项目 8 任务 8.2 索赔操作（课件）-《进出口业务操作》（高教版2025-教学改革成果教材）【上好课】

《进出口业务操作》（高教版2025-教学改革成果教材） 项目8 进口业务善后 任务 8.2 索赔操作 上好课 1 课后作业 08 课堂小结 07 06 课堂练习 05 背诵记忆 04 师生互动 03 知识讲授 02 教学引入 01 学习目标 CONTENTS 目录 2 了解外贸争议解决方式， 明确仲裁的终局效力。 4 两种索赔方式。 掌握索赔证据的准备要求及 3 熟悉索赔期限的分类，理解 起算时间对买方的影响。 2 掌握进口索赔的三个核心对象 及适用场景。 1 UCP600 国际刑事案件数 合同法 因际貿翼实齐 仲裁终局效力！ 起算时间很重要！ 核心对象？ 证据 证据 证据 CONTRACT 进口索赔与争议解决 学习目标 3 核心总结： 网购买到坏商品找谁赔? 怎么证明损失？ 课堂讨论： 小明网购买了破损奶茶杯， 联系卖家退款，并找快递员理赔。 案例背景： 提交申请 教学引入 国际贸易同网购，货损不符需索赔。 ￥25.00 退款金额 商品破损 退款原因 申请退款 4 经核实，属于 承保范围内， 我们会进行理赔。 保脍单 03 集装箱破损， 货物漏出了！ 你们要负责 案例：卸货时发现集装箱破损导致货物漏出，找承运人。 。 适用场景：运输途中发生的残损、短少 承运人（船公司等） 02 (应为B200) 型号:A100 抱歉，这可能是 我们发货的失误.. 发错型号了， 你们发的和合同 不一样！ 01 或意外事故损失。 适用场景：属于承保范围内的自然灾害 保险公司 案例：李薇进口设备，开箱发现型号错误，找卖方。 适用场景：货物品质、数量、包装与合同不符。 卖方 进口索赔主要针对以下三个对象： （向谁索赔？） 确认索赔对象 0 6 0 02 1年 向船公司索赔： 4年 我国民法典： 2年 联合国公约： 法律或公约规定。 法定索赔期限 01 合同中明确规定。普通商品通常为 45/60/90天，大型机械设备可适当延长。 约定索赔期限 超期丧失索赔权！ 31 30 29 26 29 年 25 24 23 22 19 18 17 16 15 13 12 19 10 9 8 6 天 45 索赔期限（何时索赔？） 7 卸毕 起算 原因： 结论： 买方有更充足的时间将货物运回仓库 并安排商检机构进行检验。 卸毕日期对买方最有利。 常见起算时间： （货物全部卸完的那一天） 卸毕日期 抵岸日期 装货日期 起算时间决定了买方有多少时间去检验货物。 索赔期限的起算时间 三、 8 03 02 01 向保险公司索赔： 需提供保险单、检验报告、 事故证明。 保险 船公司 卖方 INSURANCE POLICY 保险单 BILL OF LADING 提单 向承运人索赔： 需提供提单（如清洁提单）、 理货报告、卸货记录。 (核心证据）。 商检证书 需提供购货合同、商业发票、装箱单、 向卖方索赔： 索赔必须具备事实依据和法律依据。 （凭什么索赔？） 四、准备索赔证据 9 解析：在期限届满前，先发声明保住权利， 后续再补交商检证书等详细证据。 答案与解析 互动问题 1： 立即向卖方发出保留索赔权的通知。 商检耗时过长，眼看约定的索赔期限 就要到了，买方该怎么办？ 进出口合同的履行 项目八 《进出口业务操作》 进 HD 宽带 固所冥冥实修 结汇与退税 商检与索赔 备货与报检 信用证审校 合同签订 进出口合同的履行 10 提单证明船公司接货时是完好的， 理货报告和残损证明说明卸货时已经损坏 责任在承运人。 TUE MALGPPSS 解析： 提单、理货报告、残损证明。 答案： 点击查看答案与解析 如果发现货物在运输途中被海水弄湿了， 向船公司索赔需要准备哪些核心单证？ 互动问题2: 师生互动 11 满分 记忆 提单 找船公司要 商检证书 找卖方要 核心证据 03 卸毕日期最有利 起算点： 超期作废 索赔期限 02 天灾人祸保单内 保险 运输途中坏 承运人 品质/数量错 卖方 索赔三对象 01 索赔基础 核心知识点速记 12 0 最有利! 选 解析： 答案： 卸毕日期起算，买方有最充足的时间将货物运回并 安排商检。 D B A 抵岸日期 卸毕日期 进口日期 装货日期 下列哪种索赔期限起算时间对买方最有利？（） 1.单项选择题 进口日期 B A 学以致用 掌握起算时间 理解索赔期限 学习目标 【课堂练习】 C 13 解析：卸货时发现短少，说明是在运输途中 发生的损失，应向承运人（船公司）索赔。 B 答案： 吨 10 短少 D.海关 C.保险公司 B.承运人 A.卖方 进口货物在码头卸货时发现短少10吨， 买方应向谁提出索赔？（ ） 单项选择题 2 承运人 （船公司） 吨 90 实收货物 货物 100吨 向我索赔 课堂练习 14 法定索赔期限可以随意更改 D 向船公司索赔期限为1年 C 我国民法典规定为4年 B 联合国公约规限为2年 A 关于法定索赔期限，下列说法正确的有？（） 多项选择题 3. 课堂练习 0 ABC均为教材明确规定的法定期限。 不能随意更改，D错误。 法定索赔期限由法律规定， 解析： A、B、C 答案： 15 要点：索赔质量问题必须提供具有法律效力的商检证书。 商检证书（具有法律效力） 买方自己拍照 解析 向卖方索赔质量问题，必须提供具有法律效力的商检证书，单凭买方自己拍照不能作为充分的法律依据。 错误 答案： A Q 向卖方索赔货物质量问题时， 只要买方自己拍了照片就可以 作为充分的索赔证据。（ ） 4.判断题 课堂练习 签发日期： 合格 检验结论： 检验结果： 规格型号: 商品名称： 商检证书 16 卖方（德国） 承运人（船公司） 向…索赔？ 向…索赔？ 外包装挤压 （运输残损） ) 零件生锈 品质问题 ( 2 CERTIFICATE OF DAMAGE BILL OF LADING 残损证明 提单 需准备提单、残损证明。 索赔， 承运人 向 外包装挤压（运输残损）： 显示答案 INSPECTION CERTIFICATE 商检证书 需准备商检证书。 索赔， 向卖方 零件生锈（品质问题）： 1 问：分别应向谁索赔？需要准备哪些核心证据？ 宁波某外贸公司进口德国汽车零部件， 到货发现部分零件生锈且外包装有挤压痕迹。 提示：根据问题类型，明确索赔对象并准备对应证据，是维护权益的关键。 5.案例分析题 17 非货币索赔 货币索赔 李薇进口设备损坏，她选择了 “要求维修”的非货币索赔方案。 案例： 非货币索赔 02 包括：要求换货、要求维修、拒收货物。 不直接涉及资金，而是对货物的处理。 货币索赔 01 包括：要求减价、退还货款、赔偿损失。 直接涉及资金的赔偿。 索赔方式主要分为两大类： 五、提出索赔方案（怎么赔？） 18 交了罚款还得继续交货 支付罚金不解除履约义务 延期交货 02 罚金条款 （换货、减价等） 赔偿方式 期限 依据 普通商品 01 异议与索赔条款 02 01 （交了罚款还得继续交货）。 支付罚金不解除履约义务 约定违约罚金，但 特点： 大宗商品或延期交货。 合同 合同 适用： 罚金条款 赔偿方式（如换货、减价等）。 约定索赔的依据、期限和 内容： 适用：普通商品。 异议与索赔条款 六、合同中的索赔条款 19 宁波仲裁委 申请仲裁。 最终向 案例： 李薇与德国卖家协商无果， 不能上诉 一裁终局 仲裁的概念与特点: 0 仲规 柳圖員： 仲载裁决书 NINGBO ARBITRATION COMMISSION 宁波仲裁委员会 裁决结果具有强制约束力， 双方自愿将争议提交给第三方（仲裁机构）裁决。 当协商、调解无效时，外贸争议的主流解决方式是仲裁。 七、解决争议：仲裁 20 耗时·公开·固定·成本高 成本高，耗费大 X 由法院管辖，选择受限 X 公开审理，缺乏保密 X 二审终审，耗时长 诉讼（打官司） 法院 高效·保密·灵活·经济 成本更低 自由选择仲裁员和地点 不公开审理，保护机密 一裁终局，效率高 仲裁庭 仲裁（首选） 保密 VS 4 费用： 仲裁通常比跨国诉讼成本更低。 3 灵活性： 仲裁可自由选择仲裁员和地点；诉讼由法院管辖。 2 （保护商业机密)；诉讼公开审理。 保密性： 仲裁不公开审理 1 (快）；诉讼二审终审（慢）。 效率： 仲裁一裁终局 ? 为什么外贸争议首选仲裁而不是诉讼（打官司） 0 八、仲裁与诉讼的对比 21 每一步都至关重要，证据充分是索赔成功的关键! 0 5 索赔方案 提出货币或非货币 索赔方案。 正式索赔 4 提单 收集合同、提单、 商检证书等。 备证据 3 已放出 在期限内发出保留 索赔权的通知。 发声明 保险 船公司 卖方 2 判断是卖方、船公司 还是保险的责任。 确定对象 1 商橙申漓 发现问题， 申请商检。 取证 规范操作·有理有据·高效维权 九、进口索赔完整流程（5步法） 22 29 23 23 20 26 28 29 29 19 13 20 19 18 17 16 15 14 13 7 3 2 8 3 2 1 SUN SAT FRI THU WED TUE MON 应按罚金条款处理！ 延期交货10天， 答案与解析 仍需完成交货义务。 卖方需支付延期10天的罚金，且支付后 解析：延期交货属于违约行为，适用罚金条款。 罚金条款。 点击查看答案与解析 互动问题 卖方延期交货10天，买方应该 使用“异议与索赔条款”还是“罚金条款”？ 23 因为仲裁具有一裁终局（效率高）、 不公开审理（保密性好）、程序灵活等 优点，更适合跨国商业纠纷。 解析： 互动问题2 × 周期长 × 公开审理 × 程序复杂 一裁终局 (效車高) 不公开审理 (保管性分) 程序灵活 诉讼 仲裁 答案：优先选择仲裁。 外贸争议发生后，企业优先选择 仲裁还是诉讼？为什么？ 24 03 核心特点：一裁终局、不能上诉、不公开 争议解决（仲裁）： 02 (交罚金不免交货) 延期交货用罚金条款 索赔条款： 01 换货、维修、拒收 非货币： 减价、退款、赔偿 货币： 索赔方式： 方案与争议 核心知识点速记 25 ABD均直接涉及资金赔偿，属于货币索赔。 调换货物（换货）是对货物的处理， 属于非货币索赔。 解析： 答案： 赔偿损失 D 调换货物 退还货款 B 要求减价 A ( ) 下列属于非货币索赔方式的是？ 单项选择题 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 课堂练习 C 26 解析：仲裁实行一裁终局制度，裁决一经作出 即发生法律效力，双方必须执行，不能上诉。 A 答案： 点击查看答案 C 非终局，败诉方可上诉 B 终局且有约束力 2. 仅对胜诉方有效 D 需经过法院确认才有效 （ ） 关于仲裁裁决的效力，下列说法正确的是？ 单项选择题 课堂练习 A 27 3 1 2 仲裁 解析：当协商和调解无法解决问题时，由于仲裁 具有高效、保密、一裁终局的特点，成为外贸 争议的首选解决方式。 C 答案： 3.单项选择题 D.诉讼 C.仲裁 B.调解 A.友好协商 国际贸易中，解决争议的首选方式通常是？ 课堂练习 28 B选项“要求维修”属于非货币索赔。 货币索赔直接涉及资金。 解析： A、C、D 答案： D C B A 4. 赔偿损失 退还货款 要求维修 要求减价 下列属于货币索赔方式的有？（ ） 多项选择题 退款 成功 课堂练习 29 未完成的货物 必须继续交付 我交了罚金， 可以不交货了！ 解析： 即交了罚款还得继续把货交完。 不能解除其履约义务， 罚金条款的特点是，违约方支付罚金后， 错误 答案： 在合同中规定了罚金条款的情况下， 如果卖方延期交货并支付了罚金， 就可以解除其继续交货的义务。（） 5.判断题 课堂练习 不行！交了罚金， 也必须继续履行 交货义务！ 30 仲裁： 一裁终局、不公开、首选方式 争议解决 操作流程 5.正式索赔 4.备证据 3.发声明 2.定对象 1.取证 条款： 异议与索赔条款vs罚金条款 约定vs法定（卸毕日期最有利） 索赔期限： 货币（减价/退款）vs 非货币（换货/维修） 方式： 索赔方案 卖方、承运人、保险公司 索赔三对象: 核心概念 任务8.2 索赔操作 知识总结 知识总结 31 3 2 1 需要准备哪些证据？ 思考：分别应向谁索赔？ 宁波某外贸公司进口德国汽车零部件， 到货发现部分零件生锈且外包装有挤压痕迹。 案例分析准备 完成教材课后单项、多项、判断题练习。 课后练习 加油 学习! 复习本节课知识点，背诵索赔期限、 索赔对象的核心内容。 复习背诵 国 际 货 适 与 保 险 进 出 口 合 网 乘 孫 国 麻 贸 美 试 课后作业 32 感谢观看 33 $