项目 1 任务 1.2 掌握沟通礼仪 《商务沟通与谈判》（高教版第二版）单元过关卷（原卷版+解析版）

《商务沟通与谈判》（高教版第二版） 项目 1 准备沟通 任务 1.2 掌握沟通礼仪 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1. 商务交往中以礼待人，能够直接体现个人（ ） A.教养与素质 B.谈判底线 C.资金实力 D.产品成本 【答案】A 【解析】礼仪体现自身教养与素质，也会影响对方思想和情感。 2. 一般客商来访时未安排专人接站，通常（ ） A.必然违法 B.不一定失礼 C.必须终止谈判 D.应由最高负责人道歉 【答案】B 【解析】重要或初来的客商应专人迎送，一般客商不接并不必然失礼。 3. 在谈判对象单位所在地举行谈判，属于（ ） A.主座谈判 B.第三地谈判 C.客座谈判 D.主客座谈判 【答案】C 【解析】客座谈判在谈判对象所在地举行，对方占有地主之利。 4. 双方希望场地中立并减少外界干扰，适宜采用（ ） A.第三地谈判 B.主座谈判 C.客座谈判 D.自由式谈判 【答案】A 【解析】第三地不属于双方所在地，通常更加公平、干扰更少。 5. 男士西装与衬衫搭配时（ ）符合正式商务场合要求 A.浅色衬衫内穿深色衣物并露出领口 B.西装搭配运动鞋 C.衬衫颜色与西装协调 D.领带尖明显超过腰带 【答案】C 【解析】衬衫、西装和领带色彩应协调，内衣不外露，鞋履和领带长度应得体。 6. 男士参加商务活动时，公司徽标应佩戴在（ ） A.西装右胸下方 B.衬衫袖口 C.领带末端 D.西装左胸上方 【答案】D 【解析】公司的徽标应随身携带并佩戴在西装左胸上方。 7. 女士正式商务套装的选择中（ ）较为恰当 A.无袖低领紧身上衣 B.干净合身的职业套装 C.鞋跟过高过细的皮鞋 D.过于奢华的配饰 【答案】B 【解析】职业套装应整洁合身，避免无领、无袖、过紧、低领以及夸张配饰。 8. 横桌式谈判中，双方其他人员排列的基本次序是（ ） A.先左后右、自低而高 B.任意就座 C.先右后左、自高而低 D.只按到场顺序 【答案】C 【解析】除主谈者居中外，其他人员按身份先右后左、自高而低排列。 9. 多边谈判的主席式排座中（ ）是正确安排 A.所有人员面向正门 B.各方代表固定坐在主席位 C.客方居右、主方居左 D.发言代表使用主席位后返回原座 【答案】D 【解析】主席位面向正门供代表发言使用，发言后代表应回到原座。 10. 商务电话铃响后，接听人员及时接起并自报公司名称，这里的（ ）体现电话礼仪 A.及时性与规范性 B.谈判地点选择 C.座次排列原则 D.仪表修饰要求 【答案】A 【解析】电话应及时接听，语气礼貌并自报家门。 二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 11. 礼仪有助于（ ） A.沟通感情 B.维护友谊合作 C.赢得尊重爱戴 D.代替合同条款 【答案】ABC 【解析】礼仪可以增进感情、合作与尊重，但不能代替业务或合同安排。 12. 迎接远道来宾前，应了解（ ） A.航班号或车次 B.准确抵达时间 C.来宾私人存款 D.离开时间 【答案】ABD 【解析】应掌握交通工具和抵离时间，私人财务不属于接待所需信息。 13. 男士发型发式应做到（ ） A.前发不遮眉 B.鬓角尽量留长 C.侧发不盖耳 D.后发不越衬衫领上部 【答案】ACD 【解析】男士头发应整洁并经常修理，鬓角不宜过长。 14. 男士携带商务物品时（ ）符合礼节 A.将大量物品塞入西装口袋 B.钢笔放西装内侧口袋 C.名片存放在简洁名片夹 D.公文包与整体着装相配 【答案】BCD 【解析】物品应妥善、整洁携带，避免把西装口袋塞得臃肿。 15. 女士仪容仪表修饰应注意（ ） A.发饰庄重大方 B.正式场合化淡妆 C.修饰物越奢华越好 D.丝袜长度低于裙摆 【答案】AB 【解析】女士形象应庄重整洁，饰物不宜过于奢华。 16. 关于谈判地点，正确的有（ ） A.主座谈判有利于东道主掌握主动 B.第三地谈判干扰通常更多 C.客座谈判使谈判对象占地主之利 D.认为主客座谈判只对主方有利 【答案】AC 【解析】第三地谈判通常更加公平且干扰较少。 17. 双边竖桌式座次中（ ）正确 A.以进门方向为准 B.双方人员完全自由就座 C.认为主方应坐右侧 D.客方坐右侧 【答案】AD 【解析】竖桌式按进门方向确定左右，其他排序规则与横桌式相仿。 18. 多边谈判的座次形式有（ ） A.两粒扣式 B.自由式 C.主席式 D.主客轮换式 【答案】BC 【解析】多边谈判主要采用自由式或主席式座次。 19. 主客见面介绍时（ ）符合通常礼仪 A.只介绍职务最低者 B.先介绍主人给来宾 C.随意安排介绍顺序 D.再介绍来宾给主人 【答案】BD 【解析】通常先主人后来宾，并按职务高低安排介绍先后。 20. 接打商务电话时，应做到（ ） A.不记录约定事项 B.接听后直接切入正题 C.选择恰当通话时间 D.及时接听 【答案】CD 【解析】商务电话应及时、礼貌、规范，并应记录重要约定。 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21. 礼仪会对沟通对象的思想和情感产生影响。 【答案】√ 【解析】以礼待人既体现自身素质，也能影响对方感受。 22. 重要客商初次来访时，无须安排专人迎送。 【答案】× 【解析】重要或初来的客商应当专人迎送。 23. 主客座谈判是在双方所在地轮流举行。 【答案】√ 【解析】双方轮流担任东道主，形式上较为公正。 24. 穿三粒扣单排扣西装时，应系最下面一粒纽扣。 【答案】× 【解析】通常系上面两粒，最下面一粒不系。 25. 打领带时，衬衫领口和袖口纽扣都应扣好。 【答案】√ 【解析】这是正式商务着装的基本细节要求。 26. 接受他人名片后应妥善保存，不能反复摆弄。 【答案】√ 【解析】随意摆弄或直接塞入口袋都不尊重对方。 27. 女士在正式商务场合可以浓妆艳抹，以加强视觉效果。 【答案】× 【解析】正式场合应以淡妆为主。 28. 横桌式座次中客方面门、主方背门。 【答案】√ 【解析】这是横桌式双边谈判的基本方位安排。 29. 自由式多边谈判必须事先严格指定每个人的座位。 【答案】× 【解析】自由式允许各方人员自由就座。 30. 接听商务电话时铃声不宜超过三声。 【答案】√ 【解析】及时接听能体现商务人员的规范与尊重。 四、 简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 31. 简述商务礼仪在人际交往中的作用。 【答案】 ①沟通人们的感情，维护人格尊严； ②增进和维护双方友谊与合作； ③体现个人教养和素质； ④有助于赢得他人的尊敬和爱戴。 32. 简述接待远道来宾的主要要求。 【答案】 ①提前了解交通工具、班次和抵离时间； ②尽可能安排接送并提前到达； ③本地来宾提前在门口迎候； ④见面时按礼仪相互介绍，结束后妥善欢送。 33. 简述女士正式商务着装的注意事项。 【答案】 ①职业套装保持干净、整洁、合身； ②避免无领、无袖、过紧或领口过低； ③丝袜长度高于裙摆； ④皮鞋避免鞋跟过高过细，饰物不宜奢华。 34. 简述双边谈判竖桌式座次安排。 【答案】 ①谈判桌在室内竖放； ②以进门时的方向为准； ③客方人员坐右侧，主方人员坐左侧； ④主谈者及其他人员的排序与横桌式相仿。 35. 简述接打商务电话应注意的礼仪。 【答案】 ①选择适当时间，铃响及时接听； ②音量适中，礼貌问候并自报家门； ③询问和答复清楚，记录约定事项； ④确认时间地点，礼貌结束通话。 五、 综合分析题（本大题共1小题，共10分） 36. 明发公司接待首次到访的海外客户。接待员事先确认了航班号，却在飞机落地后才赶到机场。会谈中采用竖桌式布置，接待员按进门方向安排客方坐左、主方坐右。男主谈穿深色西装和皮鞋，但把钢笔插在外侧口袋，接过名片后一直拿在手中翻看；女翻译穿着合身职业套装、化淡妆，选择庄重发饰。会后公司安排专人送客户返回酒店。 （1）迎送安排中哪些做法恰当，哪些不恰当？（3分） （2）指出座次安排的问题并说明正确安排。（2分） （3）分析两位工作人员仪容仪表和物品礼仪的正误。（5分） 【答案】 （1）事先确认航班号、会后专人欢送是恰当的；接机人员应提前到达，飞机落地后才赶到会造成迟到失礼。 （2）竖桌式以进门方向为准，应由客方坐右侧、主方坐左侧，材料中的安排正好相反。 （3）男主谈选择深色西装和皮鞋正确；钢笔应放西装内侧口袋，名片应妥善保存，不应反复摆弄。女翻译穿合身职业套装、化淡妆并使用庄重发饰，均符合商务礼仪。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $zxxk.com 中职专业课·单元过关卷 今A职教 《商务沟通与谈判》 (高教版第二版) 项目1准备沟通 任务1.2掌握沟通礼仪 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名」 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1.商务交往中以礼待人，能够直接体现个人() A.教养与素质 B.谈判底线 C.资金实力 D.产品成本 2.一般客商来访时未安排专人接站，通常() A.必然违法 B.不一定失礼 C.必须终止谈判 D.应由最高负责人道歉 3.在谈判对象单位所在地举行谈判，属于() A.主座谈判 B.第三地谈判 C.客座谈判 D.主客座谈判 4.双方希望场地中立并减少外界干扰，适宜采用() A第三地谈判 B.主座谈判 C.客座谈判 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ zxxk.com 中职专业课·单元过关卷 A职教 D.自由式谈判 5.男士西装与衬衫搭配时()符合正式商务场合要求 A.浅色衬衫内穿深色衣物并露出领口 B.西装搭配运动鞋 C,衬衫颜色与西装协调 D.领带尖明显超过腰带 6.男士参加商务活动时，公司徽标应佩戴在() A.西装右胸下方 B.衬衫袖口 C.领带末端 D.西装左胸上方 7.女士正式商务套装的选择中()较为恰当 A.无袖低领紧身上衣 B.干净合身的职业套装 C.鞋跟过高过细的皮鞋 D.过于奢华的配饰 8.横桌式谈判中，双方其他人员排列的基本次序是() A.先左后右、自低而高 B.任意就座 C.先右后左、自高而低 D.只按到场顺序 9.多边谈判的主席式排座中()是正确安排 A.所有人员面向正门 B.各方代表固定坐在主席位 C,客方居右、主方居左 D.发言代表使用主席位后返回原座 10.商务电话铃响后，接听人员及时接起并自报公司名称，这里的()体现电话礼仪 A.及时性与规范性 B.谈判地点选择 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ zxxk.com 中职专业课·单元过关卷 A职教 C.座次排列原则 D.仪表修饰要求 二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 11.礼仪有助于() A.沟通感情 B.维护友谊合作 C.赢得尊重爱戴 D.代替合同条款 12.迎接远道来宾前，应了解() A.航班号或车次 B.准确抵达时间 C.来宾私人存款 D.离开时间 13.男士发型发式应做到() A.前发不遮眉 B.鬓角尽量留长 C侧发不盖耳 D.后发不越衬衫领上部 14.男士携带商务物品时()符合礼节 A.将大量物品塞入西装口袋 B.钢笔放西装内侧口袋 C.名片存放在简洁名片夹 D.公文包与整体着装相配 15.女士仪容仪表修饰应注意() A.发饰庄重大方 B.正式场合化淡妆 C.修饰物越奢华越好 D.丝袜长度低于裙摆 16.关于谈判地点，正确的有() 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ zxxk.com 中职专业课·单元过关卷 A职教 A.主座谈判有利于东道主掌握主动 B.第三地谈判干扰通常更多 C.客座谈判使谈判对象占地主之利 D.认为主客座谈判只对主方有利 17.双边竖桌式座次中()正确 A.以进门方向为准 B.双方人员完全自由就座 C.认为主方应坐右侧 D.客方坐右侧 18.多边谈判的座次形式有() A.两粒扣式 B.自由式 C.主席式 D.主客轮换式 19.主客见面介绍时()符合通常礼仪 A.只介绍职务最低者 B.先介绍主人给来宾 C随意安排介绍顺序 D.再介绍来宾给主人 20.接打商务电话时，应做到() A.不记录约定事项 B接听后直接切入正题 C.选择恰当通话时间 D.及时接听 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21.礼仪会对沟通对象的思想和情感产生影响。 22.重要客商初次来访时，无须安排专人迎送。 23.主客座谈判是在双方所在地轮流举行。 24.穿三粒扣单排扣西装时，应系最下面一粒纽扣。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ zxxk.com 中职专业课·单元过关卷 A职教 25.打领带时，衬衫领口和袖口纽扣都应扣好。 26.接受他人名片后应妥善保存，不能反复摆弄。 27.女士在正式商务场合可以浓妆艳抹，以加强视觉效果。 28.横桌式座次中客方面门、主方背门。 29.自由式多边谈判必须事先严格指定每个人的座位。 30.接听商务电话时铃声不宜超过三声。 四、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 31.简述商务礼仪在人际交往中的作用。 6 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ zxxk.com 中职专业课·单元过关卷 令A山职教 气 32.简述接待远道来宾的主要要求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ zxxk.com 中职专业课·单元过关卷 令A山职教 气 33.简述女士正式商务着装的注意事项。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ zxxk.com 中职专业课·单元过关卷 令A山职教 气 34.简述双边谈判竖桌式座次安排。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ zxxk.com 中职专业课·单元过关卷 今A山职教 气 35.简述接打商务电话应注意的礼仪。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ zxxk.com 中职专业课·单元过关卷 令A山职教 气 五、综合分析题（本大题共1小题，共10分） 36.明发公司接待首次到访的海外客户。接待员事先确认了航班号，却在飞机落地后才赶 到机场。会谈中采用竖桌式布置，接待员按进门方向安排客方坐左、主方坐右。男主谈穿 深色西装和皮鞋，但把钢笔插在外侧口袋，接过名片后一直拿在手中翻看：女翻译穿着合 身职业套装、化淡妆，选择庄重发饰。会后公司安排专人送客户返回酒店。 (1)迎送安排中哪些做法恰当，哪些不恰当？(3分) (2)指出座次安排的问题并说明正确安排。(2分) (3)分析两位工作人员仪容仪表和物品礼仪的正误。(5分) 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ zxxk.com 中职专业课·单元过关卷 今A山职教 气 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！