第12卷 情景交际（投诉责备、沟通澄清与综合场景）-【2027版】广西（对口考试）《英语考点双析卷》（学生练习卷）（原卷版+解析版）

**基本信息** 聚焦投诉责备、沟通澄清与综合场景，通过40道情景交际题构建“讲练结合”闭环，训练学生在住宿餐饮等真实情境中选择礼貌得体回应，提升语言运用与跨文化沟通能力。 **专项设计** |模块|题量/典例|题型特征|知识逻辑| |----|-----------|----------|----------| |投诉责备|10题（如1/5/9题）|对话补全选择题|围绕服务失误场景，训练道歉、解释等回应策略| |沟通澄清|15题（如2/10/14题）|对话补全选择题|针对信息模糊情境，培养确认、重复等澄清技巧| |综合场景|15题（如20/36/40题）|对话补全选择题|整合公共服务等复合情境，强化语境适配的交际能力|

编写说明：2027版广西（对口考试）《英语考点双析卷》，依据最新版《广西高等职业教育考试大纲与说明（英语）》和历年真题编写。“考点双析”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷，一份是学生的练习卷。助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用一轮复习。本套试卷涵盖30个考点共60卷。 本卷是第12卷（学生练习卷），聚焦投诉责备、沟通澄清与综合场景，围绕住宿餐饮、售后沟通、课堂澄清和公共服务等情境，训练学生在具体语境中选择礼貌、清楚、得体的交际回应。 【2027版】广西（对口考试）《英语考点双析卷》 第12卷 投诉责备、沟通澄清与综合场景（学生练习卷） 考试时间：45分钟 满分：100分 班级______ 姓名______ 学号______ 成绩______ 情景交际（共40小题；每小题2.5分，满分100分） 阅读下列简短对话，从A、B、C、D四个选项中选出最佳选项，将对话补全。 1. — Why is the rice cold? — ________. I just got it. A. Sure I can B. I am sorry C. Turn left D. Good luck 【答案】B 【详解】句意：——米饭为什么是凉的？——我很抱歉。我刚拿到它。A项“Sure I can”意为“当然可以”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；B项“I am sorry”意为“我很抱歉”，符合本题所需的回应投诉并给出得体处理；C项“Turn left”意为“向左转”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；D项“Good luck”意为“祝你好运”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理。判断依据：餐品温度投诉，答语应先道歉。因此“I am sorry”最符合语境。故选B。 2. — Could you speak louder? — ________. The bus is noisy. A. Please say it again B. No thanks C. I will fix it D. Ten yuan 【答案】A 【详解】句意：——你能说大声一点吗？——请再说一遍。公交车上很吵。A项“Please say it again”意为“请再说一遍”，符合本题所需的请求重复或澄清信息；B项“No thanks”意为“不用了谢谢”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；C项“I will fix it”意为“我会修好它”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；D项“Ten yuan”意为“十元”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息。判断依据：对方没听清，答语应请求再说。因此“Please say it again”最符合语境。故选A。 3. — Is this answer right? — ________. It misses one step. A. I am afraid not B. We will check C. Thank you D. Not really 【答案】D 【详解】句意：——这个答案对吗？——不完全是。它少了一个步骤。A项“I am afraid not”意为“恐怕不行”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；B项“We will check”意为“我们会检查”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；C项“Thank you”意为“谢谢你”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；D项“Not really”意为“不完全是”，符合本题所需的委婉表达不同意见。判断依据：答案有缺漏，答语应委婉否定。因此“Not really”最符合语境。故选D。 4. — What should I do first? — ________. The price looks different. A. Maybe next time B. I am sorry C. Check the bill first D. At seven thirty 【答案】C 【详解】句意：——我应该先做什么？——先核对账单。价格看起来不一样。A项“Maybe next time”意为“也许下次吧”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；B项“I am sorry”意为“我很抱歉”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；C项“Check the bill first”意为“先核对账单”，符合本题所需的根据问题选择解决办法；D项“At seven thirty”意为“七点半”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法。判断依据：价格有疑问，应先核对账单。因此“Check the bill first”最符合语境。故选C。 5. — Why is my bed wet? — ________. The window was open. A. No problem B. Please say it again C. Let me change it D. Good idea 【答案】C 【详解】句意：——我的床为什么是湿的？——让我换一下。窗户开着。A项“No problem”意为“没问题”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；B项“Please say it again”意为“请再说一遍”，属于请求重复、解释或澄清信息，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；C项“Let me change it”意为“让我换一下”，符合本题所需的回应投诉并给出得体处理；D项“Good idea”意为“好主意”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理。判断依据：房间设施问题，答语应提出更换。因此“Let me change it”最符合语境。故选C。 6. — What does this sign mean? — ________. It is near the door. A. Sorry I cannot B. Let me explain C. Take another seat D. Be careful 【答案】B 【详解】句意：——这个标识是什么意思？——让我解释一下。它在门附近。A项“Sorry I cannot”意为“抱歉我不能”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；B项“Let me explain”意为“让我解释一下”，符合本题所需的请求重复或澄清信息；C项“Take another seat”意为“换个座位”，属于服务沟通中的解决办法，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；D项“Be careful”意为“小心”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息。判断依据：对方询问标识含义，答语应解释。因此“Let me explain”最符合语境。故选B。 7. — Should we start now? — ________. Two members are absent. A. Maybe not B. Sure I can C. We will check D. What a pity 【答案】A 【详解】句意：——我们现在应该开始吗？——也许不是。两名成员缺席。A项“Maybe not”意为“也许不是”，符合本题所需的委婉表达不同意见；B项“Sure I can”意为“当然可以”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；C项“We will check”意为“我们会检查”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；D项“What a pity”意为“真遗憾”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的委婉表达不同意见。判断依据：人员未到齐，答语应委婉反对。因此“Maybe not”最符合语境。故选A。 8. — Who can solve this? — ________. The clerk is new here. A. No thanks B. Could you repeat that C. Ten yuan D. Talk to the manager 【答案】D 【详解】句意：——谁能解决这个问题？——找经理谈谈。店员是新来的。A项“No thanks”意为“不用了谢谢”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；B项“Could you repeat that”意为“你能重复一遍吗”，属于请求重复、解释或澄清信息，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；C项“Ten yuan”意为“十元”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；D项“Talk to the manager”意为“找经理谈谈”，符合本题所需的根据问题选择解决办法。判断依据：普通店员无法处理，答语应建议找经理。因此“Talk to the manager”最符合语境。故选D。 9. — Why is the phone broken? — ________. I bought it yesterday. A. I am afraid not B. Not really C. Good luck D. We will check 【答案】D 【详解】句意：——手机为什么坏了？——我们会检查。我昨天买的。A项“I am afraid not”意为“恐怕不行”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；B项“Not really”意为“不完全是”，属于委婉反对或表达不同看法，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；C项“Good luck”意为“祝你好运”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；D项“We will check”意为“我们会检查”，符合本题所需的回应投诉并给出得体处理。判断依据：新购商品故障，答语应表示核查。因此“We will check”最符合语境。故选D。 10. — Which color did you say? — ________. The boxes look similar. A. Maybe next time B. I will fix it C. The blue one D. Thank you 【答案】C 【详解】句意：——你刚才说哪种颜色？——蓝色那个。这些盒子看起来相似。A项“Maybe next time”意为“也许下次吧”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；B项“I will fix it”意为“我会修好它”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；C项“The blue one”意为“蓝色那个”，符合本题所需的请求重复或澄清信息；D项“Thank you”意为“谢谢你”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息。判断依据：对方询问具体颜色，答语应澄清蓝色。因此“The blue one”最符合语境。故选C。 11. — Is the fee low enough? — ________. Students still think it is high. A. Sure I can B. I do not agree C. Please wait a moment D. Turn left 【答案】B 【详解】句意：——费用足够低了吗？——我不同意。学生们仍觉得它很高。A项“Sure I can”意为“当然可以”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；B项“I do not agree”意为“我不同意”，符合本题所需的委婉表达不同意见；C项“Please wait a moment”意为“请稍等片刻”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；D项“Turn left”意为“向左转”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的委婉表达不同意见。判断依据：语境表明不同意费用低这一看法。因此“I do not agree”最符合语境。故选B。 12. — What if the link fails? — ________. The class is joining online. A. Use the new code B. No problem C. I am sorry D. At seven thirty 【答案】A 【详解】句意：——如果链接失效怎么办？——使用新码。全班正在线加入。A项“Use the new code”意为“使用新码”，符合本题所需的根据问题选择解决办法；B项“No problem”意为“没问题”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；C项“I am sorry”意为“我很抱歉”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；D项“At seven thirty”意为“七点半”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法。判断依据：链接失败时应使用新码。因此“Use the new code”最符合语境。故选A。 13. — Why is the computer off? — ________. My file is still inside. A. I will fix it B. No thanks C. What do you mean D. Good idea 【答案】A 【详解】句意：——电脑为什么关机了？——我会修好它。我的文件还在里面。A项“I will fix it”意为“我会修好它”，符合本题所需的回应投诉并给出得体处理；B项“No thanks”意为“不用了谢谢”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；C项“What do you mean”意为“你是什么意思”，属于请求重复、解释或澄清信息，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；D项“Good idea”意为“好主意”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理。判断依据：设备故障需要维修，答语应承诺处理。因此“I will fix it”最符合语境。故选A。 14. — Could you repeat the phone number? — ________. I typed it wrong. A. Sorry I cannot B. That may be hard C. Ten yuan D. Could you repeat that 【答案】D 【详解】句意：——你能重复一下电话号码吗？——你能重复一遍吗。我输错了。A项“Sorry I cannot”意为“抱歉我不能”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；B项“That may be hard”意为“那可能有困难”，属于委婉反对或表达不同看法，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；C项“Ten yuan”意为“十元”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；D项“Could you repeat that”意为“你能重复一遍吗”，符合本题所需的请求重复或澄清信息。判断依据：对方请求重复号码，答语应请求重复。因此“Could you repeat that”最符合语境。故选D。 15. — Can we finish before lunch? — ________. The machine is not ready. A. Sure I can B. We will check C. That may be hard D. Thank you 【答案】C 【详解】句意：——我们午饭前能完成吗？——那可能有困难。机器还没准备好。A项“Sure I can”意为“当然可以”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；B项“We will check”意为“我们会检查”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；C项“That may be hard”意为“那可能有困难”，符合本题所需的委婉表达不同意见；D项“Thank you”意为“谢谢你”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的委婉表达不同意见。判断依据：条件不足，答语应委婉表示困难。因此“That may be hard”最符合语境。故选C。 16. — What should I keep? — ________. I may return this later. A. Maybe next time B. Keep the receipt C. I am sorry D. Be careful 【答案】B 【详解】句意：——我应该保留什么？——保留收据。我可能之后退换它。A项“Maybe next time”意为“也许下次吧”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；B项“Keep the receipt”意为“保留收据”，符合本题所需的根据问题选择解决办法；C项“I am sorry”意为“我很抱歉”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；D项“Be careful”意为“小心”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法。判断依据：退换商品需要凭证，答语应保留收据。因此“Keep the receipt”最符合语境。故选B。 17. — Why is the delivery late? — ________. The guests have arrived. A. I am afraid not B. Please wait a moment C. Not really D. Good luck 【答案】B 【详解】句意：——配送为什么晚了？——请稍等片刻。客人已经到了。A项“I am afraid not”意为“恐怕不行”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；B项“Please wait a moment”意为“请稍等片刻”，符合本题所需的回应投诉并给出得体处理；C项“Not really”意为“不完全是”，属于委婉反对或表达不同看法，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；D项“Good luck”意为“祝你好运”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理。判断依据：配送延误投诉中应礼貌安抚并请稍等。因此“Please wait a moment”最符合语境。故选B。 18. — What do you mean by early? — ________. The train leaves at ten. A. No thanks B. Let me change it C. Turn left D. The meeting is today 【答案】D 【详解】句意：——你说早是什么意思？——会议是今天。火车十点开。A项“No thanks”意为“不用了谢谢”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；B项“Let me change it”意为“让我换一下”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；C项“Turn left”意为“向左转”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；D项“The meeting is today”意为“会议是今天”，符合本题所需的请求重复或澄清信息。判断依据：对方追问时间安排，答语应澄清具体安排。因此“The meeting is today”最符合语境。故选D。 19. — Is the front seat best? — ________. It is too close to the screen. A. It is too late B. Sure I can C. I am sorry D. Ten yuan 【答案】A 【详解】句意：——前排座位最好吗？——太晚了。它离屏幕太近。A项“It is too late”意为“太晚了”，符合本题所需的委婉表达不同意见；B项“Sure I can”意为“当然可以”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；C项“I am sorry”意为“我很抱歉”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；D项“Ten yuan”意为“十元”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的委婉表达不同意见。判断依据：语境需要委婉指出选择已不合适或偏晚。因此“It is too late”最符合语境。故选A。 20. — Where can I get help? — ________. The ticket machine stopped. A. Sorry I cannot B. Could you repeat that C. Try the front desk D. That is great 【答案】C 【详解】句意：——我在哪里能得到帮助？——去前台试试。取票机停了。A项“Sorry I cannot”意为“抱歉我不能”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；B项“Could you repeat that”意为“你能重复一遍吗”，属于请求重复、解释或澄清信息，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；C项“Try the front desk”意为“去前台试试”，符合本题所需的根据问题选择解决办法；D项“That is great”意为“那太好了”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法。判断依据：机器故障，应去前台处理。因此“Try the front desk”最符合语境。故选C。 21. — Why is this coat dirty? — ________. The tag is still on it. A. No problem B. Please say it again C. Let me change it D. Good idea 【答案】C 【详解】句意：——这件外套为什么脏了？——让我换一下。吊牌还在上面。A项“No problem”意为“没问题”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；B项“Please say it again”意为“请再说一遍”，属于请求重复、解释或澄清信息，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；C项“Let me change it”意为“让我换一下”，符合本题所需的回应投诉并给出得体处理；D项“Good idea”意为“好主意”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理。判断依据：商品有污渍，答语应提出更换。因此“Let me change it”最符合语境。故选C。 22. — Which date did you say? — ________. My calendar is full. A. At seven thirty B. I am afraid not C. We will check D. What a pity 【答案】A 【详解】句意：——你刚才说哪一天？——七点半。我的日程很满。A项“At seven thirty”意为“七点半”，符合本题所需的请求重复或澄清信息；B项“I am afraid not”意为“恐怕不行”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；C项“We will check”意为“我们会检查”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；D项“What a pity”意为“真遗憾”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息。判断依据：此处需要澄清具体时间信息。因此“At seven thirty”最符合语境。故选A。 23. — Should we use the old poster? — ________. The place has changed. A. Sure I can B. Please wait a moment C. Thank you D. Another way is better 【答案】D 【详解】句意：——我们应该用旧海报吗？——另一种办法更好。地点已经变了。A项“Sure I can”意为“当然可以”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；B项“Please wait a moment”意为“请稍等片刻”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；C项“Thank you”意为“谢谢你”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；D项“Another way is better”意为“另一种办法更好”，符合本题所需的委婉表达不同意见。判断依据：旧海报信息不适合，应委婉提出换办法。因此“Another way is better”最符合语境。故选D。 24. — What can I do now? — ________. This desk is under the air conditioner. A. Maybe next time B. Take another seat C. I am sorry D. Ten yuan 【答案】B 【详解】句意：——我现在能做什么？——换个座位。这张桌子在空调下面。A项“Maybe next time”意为“也许下次吧”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；B项“Take another seat”意为“换个座位”，符合本题所需的根据问题选择解决办法；C项“I am sorry”意为“我很抱歉”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；D项“Ten yuan”意为“十元”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法。判断依据：座位不舒适，应建议换座位。因此“Take another seat”最符合语境。故选B。 25. — Why is the ticket name wrong? — ________. My ID is correct. A. No thanks B. Not really C. Good luck D. We will check 【答案】D 【详解】句意：——票上的姓名为什么错了？——我们会检查。我的身份证是正确的。A项“No thanks”意为“不用了谢谢”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；B项“Not really”意为“不完全是”，属于委婉反对或表达不同看法，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；C项“Good luck”意为“祝你好运”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；D项“We will check”意为“我们会检查”，符合本题所需的回应投诉并给出得体处理。判断依据：票面信息错误，答语应表示核查。因此“We will check”最符合语境。故选D。 26. — Who should receive this letter? — ________. Two teachers share one office. A. Sorry I cannot B. What do you mean C. I will fix it D. Good idea 【答案】B 【详解】句意：——这封信应该给谁？——你是什么意思。两位老师共用一间办公室。A项“Sorry I cannot”意为“抱歉我不能”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；B项“What do you mean”意为“你是什么意思”，符合本题所需的请求重复或澄清信息；C项“I will fix it”意为“我会修好它”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；D项“Good idea”意为“好主意”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息。判断依据：收件对象不清，应追问对方意思。因此“What do you mean”最符合语境。故选B。 27. — Is this small bus enough? — ________. Thirty students will go. A. Sure I can B. We will check C. Maybe not D. Thank you 【答案】C 【详解】句意：——这辆小巴够用吗？——也许不是。三十名学生要去。A项“Sure I can”意为“当然可以”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；B项“We will check”意为“我们会检查”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；C项“Maybe not”意为“也许不是”，符合本题所需的委婉表达不同意见；D项“Thank you”意为“谢谢你”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的委婉表达不同意见。判断依据：人数较多，小巴可能不够，应委婉否定。因此“Maybe not”最符合语境。故选C。 28. — How should I log in now? — ________. My old password failed. A. Use the new code B. I am afraid not C. I am sorry D. Turn left 【答案】A 【详解】句意：——我现在应该怎样登录？——使用新码。我的旧密码失败了。A项“Use the new code”意为“使用新码”，符合本题所需的根据问题选择解决办法；B项“I am afraid not”意为“恐怕不行”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；C项“I am sorry”意为“我很抱歉”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；D项“Turn left”意为“向左转”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法。判断依据：旧密码失效，应使用新码。因此“Use the new code”最符合语境。故选A。 29. — Why is the floor still wet? — ________. Someone may fall. A. I am sorry B. No problem C. Could you repeat that D. Ten yuan 【答案】A 【详解】句意：——地板为什么还是湿的？——我很抱歉。有人可能摔倒。A项“I am sorry”意为“我很抱歉”，符合本题所需的回应投诉并给出得体处理；B项“No problem”意为“没问题”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；C项“Could you repeat that”意为“你能重复一遍吗”，属于请求重复、解释或澄清信息，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；D项“Ten yuan”意为“十元”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理。判断依据：服务环境有安全问题，答语应先道歉。因此“I am sorry”最符合语境。故选A。 30. — Could you explain the notice? — ________. The last line is unclear. A. Maybe next time B. Take another seat C. Let me explain D. Good luck 【答案】C 【详解】句意：——你能解释一下通知吗？——让我解释一下。最后一行不清楚。A项“Maybe next time”意为“也许下次吧”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；B项“Take another seat”意为“换个座位”，属于服务沟通中的解决办法，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；C项“Let me explain”意为“让我解释一下”，符合本题所需的请求重复或澄清信息；D项“Good luck”意为“祝你好运”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息。判断依据：对方请求解释通知，答语应表示说明。因此“Let me explain”最符合语境。故选C。 31. — Can we ignore the warning? — ________. The machine is still hot. A. Sure I can B. I do not agree C. We will check D. That is great 【答案】B 【详解】句意：——我们能忽视警告吗？——我不同意。机器仍然很烫。A项“Sure I can”意为“当然可以”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；B项“I do not agree”意为“我不同意”，符合本题所需的委婉表达不同意见；C项“We will check”意为“我们会检查”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；D项“That is great”意为“那太好了”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的委婉表达不同意见。判断依据：忽视安全警告不合适，答语应礼貌反对。因此“I do not agree”最符合语境。故选B。 32. — What should I show the shop? — ________. They need proof of payment. A. No thanks B. I am sorry C. Be careful D. Keep the receipt 【答案】D 【详解】句意：——我应该给商店看什么？——保留收据。他们需要付款凭证。A项“No thanks”意为“不用了谢谢”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；B项“I am sorry”意为“我很抱歉”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；C项“Be careful”意为“小心”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；D项“Keep the receipt”意为“保留收据”，符合本题所需的根据问题选择解决办法。判断依据：付款凭证对应收据，答语应保留收据。因此“Keep the receipt”最符合语境。故选D。 33. — Why does the radio still fail? — ________. We called last week. A. Sorry I cannot B. I will fix it C. Not really D. Thank you 【答案】B 【详解】句意：——收音机为什么还不能用？——我会修好它。我们上周打过电话。A项“Sorry I cannot”意为“抱歉我不能”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；B项“I will fix it”意为“我会修好它”，符合本题所需的回应投诉并给出得体处理；C项“Not really”意为“不完全是”，属于委婉反对或表达不同看法，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；D项“Thank you”意为“谢谢你”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理。判断依据：设备问题持续存在，答语应承诺维修。因此“I will fix it”最符合语境。故选B。 34. — Could you say the gate number again? — ________. The sound was unclear. A. I am afraid not B. Let me change it C. Could you repeat that D. Good idea 【答案】C 【详解】句意：——你能再说一遍门号吗？——你能重复一遍吗。声音不清楚。A项“I am afraid not”意为“恐怕不行”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；B项“Let me change it”意为“让我换一下”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；C项“Could you repeat that”意为“你能重复一遍吗”，符合本题所需的请求重复或澄清信息；D项“Good idea”意为“好主意”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息。判断依据：没有听清门号，答语应请求重复。因此“Could you repeat that”最符合语境。故选C。 35. — Is it fine to arrive late? — ________. The visit starts on time. A. Sure I can B. Please wait a moment C. What a pity D. That may be hard 【答案】D 【详解】句意：——迟到可以吗？——那可能有困难。参观会准时开始。A项“Sure I can”意为“当然可以”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；B项“Please wait a moment”意为“请稍等片刻”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；C项“What a pity”意为“真遗憾”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；D项“That may be hard”意为“那可能有困难”，符合本题所需的委婉表达不同意见。判断依据：活动准时开始，迟到较难接受。因此“That may be hard”最符合语境。故选D。 36. — Where should students go if the card reader does not work? — ________. The gate is crowded. A. Try the front desk B. No thanks C. I am sorry D. Ten yuan 【答案】A 【详解】句意：——如果读卡器不能用，学生应该去哪儿？——去前台试试。门口很拥挤。A项“Try the front desk”意为“去前台试试”，符合本题所需的根据问题选择解决办法；B项“No thanks”意为“不用了谢谢”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；C项“I am sorry”意为“我很抱歉”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；D项“Ten yuan”意为“十元”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法。判断依据：设备故障，应去前台处理。因此“Try the front desk”最符合语境。故选A。 37. — Why did the restaurant put us beside the kitchen door? — ________. My aunt dislikes noise. A. Maybe next time B. Please say it again C. Let me change it D. Good luck 【答案】C 【详解】句意：——餐馆为什么把我们安排在厨房门旁？——让我换一下。我姑姑不喜欢噪声。A项“Maybe next time”意为“也许下次吧”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；B项“Please say it again”意为“请再说一遍”，属于请求重复、解释或澄清信息，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；C项“Let me change it”意为“让我换一下”，符合本题所需的回应投诉并给出得体处理；D项“Good luck”意为“祝你好运”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理。判断依据：座位噪声投诉，答语应提出更换。因此“Let me change it”最符合语境。故选C。 38. — Which copy should I bring if both papers have the same title? — ________. The office only takes one. A. Sorry I cannot B. I will fix it C. Thank you D. The blue one 【答案】D 【详解】句意：——如果两张纸标题一样，我应该带哪一张？——蓝色那个。办公室只收一张。A项“Sorry I cannot”意为“抱歉我不能”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；B项“I will fix it”意为“我会修好它”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；C项“Thank you”意为“谢谢你”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；D项“The blue one”意为“蓝色那个”，符合本题所需的请求重复或澄清信息。判断依据：对方询问具体文件，答语应澄清为蓝色那张。因此“The blue one”最符合语境。故选D。 39. — Should we book the cheapest room even though it faces the street? — ________. My grandmother needs quiet. A. Another way is better B. Sure I can C. We will check D. That is great 【答案】A 【详解】句意：——即使最便宜的房间临街，我们也应该订它吗？——另一种办法更好。我奶奶需要安静。A项“Another way is better”意为“另一种办法更好”，符合本题所需的委婉表达不同意见；B项“Sure I can”意为“当然可以”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；C项“We will check”意为“我们会检查”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；D项“That is great”意为“那太好了”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的委婉表达不同意见。判断依据：便宜但噪声风险高，应委婉建议换方案。因此“Another way is better”最符合语境。故选A。 40. — What can a buyer do when the receipt shows the wrong item? — ________. The seller asks for details. A. I am afraid not B. Check the bill first C. I am sorry D. Turn left 【答案】B 【详解】句意：——收据显示错误商品时买家可以做什么？——先核对账单。卖家要求提供细节。A项“I am afraid not”意为“恐怕不行”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；B项“Check the bill first”意为“先核对账单”，符合本题所需的根据问题选择解决办法；C项“I am sorry”意为“我很抱歉”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；D项“Turn left”意为“向左转”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法。判断依据：收据信息错误，应先核对账单。因此“Check the bill first”最符合语境。故选B。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：2027版广西（对口考试）《英语考点双析卷》，依据最新版《广西高等职业教育考试大纲与说明（英语）》和历年真题编写。“考点双析”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷，一份是学生的练习卷。助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用一轮复习。本套试卷涵盖30个考点共60卷。 本卷是第12卷（学生练习卷），聚焦投诉责备、沟通澄清与综合场景，围绕住宿餐饮、售后沟通、课堂澄清和公共服务等情境，训练学生在具体语境中选择礼貌、清楚、得体的交际回应。 【2027版】广西（对口考试）《英语考点双析卷》 第12卷 投诉责备、沟通澄清与综合场景（学生练习卷） 考试时间：45分钟 满分：100分 班级______ 姓名______ 学号______ 成绩______ 情景交际（共40小题；每小题2.5分，满分100分） 阅读下列简短对话，从A、B、C、D四个选项中选出最佳选项，将对话补全。 1. — Why is the rice cold? — ________. I just got it. A. Sure I can B. I am sorry C. Turn left D. Good luck 2. — Could you speak louder? — ________. The bus is noisy. A. Please say it again B. No thanks C. I will fix it D. Ten yuan 3. — Is this answer right? — ________. It misses one step. A. I am afraid not B. We will check C. Thank you D. Not really 4. — What should I do first? — ________. The price looks different. A. Maybe next time B. I am sorry C. Check the bill first D. At seven thirty 5. — Why is my bed wet? — ________. The window was open. A. No problem B. Please say it again C. Let me change it D. Good idea 6. — What does this sign mean? — ________. It is near the door. A. Sorry I cannot B. Let me explain C. Take another seat D. Be careful 7. — Should we start now? — ________. Two members are absent. A. Maybe not B. Sure I can C. We will check D. What a pity 8. — Who can solve this? — ________. The clerk is new here. A. No thanks B. Could you repeat that C. Ten yuan D. Talk to the manager 9. — Why is the phone broken? — ________. I bought it yesterday. A. I am afraid not B. Not really C. Good luck D. We will check 10. — Which color did you say? — ________. The boxes look similar. A. Maybe next time B. I will fix it C. The blue one D. Thank you 11. — Is the fee low enough? — ________. Students still think it is high. A. Sure I can B. I do not agree C. Please wait a moment D. Turn left 12. — What if the link fails? — ________. The class is joining online. A. Use the new code B. No problem C. I am sorry D. At seven thirty 13. — Why is the computer off? — ________. My file is still inside. A. I will fix it B. No thanks C. What do you mean D. Good idea 14. — Could you repeat the phone number? — ________. I typed it wrong. A. Sorry I cannot B. That may be hard C. Ten yuan D. Could you repeat that 15. — Can we finish before lunch? — ________. The machine is not ready. A. Sure I can B. We will check C. That may be hard D. Thank you 16. — What should I keep? — ________. I may return this later. A. Maybe next time B. Keep the receipt C. I am sorry D. Be careful 17. — Why is the delivery late? — ________. The guests have arrived. A. I am afraid not B. Please wait a moment C. Not really D. Good luck 18. — What do you mean by early? — ________. The train leaves at ten. A. No thanks B. Let me change it C. Turn left D. The meeting is today 19. — Is the front seat best? — ________. It is too close to the screen. A. It is too late B. Sure I can C. I am sorry D. Ten yuan 20. — Where can I get help? — ________. The ticket machine stopped. A. Sorry I cannot B. Could you repeat that C. Try the front desk D. That is great 21. — Why is this coat dirty? — ________. The tag is still on it. A. No problem B. Please say it again C. Let me change it D. Good idea 22. — Which date did you say? — ________. My calendar is full. A. At seven thirty B. I am afraid not C. We will check D. What a pity 23. — Should we use the old poster? — ________. The place has changed. A. Sure I can B. Please wait a moment C. Thank you D. Another way is better 24. — What can I do now? — ________. This desk is under the air conditioner. A. Maybe next time B. Take another seat C. I am sorry D. Ten yuan 25. — Why is the ticket name wrong? — ________. My ID is correct. A. No thanks B. Not really C. Good luck D. We will check 26. — Who should receive this letter? — ________. Two teachers share one office. A. Sorry I cannot B. What do you mean C. I will fix it D. Good idea 27. — Is this small bus enough? — ________. Thirty students will go. A. Sure I can B. We will check C. Maybe not D. Thank you 28. — How should I log in now? — ________. My old password failed. A. Use the new code B. I am afraid not C. I am sorry D. Turn left 29. — Why is the floor still wet? — ________. Someone may fall. A. I am sorry B. No problem C. Could you repeat that D. Ten yuan 30. — Could you explain the notice? — ________. The last line is unclear. A. Maybe next time B. Take another seat C. Let me explain D. Good luck 31. — Can we ignore the warning? — ________. The machine is still hot. A. Sure I can B. I do not agree C. We will check D. That is great 32. — What should I show the shop? — ________. They need proof of payment. A. No thanks B. I am sorry C. Be careful D. Keep the receipt 33. — Why does the radio still fail? — ________. We called last week. A. Sorry I cannot B. I will fix it C. Not really D. Thank you 34. — Could you say the gate number again? — ________. The sound was unclear. A. I am afraid not B. Let me change it C. Could you repeat that D. Good idea 35. — Is it fine to arrive late? — ________. The visit starts on time. A. Sure I can B. Please wait a moment C. What a pity D. That may be hard 36. — Where should students go if the card reader does not work? — ________. The gate is crowded. A. Try the front desk B. No thanks C. I am sorry D. Ten yuan 37. — Why did the restaurant put us beside the kitchen door? — ________. My aunt dislikes noise. A. Maybe next time B. Please say it again C. Let me change it D. Good luck 38. — Which copy should I bring if both papers have the same title? — ________. The office only takes one. A. Sorry I cannot B. I will fix it C. Thank you D. The blue one 39. — Should we book the cheapest room even though it faces the street? — ________. My grandmother needs quiet. A. Another way is better B. Sure I can C. We will check D. That is great 40. — What can a buyer do when the receipt shows the wrong item? — ________. The seller asks for details. A. I am afraid not B. Check the bill first C. I am sorry D. Turn left 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $