第79卷 掌握差异化营销的分类【考点】《网络营销推广》浙江省（单独招生考试）《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：浙江省（单独招生考试）《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》，依据浙江省教育考试院《高校招生职业技能考试大纲・商业类理论知识（电子商务模块）》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合。 本试卷是第79卷，按《网络营销推广》范围和要求编写。具体内容为: 1.掌握差异化营销的分类。 浙江省《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》 第79卷 《网络营销推广》 掌握差异化营销的分类 考点训练卷 考试时间90分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（共10小题，每小题2分，共20分） 1.如图，网络店铺根据消费者肤质（干性、油性、混合性）划分美妆产品目标市场，该行为属于（） A.地理细分 B.人口细分 C.心理细分 D.行为细分 2.小众文创网店主打原创手绘、独家定制产品，区别于批量售卖的普通文创店铺，该店铺采用的差异化策略是（） A.产品差异化 B.价格差异化 C.服务差异化 D.渠道差异化 3.如图，某零食网店对新客户推出新人专属低价套餐，老客户无该优惠，该营销方式属于（） A.产品差异化 B.价格差异化 C.服务差异化 D.渠道差异化 4.专注高端母婴的网络店铺，为客户提供一对一育儿咨询、产后答疑专属服务，区别于普通母婴店仅售卖产品的模式，该策略属于（） A.产品差异化 B.价格差异化 C.服务差异化 D.渠道差异化 5.如图所示，某家居品牌仅通过抖音直播间、官方小程序售卖产品，不入驻淘宝、拼多多等综合电商平台，该店铺差异化方式为（） A.产品差异化 B.价格差异化 C.服务差异化 D.渠道差异化 6.网络市场细分的首要核心目的是（） A.降低店铺运营成本 B.精准定位目标客户群体 C.扩大产品生产规模 D.简化营销推广流程 7.运动服饰网店根据消费者运动场景（跑步、健身、篮球）推出专属服饰系列，该细分依据是（） A.地理细分 B.人口细分 C.行为细分 D.心理细分 8.同款家电产品，网店针对批量采购的企业客户给出批发低价，个人消费者为零售价，该差异化属于（） A.产品差异化 B.价格差异化 C.服务差异化 D.渠道差异化 9.某图书网店为VIP客户提供免费包邮、极速发货、专属书单推送服务，普通客户仅基础发货服务，该差异属于（） A.产品差异化 B.价格差异化 C.服务差异化 D.渠道差异化 10.美妆店铺推出普通款、成分升级款、限定礼盒款三类同款功效护肤品，该营销方式为（） A.产品差异化 B.价格差异化 C.服务差异化 D.渠道差异化 二、多项选择题（共8小题，每小题2分，共16分，多选、少选、错选不得分） 1.下列属于网络市场细分常用依据的有（） A.地理细分 B.人口细分 C.心理细分 D.行为细分 E.随机细分 2.下列属于产品差异化店铺场景的有（） A.服饰店铺推出独家联名款服装 B.零食店铺升级产品包装为独立保鲜包装 C.家电店铺优化产品核心功能，提升能耗等级 D.美妆店铺设置会员专属折扣价格 E.家居店铺开通短视频专属带货渠道 3.价格差异化的常见适用场景包括（） A.新老客户差异化定价 B.批量采购阶梯定价 C.节假日限时优惠定价 D.不同规格产品功能升级 E.专属平台专属售价 4.服务差异化可依托的店铺增值服务有（） A.一对一专属客服答疑 B.免费上门安装调试 C.超长售后质保服务 D.产品定制化工艺升级 E.购物售后无忧退换货 5.渠道差异化的店铺运营方式包含（） A.仅通过私域社群销售产品 B.布局小红书、B站小众带货渠道 C.避开主流电商平台独立建站销售 D.不同渠道设置专属套餐产品 E.直播间专属秒杀低价活动 6.网络市场有效细分的必备特征有（） A.可衡量性 B.可盈利性 C.可进入性 D.差异性 E.无序性 7.下列属于心理细分依据的有（） A.消费者消费观念 B.消费者生活方式 C.消费者性格偏好 D.消费者所在城市 E.消费者购买频次 8.差异化营销对网络店铺的价值作用有（） A.规避同质化竞争 B.提升店铺核心竞争力 C.增强客户粘性 D.提高产品溢价空间 E.降低营销精准度 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。对的打√，错的打×） 1.网络市场细分越细致，店铺营销效果一定越好。（） 2.产品差异化仅指产品外观、包装的差异，不包含产品功能差异。（） 3.价格差异化营销可以帮助店铺区分新老客户、大小客户，实现精准定价盈利。（） 4.服务差异化是在产品同质化严重的电商行业中重要的竞争手段。（） 5.渠道差异化要求店铺必须放弃主流电商销售平台。（） 6.按消费者收入水平划分网络消费市场，属于人口细分方式。（） 7.差异化营销的核心是让店铺产品、服务与竞品形成可识别的独特优势。（） 8.消费者节假日集中购物的消费特征，属于网络市场行为细分依据。（） 9.服务差异化会增加店铺运营成本，无法提升店铺口碑。（） 10.网络市场细分是差异化营销开展的基础前提。（） 四、填空题（共8小题，每小题2分，共16分） 1.网络市场细分的四大核心细分依据是地理细分、人口细分、心理细分和________。 2.店铺通过优化产品功能、升级产品材质、打造原创款式形成竞争优势，属于________差异化。 3.针对不同消费群体、不同消费场景设置不同售价与优惠的营销方式，是________差异化。 4.网络店铺依托私域社群、独立官网等小众渠道销售产品，区别于主流平台店铺，属于________差异化。 5.超长售后质保、一对一专属客服、免费上门服务均属于店铺________差异化内容。 6.网络市场细分中，按消费者消费观念、生活方式、性格特征划分市场，属于________细分。 7.有效网络细分市场必须具备可衡量性、可进入性、差异性和________。 8.差异化营销的最终目的是摆脱市场________竞争，提升店铺核心竞争力。 五、名词解释（共4小题，每小题4分，共16分） 1.网络市场细分 2.产品差异化 3.价格差异化 4.渠道差异化 六、简答题（共2小题，每小题6分，共12分） 1.简述网络店铺四种差异化营销（产品、价格、服务、渠道）的核心适用场景。 2.简述网络市场细分对电商店铺营销推广的重要意义。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：浙江省（单独招生考试）《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》，依据浙江省教育考试院《高校招生职业技能考试大纲・商业类理论知识（电子商务模块）》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合。 本试卷是第79卷，按《网络营销推广》范围和要求编写。具体内容为: 1.掌握差异化营销的分类。 浙江省《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》 第79卷 《网络营销推广》 掌握差异化营销的分类 考点训练卷 考试时间90分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（共10小题，每小题2分，共20分） 1.如图，网络店铺根据消费者肤质（干性、油性、混合性）划分美妆产品目标市场，该行为属于（） A.地理细分 B.人口细分 C.心理细分 D.行为细分 【答案】B 【解析】人口细分包含消费者年龄、性别、肤质、学历、收入等人口属性特征，按消费者肤质划分市场属于典型的人口细分方式。 2.小众文创网店主打原创手绘、独家定制产品，区别于批量售卖的普通文创店铺，该店铺采用的差异化策略是（） A.产品差异化 B.价格差异化 C.服务差异化 D.渠道差异化 【答案】A 【解析】产品差异化是指通过产品的款式、工艺、原创性、功能、定制属性等产品本身特征区别于竞品，原创定制文创属于产品本身的差异化。 3.如图，某零食网店对新客户推出新人专属低价套餐，老客户无该优惠，该营销方式属于（） A.产品差异化 B.价格差异化 C.服务差异化 D.渠道差异化 【答案】B 【解析】价格差异化是针对不同客户群体、不同场景设置差异化定价、优惠、套餐价格等，新人专属低价属于典型的价格差异化策略。 4.专注高端母婴的网络店铺，为客户提供一对一育儿咨询、产后答疑专属服务，区别于普通母婴店仅售卖产品的模式，该策略属于（） A.产品差异化 B.价格差异化 C.服务差异化 D.渠道差异化 【答案】C 【解析】服务差异化是在产品售卖之外，通过增值服务、专属服务、售后保障等服务内容形成竞争优势，育儿咨询增值服务属于服务差异化。 5.如图所示，某家居品牌仅通过抖音直播间、官方小程序售卖产品，不入驻淘宝、拼多多等综合电商平台，该店铺差异化方式为（） A.产品差异化 B.价格差异化 C.服务差异化 D.渠道差异化 【答案】D 【解析】渠道差异化是通过选择独特的销售渠道、避开主流销售渠道形成竞争差异，专属直播、小程序渠道属于渠道差异化。 6.网络市场细分的首要核心目的是（） A.降低店铺运营成本 B.精准定位目标客户群体 C.扩大产品生产规模 D.简化营销推广流程 【答案】B 【解析】网络市场细分是将整体网络市场划分为多个细分市场，核心目的是精准锁定目标客户，实现精准营销。 7.运动服饰网店根据消费者运动场景（跑步、健身、篮球）推出专属服饰系列，该细分依据是（） A.地理细分 B.人口细分 C.行为细分 D.心理细分 【答案】C 【解析】行为细分依据消费者的消费场景、购买习惯、使用需求、消费频次等行为特征划分市场，按运动场景细分属于行为细分。 8.同款家电产品，网店针对批量采购的企业客户给出批发低价，个人消费者为零售价，该差异化属于（） A.产品差异化 B.价格差异化 C.服务差异化 D.渠道差异化 【答案】B 【解析】针对不同采购体量的客户设置阶梯定价，是基于客户属性的价格差异化营销方式。 9.某图书网店为VIP客户提供免费包邮、极速发货、专属书单推送服务，普通客户仅基础发货服务，该差异属于（） A.产品差异化 B.价格差异化 C.服务差异化 D.渠道差异化 【答案】C 【解析】针对不同等级客户提供差异化的售后、增值服务，属于服务差异化范畴，未改变产品本身与销售渠道。 10.美妆店铺推出普通款、成分升级款、限定礼盒款三类同款功效护肤品，该营销方式为（） A.产品差异化 B.价格差异化 C.服务差异化 D.渠道差异化 【答案】A 【解析】通过升级产品成分、包装、规格打造不同产品款式，是产品本身的属性差异，属于产品差异化。 二、多项选择题（共8小题，每小题2分，共16分，多选、少选、错选不得分） 1.下列属于网络市场细分常用依据的有（） A.地理细分 B.人口细分 C.心理细分 D.行为细分 E.随机细分 【答案】ABCD 【解析】网络市场细分四大核心依据为地理、人口、心理、行为细分，随机细分无市场依据，不属于正规细分方式。 2.下列属于产品差异化店铺场景的有（） A.服饰店铺推出独家联名款服装 B.零食店铺升级产品包装为独立保鲜包装 C.家电店铺优化产品核心功能，提升能耗等级 D.美妆店铺设置会员专属折扣价格 E.家居店铺开通短视频专属带货渠道 【答案】ABC 【解析】产品差异化聚焦产品本身的款式、包装、功能、工艺等优化升级，DE分别属于价格差异化、渠道差异化。 3.价格差异化的常见适用场景包括（） A.新老客户差异化定价 B.批量采购阶梯定价 C.节假日限时优惠定价 D.不同规格产品功能升级 E.专属平台专属售价 【答案】ABCE 【解析】价格差异化围绕定价、优惠、售价展开，D选项产品功能升级属于产品差异化，排除。 4.服务差异化可依托的店铺增值服务有（） A.一对一专属客服答疑 B.免费上门安装调试 C.超长售后质保服务 D.产品定制化工艺升级 E.购物售后无忧退换货 【答案】ABCE 【解析】服务差异化是售卖产品之外的配套服务，D选项工艺升级属于产品差异化，不属于服务范畴。 5.渠道差异化的店铺运营方式包含（） A.仅通过私域社群销售产品 B.布局小红书、B站小众带货渠道 C.避开主流电商平台独立建站销售 D.不同渠道设置专属套餐产品 E.直播间专属秒杀低价活动 【答案】ABCD 【解析】渠道差异化侧重销售渠道的差异化布局，E选项直播间低价属于价格差异化，排除。 6.网络市场有效细分的必备特征有（） A.可衡量性 B.可盈利性 C.可进入性 D.差异性 E.无序性 【答案】ABCD 【解析】有效网络市场细分需满足可衡量、可盈利、可进入、差异性、相对稳定性，无序性不符合细分要求。 7.下列属于心理细分依据的有（） A.消费者消费观念 B.消费者生活方式 C.消费者性格偏好 D.消费者所在城市 E.消费者购买频次 【答案】ABC 【解析】心理细分依据消费者心理特征、消费观念、生活方式、性格偏好划分；D属于地理细分，E属于行为细分。 8.差异化营销对网络店铺的价值作用有（） A.规避同质化竞争 B.提升店铺核心竞争力 C.增强客户粘性 D.提高产品溢价空间 E.降低营销精准度 【答案】ABCD 【解析】差异化营销可提升营销精准度，E选项表述错误，其余均为差异化营销的核心价值。三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。对的打√，错的打×） 1.网络市场细分越细致，店铺营销效果一定越好。（） 【答案】× 【解析】市场细分需适度，过度细分会导致细分市场受众过少、盈利性不足，反而降低营销效果。 2.产品差异化仅指产品外观、包装的差异，不包含产品功能差异。（） 【答案】× 【解析】产品差异化包含产品外观、包装、功能、工艺、材质、定制化等全方位产品本身的差异。 3.价格差异化营销可以帮助店铺区分新老客户、大小客户，实现精准定价盈利。（） 【答案】√ 【解析】阶梯定价、客户专属定价等价格差异化方式，可精准匹配不同客户消费能力，提升盈利水平。 4.服务差异化是在产品同质化严重的电商行业中重要的竞争手段。（） 【答案】√ 【解析】多数网络店铺产品同质化严重，优质的差异化增值服务可形成独特竞争优势。 5.渠道差异化要求店铺必须放弃主流电商销售平台。（） 【答案】× 【解析】渠道差异化是打造独特渠道优势，可主次渠道结合，无需完全放弃主流平台。 6.按消费者收入水平划分网络消费市场，属于人口细分方式。（） 【答案】√ 【解析】收入、年龄、性别、职业均属于人口属性，对应人口细分依据。 7.差异化营销的核心是让店铺产品、服务与竞品形成可识别的独特优势。（） 【答案】√ 【解析】差异化营销的核心逻辑就是摆脱同质化，打造专属、可识别的市场竞争优势。 8.消费者节假日集中购物的消费特征，属于网络市场行为细分依据。（） 【答案】√ 【解析】消费时间、消费频次、购买习惯均属于消费者行为特征，属于行为细分范畴。 9.服务差异化会增加店铺运营成本，无法提升店铺口碑。（） 【答案】× 【解析】服务差异化虽小幅增加运营成本，但能显著提升客户满意度与店铺口碑，促进复购。 10.网络市场细分是差异化营销开展的基础前提。（） 【答案】√ 【解析】只有精准细分市场、锁定目标客户，才能针对性开展产品、价格、服务、渠道差异化营销。 四、填空题（共8小题，每小题2分，共16分） 1.网络市场细分的四大核心细分依据是地理细分、人口细分、心理细分和________。 【答案】行为细分 【解析】网络市场标准细分维度为地理、人口、心理、行为四大细分类型。 2.店铺通过优化产品功能、升级产品材质、打造原创款式形成竞争优势，属于________差异化。 【答案】产品 【解析】针对产品本身属性、功能、款式的优化差异，均属于产品差异化营销。 3.针对不同消费群体、不同消费场景设置不同售价与优惠的营销方式，是________差异化。 【答案】价格 【解析】价格差异化的核心是依托定价、优惠、售价差异打造市场优势。 4.网络店铺依托私域社群、独立官网等小众渠道销售产品，区别于主流平台店铺，属于________差异化。 【答案】渠道 【解析】销售渠道的选择与布局差异，为渠道差异化核心内容。 5.超长售后质保、一对一专属客服、免费上门服务均属于店铺________差异化内容。 【答案】服务 【解析】产品售卖后的配套增值服务、售后保障服务属于服务差异化范畴。 6.网络市场细分中，按消费者消费观念、生活方式、性格特征划分市场，属于________细分。 【答案】心理 【解析】心理细分专门依据消费者心理特征与消费认知划分细分市场。 7.有效网络细分市场必须具备可衡量性、可进入性、差异性和________。 【答案】可盈利性 【解析】可盈利性是细分市场具备商业价值的核心条件，是有效细分的必备特征。 8.差异化营销的最终目的是摆脱市场________竞争，提升店铺核心竞争力。 【答案】同质化 【解析】电商行业同质化竞争激烈，差异化营销是破解同质化、打造优势的核心手段。 五、名词解释（共4小题，每小题4分，共16分） 1.网络市场细分 【答案】网络市场细分是指电商店铺依据消费者的地理、人口、心理、行为等特征，将整体庞大的网络消费市场，划分为若干个受众精准、需求相似、可独立运营的细分消费市场的过程。 2.产品差异化 【答案】产品差异化是指网络店铺通过优化产品本身的功能、材质、款式、包装、工艺、定制属性等，使自身产品与同类竞品形成明显区别，以此吸引目标客户、打造产品竞争优势的营销方式。 3.价格差异化 【答案】价格差异化是指网络店铺结合客户类型、采购体量、消费场景、会员等级等因素，对同款或同类产品设置差异化定价、阶梯优惠、专属折扣的营销模式，适配不同客户的消费能力。 4.渠道差异化 【答案】渠道差异化是指网络店铺不局限于主流电商销售平台，通过布局小众特色渠道、私域渠道、专属直播渠道、独立站点等差异化销售渠道，实现产品售卖与流量获取的差异化运营方式。 六、简答题（共2小题，每小题6分，共12分） 1.简述网络店铺四种差异化营销（产品、价格、服务、渠道）的核心适用场景。 【答案】（1）产品差异化：适用于产品可优化空间大、行业同质化严重、主打品质与特色的店铺，如文创、美妆、家居定制类店铺；（2）价格差异化：适用于客户层级分明、采购体量差异大、有会员体系的店铺，如家电批发、日用零售类店铺；（3）服务差异化：适用于产品同质化高、售后需求强、注重客户体验的店铺，如大家电、母婴、高端服饰类店铺；（4）渠道差异化：适用于主流平台竞争激烈、主打小众精准客群、私域流量运营的店铺，如小众文创、轻奢品类店铺。 2.简述网络市场细分对电商店铺营销推广的重要意义。 【答案】（1）精准定位目标客群，避免盲目推广，提升网络营销推广的精准度与转化率；（2）帮助店铺聚焦细分市场，集中资源打造核心优势，规避全品类竞争的风险；（3）为差异化营销提供依据，根据细分客群需求优化产品、价格、服务与渠道；（4）降低店铺运营与营销成本，提升店铺整体盈利水平与市场竞争力。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $