第7练 门童迎送服务 湖北省《前厅服务与管理》（高等教育出版社第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》(高等教育出版社第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《前厅服务与管理》(高等教育出版社第二版)一课一练的第7练，内容涵盖第二章：礼宾服务；第1节：门童迎送服务。 《前厅服务与管理》(高等教育出版社第二版)第7练 第三章 礼宾服务 第1节 门童迎送服务 一、单项选择题 1. 门童在酒店正门执行迎送服务时，标准的站立岗位位置通常是（ ） A. 正门台阶正中央位置 B. 正门一侧的指定岗位，面向车辆驶来方向 C. 大堂内靠近正门的位置 D. 酒店停车场入口处 【答案】B 【解析】门童需站在正门一侧的指定固定岗位，面向车辆驶来方向，便于第一时间观察到店车辆并上前提供服务，同时避免站在正门中央阻碍客人通行，也无需驻守在停车场入口或大堂内部。 2. 为乘车抵店的普通客人开启车门时，门童通常优先开启的车门是（ ） A. 驾驶员侧车门 B. 后排右侧车门 C. 后排左侧车门 D. 副驾驶车门 【答案】B 【解析】后排右侧是乘车客人的常规上座，且紧邻人行道，客人上下车更为安全便捷。门童优先为后排右侧客人开启车门，并配合护顶服务，其余车门通常由客人自行开启。 3. 下列选项中，不属于酒店门童迎送服务基本职责的是（ ） A. 为住店客人提供行李寄存服务 B. 迎接抵店客人，主动向客人问好致意 C. 协助乘车客人装卸随身行李 D. 维持酒店正门的通行秩序 【答案】A 【解析】行李寄存服务属于酒店礼宾部行李岗的核心业务，由专职行李员负责。门童的核心职责聚焦于正门区域的迎送接待、行李协助、车辆引导、秩序维护等，不承担行李寄存的具体工作。 4. 针对 VIP 客人的迎送服务，门童的正确操作是（ ） A. 待客人车辆停稳、客人自行下车后再上前问候 B. 与普通客人服务标准完全一致，无需提前准备 C. 仅负责开启车门，无需陪同引导客人进入大堂 D. 提前在指定位置等候，车辆停稳后立即开门并尽量称呼客人姓名 【答案】D 【解析】VIP 客人迎送需遵循高规格服务标准：门童应提前获知客情，在指定位置等候；车辆停稳后第一时间开门，尽量称呼客人姓氏与职务以示尊重；同时配合引导客人进入大堂，全程服务标准高于普通客人。 5. 客人乘车办理离店时，门童在客人落座上车后的正确做法是（ ） A. 立即关闭车门并转身返回岗位 B. 提醒司机尽快驶离酒店 C. 轻关车门，向客人挥手致意，目送车辆驶离后再返回岗位 D. 直接返回岗位，无需道别与目送 【答案】C 【解析】客人离店上车落座后，门童应轻关车门，避免夹到客人衣物，随后向客人挥手道别，目送车辆驶离视线后再返回岗位，保证迎送服务的完整性，体现对客人的尊重。 二、判断题 6. 门童为客人提供开车门服务时，应对所有客人统一执行护顶服务，包括信仰伊斯兰教的客人。（ ） 【答案】错误 【解析】护顶服务是门童的常规服务动作，用于防止客人头部碰撞车门上沿，但信仰伊斯兰教、部分佛教信仰的客人存在头部禁忌，不宜对其行护顶礼。服务中需留意客人的宗教信仰与习俗，避免冒犯客人。 7. 当旅行团队客人集体抵店时，门童只需做好车辆引导工作，无需协助卸运行李。（ ） 【答案】错误 【解析】团队客人抵店时，门童同样需要主动协助卸运行李，将行李集中摆放整齐，并与团队行李员做好交接；同时负责引导团队客人有序进入大堂，维持正门通行秩序。 8. 门童在岗值守期间，若有客人询问酒店内部场所位置，可暂时离岗为客人带路指引。（ ） 【答案】错误 【解析】门童的核心岗位在酒店正门，承担着迎送接待与秩序维护的职责，工作期间不得擅自离岗。客人问路时应清晰指明方向与路线，若确需带路，需呼叫其他同事顶岗或联系礼宾部人员陪同引导。 9. 客人携带宠物乘车抵店时，门童应主动上前抱持宠物，方便客人顺利下车。（ ） 【答案】错误 【解析】出于卫生安全与客人隐私考虑，门童不宜主动触碰、抱持客人的宠物。服务时正常为客人开启车门即可，若客人主动提出协助需求，可在客人授意下提供适当帮助，不可主动上前接触宠物。 10. 雨天开展迎送服务时，门童应为上下车的客人撑伞遮挡雨水，撑伞时应将伞面倾向客人一侧。（ ） 【答案】正确 【解析】雨天服务是门童迎送的重要场景，需提前备好雨伞。客人上下车时撑伞遮挡，伞面主动倾向客人一侧，避免客人衣物行李被雨水打湿，同时注意控制伞的位置，防止伞尖磕碰客人。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》(高等教育出版社第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《前厅服务与管理》(高等教育出版社第二版)一课一练的第7练，内容涵盖第二章：礼宾服务；第1节：门童迎送服务。 《前厅服务与管理》(高等教育出版社第二版)第7练 第三章 礼宾服务 第1节 门童迎送服务 一、单项选择题 1. 门童在酒店正门执行迎送服务时，标准的站立岗位位置通常是（ ） A. 正门台阶正中央位置 B. 正门一侧的指定岗位，面向车辆驶来方向 C. 大堂内靠近正门的位置 D. 酒店停车场入口处 2. 为乘车抵店的普通客人开启车门时，门童通常优先开启的车门是（ ） A. 驾驶员侧车门 B. 后排右侧车门 C. 后排左侧车门 D. 副驾驶车门 3. 下列选项中，不属于酒店门童迎送服务基本职责的是（ ） A. 为住店客人提供行李寄存服务 B. 迎接抵店客人，主动向客人问好致意 C. 协助乘车客人装卸随身行李 D. 维持酒店正门的通行秩序 4. 针对 VIP 客人的迎送服务，门童的正确操作是（ ） A. 待客人车辆停稳、客人自行下车后再上前问候 B. 与普通客人服务标准完全一致，无需提前准备 C. 仅负责开启车门，无需陪同引导客人进入大堂 D. 提前在指定位置等候，车辆停稳后立即开门并尽量称呼客人姓名 5. 客人乘车办理离店时，门童在客人落座上车后的正确做法是（ ） A. 立即关闭车门并转身返回岗位 B. 提醒司机尽快驶离酒店 C. 轻关车门，向客人挥手致意，目送车辆驶离后再返回岗位 D. 直接返回岗位，无需道别与目送 二、判断题 6. 门童为客人提供开车门服务时，应对所有客人统一执行护顶服务，包括信仰伊斯兰教的客人。（ ） 7. 当旅行团队客人集体抵店时，门童只需做好车辆引导工作，无需协助卸运行李。（ ） 8. 门童在岗值守期间，若有客人询问酒店内部场所位置，可暂时离岗为客人带路指引。（ ） 9. 客人携带宠物乘车抵店时，门童应主动上前抱持宠物，方便客人顺利下车。（ ） 10. 雨天开展迎送服务时，门童应为上下车的客人撑伞遮挡雨水，撑伞时应将伞面倾向客人一侧。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $