第86卷 网络市场细分 【专题】《网络营销推广》浙江省（单独招生考试）《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：浙江省（单独招生考试）《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》，依据浙江省教育考试院《高校招生职业技能考试大纲・商业类理论知识（电子商务模块）》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合。 本试卷是第86卷，按《网络营销推广》范围和要求编写。具体内容为: （四）网络市场细分 1.了解竞争对手数据收集途径；理解市场细分的基本概念和竞店、竞品的类型。2.掌握差异化营销的分类。 浙江省《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》 第86卷 《网络营销推广》 网络市场细分 专题训练卷 考试时间90分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（共12小题，每小题2分，共24分） 1.网络市场细分的核心目的是（） A.扩大企业生产规模 B.精准定位目标消费群体 C.降低产品生产成本 D.统一全网营销策略 2.商家专门对标店铺等级、经营规模、目标客群与自身高度一致的同类店铺，该类店铺属于（） A.间接竞店 B.直接竞店 C.潜在竞店 D.跨界竞店 3.下列不属于网络竞争对手数据线上收集途径的是（） A.电商平台榜单 B.竞争对手店铺详情页 C.线下门店走访调研 D.第三方数据分析工具 4.如图，主打高端定制护肤品的店铺，通过专属配方、定制规格区别于大众护肤品店铺，该营销差异化方式是（） A.产品差异化 B.价格差异化 C.服务差异化 D.渠道差异化 5.尚未进入本店所属细分市场，但具备潜在实力、未来可能抢占市场的店铺为（） A.直接竞店 B.间接竞店 C.潜在竞店 D.替代竞店 6.平价日用品店铺主打薄利多销，以低价批量销售区别于高端精品日用品店铺，属于（） A.产品差异化 B.价格差异化 C.服务差异化 D.渠道差异化 7.针对学生群体推出低价刚需文具，针对职场人群推出高端商务文具，该市场细分依据是（） A.地理细分 B.人口细分 C.行为细分 D.心理细分 8.某零食店铺仅通过抖音直播渠道销售，区别于依托淘宝、京东的同类零食店铺，该差异化是（） A.产品差异化 B.价格差异化 C.渠道差异化 D.服务差异化 9.如下图所示，为高端客户提供一对一专属客服、免费售后保养、极速退款服务，该差异化方式为（） A.产品差异化 B.价格差异化 C.服务差异化 D.渠道差异化 10.功能、用途可替代本店产品，但品类不完全相同的竞品属于（） A.直接竞品 B.间接竞品 C.核心竞品 D.自有竞品 11.适合中小新店快速抢占市场、规避正面竞争的差异化策略是（） A.全面产品差异化 B.单一维度精准差异化 C.高端高价差异化 D.全渠道覆盖差异化 12.下列属于竞品核心数据收集内容的是（） A.店铺装修颜色 B.产品售价、销量、评价 C.商家营业执照地址 D.店铺员工数量 二、多项选择题（共8小题，每小题2分，共16分，多选、少选、错选不得分） 1.网络市场细分的主要特征包括（） A.可衡量性 B.可盈利性 C.可进入性 D.差异性 E.统一性 2.网络竞争对手数据的线上收集途径有（） A.第三方电商数据分析平台 B.竞品店铺活动页面 C.社交媒体平台舆情 D.行业公开报告 E.线下客户访谈 3.网络竞店的常见类型包含（） A.直接竞店 B.间接竞店 C.潜在竞店 D.跨界竞店 E.连锁竞店 4.产品差异化的适用场景包括（） A.行业产品同质化严重的市场 B.拥有自主研发、定制能力的店铺 C.低价走量的无差异化刚需市场 D.追求个性化、特色化的消费市场 E.供应链单一、无改造空间的店铺 5.服务差异化的具体表现形式有（） A.专属售前咨询指导 B.免费上门售后维修 C.会员专属福利体系 D.阶梯式产品定价 E.多平台同步铺货 6.价格差异化的适用店铺场景有（） A.供应链成本优势明显的平价店铺 B.主打品牌溢价的高端精品店铺 C.库存积压需要清仓的店铺 D.产品特色独一无二的小众店铺 E.服务体系完善的高端服务店铺 7.属于网络竞品分类的有（） A.直接竞品 B.间接竞品 C.潜在竞品 D.滞销竞品 E.爆款竞品 8.渠道差异化的优势包括（） A.避开主流平台激烈竞争 B.精准匹配不同渠道用户群体 C.降低单一平台流量依赖风险 D.直接降低产品生产成本 E.统一全网营销话术 三、判断题（本大题共8小题，每小题1分，共8分。对的打√，错的打×） 1.网络市场细分是将杂乱的网络市场随意划分成若干小市场。（） 2.直接竞店是店铺运营中最需要重点分析和对标竞争的对象。（） 3.产品同质化严重的行业，最适合采用价格差异化策略突围。（） 4.第三方数据分析工具是收集竞品数据的重要线上途径。（） 5.服务差异化仅适用于高端消费类店铺，刚需平价店铺无法使用。（） 6.间接竞品和本店产品品类不同，不会分流本店客户。（） 7.如图，渠道差异化是指通过调整销售渠道类型和运营场景形成竞争差异。（） 8.潜在竞店当前无竞争威胁，无需进行数据监测。（） 四、填空题（共8小题，每小题2分，共16分） 1.网络市场细分的核心依据是________的差异性。 2.与本店产品品类、目标客群、销售场景完全重合的竞品是________。 3.企业通过产品功能、品质、款式等产品本身属性打造竞争优势的策略是________差异化。 4.通过社群、直播、小程序等专属销售渠道区别于同行的营销方式，属于________差异化。 5.竞争对手数据收集分为线上收集和________两种途径。 6.以专属客服、增值售后、会员服务为核心的竞争策略是________差异化。 7.依据产品定价高低、阶梯优惠体系形成的竞争优势，属于________差异化。 8.当前未参与市场竞争，但具备潜在竞争实力的店铺称为________。 五、名词解释（共3小题，每小题4分，共12分） 1.网络市场细分 2.直接竞店 3.差异化营销 六、简答题（共2小题，每小题6分，共12分） 1.简述产品差异化与服务差异化的适用店铺场景区别。 2.简述网络竞争对手数据收集的主要意义。 七、案例分析题（共1小题，每小题12分，共12分） 案例：某淘宝原创女装中小店铺，主营夏季连衣裙，行业内多数同行店铺产品款式、面料高度相似，且大多采用统一平台售价、常规快递发货、基础客服回复的运营模式，市场竞争激烈，低价内卷严重。该店铺为突破困境，一是自主设计小众碎花、极简版型连衣裙，选用亲肤专属面料；二是针对新老客户设置阶梯定价，老客户专属折扣、新客户首单立减；三是提供免费穿搭咨询、7天无理由退换包运费、专属售后回访服务；四是放弃主流淘宝流量内卷，重点布局小红书种草、视频号短视频带货渠道。通过以上调整，该店铺快速摆脱同质化竞争，销量稳步提升。 请结合考纲知识点，分析该店铺分别采用了哪四类差异化营销策略，并说明对应策略的适用场景优势。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：浙江省（单独招生考试）《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》，依据浙江省教育考试院《高校招生职业技能考试大纲・商业类理论知识（电子商务模块）》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合。 本试卷是第86卷，按《网络营销推广》范围和要求编写。具体内容为: （四）网络市场细分 1.了解竞争对手数据收集途径；理解市场细分的基本概念和竞店、竞品的类型。2.掌握差异化营销的分类。 浙江省《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》 第86卷 《网络营销推广》 网络市场细分 专题训练卷 考试时间90分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（共12小题，每小题2分，共24分） 1.网络市场细分的核心目的是（） A.扩大企业生产规模 B.精准定位目标消费群体 C.降低产品生产成本 D.统一全网营销策略 【答案】B 【解析】网络市场细分是将整体网络市场划分为若干个需求特征相似的细分市场，核心目的是精准锁定目标客户，针对性开展营销，而非扩大生产、降低成本或统一营销方案。 2.商家专门对标店铺等级、经营规模、目标客群与自身高度一致的同类店铺，该类店铺属于（） A.间接竞店 B.直接竞店 C.潜在竞店 D.跨界竞店 【答案】B 【解析】直接竞店是指品类、客群、经营模式、销售场景与本店高度重合，直接争夺同一市场客户的同类店铺，是最核心的竞争店铺。 3.下列不属于网络竞争对手数据线上收集途径的是（） A.电商平台榜单 B.竞争对手店铺详情页 C.线下门店走访调研 D.第三方数据分析工具 【答案】C 【解析】线下门店走访调研属于线下数据收集途径，电商平台榜单、竞品店铺页面、第三方数据工具均为线上主流的竞争对手数据收集途径。 4.如图，主打高端定制护肤品的店铺，通过专属配方、定制规格区别于大众护肤品店铺，该营销差异化方式是（） A.产品差异化 B.价格差异化 C.服务差异化 D.渠道差异化 【答案】A 【解析】产品差异化是指通过产品功能、规格、配方、款式、品质等产品本身的特征形成竞争优势，定制配方、专属规格属于产品本身的差异化设计。 5.尚未进入本店所属细分市场，但具备潜在实力、未来可能抢占市场的店铺为（） A.直接竞店 B.间接竞店 C.潜在竞店 D.替代竞店 【答案】C 【解析】潜在竞店当前未形成直接竞争，但拥有资金、供应链、流量等优势，具备进入同一细分市场的潜力，是未来的竞争对手。 6.平价日用品店铺主打薄利多销，以低价批量销售区别于高端精品日用品店铺，属于（） A.产品差异化 B.价格差异化 C.服务差异化 D.渠道差异化 【答案】B 【解析】价格差异化是企业通过制定不同的价格体系，结合自身定位形成价格竞争优势，低价走量、高端溢价均属于价格差异化策略。 7.针对学生群体推出低价刚需文具，针对职场人群推出高端商务文具，该市场细分依据是（） A.地理细分 B.人口细分 C.行为细分 D.心理细分 【答案】B 【解析】人口细分是按照年龄、职业、身份、收入、学历等人口特征划分市场，学生、职场人士属于职业身份的人口细分维度。 8.某零食店铺仅通过抖音直播渠道销售，区别于依托淘宝、京东的同类零食店铺，该差异化是（） A.产品差异化 B.价格差异化 C.渠道差异化 D.服务差异化 【答案】C 【解析】渠道差异化是指通过选择不同的线上销售渠道、运营场景形成竞争差异，专属直播渠道与传统电商平台渠道的区分属于渠道差异化。 9.如下图所示，为高端客户提供一对一专属客服、免费售后保养、极速退款服务，该差异化方式为（） A.产品差异化 B.价格差异化 C.服务差异化 D.渠道差异化 【答案】C 【解析】服务差异化聚焦售前、售中、售后的服务内容与质量，专属客服、增值售后、极速售后等服务均属于服务差异化范畴。 10.功能、用途可替代本店产品，但品类不完全相同的竞品属于（） A.直接竞品 B.间接竞品 C.核心竞品 D.自有竞品 【答案】B 【解析】间接竞品产品品类不同，但功能、用途可以相互替代，能够分流目标客户，形成间接市场竞争。 11.适合中小新店快速抢占市场、规避正面竞争的差异化策略是（） A.全面产品差异化 B.单一维度精准差异化 C.高端高价差异化 D.全渠道覆盖差异化 【答案】B 【解析】中小新店资金、资源有限，无法实现全维度差异化，通过单一维度（如专属服务、小众渠道、特色产品）精准差异化，可快速建立竞争优势，规避头部店铺正面竞争。 12.下列属于竞品核心数据收集内容的是（） A.店铺装修颜色 B.产品售价、销量、评价 C.商家营业执照地址 D.店铺员工数量 【答案】B 【解析】竞品核心经营数据包含售价、销量、好评率、活动力度、用户评价等直接影响市场竞争的内容，其余选项均为非核心参考信息。 二、多项选择题（共8小题，每小题2分，共16分，多选、少选、错选不得分） 1.网络市场细分的主要特征包括（） A.可衡量性 B.可盈利性 C.可进入性 D.差异性 E.统一性 【答案】ABCD 【解析】有效的网络细分市场需具备可衡量性、可盈利性、可进入性、差异性、稳定性等特征，统一性不符合市场细分的核心特点。 2.网络竞争对手数据的线上收集途径有（） A.第三方电商数据分析平台 B.竞品店铺活动页面 C.社交媒体平台舆情 D.行业公开报告 E.线下客户访谈 【答案】ABCD 【解析】线下客户访谈属于线下调研途径，其余选项均为线上常用的竞争对手数据收集渠道。 3.网络竞店的常见类型包含（） A.直接竞店 B.间接竞店 C.潜在竞店 D.跨界竞店 E.连锁竞店 【答案】ABC 【解析】根据竞争关系划分，网络竞店核心分为直接竞店、间接竞店、潜在竞店，跨界竞店、连锁竞店不属于考纲规定的标准分类类型。 4.产品差异化的适用场景包括（） A.行业产品同质化严重的市场 B.拥有自主研发、定制能力的店铺 C.低价走量的无差异化刚需市场 D.追求个性化、特色化的消费市场 E.供应链单一、无改造空间的店铺 【答案】ABD 【解析】产品差异化适合产品同质化、用户追求个性化、店铺具备产品改造研发能力的场景，刚需低价市场、供应链固化店铺不适合开展产品差异化。 5.服务差异化的具体表现形式有（） A.专属售前咨询指导 B.免费上门售后维修 C.会员专属福利体系 D.阶梯式产品定价 E.多平台同步铺货 【答案】ABC 【解析】阶梯定价属于价格差异化，多平台铺货属于渠道差异化，专属咨询、上门售后、会员福利均为服务差异化的体现。 6.价格差异化的适用店铺场景有（） A.供应链成本优势明显的平价店铺 B.主打品牌溢价的高端精品店铺 C.库存积压需要清仓的店铺 D.产品特色独一无二的小众店铺 E.服务体系完善的高端服务店铺 【答案】ABC 【解析】具备成本优势可做低价差异化，品牌店铺可做高价溢价差异化，清仓店铺可通过价格调整形成差异化，小众特色店铺适合产品差异化，高端服务店铺适合服务差异化。 7.属于网络竞品分类的有（） A.直接竞品 B.间接竞品 C.潜在竞品 D.滞销竞品 E.爆款竞品 【答案】ABC 【解析】考纲标准竞品分类为直接竞品、间接竞品、潜在竞品，滞销、爆款是对竞品销售状态的描述，不属于分类类型。 8.渠道差异化的优势包括（） A.避开主流平台激烈竞争 B.精准匹配不同渠道用户群体 C.降低单一平台流量依赖风险 D.直接降低产品生产成本 E.统一全网营销话术 【答案】ABC 【解析】渠道差异化可规避主流竞争、精准获客、分散流量风险，无法降低生产成本，也无需统一全网营销话术。 三、判断题（本大题共8小题，每小题1分，共8分。对的打√，错的打×） 1.网络市场细分是将杂乱的网络市场随意划分成若干小市场。（） 【答案】× 【解析】网络市场细分是依据消费者需求、特征等维度科学划分市场，并非随意划分，细分后的市场具备规律性和针对性。 2.直接竞店是店铺运营中最需要重点分析和对标竞争的对象。（） 【答案】√ 【解析】直接竞店与本店客群、产品、场景高度重合，直接争夺市场流量和订单，是核心竞争对手，需重点对标分析。 3.产品同质化严重的行业，最适合采用价格差异化策略突围。（） 【答案】× 【解析】产品同质化行业单纯打价格战易陷入恶性竞争，更适合采用产品、服务、渠道差异化实现突围。 4.第三方数据分析工具是收集竞品数据的重要线上途径。（） 【答案】√ 【解析】生意参谋、多多情报通等第三方工具可精准获取竞品销量、流量、转化等核心数据，是主流收集途径。 5.服务差异化仅适用于高端消费类店铺，刚需平价店铺无法使用。（） 【答案】× 【解析】所有类型的网络店铺均可开展服务差异化，平价店铺可通过极速发货、贴心售后等基础服务形成竞争优势。 6.间接竞品和本店产品品类不同，不会分流本店客户。（） 【答案】× 【解析】间接竞品产品功能可替代本店产品，会分流部分需求重叠的客户，存在间接竞争关系。 7.如图，渠道差异化是指通过调整销售渠道类型和运营场景形成竞争差异。（） 【答案】√ 【解析】渠道差异化核心是依托不同线上渠道（电商平台、直播、短视频、社群等）的特性，打造专属运营优势。 8.潜在竞店当前无竞争威胁，无需进行数据监测。（） 【答案】× 【解析】潜在竞店具备后期入局竞争的实力，需持续监测其发展动态，提前做好竞争布局。四、填空题（共8小题，每小题2分，共16分） 1.网络市场细分的核心依据是________的差异性。 【答案】消费者需求 【解析】网络市场细分以消费者的需求差异为核心依据，将整体市场划分为多个需求精准的细分市场。 2.与本店产品品类、目标客群、销售场景完全重合的竞品是________。 【答案】直接竞品 【解析】直接竞品是核心竞争产品，与本店产品各项核心属性高度一致，直接争夺目标客户。 3.企业通过产品功能、品质、款式等产品本身属性打造竞争优势的策略是________差异化。 【答案】产品 【解析】产品差异化聚焦产品自身硬件属性，是最基础、最核心的营销差异化方式。 4.通过社群、直播、小程序等专属销售渠道区别于同行的营销方式，属于________差异化。 【答案】渠道 【解析】依托不同线上销售渠道和运营载体形成的竞争差异，为渠道差异化策略。 5.竞争对手数据收集分为线上收集和________两种途径。 【答案】线下收集 【解析】竞品数据收集整体分为线上工具、平台调研和线下走访、访谈调研两大途径。 6.以专属客服、增值售后、会员服务为核心的竞争策略是________差异化。 【答案】服务 【解析】服务差异化围绕售前、售中、售后的服务体验升级，打造软性竞争优势。 7.依据产品定价高低、阶梯优惠体系形成的竞争优势，属于________差异化。 【答案】价格 【解析】价格差异化通过差异化的定价体系、优惠活动、价格区间构建市场竞争力。 8.当前未参与市场竞争，但具备潜在竞争实力的店铺称为________。 【答案】潜在竞店 【解析】潜在竞店暂无直接竞争行为，但具备入局能力，是店铺长期竞争监测的对象。 五、名词解释（共3小题，每小题4分，共12分） 1.网络市场细分 【答案】网络市场细分是指企业依据网络消费者的需求特征、消费习惯、消费能力、地域身份等不同维度，将整体庞大的网络市场，科学划分为若干个需求相似、特征统一的小型细分市场的过程。 2.直接竞店 【答案】直接竞店是指与本店经营品类、产品类型、目标消费群体、销售场景、店铺定位高度一致，直接争夺同一网络市场流量和客户资源的同类竞争店铺。 3.差异化营销 【答案】差异化营销是指企业在网络营销过程中，针对自身店铺定位，在产品、价格、服务、渠道等维度打造区别于同行竞争对手的独特优势，以此吸引目标客户、规避同质化竞争的营销方式。 六、简答题（共2小题，每小题6分，共12分） 1.简述产品差异化与服务差异化的适用店铺场景区别。 【答案】（1）产品差异化适用场景：适合具备供应链改造、自主研发、定制生产能力的店铺；适用于产品同质化严重、用户追求个性化、高品质的细分市场；适合中高端特色产品、小众定制类店铺。（2）服务差异化适用场景：适合产品同质化严重、无法改造产品的中小店铺；适合注重消费体验的服务型、轻奢类店铺；适合刚需日用品、家电等依赖售后体验的品类店铺。 2.简述网络竞争对手数据收集的主要意义。 【答案】（1）帮助店铺精准掌握行业市场现状，了解市场竞争激烈程度；（2）对标竞品优势与短板，找准自身店铺的差异化定位；（3）借鉴竞品优质的产品、定价、营销、服务策略，优化自身运营方案；（4）及时发现潜在竞争风险，提前做好市场布局和竞争应对；（5）规避同行同质化误区，提升店铺核心竞争力和市场占有率。 七、案例分析题（共1小题，每小题12分，共12分） 案例：某淘宝原创女装中小店铺，主营夏季连衣裙，行业内多数同行店铺产品款式、面料高度相似，且大多采用统一平台售价、常规快递发货、基础客服回复的运营模式，市场竞争激烈，低价内卷严重。该店铺为突破困境，一是自主设计小众碎花、极简版型连衣裙，选用亲肤专属面料；二是针对新老客户设置阶梯定价，老客户专属折扣、新客户首单立减；三是提供免费穿搭咨询、7天无理由退换包运费、专属售后回访服务；四是放弃主流淘宝流量内卷，重点布局小红书种草、视频号短视频带货渠道。通过以上调整，该店铺快速摆脱同质化竞争，销量稳步提升。 请结合考纲知识点，分析该店铺分别采用了哪四类差异化营销策略，并说明对应策略的适用场景优势。 【答案】该店铺完整运用了产品、价格、服务、渠道四大差异化营销策略，具体分析如下： （1）产品差异化：店铺自主设计专属版型、选用特色面料，区别于同行同质化款式。适用优势：针对女装行业产品高度同质化、款式泛滥的市场场景，通过产品特色打造独特卖点，摆脱低价内卷，吸引追求穿搭个性的年轻客群。 （2）价格差异化：设置新老客户阶梯定价、专属优惠体系。适用优势：适合中小女装店铺客户分层运营场景，既可以吸引新客户下单，又能留存老客户，提升客户复购率，区别于同行统一定价的粗放模式。 （3）服务差异化：提供穿搭咨询、包运费退换、售后回访等增值服务。适用优势：适合女装非标品类、注重消费体验的场景，在产品同质化基础上，通过优质服务提升用户好感度和口碑，降低客户流失率。 （4）渠道差异化：布局小红书、视频号小众渠道，避开淘宝主流内卷。适用优势：适合中小新店流量弱势、无法与头部店铺竞争的场景，小众渠道精准匹配女装消费人群，流量精准、竞争压力小，低成本实现获客增长。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $