第12练 受理散客入住 湖北省 《前厅服务与管理》（高等教育出版社第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》(高等教育出版社第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《前厅服务与管理》(高等教育出版社第二版)一课一练的第12练，内容涵盖第四章：总台服务；第1节：受理散客入住。 《前厅服务与管理》(高等教育出版社第二版)第12练 第四章 总台服务 第1节 受理散客入住 一、单项选择题 1. 散客办理酒店入住登记时，以下属于法定有效身份证件的是（ ） A. 居民身份证 B. 机动车驾驶证 C. 学生证 D. 工作证 2. 受理无预订散客入住时，前台接待员首先应完成的操作是（ ） A. 请客人填写入住登记表 B. 查询酒店实时可用房态 C. 收取入住押金 D. 制作客房房卡 3. 前厅散客入住接待中，用于确认客房是否可售卖的核心单据是（ ） A. 客史档案表 B. 客房状态控制表 C. 每日营收报表 D. 预订确认单 4. 酒店向散客收取入住押金的核心目的是（ ） A. 保障客人房费及店内消费的结算 B. 提升客人客房升级概率 C. 作为客人免费享用早餐的凭证 D. 抵扣客人延迟退房的费用 5. 散客入住手续办理完成后，前台接待员应交付给客人的核心物品是（ ） A. 住宿发票与账单 B. 客史信息登记表 C. 酒店预订确认单 D. 客房房卡与欢迎卡 二、判断题 6. 所有散客办理入住前，必须提前提供预订确认单，否则无法办理入住手续。（ ） 7. 受理散客入住时，标准操作流程为先请客人填写入住登记表，再查验客人的有效身份证件。（ ） 8. 散客入住办理完毕后，前台接待员应主动向客人告知电梯位置、早餐时间、退房时间等基础服务信息。（ ） 9. 未满 16 周岁的未成年人可单独持学生证，在酒店办理散客入住登记。（ ） 10. 散客入住时缴纳的押金，仅支持现金一种支付方式。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》(高等教育出版社第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《前厅服务与管理》(高等教育出版社第二版)一课一练的第12练，内容涵盖第四章：总台服务；第1节：受理散客入住。 《前厅服务与管理》(高等教育出版社第二版)第12练 第四章 总台服务 第1节 受理散客入住 一、单项选择题 1. 散客办理酒店入住登记时，以下属于法定有效身份证件的是（ ） A. 居民身份证 B. 机动车驾驶证 C. 学生证 D. 工作证 【答案】A 【解析】根据旅馆业治安管理相关规定，居民身份证是酒店办理入住登记的法定有效身份证件。驾驶证、学生证、工作证不属于住宿登记的法定有效证件，不能单独用于办理入住。 2. 受理无预订散客入住时，前台接待员首先应完成的操作是（ ） A. 请客人填写入住登记表 B. 查询酒店实时可用房态 C. 收取入住押金 D. 制作客房房卡 【答案】B 【解析】无预订散客到店后，接待员需首先查询酒店当前的可用房态与房型，确认有可售客房后，再向客人介绍房型房价，后续依次办理登记、收费、制卡等流程。 3. 前厅散客入住接待中，用于确认客房是否可售卖的核心单据是（ ） A. 客史档案表 B. 客房状态控制表 C. 每日营收报表 D. 预订确认单 【答案】B 【解析】客房状态控制表（房态表）实时反映酒店每间客房的占用、清洁、待修等状态，是前台确认可售客房、办理散客入住的核心依据，避免将未清洁或已占用客房分配给客人。 4. 酒店向散客收取入住押金的核心目的是（ ） A. 保障客人房费及店内消费的结算 B. 提升客人客房升级概率 C. 作为客人免费享用早餐的凭证 D. 抵扣客人延迟退房的费用 【答案】A 【解析】入住押金的核心作用是作为客人在店消费的信用担保，保障房费、迷你吧、餐饮等店内消费能够顺利结算，避免客人逃账或产生坏账风险。 5. 散客入住手续办理完成后，前台接待员应交付给客人的核心物品是（ ） A. 住宿发票与账单 B. 客史信息登记表 C. 酒店预订确认单 D. 客房房卡与欢迎卡 【答案】D 【解析】入住办理完成后，需将客房房卡（钥匙）与欢迎卡交付客人，方便客人进出客房与使用酒店设施；发票通常在离店结账时开具，预订确认单、客史表不属于交付客人的物品。 二、判断题 6. 所有散客办理入住前，必须提前提供预订确认单，否则无法办理入住手续。（ ） 【答案】错误 【解析】散客分为有预订散客和无预订散客（Walk-in），无预订散客无需提供预订确认单，只要酒店有可用客房、客人持有效证件，即可正常办理入住。 7. 受理散客入住时，标准操作流程为先请客人填写入住登记表，再查验客人的有效身份证件。（ ） 【答案】错误 【解析】前厅接待的规范流程为：先查验客人的有效身份证件，核实身份信息无误后，再引导客人填写入住登记表，确保入住登记符合治安管理要求。 8. 散客入住办理完毕后，前台接待员应主动向客人告知电梯位置、早餐时间、退房时间等基础服务信息。（ ） 【答案】正确 【解析】主动告知酒店服务信息是前厅接待的标准化服务内容，能够提升客人入住体验，体现服务主动性，减少客人后续咨询成本。 9. 未满 16 周岁的未成年人可单独持学生证，在酒店办理散客入住登记。（ ） 【答案】错误 【解析】学生证不属于法定住宿有效身份证件，且未成年人单独入住需符合旅馆业治安管理规定，通常需由监护人陪同并持有效证件办理，不可单独凭学生证入住。 10. 散客入住时缴纳的押金，仅支持现金一种支付方式。（ ） 【答案】错误 【解析】入住押金支持多种支付方式，除现金外，还可通过信用卡预授权、微信、支付宝等渠道支付，不同酒店可根据自身系统设置支持的支付类型。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $