项目8 任务 8.2 索赔操作（教案）-《进出口业务操作》（高教版2025-教学改革成果教材）【上好课】

《进出口业务操作》（高教版2025·教学改革成果教材）【上好课】 项目8 进口业务善后 课题 任务 8.2 索赔操作 课型 新授课 课时 2 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 本课选自《进出口业务操作》（高教版2025）项目8“进口业务善后”任务8.2。承接争议处理，李薇确认责任在卖方后向德方提出索赔。教材按四个步骤展开：确认进口索赔对象并发出索赔声明（索赔期限：约定一般45/60/90天，复杂商品120/160/180天，起算以卸毕最合理，品质保证期1~1.5年；法定公约2年、我国4年、向船公司1年）、准备索赔证据（购货合同、保险单、清洁已装船提单、商业发票、装箱单、货损货差证明、索赔清单等）、提出索赔方案（依异议与索赔条款要求退货/换货/索赔，德方拒责故提交仲裁）、解决争议（提交CIETAC宁波分会，5日内受理，不公开审理，裁定支持我方，德方须执行）。补充阐释进口索赔对象三类（向卖方、向承运人、向保险公司）、索赔方式（货币：减价/退款/赔偿；非货币：补交/调换/修复/拒收撤约）、索赔流程（取证通知→排查确定对象→发声明→备证据→选方式正式索赔）、索赔条款（异议与索赔条款含索赔依据/期限/估损；罚金条款常用于延期交货，英美法不承认惩罚性罚金）。 学情分析 学生对索赔对象三分（卖方/承运人/保险公司）不清，约定与法定索赔期限混淆，异议与索赔条款同罚金条款区别模糊；对不同责任方所需证据差异缺乏概念。需用李薇索赔流程与证据清单逐步演示，并强调仲裁解决路径。 学习目标 （一）知识目标： 1.掌握进口索赔的三类对象（卖方、承运人、保险公司）； 2.了解索赔方式与索赔流程； 3.熟悉索赔期限（约定与法定）与索赔证据； 4.理解异议与索赔条款及罚金条款。 （二）能力目标： 能确定索赔对象并准备索赔证据；能拟订索赔方案并提交争议解决。 （三）素养目标： 树立严谨取证、依法索赔的职业意识；增强沟通与问题处理能力。 学习重难点 重点： 1.进口索赔三类对象； 2.索赔流程（取证→排查→声明→证据→正式索赔）； 3.索赔期限（约定45/60/90天、法定公约2年/我国4年）。 难点： 1.向不同责任方索赔的证据差异； 2.异议与索赔条款和罚金条款的区别； 3.以仲裁方式解决索赔争议。 教学方法 1.任务驱动法：以“李薇向德方索赔并仲裁”为主线。 2.案例教学法：结合索赔声明、证据清单、仲裁裁定。 3.图示法：运用索赔流程图、对象三分图。 4.讲练结合法：同步整理证据与方案。 课前准备 教师：调试课件《任务8.2 索赔操作》；准备索赔流程图、三类对象图、索赔证据清单、异议与索赔条款及罚金条款对照。 学生：预习教材项目8任务8.2；回顾任务8.1争议处理与仲裁。 教学媒体 多媒体设备、课件《任务8.2 索赔操作》、教材、索赔流程图、进口索赔对象三分图、索赔证据清单。 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 创设情境，案例导入 1.呈现情境：李薇经排查取证、办理公证，确定德方为责任方，马上在合同索赔期内通知德方并声明保留索赔权利。 2.提出问题：板书“向谁索赔、凭什么、怎么索”，追问索赔期限从何时起算最合理。 3.明确任务：板书课题“任务8.2 索赔操作”，说明本课将学习索赔对象、证据、方案与解决。 1.观看李薇确认责任并发出索赔声明的情境，进入进口善后岗位角色。 2.理解索赔须在规定期限内并提出。 3.明确本课任务，带着“如何完成索赔操作”的问题进入新课。 由争议处理确定责任自然转入索赔操作，凸显索赔在善后中的补救功能，引出对象、证据与流程。 探索新知一：确认对象与准备证据 1.讲授索赔对象三类：向卖方（货不符）、向承运人（残损短少）、向保险公司（承保范围内灭失损坏）；说明对象因损失原因不同而异。 2.讲授索赔期限：约定一般45/60/90天，复杂商品120/160/180天，起算以卸毕最合理；法定为公约2年、我国4年、向船公司1年；提出后不受期限限制。 3.演示证据准备：带领学生按李薇清单整理购货合同、保险单、清洁提单、发票、装箱单、货损货差证明、索赔清单等，强调证据确凿。 4.说明向不同对象证据差异：向卖方需合同/公证/检验证书；向承运人需提单/公证/破损证明；向保险公司需保险单等。 5.课堂练习与小结：发放练习题（对象判断、期限），点评。 1.记录三类索赔对象，理解按损失原因归属。 2.识记约定与法定索赔期限及起算方法。 3.跟随整理证据清单，理解证据确凿要求。 4.完成对象与期限练习，建立索赔取证框架。 通过对象三分、期限与证据清单讲解，帮助学生明确“向谁索、凭什么索”的操作基础。 探索新知二：提出方案与解决争议 1.讲授索赔方式：货币索赔（减价、退款、赔偿）与非货币索赔（补交、调换、修复、拒收撤约）；强调受损方须采取合理措施减轻损失。 2.讲解索赔条款：异议与索赔条款（含索赔依据、期限、估损，适用于品质数量包装）；罚金条款（常用于延期交货，英美法不承认惩罚性罚金）。 3.演示提出方案：李薇依异议与索赔条款要求德方一个月内核换或派员修复，德方拒责故提交仲裁。 4.讲解解决争议：提交CIETAC宁波分会，5日内受理，不公开审理，裁定支持我方，德方须执行。 5.课堂练习与小结：发放教材案例拓展题（德方拒不执行、外包装破损向谁索），点评。 1.记录货币与非货币索赔方式，理解减损义务。 2.区分异议与索赔条款和罚金条款适用。 3.跟随案例理解索赔方案与仲裁解决路径。 4.完成案例练习，能针对不同损失确定索赔对象与方式。 通过索赔方式、条款与仲裁解决讲解，将索赔操作转化为完整可执行的方案与争议解决路径。 课堂小结 一、索赔对象：向卖方（货不符）/承运人（残短）/保险公司（承保损失）。 二、期限：约定45/60/90天（复杂120~180），卸毕起算最合理；法定公约2年、我国4年、船公司1年。 三、证据：合同/保单/提单/发票/箱单/货损证明/清单。 四、方式与条款：货币/非货币；异议与索赔条款、罚金条款。 五、解决：仲裁（CIETAC，5日受理，一裁终局）。 作业布置 1.背诵：三类索赔对象、约定与法定索赔期限、索赔流程、异议与索赔条款与罚金条款区别。 2.书面练习：完成教材课后对应单选、多选、判断题。 3.案例训练：完成教材能力实训第2题，分析德方拒不执行时我方处理、外包装破损零部件损坏时应向谁索赔及如何索赔。 4.写作：拟写一份简要进口索赔函（中文，含对象、依据、要求）。 板书设计 任务8.2 索赔操作 一、索赔对象（三分） 卖方（货不符）/承运人（残短）/保险公司（承保损失） 二、期限 约定：45/60/90天（复杂120~180），卸毕起算最合理 法定：公约2年、我国4年、船公司1年 三、证据 合同/保单/清洁提单/发票/箱单/货损证明/清单 四、方式与条款 货币（减价/退款/赔偿）/非货币（补交/调换/修复/拒收） 异议与索赔条款 / 罚金条款（延期交货） 五、解决：仲裁（CIETAC，5日受理，一裁终局） 教学反思 本课以李薇向德方索赔并仲裁为主线，按“确认对象与准备证据—提出方案与解决争议”两层次展开。亮点：三类对象与证据清单直观，期限起算讲清；异议与索赔条款、罚金条款对比明确；仲裁解决路径完整。不足：向不同对象证据差异较细，部分学生易混；罚金条款英美法差异需提醒。改进方向：后续可补充“索赔证据对照表”预习，增加小组模拟拟写索赔函环节，并强化减损义务与依法索赔意识。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $