第30卷 网络营销的涵义【专题】《网络营销实务》山东省（春季高考）《电子商务类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省春季高考统一考试《电子商务类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生电子商务类专业知识考试标准》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合。 本试卷是第30卷，按《网络营销实务》范围和要求编写。具体内容为:1.网络营销的涵义。 山东省《电子商务类考纲百套卷》 第30卷 《网络营销实务》 网络营销的涵义 专题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共25题，每题2分，共50分） 1.（ ）是指借助于互联网、现代通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求，实现企业营销目标的一系列营销活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。 A.网络销售 B.网络营销 C.电子商务 D.微营销 【答案】B 【解析】网络营销，是指借助于互联网、现代通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求，实现企业营销目标的一系列营销活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。 2.（ ）是企业在网络平台上与消费者开展网上交易的过程，只是网络营销的环节之一。 A.网上销售 B.网络营销 C.电子商务 D.微营销 【答案】A 【解析】网上销售是企业在网络平台上与消费者开展网上交易的过程，只是网络营销的环节之一。 3.（ ）贯穿于企业进行网上经营的整个过程，包括网站推广、信息发布顾客服务、网上调研、销售促进和网上销售等内容。 A.网上销售 B.网络营销 C.电子商务 D.微营销 【答案】B 【解析】网络营销贯穿于企业进行网上经营的整个过程，包括网站推广、信息发布顾客服务、网上调研、销售促进和网上销售等内容。 4.（ ）是一种营销模式，注重通过开展借助网络平台的营销活动来促进商品交易、提升企业的品牌价值、加强与顾客的沟通及改善对顾客的服务等。 A.网上销售 B.网络营销 C.电子商务 D.微营销 【答案】B 【解析】网络营销是一种营销模式，注重通过开展借助网络平台的营销活动来促进商品交易、提升企业的品牌价值、加强与顾客的沟通及改善对顾客的服务等。 5.（ ）的内涵很广，其核心是基于网络的交易方式和交易过程。 A.网上销售 B.网络营销 C.电子商务 D.微营销 【答案】C 【解析】电子商务的内涵很广，其核心是基于网络的交易方式和交易过程。 6.（ ）是很多企业开始进行网络营销的第一步。 A.网上营销 B.建立网站 C.上架商品 D.入驻平台 【答案】B 【解析】建立网站是很多企业开始进行网络营销的第一步。 7.通常情况下，人们将网络营销出现之前已经成熟的营销理论和方法统称为（ ）。 A.网络营销 B.传统营销 C.电子商务 D.传统商务 【答案】B 【解析】通常情况下，人们将网络营销出现之前已经成熟的营销理论和方法统称为传统营 销。 8.（ ）是以互联网为主要手段，为达到一定营销目的而进行的营销活动。 A.网络营销 B.传统营销 C.电子商务 D.传统商务 【答案】A 【解析】网络营销是以互联网为主要手段，为达到一定营销目的而进行的营销活动。 9.网络营销是利用（ ）媒体展开营销活动的。 A.数字媒体 B.互联网 C.电视 D.报纸 【答案】B 【解析】网络营销是利用互联网媒体展开营销活动的。 10.（ ）既可以通过电子邮件、网络广告等方式促销商品，同时还可以通过传统方式促销商品。 A.网络营销 B.传统营销 C.电子商务 D.传统商务 【答案】A 【解析】网络营销既可以通过电子邮件、网络广告等方式促销商品，同时还可以通过传统方式促销商品。 11.（ ）的沟通方式是单向的，内容是单一的，消费者往往是被动接受。 A.网络营销 B.传统营销 C.电子商务 D.传统商务 【答案】B 【解析】传统营销的沟通方式是单向的，内容是单一的，消费者往往是被动接受。 12.（ ）是开展网络营销的基础。 A.网络平台 B.互联网 C.网站 D.网址 【答案】B 【解析】互联网是开展网络营销的基础。 13.网络有很强的（ ），通过网络营销可以随时随地和消费者进行沟通，解答消费者的疑问，并可以快速为消费者提供信息。 A.层次性 B.交叉性 C.交互性 D.差异性 【答案】C 【解析】网络有很强的交互性，通过网络营销可以随时随地和消费者进行沟通，解答消费者的疑问，并可以快速为消费者提供信息。 14.（ ）就是基于搜索引擎平台的网络营销。 A.自媒体图文营销 B.搜索引擎营销 C.社群营销 D.精准营销 【答案】B 【解析】搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销。 15.由于（ ）是在特定关键词的检索时才出现在搜索结果页面的显著位置，所以其针对性非常高。 A.关键词广告 B.竞价广告 C.SEO D.SEA 【答案】A 【解析】由于关键词广告是在特定关键词的检索时才出现在搜索结果页面的显著位置，所以其针对性非常高。 16.社群营销是伴随（ ）的发展出现的营销新模式。 A.传统互联网 B.移动互联网 C.互联网 D.网络平台 【答案】B 【解析】社群营销是伴随移动互联网的发展出现的营销新模式。 17.（ ）即按点击付费。 A.关键词广告 B.竞价排名 C.SEO D.SEA 【答案】B 【解析】竞价排名，即按点击付费。 18.（ ）指具有动画、声音、视频或多媒体交互性的信息传播方法。 A.搜索引擎营销 B.微营销 C.H5 D.富媒体 【答案】D 【解析】富媒体，指具有动画、声音、视频或多媒体交互性的信息传播方法。 19.（ ）是互联网的下一代标准，是构建与呈现互联网内容的一种语言方式，被认为是互联网的核心技术之一。 A.搜索引擎营销 B.微营销 C.H5 D.富媒体 【答案】C 【解析】H5是互联网的下一代标准，是构建与呈现互联网内容的一种语言方式，被认为是互联网的核心技术之一。 20.（ ）是工作于互联网上的一门检索技术，它旨在提高人们获取搜集信息的速度，为人们提供更好的网络使用环境。 A.网络营销 B.网上零售 C.搜索引擎 D.企业服务 【答案】C 【解析】搜索引擎是工作于互联网上的一门检索技术，它旨在提高人们获取搜集信息的速度，为人们提供更好的网络使用环境。 21.（ ）是企业开展管理活动时应该遵循的核心思想。 A.经营理念 B.价值观 C.企业思想 D.创新能力 【答案】A 【解析】经营理念是企业开展管理活动时应该遵循的核心思想。 22.网络营销以（ ）为基础，而搭建网络营销平台需要通信技术的支撑。 A.网络平台 B.互联网 C.网站 D.网址 【答案】A 【解析】网络营销以网络平台为基础，而搭建网络营销平台需要通信技术的支撑。 23.（ ）是指将营销内容通过文字和图片结合的形式进行编辑，并将编辑后的内容传递给客户，实现网络营销的目的。 A.自媒体图文营销 B.搜索引擎营销 C.社群营销 D.精准营销 【答案】A 【解析】自媒体图文营销是指将营销内容通过文字和图片结合的形式进行编辑，并将编辑后的内容传递给客户，实现网络营销的目的。 24.（ ）是通过企业营销策划、品牌策划、运营策划、销售方法与策略，注重每一个细节的实现，引导可以满足需求的商品和服务从生产商流向顾客以实现组织目标的活动。 A.自媒体图文营销 B.微营销 C.社群营销 D.视频营销 【答案】B 【解析】微营销是通过企业营销策划、品牌策划、运营策划、销售方法与策略，注重每一个细节的实现，引导可以满足需求的商品和服务从生产商流向顾客以实现组织目标的活动。 25.（ ）是网络营销的主要职能之一。 A.网上调研 B.网站推广 C.网上销售 D.网络策划 【答案】A 【解析】网上调研就是通过在线调查表或电子邮件等方式，完成网上市场调研。它具有高效 率、低成本的特点，是网络营销的主要职能之一。 二、简答题（共8题，每题5分，共40分） 1.简述网络营销的特点。 【答案】成长性、技术性、整合性、跨时空、多媒体。 2.简述传统营销和网络营销的区别。 【答案】营销媒体不同；消费者的体验不同；沟通方式和渠道不同。 3.从四个方面简述网络营销的含义。 【答案】网络营销是企业整体营销战略的组成部分；网络营销不是网上销售；网络营销不等于电子商务；网络营销不只是建立企业网站。 4.简述搜索引擎营销的三种方式。 【答案】竞价排名、关键词广告、搜索引擎优化。 5.简述H5营销的优势。 【答案】（1）H5场景与以往的文字、图片、图文等形式相比，展现更加精美、更加有趣、互动性更强，它具有动画、触控等更多的元素功能，让用户不再枯燥乏味地阅读内容。（2）此外，它的传播性也很强，除了可以分享到朋友圈、发送给朋友以外，还可以分享到各个社交媒体渠道，如微博、豆瓣等，除了链接外还提供了二维码。（3）它还具备了数据收集功能，可以使用调查问卷、会议报名等表单。（4）甚至有很多制作H5场景的工具平台还提供了后台数据统计功能，企业可以清晰地看到H5场景的曝光量、链接点击、填表数量等信息。 6.简述网络营销岗位设置有哪些。 【答案】网络营销主管；网络营销策划专员；网络市场调研员；SEO专员；网站推广专员；网络销售专员；在线客户服务专员。 7.简述网络营销主管的岗位职责。 【答案】（1）建立、管理网络营销团队，分配团队工作，对工作效果进行考核。（2）负责公司网站的注册、年检以及维护工作。（3）负责网络营销团队的日常管理工作，提升团队整体水平。（4）掌握市场动态，策划并制定有效的网络营销策略。（5）优化整合现有网络营销渠道，开拓新的营销渠道。（6）分析竞争对手营销手段，寻求可借鉴方式并加以创新。（7）本部门员工的工作指导、监督、管理、考核工作。 8.简述网站推广专员的职责。 【答案】（1）熟悉网站推广流程，撰写网站推广策划书。（2）利用各种网站优化技术和方法，制作并发布宣传广告。（3）撰写网络广告文案。（4）通过多种网络工具发布商务信息。 三、案例分析题（10分） 客户小李在网上买了件衣服，收到后发现有个破洞。他气冲冲地联系客服，所在行业是电商服装销售，场景就是在小李收到货后的当天晚上。客服小张先是耐心倾听，让小李把衣服破洞的照片发过来，边看边轻声安慰。沟通时，小张语气轻柔又诚恳，表达清晰地询问衣服购买时间、订单编号等信息。调查核实后，小张迅速协调仓库补发一件新衣服，并承诺加急处理，还主动提出给小李一些小礼品作为补偿。面对小李的不满情绪，小张一直保持温和态度，灵活应对，最终让小李满意。小张及时处理客户反馈，用诚恳态度和实际行动解决了问题。 根据以上材料回答下列问题： 1.什么是在线客户服务专员？ 【答案】在线客户服务是利用网上服务工具FAQ页面向顾客提供有关产品、公司情况等信息，运用E-mail工具使企业与顾客在网上进行交流与沟通，实现双向互动的工作。 2.在线客户服务专员的岗位职责是什么？ 【答案】（1）制订网站客户的服务流程。（2）制订不同类型的客户关系管理策略。（3）运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。（4）处理各种表单反馈的信息。（5）熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。 3.小张作为一个企业员工，应该了解哪些网络营销岗位的任职要求？ 【答案】（1）认同企业的经营理念；（2）具备深厚的专业知识储备；（3）具有良好的学习和创新能力；（4）持有正面的价值观；（5）具备团队协作意识和人际沟通能力。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省春季高考统一考试《电子商务类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生电子商务类专业知识考试标准》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合。 本试卷是第30卷，按《网络营销实务》范围和要求编写。具体内容为:1.网络营销的涵义。 山东省《电子商务类考纲百套卷》 第30卷 《网络营销实务》 网络营销的涵义 专题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共25题，每题2分，共50分） 1.（ ）是指借助于互联网、现代通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求，实现企业营销目标的一系列营销活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。 A.网络销售 B.网络营销 C.电子商务 D.微营销 2.（ ）是企业在网络平台上与消费者开展网上交易的过程，只是网络营销的环节之一。 A.网上销售 B.网络营销 C.电子商务 D.微营销 3.（ ）贯穿于企业进行网上经营的整个过程，包括网站推广、信息发布顾客服务、网上调研、销售促进和网上销售等内容。 A.网上销售 B.网络营销 C.电子商务 D.微营销 4.（ ）是一种营销模式，注重通过开展借助网络平台的营销活动来促进商品交易、提升企业的品牌价值、加强与顾客的沟通及改善对顾客的服务等。 A.网上销售 B.网络营销 C.电子商务 D.微营销 5.（ ）的内涵很广，其核心是基于网络的交易方式和交易过程。 A.网上销售 B.网络营销 C.电子商务 D.微营销 6.（ ）是很多企业开始进行网络营销的第一步。 A.网上营销 B.建立网站 C.上架商品 D.入驻平台 7.通常情况下，人们将网络营销出现之前已经成熟的营销理论和方法统称为（ ）。 A.网络营销 B.传统营销 C.电子商务 D.传统商务 8.（ ）是以互联网为主要手段，为达到一定营销目的而进行的营销活动。 A.网络营销 B.传统营销 C.电子商务 D.传统商务 9.网络营销是利用（ ）媒体展开营销活动的。 A.数字媒体 B.互联网 C.电视 D.报纸 10.（ ）既可以通过电子邮件、网络广告等方式促销商品，同时还可以通过传统方式促销商品。 A.网络营销 B.传统营销 C.电子商务 D.传统商务 11.（ ）的沟通方式是单向的，内容是单一的，消费者往往是被动接受。 A.网络营销 B.传统营销 C.电子商务 D.传统商务 12.（ ）是开展网络营销的基础。 A.网络平台 B.互联网 C.网站 D.网址 13.网络有很强的（ ），通过网络营销可以随时随地和消费者进行沟通，解答消费者的疑问，并可以快速为消费者提供信息。 A.层次性 B.交叉性 C.交互性 D.差异性 14.（ ）就是基于搜索引擎平台的网络营销。 A.自媒体图文营销 B.搜索引擎营销 C.社群营销 D.精准营销 15.由于（ ）是在特定关键词的检索时才出现在搜索结果页面的显著位置，所以其针对性非常高。 A.关键词广告 B.竞价广告 C.SEO D.SEA 16.社群营销是伴随（ ）的发展出现的营销新模式。 A.传统互联网 B.移动互联网 C.互联网 D.网络平台 17.（ ）即按点击付费。 A.关键词广告 B.竞价排名 C.SEO D.SEA 18.（ ）指具有动画、声音、视频或多媒体交互性的信息传播方法。 A.搜索引擎营销 B.微营销 C.H5 D.富媒体 19.（ ）是互联网的下一代标准，是构建与呈现互联网内容的一种语言方式，被认为是互联网的核心技术之一。 A.搜索引擎营销 B.微营销 C.H5 D.富媒体 20.（ ）是工作于互联网上的一门检索技术，它旨在提高人们获取搜集信息的速度，为人们提供更好的网络使用环境。 A.网络营销 B.网上零售 C.搜索引擎 D.企业服务 21.（ ）是企业开展管理活动时应该遵循的核心思想。 A.经营理念 B.价值观 C.企业思想 D.创新能力 22.网络营销以（ ）为基础，而搭建网络营销平台需要通信技术的支撑。 A.网络平台 B.互联网 C.网站 D.网址 23.（ ）是指将营销内容通过文字和图片结合的形式进行编辑，并将编辑后的内容传递给客户，实现网络营销的目的。 A.自媒体图文营销 B.搜索引擎营销 C.社群营销 D.精准营销 24.（ ）是通过企业营销策划、品牌策划、运营策划、销售方法与策略，注重每一个细节的实现，引导可以满足需求的商品和服务从生产商流向顾客以实现组织目标的活动。 A.自媒体图文营销 B.微营销 C.社群营销 D.视频营销 25.（ ）是网络营销的主要职能之一。 A.网上调研 B.网站推广 C.网上销售 D.网络策划 二、简答题（共8题，每题5分，共40分） 1.简述网络营销的特点。 2.简述传统营销和网络营销的区别。 3.从四个方面简述网络营销的含义。 4.简述搜索引擎营销的三种方式。 5.简述H5营销的优势。 6.简述网络营销岗位设置有哪些。 7.简述网络营销主管的岗位职责。 8.简述网站推广专员的职责。 三、案例分析题（10分） 客户小李在网上买了件衣服，收到后发现有个破洞。他气冲冲地联系客服，所在行业是电商服装销售，场景就是在小李收到货后的当天晚上。客服小张先是耐心倾听，让小李把衣服破洞的照片发过来，边看边轻声安慰。沟通时，小张语气轻柔又诚恳，表达清晰地询问衣服购买时间、订单编号等信息。调查核实后，小张迅速协调仓库补发一件新衣服，并承诺加急处理，还主动提出给小李一些小礼品作为补偿。面对小李的不满情绪，小张一直保持温和态度，灵活应对，最终让小李满意。小张及时处理客户反馈，用诚恳态度和实际行动解决了问题。 根据以上材料回答下列问题： 1.什么是在线客户服务专员？ 2.在线客户服务专员的岗位职责是什么？ 3.小张作为一个企业员工，应该了解哪些网络营销岗位的任职要求？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $