《管理学基础》20.沟通的含义-福建省（学业水平考试） 经济与管理基础 查漏补缺背诵手册（默写版+背诵版）

编写说明：本手册专为福建省春学业水平考试经济与管理基础考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保考点针对性与实用性，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《管理学基础》的考纲背诵内容： 20.沟通的含义。 （1）了解沟通的含义。 （2）了解沟通的过程。 （3）了解沟通类型中的言语沟通与非言语沟通。 （4）能够区分言语沟通与非言语沟通。 福建省（学业水平考试）经济与管理基础 《管理学基础》查漏补缺背诵手册 20.沟通的含义 1.沟通是指人与人之间、组织与组织之间传递信息、思想、情感，并达成相互理解、有效共识的双向互动过程。 2.管理沟通的核心目的是传递工作信息、化解协作矛盾、统一工作认知，保障组织高效运转。 3.完整的沟通过程包含六大核心要素，分别是发送者、信息内容、沟通渠道、接收者、反馈和噪音干扰。 4.沟通发送者是信息的发出主体，负责整理、编码信息，是整个沟通过程的发起方。 5.信息编码是发送者将思想、想法、内容转化为可传递的语言、符号、动作的加工过程。 6.沟通渠道是信息传递的媒介载体，常见形式包含口头、书面、肢体、场景媒介等多种类型。 7.信息解码是接收者对接收到的信息符号、内容信号进行解读、理解、翻译的接收加工过程。 8.反馈是接收者向发送者传回接收结果、认知态度的过程，是区分单向沟通与双向沟通的关键。 9.沟通噪音是干扰信息准确传递、正确解读的各类内外因素，会造成信息失真、沟通偏差。 10.噪音可分为主观心理噪音、客观环境噪音和语义认知噪音三类，是沟通失效的主要诱因。 11.按照沟通表现形式划分，沟通最基础的两大类型为言语沟通和非言语沟通，二者相辅相成。 12.言语沟通是以语言文字符号为载体传递信息的沟通方式，分为口头言语沟通和书面言语沟通。 13.口头言语沟通依靠口语对话、语音交流传递信息，具备灵活及时、互动性强、感染力足的特点。 14.日常谈话、会议交流、电话沟通、现场讲解都属于口头言语沟通，适配即时互动沟通场景。 15.书面言语沟通依靠文字、文书、文件传递信息，具备规范性强、留存可查、严谨正式的特点。 16.企业制度文件、通知公告、工作报告、合同文书、邮件往来均属于书面言语沟通形式。 17.言语沟通的核心特点是信息精准、清晰、明确，能够直接传递具体信息与核心诉求。 18.非言语沟通是不依靠语言文字，通过肢体动作、面部表情、姿态神态、环境氛围传递信息。 19.非言语沟通主要包含体态语言、面部表情、眼神交流、语音语调、空间距离等表现形式。 20.微笑、皱眉、严肃神态属于表情类非言语沟通，能够直观传递个人情绪与态度。 21.点头、摇头、手势比划、坐姿站姿、肢体动作属于体态类非言语沟通，辅助表达沟通态度。 22.说话语速快慢、声调高低、语气轻重属于副语言非言语沟通，暗藏沟通者的情绪状态。 23.非言语沟通具有含蓄性、辅助性、真实性的特点，往往能补充言语沟通无法表达的情绪态度。 24.言语沟通侧重传递客观事实、工作信息，非言语沟通侧重传递主观情绪、态度情感。 25.言语沟通内容可刻意修饰、伪装调整，非言语沟通大多自然流露，真实性相对更高。 26.正式工作场景优先使用规范言语沟通，搭配得体非言语沟通，提升沟通专业性与有效性。 27.沟通中言语信息与非言语信息相互矛盾时，接收者更易相信非言语信号传递的真实态度。 28.有效的管理沟通需要兼顾言语精准表达和非言语得体配合，规避沟通偏差与误解。 29.言语沟通缺失易导致信息模糊、诉求不清，非言语沟通不当易引发情绪误解、氛围失衡。 30.区分两类沟通的核心标准是是否以语言文字作为核心信息载体，是识别言语与非言语沟通的关键依据。 31.简述沟通的含义及完整沟通过程的核心要素。 【答案】（1）含义：沟通是社会主体之间，通过各类媒介传递信息、思想、情感，实现相互理解、达成共识的双向互动过程，是管理工作的基础性核心工作。 （2）核心要素：完整沟通过程包含六大要素，分别是发送者即信息发起主体、信息即传递的内容、思想、情感、编码即将思想转化为可传递符号、沟通渠道即信息传递媒介、接收者即信息接收解读主体、反馈即接收者回传认知结果，同时全程存在噪音干扰，影响沟通精准度，各要素协同完成完整沟通闭环。 32.简述言语沟通的分类、特点及适用场景。 【答案】言语沟通是以语言文字为核心载体的沟通方式，分为口头言语沟通和书面言语沟通两类。 （1）口头沟通：依靠口语、语音交流，特点是灵活便捷、互动性强、即时反馈、感染力好，适用于日常交流、会议讨论、现场沟通、紧急事务对接等即时互动场景。 （2）书面沟通：依靠文字、文件、文书传递信息，特点是规范严谨、内容精准、可留存追溯、权威性强，适用于制度下发、合同签订、工作报告、正式通知、档案留存等正式、长效、需要凭证的工作场景。 33.如何区分言语沟通与非言语沟通？二者的核心差异与互补作用是什么？ 【答案】（1）区分依据：以语言文字为核心载体传递信息的是言语沟通，不依靠语言文字，通过表情、体态、语调、姿态等传递情绪与态度的是非言语沟通。 （2）核心差异：言语沟通侧重传递客观事实、具体工作信息，内容清晰可控、可刻意修饰；非言语沟通侧重传递主观情绪、态度情感，自然流露、真实性更强、含蓄抽象。 （3）互补作用：言语沟通保证信息传递的精准性，明确工作内容与诉求；非言语沟通辅助烘托沟通氛围、传递真实态度，弥补言语沟通的情感缺失。 二者结合能够实现信息精准传递、情感有效互通，提升整体沟通质量，减少沟通误解与矛盾。 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本手册专为福建省春学业水平考试经济与管理基础考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保考点针对性与实用性，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《管理学基础》的考纲背诵内容： 20.沟通的含义。 （1）了解沟通的含义。 （2）了解沟通的过程。 （3）了解沟通类型中的言语沟通与非言语沟通。 （4）能够区分言语沟通与非言语沟通。 福建省（学业水平考试）经济与管理基础 《管理学基础》查漏补缺背诵手册 20.沟通的含义 1.沟通是指人与人之间、组织与组织之间传递 ，并达成 的双向互动过程。 2.管理沟通的核心目的是 、化解协作矛盾、 ，保障组织高效运转。 3.完整的沟通过程包含六大核心要素，分别是发送者、 、沟通渠道、接收者、 和噪音干扰。 4.沟通发送者是信息的 ，负责整理、编码信息，是整个沟通过程的 。 5.信息编码是发送者将 转化为可传递的 的加工过程。 6.沟通渠道是信息传递的 ，常见形式包含口头、书面、 等多种类型。 7.信息解码是接收者对接收到的 进行解读、理解、翻译的 。 8.反馈是接收者向发送者传回 的过程，是区分 的关键。 9.沟通噪音是干扰信息 的各类内外因素，会造成信息失真、沟通偏差。 10.噪音可分为 、客观环境噪音和 三类，是沟通失效的主要诱因。 11.按照沟通表现形式划分，沟通最基础的两大类型为 和 ，二者相辅相成。 12.言语沟通是以 为载体传递信息的沟通方式，分为 和书面言语沟通。 13.口头言语沟通依靠 传递信息，具备灵活及时、 、感染力足的特点。 14.日常谈话、会议交流、电话沟通、现场讲解都属于 ，适配 场景。 15.书面言语沟通依靠 传递信息，具备 、严谨正式的特点。 16.企业制度文件、通知公告、工作报告、合同文书、邮件往来均属于 形式。 17.言语沟通的核心特点是信息 ，能够直接传递 。 18.非言语沟通是不依靠语言文字，通过 、姿态神态、环境氛围传递信息。 19.非言语沟通主要包含体态语言、 、眼神交流、 、空间距离等表现形式。 20.微笑、皱眉、严肃神态属于 ，能够直观传递个人 。 21.点头、摇头、手势比划、坐姿站姿、肢体动作属于 ，辅助表达沟通态度。 22.说话语速快慢、声调高低、语气轻重属于 ，暗藏沟通者的 。 23.非言语沟通具有 的特点，往往能补充言语沟通 的情绪态度。 24.言语沟通侧重传递 ，非言语沟通侧重传递 。 25.言语沟通内容可 ，非言语沟通大多 ，真实性相对更高。 26.正式工作场景优先使用 ，搭配得体非言语沟通，提升沟通 。 27.沟通中言语信息与非言语信息 时，接收者更易相信 传递的真实态度。 28.有效的管理沟通需要兼顾 和 ，规避沟通偏差与误解。 29.言语沟通缺失易导致 ，非言语沟通不当易引发 。 30.区分两类沟通的核心标准是是否以 作为核心信息载体，是识别 的关键依据。 31.简述沟通的含义及完整沟通过程的核心要素。 32.简述言语沟通的分类、特点及适用场景。 33.如何区分言语沟通与非言语沟通？二者的核心差异与互补作用是什么？ 学科网（北京）股份有限公司 $