第31卷 网络消费者购买行为分析【专题】《网络营销实务》山东省（春季高考）《电子商务类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省春季高考统一考试《电子商务类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生电子商务类专业知识考试标准》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合。 本试卷是第31卷，按《网络营销实务》范围和要求编写。具体内容为:2.网络消费者购买行为分析。 山东省《电子商务类考纲百套卷》 第31卷 《网络营销实务》 网络消费者购买行为分析 专题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共25题，每题2分，共50分） 1.（ ）指所有将其终端(包括计算机、移动端等)链接上互联网进行网络活动的用户。 A.网民 B.网络用户 C.网络消费者 D.互联网用户 2.（ ）是将网络生活作为日常生活的一部分的网络用户。 A.网民 B.网络用户 C.网络消费者 D.互联网用户 3.（ ）是指通过互联网，在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。 A.网民 B.网络用户 C.网络消费者 D.互联网用户 4.（ ）具有鲜明的行为特征和惯性。 A.网民 B.网络用户 C.网络消费者 D.互联网用户 5.以下关于网民的特征说法错误的是（ ）。 A.上网时间呈现阶段化 B.职业趋向大众化、多元化 C.互联网持续向低龄人群渗透 D.学历层次逐渐下降 6.在网民职业结构，（ ）者所占比例最大。 A.农村外出务工人员 B.学生和个体户/自由职业 C.退休人员 D.无业/下岗/失业人员 7.目前，网络消费者多以年轻人为主，学历较高。他们自主性强，对事物有自己的见解和判断力，个性较强。说明网络消费者具有（ ）的特征。 A.自我意识强 B.理性 C.求知欲强 D.互动意识增强 8.现在的网络消费者大多头脑冷静，对各种宣传能做出理性分析，不轻易动心。说明网络消费者具有（ ）的特征。 A.自我意识强 B.理性 C.求知欲强 D.互动意识增强 9.消费者对新事物充满好奇心，爱好广泛;对新产品、新营销模式比较容易接受，愿意大胆尝试。说明网络消费者具有（ ）的特征。 A.自我意识强 B.理性 C.求知欲强 D.互动意识增强 10.在网络环境下，消费者更愿意参与到产品的设计、生产、销售、售后等各个环节中，体验其中的参与性和乐趣。说明网络消费者具有（ ）的特征。 A.自我意识强 B.理性 C.求知欲强 D.互动意识增强 11.网络用户、网民、网络消费者关系三者是（ ）的关系。 A.局部与整体 B.正增长 C.负增长 D.整体与局部 12.推广对象的（ ）也决定了消费的方向与层次，不同的收入阶层所选择的商品有很大的差异性。 A.性别 B.收入阶层 C.文化水平及职业层 D.消费习惯 13.（ ）决定了推广对象的网络购物时间。 A.性别 B.收入阶层 C.文化水平及职业层 D.消费习惯 14.不愿意面对售货员的顾客，喜欢零干扰购物。这说明推广对象受到了（ ）的影响。 A.性别 B.收入阶层 C.文化水平及职业层 D.消费习惯 15.分析消费者的购买动机，首先需要明确消费者的（ ）。 A.需求层次 B.对产品的需求 C.消费需求呈现的新趋势 D.心理动机 16.马斯洛是（ ）著名的心理学家。 A.英国 B.美国 C.德国 D.日本 17.马斯洛认为人的个体发展的内在力量是（ ）。 A.需求 B.消费习惯 C.动机 D.发展境界 18.人类维持自身生存的最基本要求是（ ）。 A.生理需求 B.安全需求 C.社交需求 D.尊重需求 19.人们要求人身安全、免于灾难、资源所有权、财产所有权、道德保障、工作职位保障和家庭安等。这属于（ ）。 A.生理需求 B.安全需求 C.社交需求 D.尊重需求 20.（ ）是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人。 A.安全需求 B.社交需求 C.尊重需求 D.自我实现需求 21.（ ）是指一个人希望在各种情况下充满信心，独立地完成任务，能够完全胜任工作，使自信心、自尊心得到满足，是内心对自己的评价。 A.内部尊重 B.外部尊重 C.心理动机 D.外部动机 22.（ ）具体表现在，人们渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀、爱护、理解，渴望得到友情、信任、温暖、爱情。 A.安全需求 B.社交需求 C.尊重需求 D.自我实现需求 23.（ ）是指消费者对某种商品有了清醒的了解和认知，在对这个商品比较熟悉的基础上所进行的理性抉择和做出的购买行为。 A.理智动机 B.感情动机 C.惠顾动机 D.信任动机 24.（ ）是指由于人的喜、怒、哀、乐等情绪和道德、情操、群体、观念等情感所引起的购买动机。 A.理智动机 B.感情动机 C.惠顾动机 D.信任动机 25.（ ）是指消费者基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好，而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。 A.理智动机 B.感情动机 C.惠顾动机 D.感性动机 二、简答题（共8题，每题5分，共40分） 1.如何进行网络推广对象分析？ 2.简述网民的基本特征。 3.简述网络消费者的基本特征。 4.简述网络消费者的新需求特点和趋势。 5.简述网络消费者购买行为的七个基本特征。 6.简述网络消费者的需求动机。 7.简述网络消费者的心理动机。 8.简述网络消费者常见的购买动机。 三、案例分析题（10分） 消费者心理是消费者消费心理和购买心理的总称。消费者购买行为的心理类型包括习惯型、理智型、选择型、冲动型、想象型；消费者购买过程的心理动机可分为求实、求廉、求名、求新、求美和求阔好胜的心理动机。影响消费者购买心理的主要因素有：商品本身的因素，宣传的影响，消费服务因素以及外部环境的影响等。研究消费者心理，对于充分利用市场营销组合手段，引导消费、扩大销售、提高效益具有重要意义。 根据以上材料回答下列问题： 1.消费者购买商品的一般心理过程包括哪些？ 2.影响网络消费者购买行为的心理因素有哪些？ 3.影响网络消费者购买行为的外部因素有哪些？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省春季高考统一考试《电子商务类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生电子商务类专业知识考试标准》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合。 本试卷是第31卷，按《网络营销实务》范围和要求编写。具体内容为:2.网络消费者购买行为分析。 山东省《电子商务类考纲百套卷》 第31卷 《网络营销实务》 网络消费者购买行为分析 专题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共25题，每题2分，共50分） 1.（ ）指所有将其终端(包括计算机、移动端等)链接上互联网进行网络活动的用户。 A.网民 B.网络用户 C.网络消费者 D.互联网用户 【答案】B 【解析】网络用户指所有将其终端(包括计算机、移动端等)链接上互联网进行网络活动的用户。 2.（ ）是将网络生活作为日常生活的一部分的网络用户。 A.网民 B.网络用户 C.网络消费者 D.互联网用户 【答案】A 【解析】网民是将网络生活作为日常生活的一部分的网络用户。 3.（ ）是指通过互联网，在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。 A.网民 B.网络用户 C.网络消费者 D.互联网用户 【答案】C 【解析】网络消费者是指通过互联网，在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。 4.（ ）具有鲜明的行为特征和惯性。 A.网民 B.网络用户 C.网络消费者 D.互联网用户 【答案】A 【解析】网民具有鲜明的行为特征和惯性。 5.以下关于网民的特征说法错误的是（ ）。 A.上网时间呈现阶段化 B.职业趋向大众化、多元化 C.互联网持续向低龄人群渗透 D.学历层次逐渐下降 【答案】C 【解析】互联网持续向高龄人群渗透。 6.在网民职业结构，（ ）者所占比例最大。 A.农村外出务工人员 B.学生和个体户/自由职业 C.退休人员 D.无业/下岗/失业人员 【答案】B 【解析】在网民职业结构，学生和个体户/自由职业者所占比例最大。 7.目前，网络消费者多以年轻人为主，学历较高。他们自主性强，对事物有自己的见解和判断力，个性较强。说明网络消费者具有（ ）的特征。 A.自我意识强 B.理性 C.求知欲强 D.互动意识增强 【答案】A 【解析】自我意识强：目前，网络消费者多以年轻人为主，学历较高。他们自主性强，对事物有自己的见解和判断力，个性较强。尊重和理解他们，是企业网络营销活动的出发点。 8.现在的网络消费者大多头脑冷静，对各种宣传能做出理性分析，不轻易动心。说明网络消费者具有（ ）的特征。 A.自我意识强 B.理性 C.求知欲强 D.互动意识增强 【答案】B 【解析】理性：现在的网络消费者大多头脑冷静，对各种宣传能做出理性分析，不轻易动心。购买前会认真地比较分析，货比三家，不轻易作决定。 9.消费者对新事物充满好奇心，爱好广泛;对新产品、新营销模式比较容易接受，愿意大胆尝试。说明网络消费者具有（ ）的特征。 A.自我意识强 B.理性 C.求知欲强 D.互动意识增强 【答案】C 【解析】求知欲强：消费者对新事物充满好奇心，爱好广泛;对新产品、新营销模式比较容易接受，愿意大胆尝试。 10.在网络环境下，消费者更愿意参与到产品的设计、生产、销售、售后等各个环节中，体验其中的参与性和乐趣。说明网络消费者具有（ ）的特征。 A.自我意识强 B.理性 C.求知欲强 D.互动意识增强 【答案】D 【解析】互动意识增强：在网络环境下，消费者更愿意参与到产品的设计、生产、销售、售后等各个环节中，体验其中的参与性和乐趣。 11.网络用户、网民、网络消费者关系三者是（ ）的关系。 A.局部与整体 B.正增长 C.负增长 D.整体与局部 【答案】D 【解析】网络用户、网民、网络消费者关系三者是整体与局部的关系。 12.推广对象的（ ）也决定了消费的方向与层次，不同的收入阶层所选择的商品有很大的差异性。 A.性别 B.收入阶层 C.文化水平及职业层 D.消费习惯 【答案】B 【解析】推广对象的收入也决定了消费的方向与层次，不同的收入阶层所选择的商品有很大的差异性。 13.（ ）决定了推广对象的网络购物时间。 A.性别 B.收入阶层 C.文化水平及职业层 D.消费习惯 【答案】C 【解析】文化水平与职业决定了推广对象的网络购物时间。 14.不愿意面对售货员的顾客，喜欢零干扰购物。这说明推广对象受到了（ ）的影响。 A.性别 B.收入阶层 C.文化水平及职业层 D.消费习惯 【答案】D 【解析】消费习惯。不愿意面对售货员的顾客，喜欢零干扰购物。这类上网用户比较喜欢自主性购物，平时不愿意面对售货员，或者生活与工作环境使得愿意进行零干扰购物，这样的用户是当今网络购物的主要购买人群。 15.分析消费者的购买动机，首先需要明确消费者的（ ）。 A.需求层次 B.对产品的需求 C.消费需求呈现的新趋势 D.心理动机 【答案】A 【解析】分析消费者的购买动机，首先需要明确消费者的需求层次，其次要明确消费者对产品的需求，然后分析网络消费需求呈现的新趋势，最后发现网络消费者的心理动机。 16.马斯洛是（ ）著名的心理学家。 A.英国 B.美国 C.德国 D.日本 【答案】B 【解析】马斯洛是美国著名的心理学家。 17.马斯洛认为人的个体发展的内在力量是（ ）。 A.需求 B.消费习惯 C.动机 D.发展境界 【答案】C 【解析】马斯洛认为人的个体发展的内在力量是动机。 18.人类维持自身生存的最基本要求是（ ）。 A.生理需求 B.安全需求 C.社交需求 D.尊重需求 【答案】A 【解析】生理需求是人类维持自身生存的最基本要求，包括呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性等。 19.人们要求人身安全、免于灾难、资源所有权、财产所有权、道德保障、工作职位保障和家庭安等。这属于（ ）。 A.生理需求 B.安全需求 C.社交需求 D.尊重需求 【答案】B 【解析】安全需求：当生理需求得到满足以后，人们会要求人身安全、免于灾难、资源所有权、财产所有权、道德保障、工作职位保障和家庭安等。安全需求比生理需求较高一级，每一个人在生活中都会产生安全感的欲望、自由的欲望。 20.（ ）是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人。 A.安全需求 B.社交需求 C.尊重需求 D.自我实现需求 【答案】D 【解析】自我实现需求是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人。 21.（ ）是指一个人希望在各种情况下充满信心，独立地完成任务，能够完全胜任工作，使自信心、自尊心得到满足，是内心对自己的评价。 A.内部尊重 B.外部尊重 C.心理动机 D.外部动机 【答案】A 【解析】内部尊重是指一个人希望在各种情况下充满信心，独立地完成任务，能够完全胜任工作，使自信心、自尊心得到满足，是内心对自己的评价。 22.（ ）具体表现在，人们渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀、爱护、理解，渴望得到友情、信任、温暖、爱情。 A.安全需求 B.社交需求 C.尊重需求 D.自我实现需求 【答案】B 【解析】社交需求具体表现在，人们渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀、爱护、理解，渴望得到友情、信任、温暖、爱情。 23.（ ）是指消费者对某种商品有了清醒的了解和认知，在对这个商品比较熟悉的基础上所进行的理性抉择和做出的购买行为。 A.理智动机 B.感情动机 C.惠顾动机 D.信任动机 【答案】A 【解析】理智动机，是指消费者对某种商品有了清醒的了解和认知，在对这个商品比较熟悉的基础上所进行的理性抉择和做出的购买行为。 24.（ ）是指由于人的喜、怒、哀、乐等情绪和道德、情操、群体、观念等情感所引起的购买动机。 A.理智动机 B.感情动机 C.惠顾动机 D.信任动机 【答案】B 【解析】感情动机，是指由于人的喜、怒、哀、乐等情绪和道德、情操、群体、观念等情感所引起的购买动机。 25.（ ）是指消费者基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好，而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。 A.理智动机 B.感情动机 C.惠顾动机 D.感性动机 【答案】C 【解析】惠顾动机(信任动机)，是指消费者基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好，而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。 二、简答题（共8题，每题5分，共40分） 1.如何进行网络推广对象分析？ 【答案】(1)男性/女性；(2)少年、青年、中年、老年消费者群体；(3)文化水平及职业层；(4)收入阶层；(5)消费习惯。 2.简述网民的基本特征。 【答案】(1)上网时间呈现阶段化；(2)职业趋向大众化、多元化；(3)互联网持续向高龄人群渗透；(4)学历层次逐渐下降；(5)收入水平稳步增长；(6)性别比例中女性持续偏低。 3.简述网络消费者的基本特征。 【答案】(1)自我意识强；(2)理性；(3)求知欲强；(4)互动意识增强。 4.简述网络消费者的新需求特点和趋势。 【答案】(1)明显的交叉性；(2)超前性；(3)较多的理性化因素；(4)需求个性化色彩明显；(5)消费行为的主动性增强；(6)消费者兴趣、聚集、交流的需求表现突出；(7)体验化选择。 5.简述网络消费者购买行为的七个基本特征。 【答案】(1)个性消费的回归；(2)消费需求的差异性；(3)消费的主动性增强；(4)对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存；(5)价格仍然是影响消费心理的重要因素；(6)网络消费仍然具有层次性；(7)网络消费者的需求具有交叉性。 6.简述网络消费者的需求动机。 【答案】生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。 7.简述网络消费者的心理动机。 【答案】理智动机、感情动机、惠顾动机。 8.简述网络消费者常见的购买动机。 【答案】求实动机、求安全动机、求廉动机、求新动机、求美动机、求名动机。 三、案例分析题（10分） 消费者心理是消费者消费心理和购买心理的总称。消费者购买行为的心理类型包括习惯型、理智型、选择型、冲动型、想象型；消费者购买过程的心理动机可分为求实、求廉、求名、求新、求美和求阔好胜的心理动机。影响消费者购买心理的主要因素有：商品本身的因素，宣传的影响，消费服务因素以及外部环境的影响等。研究消费者心理，对于充分利用市场营销组合手段，引导消费、扩大销售、提高效益具有重要意义。 根据以上材料回答下列问题： 1.消费者购买商品的一般心理过程包括哪些？ 【答案】消费者购买商品的一般心理过程包括对商品的认识过程、情绪和情感过程、意志过程。 2.影响网络消费者购买行为的心理因素有哪些？ 【答案】心理因素影响消费者购买行为的心理因素，除了由需要引起动机这一最重要因素外，还有知觉、学习、信念和态度这三个因素。 3.影响网络消费者购买行为的外部因素有哪些？ 【答案】个人因素、经济状况、文化因素、社会因素。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $