第13练 受理团队入住 湖北省《前厅服务与管理》（高等教育出版社第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》(高等教育出版社第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《前厅服务与管理》(高等教育出版社第二版)一课一练的第13练，内容涵盖第四章：总台服务；第2节：受理团队入住。 《前厅服务与管理》(高等教育出版社第二版)第13练 第四章 总台服务 第2节 受理团队入住 一、单项选择题 1. 前厅受理团队入住业务时，与领队核对接待信息的核心依据是（ ） A. 团队接待通知单 B. 团队游客的身份证件清单 C. 导游人员的从业资格证 D. 旅行社的合作协议原件 2. 办理团队入住时，为提升接待效率、维持前台秩序，房卡通常统一交付给（ ），由其分发给团队成员。 A. 酒店礼宾员 B. 客房楼层服务员 C. 团队中随机一名游客 D. 团队领队或全陪 3. 根据旅馆业治安管理相关规定，团队客人办理入住的身份登记要求是（ ） A. 仅登记领队信息，游客无需登记 B. 凭旅行社提供的名单登记，无需核验证件原件 C. 所有入住人员必须一人一证，核验原件并如实登记 D. 仅需登记团队负责人与游客代表的信息 4. 前厅部为团队客人进行预排房时，最核心的排房原则是（ ） A. 全部安排在酒店最高楼层 B. 同团队客人尽量集中安排在同一或相邻楼层 C. 优先分配朝向最好的房间 D. 分散安排在不同楼层，避免互相干扰 5. 办理团队入住时，若发现实际房态与接待计划的房型、房量不符，服务员正确的首要做法是（ ） A. 立即为客人免费升级最高等级房型 B. 直接告知领队无房，拒绝接待 C. 第一时间联系预订部或销售部核实信息并协调解决方案 D. 让领队自行联系旅行社处理 二、判断题 6. 团队入住人数多、办理时间集中，为提高效率，可以先发放房卡让客人进房，后续再补登身份信息。（ ） 7. 团队入住接待前，前厅部需提前与客房部确认团队所需房间均已清洁完毕，处于可入住状态。（ ） 8. 长期合作的协议旅行社团队，办理入住时一律无需收取任何住房押金。（ ） 9. 团队内个别客人要求提前离店，前厅可直接为其办理退房手续，无需告知领队。（ ） 10. 办理完团队入住手续后，服务员应主动向领队告知早餐时间地点、叫醒服务安排、集合注意事项等相关信息。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》(高等教育出版社第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《前厅服务与管理》(高等教育出版社第二版)一课一练的第13练，内容涵盖第四章：总台服务；第2节：受理团队入住。 《前厅服务与管理》(高等教育出版社第二版)第13练 第四章 总台服务 第2节 受理团队入住 一、单项选择题 1. 前厅受理团队入住业务时，与领队核对接待信息的核心依据是（ ） A. 团队接待通知单 B. 团队游客的身份证件清单 C. 导游人员的从业资格证 D. 旅行社的合作协议原件 【答案】A 【解析】团队接待通知单记录了团队的房量、房型、入住离店日期、餐饮安排、结算方式等核心接待信息，是办理团队入住时核对信息的首要依据。 2. 办理团队入住时，为提升接待效率、维持前台秩序，房卡通常统一交付给（ ），由其分发给团队成员。 A. 酒店礼宾员 B. 客房楼层服务员 C. 团队中随机一名游客 D. 团队领队或全陪 【答案】D 【解析】团队入住时由领队或全陪统一领取房卡并分发，既可以提高入住办理效率，也便于领队掌握团队成员的入住情况，维持现场秩序。 3. 根据旅馆业治安管理相关规定，团队客人办理入住的身份登记要求是（ ） A. 仅登记领队信息，游客无需登记 B. 凭旅行社提供的名单登记，无需核验证件原件 C. 所有入住人员必须一人一证，核验原件并如实登记 D. 仅需登记团队负责人与游客代表的信息 【答案】C 【解析】按照旅馆业治安管理要求，无论散客还是团队，所有入住旅客均需凭有效身份证件原件办理登记，做到一人一证、如实登记，不得漏登、错登。 4. 前厅部为团队客人进行预排房时，最核心的排房原则是（ ） A. 全部安排在酒店最高楼层 B. 同团队客人尽量集中安排在同一或相邻楼层 C. 优先分配朝向最好的房间 D. 分散安排在不同楼层，避免互相干扰 【答案】B 【解析】团队排房遵循集中安排原则，便于团队统一集合与管理，也能降低酒店服务动线成本，提升团队接待的整体效率。 5. 办理团队入住时，若发现实际房态与接待计划的房型、房量不符，服务员正确的首要做法是（ ） A. 立即为客人免费升级最高等级房型 B. 直接告知领队无房，拒绝接待 C. 第一时间联系预订部或销售部核实信息并协调解决方案 D. 让领队自行联系旅行社处理 【答案】C 【解析】出现房态与接待计划不符的情况，应首先向内核实预订信息与房态情况，再根据协调结果对接领队，不得私自越权处理或直接推诿拒绝。 二、判断题 6. 团队入住人数多、办理时间集中，为提高效率，可以先发放房卡让客人进房，后续再补登身份信息。（ ） 【答案】错误 【解析】旅馆业治安管理规定明确要求 “先登记、后入住”，所有入住人员必须完成身份核验与登记后方可发放房卡，团队入住也不例外，严禁先入住后补登。 7. 团队入住接待前，前厅部需提前与客房部确认团队所需房间均已清洁完毕，处于可入住状态。（ ） 【答案】正确 【解析】团队到店前的准备工作包含房态核对，需确认所有预排房间均为干净可售状态，避免客人到店后无法及时入住，影响接待体验。 8. 长期合作的协议旅行社团队，办理入住时一律无需收取任何住房押金。（ ） 【答案】错误 【解析】协议团队的押金政策需严格按照双方签订的合作协议执行，只有协议明确约定免收押金的团队才可执行，不得仅凭合作关系随意免收押金。 9. 团队内个别客人要求提前离店，前厅可直接为其办理退房手续，无需告知领队。（ ） 【答案】错误 【解析】团队客人提前离店属于行程变更，前厅需及时告知领队确认，同时核对该客人的杂费消费情况，避免后续出现账务纠纷与行程纠纷。 10. 办理完团队入住手续后，服务员应主动向领队告知早餐时间地点、叫醒服务安排、集合注意事项等相关信息。（ ） 【答案】正确 【解析】团队接待需做好信息同步工作，主动向领队告知各类服务安排与注意事项，便于领队统一协调团队行程，保障接待流程顺畅。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $