第11卷 情景交际（投诉责备、沟通澄清与综合场景）-【2027版】广西（对口考试）《英语考点双析卷》（教师讲解卷）（原卷版+解析版）

**基本信息** 聚焦投诉责备、沟通澄清与综合场景，通过40道情景交际题构建“真实情境-交际功能-回应策略”训练体系，提升中职学生在具体语境中的语言理解与表达能力。 **专项设计** |模块|题量/典例|题型特征|知识逻辑| |----|-----------|----------|----------| |投诉责备、沟通澄清与综合场景|40小题（如餐饮投诉、售后沟通等）|情景交际补全对话，考查具体语境中礼貌得体的交际回应|围绕住宿餐饮、课堂澄清等真实情境，按“问题提出-需求表达-策略回应”逻辑链，整合语言能力中理解与表达的应用，强化跨情境交际的思维品质|

编写说明：2027版广西（对口考试）《英语考点双析卷》，依据最新版《广西高等职业教育考试大纲与说明（英语）》和历年真题编写。“考点双析”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷，一份是学生的练习卷。助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用一轮复习。本套试卷涵盖30个考点共60卷。 本卷是11卷（教师讲解卷），聚焦投诉责备、沟通澄清与综合场景，围绕住宿餐饮、售后沟通、课堂澄清和公共服务等情境，训练学生在具体语境中选择礼貌、清楚、得体的交际回应。 【2027版】广西（对口考试）《英语考点双析卷》 第11卷 投诉责备、沟通澄清与综合场景（教师讲解卷） 考试时间：45分钟 满分：100分 班级______ 姓名______ 学号______ 成绩______ 情景交际（共40小题；每小题2.5分，满分100分） 阅读下列简短对话，从A、B、C、D四个选项中选出最佳选项，将对话补全。 1. — Why is the soup cold? — ________. I have waited a long time. A. Sure I can B. I am sorry C. Turn left D. Good luck 【答案】B 【详解】句意：——汤为什么是凉的？——我很抱歉。我已经等了很久。A项“Sure I can”意为“当然可以”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；B项“I am sorry”意为“我很抱歉”，符合本题所需的回应投诉并给出得体处理；C项“Turn left”意为“向左转”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；D项“Good luck”意为“祝你好运”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理。判断依据：顾客投诉餐品问题，答语应先道歉。因此“I am sorry”最符合语境。故选B。 2. — Could you speak more slowly? — ________. The room is noisy. A. Please say it again B. No thanks C. I will fix it D. Ten yuan 【答案】A 【详解】句意：——你能说慢一点吗？——请再说一遍。房间里很吵。A项“Please say it again”意为“请再说一遍”，符合本题所需的请求重复或澄清信息；B项“No thanks”意为“不用了谢谢”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；C项“I will fix it”意为“我会修好它”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；D项“Ten yuan”意为“十元”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息。判断依据：对方没听清，答语应请求对方再说一遍。因此“Please say it again”最符合语境。故选A。 3. — Is this plan perfect? — ________. It still misses the time. A. I am afraid not B. We will check C. Thank you D. Not really 【答案】D 【详解】句意：——这个计划完美吗？——不完全是。它仍缺少时间安排。A项“I am afraid not”意为“恐怕不行”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；B项“We will check”意为“我们会检查”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；C项“Thank you”意为“谢谢你”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；D项“Not really”意为“不完全是”，符合本题所需的委婉表达不同意见。判断依据：问题询问看法且后文指出不足，答语应委婉否定。因此“Not really”最符合语境。故选D。 4. — What should I do first? — ________. The total looks wrong. A. Maybe next time B. I am sorry C. Check the bill first D. At seven thirty 【答案】C 【详解】句意：——我应该先做什么？——先核对账单。总金额看起来不对。A项“Maybe next time”意为“也许下次吧”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；B项“I am sorry”意为“我很抱歉”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；C项“Check the bill first”意为“先核对账单”，符合本题所需的根据问题选择解决办法；D项“At seven thirty”意为“七点半”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法。判断依据：账单金额有疑问，答语应建议先核对账单。因此“Check the bill first”最符合语境。故选C。 5. — Why is my room noisy? — ________. I cannot sleep well. A. No problem B. Please say it again C. Let me change it D. Good idea 【答案】C 【详解】句意：——我的房间为什么这么吵？——让我换一下。我睡不好。A项“No problem”意为“没问题”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；B项“Please say it again”意为“请再说一遍”，属于请求重复、解释或澄清信息，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；C项“Let me change it”意为“让我换一下”，符合本题所需的回应投诉并给出得体处理；D项“Good idea”意为“好主意”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理。判断依据：住宿投诉需要处理，答语应提出换房。因此“Let me change it”最符合语境。故选C。 6. — What does this word mean? — ________. It is on the sign. A. Sorry I cannot B. Let me explain C. Take another seat D. Be careful 【答案】B 【详解】句意：——这个单词是什么意思？——让我解释一下。它在标识牌上。A项“Sorry I cannot”意为“抱歉我不能”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；B项“Let me explain”意为“让我解释一下”，符合本题所需的请求重复或澄清信息；C项“Take another seat”意为“换个座位”，属于服务沟通中的解决办法，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；D项“Be careful”意为“小心”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息。判断依据：对方询问含义，答语应表示解释。因此“Let me explain”最符合语境。故选B。 7. — Should we leave now? — ________. The teacher has not arrived. A. Maybe not B. Sure I can C. We will check D. What a pity 【答案】A 【详解】句意：——我们现在应该离开吗？——也许不是。老师还没到。A项“Maybe not”意为“也许不是”，符合本题所需的委婉表达不同意见；B项“Sure I can”意为“当然可以”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；C项“We will check”意为“我们会检查”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；D项“What a pity”意为“真遗憾”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的委婉表达不同意见。判断依据：语境表明现在离开不合适，答语应委婉反对。因此“Maybe not”最符合语境。故选A。 8. — Where should I ask now? — ________. The waiter is too busy. A. No thanks B. Could you repeat that C. Ten yuan D. Talk to the manager 【答案】D 【详解】句意：——我现在应该向哪里询问？——找经理谈谈。服务员太忙。A项“No thanks”意为“不用了谢谢”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；B项“Could you repeat that”意为“你能重复一遍吗”，属于请求重复、解释或澄清信息，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；C项“Ten yuan”意为“十元”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；D项“Talk to the manager”意为“找经理谈谈”，符合本题所需的根据问题选择解决办法。判断依据：服务问题无法解决时，答语应建议找经理。因此“Talk to the manager”最符合语境。故选D。 9. — Why is the bag broken? — ________. I bought it this morning. A. I am afraid not B. Not really C. Good luck D. We will check 【答案】D 【详解】句意：——这个包为什么坏了？——我们会检查。我今天早上买的。A项“I am afraid not”意为“恐怕不行”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；B项“Not really”意为“不完全是”，属于委婉反对或表达不同看法，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；C项“Good luck”意为“祝你好运”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；D项“We will check”意为“我们会检查”，符合本题所需的回应投诉并给出得体处理。判断依据：售后投诉需要核查，答语应表示会检查。因此“We will check”最符合语境。故选D。 10. — Which one do you mean? — ________. There are two forms here. A. Maybe next time B. I will fix it C. The blue one D. Thank you 【答案】C 【详解】句意：——你指的是哪一个？——蓝色那个。这里有两张表。A项“Maybe next time”意为“也许下次吧”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；B项“I will fix it”意为“我会修好它”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；C项“The blue one”意为“蓝色那个”，符合本题所需的请求重复或澄清信息；D项“Thank you”意为“谢谢你”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息。判断依据：对方询问具体所指，答语应澄清为蓝色那张。因此“The blue one”最符合语境。故选C。 11. — Is the price fair? — ________. The same one is cheaper online. A. Sure I can B. I do not agree C. Please wait a moment D. Turn left 【答案】B 【详解】句意：——这个价格公平吗？——我不同意。同款网上更便宜。A项“Sure I can”意为“当然可以”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；B项“I do not agree”意为“我不同意”，符合本题所需的委婉表达不同意见；C项“Please wait a moment”意为“请稍等片刻”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；D项“Turn left”意为“向左转”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的委婉表达不同意见。判断依据：对方询问价格看法，答语应表达不同意。因此“I do not agree”最符合语境。故选B。 12. — What if the code fails? — ________. Many visitors are waiting. A. Use the new code B. No problem C. I am sorry D. At seven thirty 【答案】A 【详解】句意：——如果这个码失效怎么办？——使用新码。很多游客正在等待。A项“Use the new code”意为“使用新码”，符合本题所需的根据问题选择解决办法；B项“No problem”意为“没问题”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；C项“I am sorry”意为“我很抱歉”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；D项“At seven thirty”意为“七点半”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法。判断依据：扫码失败时，答语应给出使用新码的办法。因此“Use the new code”最符合语境。故选A。 13. — Why is the light off? — ________. The hall is too dark. A. I will fix it B. No thanks C. What do you mean D. Good idea 【答案】A 【详解】句意：——灯为什么灭了？——我会修好它。大厅太暗。A项“I will fix it”意为“我会修好它”，符合本题所需的回应投诉并给出得体处理；B项“No thanks”意为“不用了谢谢”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；C项“What do you mean”意为“你是什么意思”，属于请求重复、解释或澄清信息，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；D项“Good idea”意为“好主意”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理。判断依据：设施故障投诉需要维修处理。因此“I will fix it”最符合语境。故选A。 14. — Could you repeat the address? — ________. I need to write it down. A. Sorry I cannot B. That may be hard C. Ten yuan D. Could you repeat that 【答案】D 【详解】句意：——你能重复一下地址吗？——你能重复一遍吗。我需要把它写下来。A项“Sorry I cannot”意为“抱歉我不能”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；B项“That may be hard”意为“那可能有困难”，属于委婉反对或表达不同看法，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；C项“Ten yuan”意为“十元”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；D项“Could you repeat that”意为“你能重复一遍吗”，符合本题所需的请求重复或澄清信息。判断依据：对方明确请求重复地址，答语应请求重复。因此“Could you repeat that”最符合语境。故选D。 15. — Can we finish it tonight? — ________. Half the data is missing. A. Sure I can B. We will check C. That may be hard D. Thank you 【答案】C 【详解】句意：——我们今晚能完成它吗？——那可能有困难。一半数据还缺失。A项“Sure I can”意为“当然可以”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；B项“We will check”意为“我们会检查”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；C项“That may be hard”意为“那可能有困难”，符合本题所需的委婉表达不同意见；D项“Thank you”意为“谢谢你”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的委婉表达不同意见。判断依据：条件不足，答语应委婉表示有困难。因此“That may be hard”最符合语境。故选C。 16. — What should I keep? — ________. The shop may ask for proof. A. Maybe next time B. Keep the receipt C. I am sorry D. Be careful 【答案】B 【详解】句意：——我应该保留什么？——保留收据。商店可能要求凭证。A项“Maybe next time”意为“也许下次吧”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；B项“Keep the receipt”意为“保留收据”，符合本题所需的根据问题选择解决办法；C项“I am sorry”意为“我很抱歉”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；D项“Be careful”意为“小心”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法。判断依据：售后需要凭证，答语应提醒保留收据。因此“Keep the receipt”最符合语境。故选B。 17. — Why is the order late again? — ________. The lunch break is almost over. A. I am afraid not B. Please wait a moment C. Not really D. Good luck 【答案】B 【详解】句意：——订单为什么又晚了？——请稍等片刻。午休快结束了。A项“I am afraid not”意为“恐怕不行”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；B项“Please wait a moment”意为“请稍等片刻”，符合本题所需的回应投诉并给出得体处理；C项“Not really”意为“不完全是”，属于委婉反对或表达不同看法，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；D项“Good luck”意为“祝你好运”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理。判断依据：订单延误投诉中，服务方应礼貌安抚并请稍等。因此“Please wait a moment”最符合语境。故选B。 18. — What do you mean by soon? — ________. The bus leaves at noon. A. No thanks B. Let me change it C. Turn left D. The meeting is today 【答案】D 【详解】句意：——你说很快是什么意思？——会议是今天。公交车中午开。A项“No thanks”意为“不用了谢谢”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；B项“Let me change it”意为“让我换一下”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；C项“Turn left”意为“向左转”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；D项“The meeting is today”意为“会议是今天”，符合本题所需的请求重复或澄清信息。判断依据：对方追问时间含义，答语应澄清具体安排。因此“The meeting is today”最符合语境。故选D。 19. — Is the back seat better? — ________. It is hard to see the screen. A. It is too late B. Sure I can C. I am sorry D. Ten yuan 【答案】A 【详解】句意：——后排座位更好吗？——太晚了。那里很难看清屏幕。A项“It is too late”意为“太晚了”，符合本题所需的委婉表达不同意见；B项“Sure I can”意为“当然可以”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；C项“I am sorry”意为“我很抱歉”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；D项“Ten yuan”意为“十元”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的委婉表达不同意见。判断依据：语境是安排已经偏晚，答语应委婉指出问题。因此“It is too late”最符合语境。故选A。 20. — Where can I get help? — ________. The check-in machine stopped. A. Sorry I cannot B. Could you repeat that C. Try the front desk D. That is great 【答案】C 【详解】句意：——我在哪里能得到帮助？——去前台试试。入住机器停了。A项“Sorry I cannot”意为“抱歉我不能”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；B项“Could you repeat that”意为“你能重复一遍吗”，属于请求重复、解释或澄清信息，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；C项“Try the front desk”意为“去前台试试”，符合本题所需的根据问题选择解决办法；D项“That is great”意为“那太好了”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法。判断依据：自助机器故障，答语应建议去前台。因此“Try the front desk”最符合语境。故选C。 21. — Why is this shirt dirty? — ________. It was in a new bag. A. No problem B. Please say it again C. Let me change it D. Good idea 【答案】C 【详解】句意：——这件衬衫为什么脏了？——让我换一下。它装在新袋子里。A项“No problem”意为“没问题”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；B项“Please say it again”意为“请再说一遍”，属于请求重复、解释或澄清信息，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；C项“Let me change it”意为“让我换一下”，符合本题所需的回应投诉并给出得体处理；D项“Good idea”意为“好主意”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理。判断依据：商品有污渍，答语应提出更换。因此“Let me change it”最符合语境。故选C。 22. — Which time did you say? — ________. My note is not clear. A. At seven thirty B. I am afraid not C. We will check D. What a pity 【答案】A 【详解】句意：——你刚才说几点？——七点半。我的笔记不清楚。A项“At seven thirty”意为“七点半”，符合本题所需的请求重复或澄清信息；B项“I am afraid not”意为“恐怕不行”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；C项“We will check”意为“我们会检查”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；D项“What a pity”意为“真遗憾”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息。判断依据：对方询问具体时间，答语应澄清时间。因此“At seven thirty”最符合语境。故选A。 23. — Should we copy the old plan? — ________. This year's task is different. A. Sure I can B. Please wait a moment C. Thank you D. Another way is better 【答案】D 【详解】句意：——我们应该照搬旧计划吗？——另一种办法更好。今年的任务不同。A项“Sure I can”意为“当然可以”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；B项“Please wait a moment”意为“请稍等片刻”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；C项“Thank you”意为“谢谢你”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；D项“Another way is better”意为“另一种办法更好”，符合本题所需的委婉表达不同意见。判断依据：旧方案不适合，答语应委婉提出另一种办法更好。因此“Another way is better”最符合语境。故选D。 24. — What can I do now? — ________. This seat is near the speaker. A. Maybe next time B. Take another seat C. I am sorry D. Ten yuan 【答案】B 【详解】句意：——我现在能做什么？——换个座位。这个座位靠近音箱。A项“Maybe next time”意为“也许下次吧”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；B项“Take another seat”意为“换个座位”，符合本题所需的根据问题选择解决办法；C项“I am sorry”意为“我很抱歉”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；D项“Ten yuan”意为“十元”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法。判断依据：座位太吵，答语应建议换座位。因此“Take another seat”最符合语境。故选B。 25. — Why is the ticket date wrong? — ________. The trip is tomorrow. A. No thanks B. Not really C. Good luck D. We will check 【答案】D 【详解】句意：——票上的日期为什么错了？——我们会检查。旅行是明天。A项“No thanks”意为“不用了谢谢”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；B项“Not really”意为“不完全是”，属于委婉反对或表达不同看法，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；C项“Good luck”意为“祝你好运”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；D项“We will check”意为“我们会检查”，符合本题所需的回应投诉并给出得体处理。判断依据：票据信息错误，答语应表示核查。因此“We will check”最符合语境。故选D。 26. — Who should get this card? — ________. Two students have the same name. A. Sorry I cannot B. What do you mean C. I will fix it D. Good idea 【答案】B 【详解】句意：——这张卡应该给谁？——你是什么意思。两个学生同名。A项“Sorry I cannot”意为“抱歉我不能”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；B项“What do you mean”意为“你是什么意思”，符合本题所需的请求重复或澄清信息；C项“I will fix it”意为“我会修好它”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；D项“Good idea”意为“好主意”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息。判断依据：信息不清时，答语应追问对方意思。因此“What do you mean”最符合语境。故选B。 27. — Is the small room enough? — ________. Twenty people will come. A. Sure I can B. We will check C. Maybe not D. Thank you 【答案】C 【详解】句意：——小房间够用吗？——也许不是。二十个人会来。A项“Sure I can”意为“当然可以”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；B项“We will check”意为“我们会检查”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；C项“Maybe not”意为“也许不是”，符合本题所需的委婉表达不同意见；D项“Thank you”意为“谢谢你”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的委婉表达不同意见。判断依据：人数较多，小房间可能不够，应委婉否定。因此“Maybe not”最符合语境。故选C。 28. — How should I enter now? — ________. My old code shows red. A. Use the new code B. I am afraid not C. I am sorry D. Turn left 【答案】A 【详解】句意：——我现在应该怎样进入？——使用新码。我的旧码显示红色。A项“Use the new code”意为“使用新码”，符合本题所需的根据问题选择解决办法；B项“I am afraid not”意为“恐怕不行”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；C项“I am sorry”意为“我很抱歉”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；D项“Turn left”意为“向左转”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法。判断依据：旧码失效，答语应给出新码方案。因此“Use the new code”最符合语境。故选A。 29. — Why is the table still dirty? — ________. The guests are coming soon. A. I am sorry B. No problem C. Could you repeat that D. Ten yuan 【答案】A 【详解】句意：——桌子为什么还是脏的？——我很抱歉。客人很快就到。A项“I am sorry”意为“我很抱歉”，符合本题所需的回应投诉并给出得体处理；B项“No problem”意为“没问题”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；C项“Could you repeat that”意为“你能重复一遍吗”，属于请求重复、解释或澄清信息，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；D项“Ten yuan”意为“十元”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理。判断依据：服务环境问题投诉，答语应先道歉。因此“I am sorry”最符合语境。故选A。 30. — Could you explain the rule? — ________. The notice sounds different. A. Maybe next time B. Take another seat C. Let me explain D. Good luck 【答案】C 【详解】句意：——你能解释一下规则吗？——让我解释一下。通知听起来不一样。A项“Maybe next time”意为“也许下次吧”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；B项“Take another seat”意为“换个座位”，属于服务沟通中的解决办法，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；C项“Let me explain”意为“让我解释一下”，符合本题所需的请求重复或澄清信息；D项“Good luck”意为“祝你好运”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息。判断依据：对方要求解释规则，答语应表示说明。因此“Let me explain”最符合语境。故选C。 31. — Can we skip the safety step? — ________. The teacher will check it. A. Sure I can B. I do not agree C. We will check D. That is great 【答案】B 【详解】句意：——我们能跳过安全步骤吗？——我不同意。老师会检查。A项“Sure I can”意为“当然可以”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；B项“I do not agree”意为“我不同意”，符合本题所需的委婉表达不同意见；C项“We will check”意为“我们会检查”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；D项“That is great”意为“那太好了”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的委婉表达不同意见。判断依据：跳过安全步骤不合适，答语应明确但礼貌地反对。因此“I do not agree”最符合语境。故选B。 32. — What should I show them? — ________. The clerk asks for proof. A. No thanks B. I am sorry C. Be careful D. Keep the receipt 【答案】D 【详解】句意：——我应该给他们看什么？——保留收据。店员要凭证。A项“No thanks”意为“不用了谢谢”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；B项“I am sorry”意为“我很抱歉”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；C项“Be careful”意为“小心”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；D项“Keep the receipt”意为“保留收据”，符合本题所需的根据问题选择解决办法。判断依据：售后沟通中需要证明，答语应保留并出示收据。因此“Keep the receipt”最符合语境。故选D。 33. — Why does the fan still make noise? — ________. We reported it yesterday. A. Sorry I cannot B. I will fix it C. Not really D. Thank you 【答案】B 【详解】句意：——风扇为什么还在响？——我会修好它。我们昨天已经报修。A项“Sorry I cannot”意为“抱歉我不能”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；B项“I will fix it”意为“我会修好它”，符合本题所需的回应投诉并给出得体处理；C项“Not really”意为“不完全是”，属于委婉反对或表达不同看法，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；D项“Thank you”意为“谢谢你”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理。判断依据：设备问题再次出现，答语应承诺维修。因此“I will fix it”最符合语境。故选B。 34. — Could you say the room number again? — ________. The line was not clear. A. I am afraid not B. Let me change it C. Could you repeat that D. Good idea 【答案】C 【详解】句意：——你能再说一遍房间号吗？——你能重复一遍吗。线路不清楚。A项“I am afraid not”意为“恐怕不行”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；B项“Let me change it”意为“让我换一下”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；C项“Could you repeat that”意为“你能重复一遍吗”，符合本题所需的请求重复或澄清信息；D项“Good idea”意为“好主意”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息。判断依据：电话中未听清房间号，答语应请求重复。因此“Could you repeat that”最符合语境。故选C。 35. — Is it OK to pay later? — ________. The rule says before entry. A. Sure I can B. Please wait a moment C. What a pity D. That may be hard 【答案】D 【详解】句意：——晚点付款可以吗？——那可能有困难。规定说入场前付款。A项“Sure I can”意为“当然可以”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；B项“Please wait a moment”意为“请稍等片刻”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；C项“What a pity”意为“真遗憾”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；D项“That may be hard”意为“那可能有困难”，符合本题所需的委婉表达不同意见。判断依据：规定不允许，答语应委婉说明有困难。因此“That may be hard”最符合语境。故选D。 36. — Where should the tourist go if the self-service screen stops working? — ________. The hall is getting crowded. A. Try the front desk B. No thanks C. I am sorry D. Ten yuan 【答案】A 【详解】句意：——如果自助屏停止工作，游客应该去哪儿？——去前台试试。大厅越来越拥挤。A项“Try the front desk”意为“去前台试试”，符合本题所需的根据问题选择解决办法；B项“No thanks”意为“不用了谢谢”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；C项“I am sorry”意为“我很抱歉”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；D项“Ten yuan”意为“十元”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法。判断依据：自助设备故障，应转到前台处理。因此“Try the front desk”最符合语境。故选A。 37. — Why did the hotel give us a room beside the lift? — ________. My grandfather sleeps lightly. A. Maybe next time B. Please say it again C. Let me change it D. Good luck 【答案】C 【详解】句意：——宾馆为什么给我们靠近电梯的房间？——让我换一下。我爷爷睡眠很浅。A项“Maybe next time”意为“也许下次吧”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；B项“Please say it again”意为“请再说一遍”，属于请求重复、解释或澄清信息，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理；C项“Let me change it”意为“让我换一下”，符合本题所需的回应投诉并给出得体处理；D项“Good luck”意为“祝你好运”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的回应投诉并给出得体处理。判断依据：住宿噪声投诉，答语应提出换房。因此“Let me change it”最符合语境。故选C。 38. — Which form should I hand in if the two copies look almost the same? — ________. The teacher only needs one. A. Sorry I cannot B. I will fix it C. Thank you D. The blue one 【答案】D 【详解】句意：——如果两份表看起来几乎一样，我应该交哪一份？——蓝色那个。老师只需要一份。A项“Sorry I cannot”意为“抱歉我不能”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；B项“I will fix it”意为“我会修好它”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；C项“Thank you”意为“谢谢你”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的请求重复或澄清信息；D项“The blue one”意为“蓝色那个”，符合本题所需的请求重复或澄清信息。判断依据：对方询问具体表格，答语应澄清为蓝色那份。因此“The blue one”最符合语境。故选D。 39. — Should we choose the cheaper bus even though it arrives after dark? — ________. The students have heavy bags. A. Another way is better B. Sure I can C. We will check D. That is great 【答案】A 【详解】句意：——即使便宜公交天黑后才到，我们也应该选它吗？——另一种办法更好。学生们有很重的包。A项“Another way is better”意为“另一种办法更好”，符合本题所需的委婉表达不同意见；B项“Sure I can”意为“当然可以”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；C项“We will check”意为“我们会检查”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的委婉表达不同意见；D项“That is great”意为“那太好了”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的委婉表达不同意见。判断依据：路线虽便宜但不便且较晚，应委婉建议换方案。因此“Another way is better”最符合语境。故选A。 40. — What can the customer do when the online order shows a wrong price? — ________. The shop wants clear proof. A. I am afraid not B. Check the bill first C. I am sorry D. Turn left 【答案】B 【详解】句意：——网上订单显示错误价格时顾客可以做什么？——先核对账单。商店需要明确凭证。A项“I am afraid not”意为“恐怕不行”，属于接受、拒绝或回应请求，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；B项“Check the bill first”意为“先核对账单”，符合本题所需的根据问题选择解决办法；C项“I am sorry”意为“我很抱歉”，属于回应投诉、承认问题或提出处理，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法；D项“Turn left”意为“向左转”，属于其他日常交际，不能完成本题所需的根据问题选择解决办法。判断依据：价格异常应先核对账单，再沟通处理。因此“Check the bill first”最符合语境。故选B。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：2027版广西（对口考试）《英语考点双析卷》，依据最新版《广西高等职业教育考试大纲与说明（英语）》和历年真题编写。“考点双析”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷，一份是学生的练习卷。助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用一轮复习。本套试卷涵盖30个考点共60卷。 本卷是11卷（教师讲解卷），聚焦投诉责备、沟通澄清与综合场景，围绕住宿餐饮、售后沟通、课堂澄清和公共服务等情境，训练学生在具体语境中选择礼貌、清楚、得体的交际回应。 【2027版】广西（对口考试）《英语考点双析卷》 第11卷 投诉责备、沟通澄清与综合场景（教师讲解卷） 考试时间：45分钟 满分：100分 班级______ 姓名______ 学号______ 成绩______ 情景交际（共40小题；每小题2.5分，满分100分） 阅读下列简短对话，从A、B、C、D四个选项中选出最佳选项，将对话补全。 1. — Why is the soup cold? — ________. I have waited a long time. A. Sure I can B. I am sorry C. Turn left D. Good luck 2. — Could you speak more slowly? — ________. The room is noisy. A. Please say it again B. No thanks C. I will fix it D. Ten yuan 3. — Is this plan perfect? — ________. It still misses the time. A. I am afraid not B. We will check C. Thank you D. Not really 4. — What should I do first? — ________. The total looks wrong. A. Maybe next time B. I am sorry C. Check the bill first D. At seven thirty 5. — Why is my room noisy? — ________. I cannot sleep well. A. No problem B. Please say it again C. Let me change it D. Good idea 6. — What does this word mean? — ________. It is on the sign. A. Sorry I cannot B. Let me explain C. Take another seat D. Be careful 7. — Should we leave now? — ________. The teacher has not arrived. A. Maybe not B. Sure I can C. We will check D. What a pity 8. — Where should I ask now? — ________. The waiter is too busy. A. No thanks B. Could you repeat that C. Ten yuan D. Talk to the manager 9. — Why is the bag broken? — ________. I bought it this morning. A. I am afraid not B. Not really C. Good luck D. We will check 10. — Which one do you mean? — ________. There are two forms here. A. Maybe next time B. I will fix it C. The blue one D. Thank you 11. — Is the price fair? — ________. The same one is cheaper online. A. Sure I can B. I do not agree C. Please wait a moment D. Turn left 12. — What if the code fails? — ________. Many visitors are waiting. A. Use the new code B. No problem C. I am sorry D. At seven thirty 13. — Why is the light off? — ________. The hall is too dark. A. I will fix it B. No thanks C. What do you mean D. Good idea 14. — Could you repeat the address? — ________. I need to write it down. A. Sorry I cannot B. That may be hard C. Ten yuan D. Could you repeat that 15. — Can we finish it tonight? — ________. Half the data is missing. A. Sure I can B. We will check C. That may be hard D. Thank you 16. — What should I keep? — ________. The shop may ask for proof. A. Maybe next time B. Keep the receipt C. I am sorry D. Be careful 17. — Why is the order late again? — ________. The lunch break is almost over. A. I am afraid not B. Please wait a moment C. Not really D. Good luck 18. — What do you mean by soon? — ________. The bus leaves at noon. A. No thanks B. Let me change it C. Turn left D. The meeting is today 19. — Is the back seat better? — ________. It is hard to see the screen. A. It is too late B. Sure I can C. I am sorry D. Ten yuan 20. — Where can I get help? — ________. The check-in machine stopped. A. Sorry I cannot B. Could you repeat that C. Try the front desk D. That is great 21. — Why is this shirt dirty? — ________. It was in a new bag. A. No problem B. Please say it again C. Let me change it D. Good idea 22. — Which time did you say? — ________. My note is not clear. A. At seven thirty B. I am afraid not C. We will check D. What a pity 23. — Should we copy the old plan? — ________. This year's task is different. A. Sure I can B. Please wait a moment C. Thank you D. Another way is better 24. — What can I do now? — ________. This seat is near the speaker. A. Maybe next time B. Take another seat C. I am sorry D. Ten yuan 25. — Why is the ticket date wrong? — ________. The trip is tomorrow. A. No thanks B. Not really C. Good luck D. We will check 26. — Who should get this card? — ________. Two students have the same name. A. Sorry I cannot B. What do you mean C. I will fix it D. Good idea 27. — Is the small room enough? — ________. Twenty people will come. A. Sure I can B. We will check C. Maybe not D. Thank you 28. — How should I enter now? — ________. My old code shows red. A. Use the new code B. I am afraid not C. I am sorry D. Turn left 29. — Why is the table still dirty? — ________. The guests are coming soon. A. I am sorry B. No problem C. Could you repeat that D. Ten yuan 30. — Could you explain the rule? — ________. The notice sounds different. A. Maybe next time B. Take another seat C. Let me explain D. Good luck 31. — Can we skip the safety step? — ________. The teacher will check it. A. Sure I can B. I do not agree C. We will check D. That is great 32. — What should I show them? — ________. The clerk asks for proof. A. No thanks B. I am sorry C. Be careful D. Keep the receipt 33. — Why does the fan still make noise? — ________. We reported it yesterday. A. Sorry I cannot B. I will fix it C. Not really D. Thank you 34. — Could you say the room number again? — ________. The line was not clear. A. I am afraid not B. Let me change it C. Could you repeat that D. Good idea 35. — Is it OK to pay later? — ________. The rule says before entry. A. Sure I can B. Please wait a moment C. What a pity D. That may be hard 36. — Where should the tourist go if the self-service screen stops working? — ________. The hall is getting crowded. A. Try the front desk B. No thanks C. I am sorry D. Ten yuan 37. — Why did the hotel give us a room beside the lift? — ________. My grandfather sleeps lightly. A. Maybe next time B. Please say it again C. Let me change it D. Good luck 38. — Which form should I hand in if the two copies look almost the same? — ________. The teacher only needs one. A. Sorry I cannot B. I will fix it C. Thank you D. The blue one 39. — Should we choose the cheaper bus even though it arrives after dark? — ________. The students have heavy bags. A. Another way is better B. Sure I can C. We will check D. That is great 40. — What can the customer do when the online order shows a wrong price? — ________. The shop wants clear proof. A. I am afraid not B. Check the bill first C. I am sorry D. Turn left 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $