第19卷 理解网络营销岗位【考点】《网络营销实务》山东省（春季高考）《电子商务类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省春季高考统一考试《电子商务类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生电子商务类专业知识考试标准》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第19卷，按《网络营销实务》范围和要求编写。具体内容为:1.网络营销的涵义：理解网络营销岗位。 山东省《电子商务类考纲百套卷》 第19卷 《网络营销实务》 理解网络营销岗位 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共25题，每题2分，共50分） 1. （ ）负责以互联网为平台进行企业宣传、产品展示、动态发布、客户维护、加盟商谈的工作开展，从而达到网络营销的目的。 A. 网络营销主管 B. 网络营销策划专员 C. 网络市场调研员 D. 网络推广专员 【答案】A 【解析】网络营销主管负责以互联网为平台进行企业宣传、产品展示、动态发布、客户维护、加盟商谈的工作开展，从而达到网络营销的目的。 2.（ ）就是为了达成特定的网络营销目标而进行的策略思考和方案规划的过程。 A. 网络营销主管 B. 网络营销策划专员 C. 网络市场调研员 D. 网络推广专员 【答案】B 【解析】网络营销策划就是为了达成特定的网络营销目标而进行的策略思考和方案规划的过程。 3.（ ）就是通过在线调查表或电子邮件等方式，完成网上市场调研。它具有高效率、低成本的特点，是网络营销的主要职能之一。 A. 网络营销 B. 网络策划 C. 网上调研 D. 网站推广 【答案】C 【解析】网上调研就是通过在线调查表或电子邮件等方式，完成网上市场调研。它具有高效 率、低成本的特点，是网络营销的主要职能之一。 4.（ ）是网络营销最基础的工作之一，它利用网络营销的方法来扩大站点的知名度，吸引用户的访问量，从而达到宣传企业和企业产品的效果。 A. 网络营销 B. 网络策划 C. 网上调研 D. 网站推广 【答案】D 【解析】网站推广是网络营销最基础的工作之一，它利用网络营销的方法来扩大站点的知名度，吸引用户的访问量，从而达到宣传企业和企业产品的效果。 5.（ ）是将互联网技术与市场营销相结合，通过各种技术手段，迅速提高网站综合排名和访问量，吸引客户通过网络咨询和购买企业产品的专业营销人员。 A. 网络营销主管 B. 网络营销策划专员 C. 网络销售专员 D. 在线客户服务专员 【答案】C 【解析】网络销售专员是将互联网技术与市场营销相结合，通过各种技术手段，迅速提高网 售专员站综合排名和访问量，吸引客户通过网络咨询和购买企业产品的专业营销人员。 6.（ ）是利用网上服务工具FAQ页面向顾客提供有关产品、公司情况等信息，运用E-mail工具使企业与顾客在网上进行交流与沟通，实现双向互动。 A. 网络营销主管 B. 网络营销策划专员 C. 网络销售专员 D. 在线客户服务专员 【答案】D 【解析】在线客户服务是利用网上服务工具FAQ页面向顾客提供有关产品、公司情况等信息，运用E-mail工具使企业与顾客在网上进行交流与沟通，实现双向互动。 7.（ ）是指企业在长期经营过程中总结出的成功经营之道，表达了对企业经营的 独特的理解和思想概括，一般用于指导企业的日常经营活动和员工行为规范。 A. 企业价值观 B. 经营理念 C. 知识储备 D. 创新能力 【答案】B 【解析】经营理念是指企业在长期经营过程中总结出的成功经营之道，表达了对企业经营的 独特的理解和思想概括，一般用于指导企业的日常经营活动和员工行为规范。 8.掌握市场动态，策划并制定有效的网络营销策略是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销主管 B. 网络市场调研员 C. 网站推广专员 D. 在线客户服务专员 【答案】A 【解析】掌握市场动态，策划并制定有效的网络营销策略是网络营销主管的岗位职责。 9.负责搜索引擎竞价广告、联盟广告、广告投放和优化是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销主管 B. 网络营销策划专员 C. 网络销售专员 D. 在线客户服务专员 【答案】B 【解析】负责搜索引擎竞价广告、联盟广告、广告投放和优化是网络营销策划专员的岗位职责。 10.利用有效的方法实施网上调研是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销主管 B. 网络市场调研员 C. 网站推广专员 D. 在线客户服务专员 【答案】B 【解析】利用有效的方法实施网上调研是网络市场调研员的岗位职责。 11.及时与技术部门沟通，并反馈SEO修改的情况是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销主管 B. 网络营销策划专员 C. SEO专员 D. 在线客户服务专员 【答案】C 【解析】及时与技术部门沟通，并反馈SEO修改的情况是SEO专员的岗位职责。 12.进行推广效果分析，调整并优化推广方案是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销主管 B. 网络营销策划专员 C. SEO专员 D. 在线客户服务专员 【答案】B 【解析】进行推广效果分析，调整并优化推广方案是网络营销策划专员的岗位职责。 13.撰写网络广告文案是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销策划专员 B. 网络市场调研员 C. SE0专员 D. 网站推广专员 【答案】D 【解析】撰写网络广告文案是网站推广专员的岗位职责。 14.负责网上单证的业务处理是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销策划专员 B. 网络市场调研员 C. 网络销售专员 D. 网站推广专员 【答案】C 【解析】负责网上单证的业务处理是网络销售专员的岗位职责。 15.处理各种表单反馈的信息是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销策划专员 B. 网络市场调研员 C. 网络销售专员 D. 在线客户服务专员 【答案】D 【解析】处理各种表单反馈的信息是在线客户服务专员的岗位职责。 16.按时完成销售任务及分析是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销策划专员 B. 网络市场调研员 C. 网络销售专员 D. 在线客户服务专员 【答案】C 【解析】按时完成销售任务及分析是网络销售专员的岗位职责。 17.熟悉网站推广流程，撰写网站推广策划书是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销策划专员 B. 网络市场调研员 C. SE0专员 D. 网站推广专员 【答案】D 【解析】熟悉网站推广流程，撰写网站推广策划书是网站推广专员的岗位职责。 18.负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销策划专员 B. 网络市场调研员 C. 网络销售专员 D. 在线客户服务专员 【答案】C 【解析】负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布是网络销售专员的岗位职责。 19.制订不同类型的客户关系管理策略是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销策划专员 B. 网络市场调研员 C. 网络销售专员 D. 在线客户服务专员 【答案】D 【解析】制订不同类型的客户关系管理策略是在线客户服务专员的岗位职责。 20.负责网站的站内优化和外链建设，以及定期查看网站的收录和关键词流量是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销策划专员 B. 网络市场调研员 C. SE0专员 D. 网站推广专员 【答案】C 【解析】负责网站的站内优化和外链建设，以及定期查看网站的收录和关键词流量是SE0专员的岗位职责。 21.分析整理信息并撰写市场调研报告是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销策划专员 B. 网络市场调研员 C. SE0专员 D. 网站推广专员 【答案】B 【解析】分析整理信息并撰写市场调研报告是网络市场调研员的岗位职责。 22.根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销策划专员 B. 网络市场调研员 C. SE0专员 D. 网站推广专员 【答案】B 【解析】根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷是网络市场调研员的岗位职责。 23.根据品牌运营的需要，制订品牌全网营销和广告策略是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销策划专员 B. 网络市场调研员 C. SE0专员 D. 网站推广专员 【答案】A 【解析】根据品牌运营的需要，制订品牌全网营销和广告策略是网络营销策划专员的岗位职责。 24.负责公司网站的注册、年检以及维护工作是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销主管 B. 网络营销策划专员 C. SEO专员 D. 在线客户服务专员 【答案】A 【解析】负责公司网站的注册、年检以及维护工作是网络营销主管的岗位职责。 25.建立、管理网络营销团队，分配团队工作，对工作效果进行考核是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销主管 B. 网络营销策划专员 C. SEO专员 D. 在线客户服务专员 【答案】A 【解析】建立、管理网络营销团队，分配团队工作，对工作效果进行考核是网络营销主管的岗位职责。 二、简答题（共6题，每题6分，共36分） 1.网络营销主管的岗位职责有哪些？ 【答案】(1)建立、管理网络营销团队，分配团队工作，对工作效果进行考核。(2)负责公司网站的注册、年检以及维护工作。(3)负责网络营销团队的日常管理工作，提升团队整体水平。(4)掌握市场动态，策划并制定有效的网络营销策略。(5)优化整合现有网络营销渠道，开拓新的营销渠道。(6)分析竞争对手营销手段，寻求可借鉴方式并加以创新。(7)本部门员工的工作指导、监督、管理、考核工作。 2.网络营销策划专员的岗位职责有哪些？ 【答案】(1)负责整个网络渠道的推广宣传工作，制订公司年度网上品牌、广告和营销组 合推广策略和计划。(2)负责搜索引擎竞价广告、联盟广告、广告投放和优化。(3)分析和挖掘市场需要，寻求新的营销方式，优化营销策略。(4)根据品牌运营的需要，制订品牌全网营销和广告策略。(5)进行推广效果分析，调整并优化推广方案。 3.网络市场调研员的岗位职责有哪些？ 【答案】(1)根据企业经营需求制订市场调研计划。(2)根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷。(3)利用有效的方法实施网上调研。(4)负责调研方案的具体实施，按时执行调研项目的每个环节，保证数据和信息的充分和真实。(5)分析整理信息并撰写市场调研报告。 4.SE0专员的岗位职责有哪些？ 【答案】(1)负责网站长尾关键词挖掘及关键词分析和部署。(2)定期跟踪竞争对手的网站，并制订一个可执行的网站优化方案。(3)及时与技术部门沟通，并反馈SEO修改的情况。(4)负责网站的站内优化和外链建设，以及定期查看网站的收录和关键词流量。 5.网站推广专员的岗位职责有哪些？ 【答案】(1)熟悉网站推广流程，撰写网站推广策划书。(2)利用各种网站优化技术和方法，制作并发布宣传广告。(3)撰写网络广告文案。(4)通过多种网络工具发布商务信息。 6.网络销售专员的岗位职责有哪些？ 【答案】(1)负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布。(2)负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、运货、退货等各项业务工作。(3)负责网上单证的业务处理。(4)通过网络进行渠道开发和业务拓展。(5)按时完成销售任务及分析。 三、综合分析题（14分） 玩家小王在游戏里充值后没收到相应道具，十分着急，这是游戏行业的问题。客服小美详细询问充值时间、渠道等细节，倾听时专注认真。她表达准确清晰，告知小王处理流程。通过与技术部门协调资源，很快查明是网络延迟导致道具未及时到账，小美马上帮小王解决了问题。当小王抱怨游戏卡顿，小美灵活应对，提供优化手机性能的建议。这启示客服要熟悉业务流程，快速准确解决技术问题同时灵活应对玩家其他问题。 根据以上材料回答下列问题： 1.在线客服专员的岗位职责有哪些？ 【答案】(1)制订网站客户的服务流程。(2)制订不同类型的客户关系管理策略。(3)运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。(4)处理各种表单反馈的信息。(5)熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。 2.除了在线客服专员，还有哪些岗位？ 【答案】(1)网络营销主管；(2)网络营销策划专员；(3)网络市场调研员；(4)SEO专员；(5)网站推广专员；(6)网络销售专员。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省春季高考统一考试《电子商务类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生电子商务类专业知识考试标准》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第19卷，按《网络营销实务》范围和要求编写。具体内容为:1.网络营销的涵义：理解网络营销岗位。 山东省《电子商务类考纲百套卷》 第19卷 《网络营销实务》 理解网络营销岗位 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共25题，每题2分，共50分） 1. （ ）负责以互联网为平台进行企业宣传、产品展示、动态发布、客户维护、加盟商谈的工作开展，从而达到网络营销的目的。 A. 网络营销主管 B. 网络营销策划专员 C. 网络市场调研员 D. 网络推广专员 2.（ ）就是为了达成特定的网络营销目标而进行的策略思考和方案规划的过程。 A. 网络营销主管 B. 网络营销策划专员 C. 网络市场调研员 D. 网络推广专员 3.（ ）就是通过在线调查表或电子邮件等方式，完成网上市场调研。它具有高效率、低成本的特点，是网络营销的主要职能之一。 A. 网络营销 B. 网络策划 C. 网上调研 D. 网站推广 4.（ ）是网络营销最基础的工作之一，它利用网络营销的方法来扩大站点的知名度，吸引用户的访问量，从而达到宣传企业和企业产品的效果。 A. 网络营销 B. 网络策划 C. 网上调研 D. 网站推广 5.（ ）是将互联网技术与市场营销相结合，通过各种技术手段，迅速提高网站综合排名和访问量，吸引客户通过网络咨询和购买企业产品的专业营销人员。 A. 网络营销主管 B. 网络营销策划专员 C. 网络销售专员 D. 在线客户服务专员 6.（ ）是利用网上服务工具FAQ页面向顾客提供有关产品、公司情况等信息，运用E-mail工具使企业与顾客在网上进行交流与沟通，实现双向互动。 A. 网络营销主管 B. 网络营销策划专员 C. 网络销售专员 D. 在线客户服务专员 7.（ ）是指企业在长期经营过程中总结出的成功经营之道，表达了对企业经营的 独特的理解和思想概括，一般用于指导企业的日常经营活动和员工行为规范。 A. 企业价值观 B. 经营理念 C. 知识储备 D. 创新能力 8.掌握市场动态，策划并制定有效的网络营销策略是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销主管 B. 网络市场调研员 C. 网站推广专员 D. 在线客户服务专员 9.负责搜索引擎竞价广告、联盟广告、广告投放和优化是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销主管 B. 网络营销策划专员 C. 网络销售专员 D. 在线客户服务专员 10.利用有效的方法实施网上调研是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销主管 B. 网络市场调研员 C. 网站推广专员 D. 在线客户服务专员 11.及时与技术部门沟通，并反馈SEO修改的情况是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销主管 B. 网络营销策划专员 C. SEO专员 D. 在线客户服务专员 12.进行推广效果分析，调整并优化推广方案是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销主管 B. 网络营销策划专员 C. SEO专员 D. 在线客户服务专员 13.撰写网络广告文案是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销策划专员 B. 网络市场调研员 C. SE0专员 D. 网站推广专员 14.负责网上单证的业务处理是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销策划专员 B. 网络市场调研员 C. 网络销售专员 D. 网站推广专员 15.处理各种表单反馈的信息是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销策划专员 B. 网络市场调研员 C. 网络销售专员 D. 在线客户服务专员 16.按时完成销售任务及分析是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销策划专员 B. 网络市场调研员 C. 网络销售专员 D. 在线客户服务专员 17.熟悉网站推广流程，撰写网站推广策划书是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销策划专员 B. 网络市场调研员 C. SE0专员 D. 网站推广专员 18.负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销策划专员 B. 网络市场调研员 C. 网络销售专员 D. 在线客户服务专员 19.制订不同类型的客户关系管理策略是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销策划专员 B. 网络市场调研员 C. 网络销售专员 D. 在线客户服务专员 20.负责网站的站内优化和外链建设，以及定期查看网站的收录和关键词流量是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销策划专员 B. 网络市场调研员 C. SE0专员 D. 网站推广专员 21.分析整理信息并撰写市场调研报告是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销策划专员 B. 网络市场调研员 C. SE0专员 D. 网站推广专员 22.根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销策划专员 B. 网络市场调研员 C. SE0专员 D. 网站推广专员 23.根据品牌运营的需要，制订品牌全网营销和广告策略是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销策划专员 B. 网络市场调研员 C. SE0专员 D. 网站推广专员 24.负责公司网站的注册、年检以及维护工作是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销主管 B. 网络营销策划专员 C. SEO专员 D. 在线客户服务专员 25.建立、管理网络营销团队，分配团队工作，对工作效果进行考核是（ ）的岗位职责。 A. 网络营销主管 B. 网络营销策划专员 C. SEO专员 D. 在线客户服务专员 二、简答题（共6题，每题6分，共36分） 1.网络营销主管的岗位职责有哪些？ 2.网络营销策划专员的岗位职责有哪些？ 3.网络市场调研员的岗位职责有哪些？ 4.SE0专员的岗位职责有哪些？ 5.网站推广专员的岗位职责有哪些？ 6.网络销售专员的岗位职责有哪些？ 三、综合分析题（14分） 玩家小王在游戏里充值后没收到相应道具，十分着急，这是游戏行业的问题。客服小美详细询问充值时间、渠道等细节，倾听时专注认真。她表达准确清晰，告知小王处理流程。通过与技术部门协调资源，很快查明是网络延迟导致道具未及时到账，小美马上帮小王解决了问题。当小王抱怨游戏卡顿，小美灵活应对，提供优化手机性能的建议。这启示客服要熟悉业务流程，快速准确解决技术问题同时灵活应对玩家其他问题。 根据以上材料回答下列问题： 1.在线客服专员的岗位职责有哪些？ 2.除了在线客服专员，还有哪些岗位？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $