及要求 ①能根据企业商品信息、活动信息等内容，合理确定软文的目标用户、推广商品与主题根据产品和活动特点，撰写具有吸引力的软文标题，撰写能打动客户的软文并发布 ②能合理设计软文格式，做到版面美观、醒目；能运用 Photoshop软件设计图片，做到图文并茂，商品广告植入自然不突兀，提升软文质量 ③遵守操作规范，具有安全意识 ④具有诚信意识、法律意识。不能虚假宣传，不能出现违反广告法的相关内容 掌握 专业技能考试 核心考点 2. 考试形式及要求 考试形式及要求 ①考试形式为上机操作测试 ②考试为考生提供“考试素材”和 A4 白纸一张。考试素材中包含商品照片与说明文档（含企业信息、商品信息和活动信息等） ③考生利用提供的素材，使用 Photoshop图像处理软件设计软文中所需图片，将制作完成的商品图片 2-4 张应用到撰写的软文中，软文要求图文并茂，不能有错别字，字数不少于300 字 ④考生应将作品保存并按规定方式提交，在作品中不得泄露真实的个人考试信息和学校名称等，否则本次考试不得分 熟悉 专业技能考试 3. 技术要求 图片设计 图片设计按设计需要对图片进行调整，要求图片清晰、不失真、不变形，并将调整后的图片应用到软文中 掌握 专业技能考试 核心考点 软文标题 ①准确，能体现软文主旨及商品的特点、优势、利益、价值 ②简洁，在通俗明了的前提下尽量简短 ③有特色，生动有趣，能吸引客户的阅读欲 掌握 专业技能考试 核心考点 设计制作软文 ①软文格式：能正确设置软文页面布局，合理处理段落、断句、留白、字体、颜色等 ②软文内容：要求图文并茂，有思想、有创意、内容健康；软文要灵活融入商品信息，设置商品链接 ③根据考试要求，将软文保存并提交 掌握 专业技能考试 核心考点 4. 考试环境 考试环境 每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享 了解 专业技能考试 硬件设备 ①服务器配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 300GB 以上；内存 8GB 以上 ②客户端配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 200GB 以上；内存 8GB 以上 ③网络配置：局域网，100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享 ④各考点可根据自身实际情况进行相应配置，以便考试顺利进行 了解 专业技能考试 软件环境 Windows 10、Microsoft Office 2013、Adobe Reader XI 11、Chrome 85、Adobe PhotoshopCS6、搜狗五笔输入法、搜狗拼音输入法、WinRAR 4.0 以上，软件均为中文版，不提供原介质包以外的第三方插件 了解 专业技能考试 技能模块3. 网店推广 1. 考试内容及要求 考试内容及要求 ①阅读分析考试所提供的相关材料 ②能根据给定的商品信息，识别核心词、属性词、品牌词及营销词等相关的关键词 ③能根据商品信息中的关键词组合长尾词 ④能根据商品信息、关键词等内容，组合符合客户搜索习惯的标题 ⑤能根据时间流量数据确定推广时间 ⑥能根据地域流量数据确定推广地域 ⑦能根据给定的词库，筛选符合直通车推广要求的关键词 ⑧能根据直通车推广关键词及客户阅读习惯，撰写推广创意 ⑨具有较强的创新能力和网店推广能力 ⑩具有公平竞争意识，维护良好的市场秩序 ⑪设计的网店推广方案科学、合理，可操作性强 ⑫熟练使用 Excel 办公软件 掌握 专业技能考试 核心考点 2. 考试形式及要求 考试形式及要求 ①考试形式为上机操作测试 ②考试为考生提供“考试素材”和 A4 白纸一张。考试素材中包含商品信息的说明文档、关键词库等内容 ③根据商品信息中的关键词组合长尾词。长尾关键词应与商品信息（类目、标题、属性、描述）具有相关性，填写到指定位置 ④商品标题突出商品的品牌、名称、属性、特点和卖点等，不超过 60 个字符 ⑤选择的推广关键词要和商品具有相关性，符合转化率、点击率、搜索人气及竞争指数等指标要求 ⑥推广创意不少于 2 条，添加合适的推广人群 ⑦日限额、投放平台、推广时间和推广地域设置合理 ⑧考生应将作品保存并按规定方式提交，在作品中不得泄露真实的个人考试信息和学校名称等，否则本次考试不得分 熟悉 专业技能考试 3. 考试环境 考试环境 每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享 了解 专业技能考试 硬件设备 ①服务器配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 300GB 以上；内存 8GB 以上 ②客户端配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 200GB 以上；内存 8GB 以上 ③网络配置：局域网，100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享 ④各考点可根据自身实际情况进行相应配置，以便考试顺利进行 了解 专业技能考试 软件环境 Windows 10、Microsoft Office 2013、Adobe Reader XI 11、Chrome 85、Adobe PhotoshopCS6、搜狗五笔输入法、搜狗拼音输入法、WinRAR 4.0 以上，软件均为中文版，不提供原介质包以外的第三方插件 了解 专业技能考试 技能模块4. 客户服务与管理 1. 考试内容及要求 考试内容及要求 ①阅读分析考试所提供的相关材料 ②熟练掌握网店客户服务常用话术 ③根据考试提供的客户问题，分析给定的素材，组织话术，回答客户的问题 ④具有良好的语言表达能力和客户沟通与分析能力 ⑤设计的答案科学、合理 ⑥具有诚信意识，不能欺骗客户 ⑦具有服务意识，遵守客服礼仪，使用文明用语 掌握 专业技能考试 核心考点 2. 考试形式及要求 考试形式及要求 ①考试形式为上机操作测试 ②考试为考生提供“考试素材”和 A4 白纸一张。考试素材中包含说明文档（含企业信息、商品信息、活动信息、物流信息、支付信息、发票信息及退换货说明等） ③考生根据要求进行售前、售中、售后客户服务 ④考生应将作品保存并按规定方式提交，在作品中不得泄露真实的个人考试信息和学校名称等，否则本次考试不得分 熟悉 专业技能考试 3. 考试环境 考试环境 每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享 了解 专业技能考试 硬件设备 ①服务器配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 300GB 以上；内存 8GB 以上 ②客户端配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 200GB 以上；内存 8GB 以上 ③网络配置：局域网，100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享 ④各考点可根据自身实际情况进行相应配置，以便考试顺利进行 了解 专业技能考试 软件环境 Windows 10、Microsoft Office 2013、 Chrome 85、搜狗五笔输入法、搜狗拼音输入法、WinRAR 4.0 以上，软件均为中文版，不提供原介质包以外的第三方插件 了解 专业技能考试 技能模块5. 新媒体营销 1. 考试内容及要求 考试内容及要求 ①熟练使用爱剪辑或剪映视频处理软件，对商品视频进行剪辑，要求视频中的文字与场景布局合理，审美视觉好 ②能根据考试提供的素材进行短视频脚本与营销方案设计 ③能根据提供的素材进行用户分析，合理确定短视频营销活动的目标和主题 ④能根据营销目标选择合适的营销平台，合理安排营销时间，并进行发布设置 ⑤能科学、创新地策划营销活动内容，选择微博、微信等新媒体推广方式 ⑥设计的短视频营销活动方案科学、合理，可操作性强 ⑦具有较强的创新能力和营销策划能力 ⑧具有法律意识，遵守互联网规范 掌握 专业技能考试 核心考点 2. 考试形式及要求 考试形式及要求 ①考试形式为上机操作测试 ②考试为考生提供“考试素材”和 A4 白纸一张。考试素材中包含视频素材、说明文档（含企业信息、商品信息和活动信息等） ③考生利用提供的视频素材，使用视频处理软件剪辑 1 个营销视频，视频内容要展示企业信息、商品信息和活动信息。视频剪辑要求条理有序、文字场景对应 ④考生根据要求，设计短视频推广方案 ⑤考试结束后，要求考生将制作好的视频文件保存并按规定方式提交 ⑥考生在考试答案中不得泄露真实的个人考试信息和学校名称等，否则本次考试不得分 熟悉 专业技能考试 3. 考试环境 考试环境 每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享 了解 专业技能考试 硬件设备 ①服务器配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 300GB 以上；内存 8GB 以上 ②客户端配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 200GB 以上；内存 8GB 以上 ③网络配置：局域网，100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享 ④各考点可根据自身实际情况进行相应配置，以便考试顺利进行 了解 专业技能考试 软件环境 Windows 10、Microsoft Office 2013、 Chrome 85、爱剪辑、剪映、搜狗五笔输入法、搜狗拼音输入法、WinRAR 4.0 以上，软件均为中文版，不提供原介质包以外的第三方插件 了解 专业技能考试 技能模块6. 直播营销 1. 考试内容及要求 考试内容及要求 ①阅读分析考试所提供的相关材料 ②能根据背景资料，科学、合理地策划直播营销活动的开场，包括直播计划、营销活动等 ③能熟练介绍商品的特点、功效、价格、物流及售后等信息 ④能合理、正确地回答客户提出的相关问题 ⑤能设计话术，对直播营销活动中产生的订单进行处理 ⑥能对直播营销活动进行控场，运用相关话术及时收尾 ⑦具有较强的沟通能力和语言表达能力 ⑧具有较强的创新能力和直播营销能力 ⑨具有诚信意识、法律意识、服务意识，杜绝虚假宣传，禁止散布谣言，扰乱社会秩序破坏社会稳定 ⑩设计的直播营销方案科学、合理，可操作性强 掌握 专业技能考试 核心考点 2. 考试形式及要求 考试形式及要求 ①考试形式为现场操作测试 ②考试为考生提供直播设备和背景资料（含企业信息、商品信息、活动信息、物流信息、支付信息、发票信息及退换货说明等） ③考生根据提供的素材，现场撰写直播脚本，体现创意性与商业性 ④考生应将录制视频按规定方式提交，在视频中不得泄露真实的个人考试信息和学校名称等，否则本次考试不得分 熟悉 专业技能考试 3. 考试环境 考试环境 每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享 了解 专业技能考试 硬件设备 ①服务器配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 300GB 以上；内存 8GB 以上 ②客户端配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 200GB 以上；内存 8GB 以上 ③网络配置：局域网，100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享 ④各考点可根据自身实际情况进行相应配置，以便考试顺利进行 了解 专业技能考试 软件环境 Windows 10、Microsoft Office 2013、Adobe Reader XI 11、Chrome 85、Adobe PhotoshopCS6、搜狗五笔输入法、搜狗拼音输入法、WinRAR 4.0 以上，软件均为中文版，不提供原介质包以外的第三方插件 了解 专业技能考试 技能模块7. 网店营销策划方案 1. 考试内容及要求 考试内容及要求 ①能根据提供的素材资料描述网店的基本情况，包括网店名称、网店类别、网店主营商品等 ②能根据提供的素材资料进行 SWOT分析，确定商品的市场定位 ③能根据提供的素材资料，分析竞品及商品目标群体的年龄、购买力等要素，确定商品的市场潜力 ④能根据提供的商品，从商品原材料、需求、竞品等方面进行商品定价 ⑤能根据商品类目和特点，确定并阐述网店推广方式 ⑥能根据网店与商品特点，确定并阐述网店促销方式 ⑦能根据策划内容合理确定预算 ⑧设计的策划方案科学、合理，可操作性强 ⑨具有较强的创新能力和营销策划能力 ⑩具有诚信意识、法律意识，切实尊重客户的合法权益，营造明白、放心、满意的消费环境 ⑪能根据提供的素材进行网店营销策划方案设计 掌握 专业技能考试 核心考点 2. 考试形式及要求 考试形式及要求 ①考试形式为上机操作测试 ②考试为考生提供“考试素材”和 A4 白纸一张。考试素材中包含市场信息、企业信息、商品信息和活动信息等 ③考生在 PPT 模板中设计网店营销策划方案，不得修改 PPT 模板中给定的版式、背景不得删减网店营销策划方案的框架结构 ④考试结束后，考生应将作品保存到规定的文件夹里并按规定方式提交，在作品中不得泄露真实的个人考试信息和学校名称等，否则本次考试不得分 熟悉 专业技能考试 3. 考试环境 考试环境 每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享 了解 专业技能考试 硬件设备 ①服务器配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 300GB 以上；内存 8GB 以上 ②客户端配置：CPU主频 3GHz 以上；硬盘空间 200GB 以上；内存 8GB 以上 ③网络配置：局域网，100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享 ④各考点可根据自身实际情况进行相应配置，以便考试顺利进行 了解 专业技能考试 软件环境 Windows 10、Microsoft Office 2013、Chrome 85、搜狗五笔输入法、搜狗拼音输入法、WinRAR 4.0 以上，软件均为中文版，不提供原介质包以外的第三方插件 了解 专业技能考试 $