项目1 接待工作 湖南省（对口招生）《秘书实务》（高教版） 单元过关卷（原卷版+答案版）

湖南省（对口招生）文秘类 《秘书实务》（高教版）商务助理专业 项目1 接待工作 单元过关卷 时间：60分钟 总分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 秘书在了解来宾情况时，不需要询问的信息是（ ） A. 兴趣爱好 B. 民族 C. 抵离时间 D. 乘坐的交通工具 【答案】A 2. 来客要求会见领导，秘书应（ ） A. 直接让其进入 B. 告知领导，立即让其进入 C. 拦住不让进 D. 征得领导同意后，再作引见 【答案】D 3. 接待前，秘书应充分了解来宾的基本情况，其中不包括（ ） A. 个人隐私 B. 姓名 C. 年龄 D. 职务 【答案】A 4. 团体访客来访时，秘书不须与相关部门沟通确定的是（ ） A. 员工考勤安排 B. 会谈和参观时间 C. 使用车辆 D. 作陪人员 【答案】A 5. 热情、周到；文明、礼貌；互相尊重，互相学习；注重实际，注重效果；不搞形式主义，不铺张浪费，这是 的要求。（ ） A. 内宾接待工作 B. 外宾接待工作 C. 群众接待工作 D. 领导接待工作 【答案】A 6. 当来宾提出的要求超出接待规定时，秘书正确的做法是（ ）​ A. 直接拒绝并不做解释​ B. 擅自答应以维持关系​ C. 及时请示领导后再答复​ D. 含糊其辞回避问题​ 【答案】C 【解析】面对超出规定的要求，秘书无权擅自决定，应及时请示领导，根据指示答复来宾，既不越权又妥善处理问题。​ 7. 做好接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、（ ） A. 帮助别人 B. 善待别人 C. 启发别人 D. 引导别人 【答案】B 8. 涉外接待中，客人乘坐国际航班离开，送行人员应提前多久到达机场（ ） A. 1 小时 B. 2 小时 C. 3 小时 D. 4 小时 【答案】C 【解析】客人如果是乘坐飞机离开，特别是国际航班，要提前 3 个小时到达机场，送行人员一定不能迟到。 9. 双方见面时的介绍顺序应为（ ） A. 主方先介绍己方人员 B. 客方先介绍己方人员 C. 主宾介绍客方成员 D. 省略介绍直接握手 【答案】A 【解析】主人或主方秘书应先介绍己方人员，再由客方介绍。 10. 某跨国公司亚太区总裁（外籍）携夫人来访，秘书在安排接待时，需优先考虑的涉外原则是（ ） A. 不卑不亢与女士优先 B. 身份对等与尊重个性 C. 入乡随俗与依法办事 D. 内外有别与女士优先 【答案】B 【解析】亚太区总裁属高管，需 “身份对等” 原则确定主陪人员；携夫人来访时，需 “尊重个性”（如不干涉私人行程），同时兼顾女士优先，但核心是身份对等的规格确定。 11. 了解来宾基本情况，包括 、一行人数，以及到达的日期和地点。（ ） A. 所在单位、姓名、年龄、级别 B. 所在单位、姓名、职务、级别 C. 所在单位、姓名、职称、级别 D. 所在单位、姓名、性别、级别 【答案】B 12. 秘书在涉外接待中，为了获取个人利益，私自与外国机构进行交易，这种行为违反了 原则。（ ） A. 不卑不亢 B. 依法办事 C. 尊重个性 D. 入乡随俗 【答案】B 【解析】依法办事要求遵守外事活动中的法律法规，不得以任何名义背着组织与外国机构和人员进行不正当交易，牟取私利，该秘书行为违反了依法办事原则，B选项正确。 13. 对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（ ） A. 请示后解决 B. 研究后解决 C. 答复解决 D. 证明后答复 【答案】C 14. 接待工作的依据是（ ） A. 领导指示 B. 客人需求 C. 接待计划 D. 以往经验 【答案】C 15. 秘书人员应协助本单位领导做好对 的接待工作。（ ） A. 内宾 B. 外宾 C. 群众 D. 上级领导 【答案】D 16. “礼貌、负责、方便、时效”是 接待工作的原则。（ ） A. 内宾 B. 外宾 C. 领导 D. 群众 【答案】D 17. 涉外接待中，献花时忌用以下哪种花（ ） A. 玫瑰花 B. 百合花 C. 菊花 D. 康乃馨 【答案】C 【解析】献花时忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色的花朵献给客人，献花一定要用鲜花，可使用玫瑰花、百合花、康乃馨等。 18. 秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（ ） A. 主动热情 B. 俭省节约 C. 严肃认真 D. 讲究排场 【答案】B 19. 与外宾来往，要加强组织纪律性，如实反映情况，严格执行 制度。（ ） A. 事后总结 B. 登记 C. 事前通知 D. 请示报告 【答案】D 20. 下列既是内宾接待要求，也是外宾接待要求的是（ ） A. 注重实际 B. 不卑不亢 C. 内外有别 D. 文明礼貌 【答案】D 二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 21. 在接待工作中应注意 的原则，讲求必要的工作方法。（ ） A. 礼貌 B. 低效 C. 方便 D. 负责 【答案】ACD 22. 涉外接待的原则包括（ ） A. 不卑不亢 B. 依法办事 C. 女士优先 D. 以左为尊 【答案】ABC 【解析】涉外原则包括不卑不亢、依法办事、女士优先等，“以左为尊”仅适用于国内场合。 23. 下列属于涉外接待中应该遵循的原则有 、女士优先、入乡随俗等等。（ ） A. 不卑不亢 B. 依法办事 C. 内外有别 D. 尊重个性 【答案】ABCD 24. 要使来访者消除紧张和疑虑，不能让来访者感到（ ） A. 门难进 B. 脸难看 C. 话难听 D. 事难 【答案】ABCD 25. 接待经费包括以下哪些费用？（ ） A. 工作经费 B. 住宿费 C. 餐饮费 D. 交通费 【答案】ABCD 26. 奉茶的正确方法包括（ ） A. 用开水冲泡 B. 倒至八分满 C. 左手递杯 D. 冷水泡茶 【答案】AB 【解析】需用开水泡茶，倒八分满，右手为主递杯，冷水泡茶错误。 27. 认真聆听是要求听者（ ） A. 适时作出积极反应 B. 不应有任何反应 C. 恰如其分地赞美 D. 不断地随意插话 【答案】AC 28. 接待计划的主要内容应包括（ ） A. 接待规格 B. 日程安排 C. 来宾个人爱好 D. 经费预算 【答案】ABD 【解析】接待计划的核心内容包括接待规格、日程安排、工作人员和经费预算，来宾个人爱好不属于计划内容。 29. 涉外接待选择礼品时，符合要求的有（ ） A. 选择贵重的金银首饰 B. 选择具有民族特色的手工艺品 C. 选择有纪念意义的物品 D. 选择当地特产食品 【答案】BC 【解析】对外宾赠礼应以民族特色为上，注重纪念意义，不可太贵重，BC选项正确；A选项贵重金银首饰不符合要求；D选项当地特产食品保存、携带等可能不便，不是合适选择。 30. 下列涉外接待做法中，不符合“不卑不亢”原则的是（ ） A. 面对身份地位高的外宾刻意逢迎 B. 与外宾交流时保持自信、平等的态度 C. 在外宾提出不合理要求时，委婉拒绝 D. 因外宾对本国文化不了解而表现出傲慢态度 【答案】AD 【解析】“不卑不亢”要求在涉外接待中保持自信、平等的态度，不刻意逢迎或傲慢对待外宾，A选项刻意逢迎、D选项表现出傲慢态度，均不符合该原则；B选项保持自信平等、C选项委婉拒绝不合理要求，符合“不卑不亢”原则。 三、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 31. 某企业秘书部门接到通知，周末下午4时接待同行业参观团。秘书应如何做好参观团的接待工作（用文字表述）？如何安排第二天的参观日程（用表格方式表述）？ 【答案】（1）熟悉来宾的基本情况；（2）根据来宾意图及本企业实际情况安排日程； （3）安排领导会见来宾； （4）食宿安排； （5）返程车（船、机）票的预订工作； （6）安全、保健工作。 XX参观日程安排表 时间 XX——XX XX——XX XX——XX XX——XX 活动内容 XXXX XXXX XXXX XXXX 32. 某厂的厂长助理前来拜访你公司总经理，偏巧总经理不在，作为秘书，你如何接待这位来访者？ 【答案】（1）亲切迎客。应马上放下手中工作，起身微笑相迎并礼貌地说“您好!”或“欢迎!”一般情况下不要主动与来访者握手，若对方已伸过手来，要与对方握手。对预约而来的客人，则按事先准备接待：对未预约而来的客人，作为秘书同样应热情友好，让客人感到他是受欢迎的。 （2）热忱待客。 在带领客人时，在客人左侧前一米处引导。在引路时，上体稍向右转体，一般用右手开门，再转到左手扶门，通常是外开门客先入，内开门己先入。送茶水饮料，应在客人就座后，并要轻声说“请用”。然后说明上司不在，婉转问明来访者的来意，并代表上司感谢来访者前来拜访。 （3）礼貌送客。 送客时切忌客人没起身自己先起身。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客的基本礼仪。送客时要以将“再次见面”的心情来恭送对方。 四、工作实务题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 33. 根据下述材料，请指出秘书礼仪中存在的5个不妥之处，并进行具体的解释性或更正性说明。 秘书小张第一天上班，心情很不错，今天他要陪同公司李总接待一位重要客人，和合作公司天马集团的吴总一起吃饭。 到了公司门口，司机小李早就在车上候着了，秘书小张飞快打开副驾驶室的车门，把吴总请上车，然后让李总坐在后排右座，自己从车后面绕到左边上车。很快到了吃饭的酒店，餐厅在酒店四楼，等电梯来了以后，小张请两位老总先进去，然后自己跟进去，按下电梯的“4”号键，电梯停在四楼，小张快步走出电梯门口，站在一侧，请客人出来。吃饭席间，气氛很好，小张不停地用自己的筷子给吴总夹菜，吴总夸小张酒量不错，有前途。小张很得意，马上给自己和吴总各自斟上满满一杯酒，要敬吴总，吴总很为难，说自己真的不能再喝了。小张说：“那不行。第一次见面，必须喝！为表诚意，我先干为敬了！”吴总尴尬地端着酒杯面露难色，就在这时，小张电话响了，小张对吴总说：“吴总，您快点干，我先接个电话等你。”然后，对着电话那头：“喂，……哦！ 老同学啊！ 哈哈！ 好久没你的消息了！ 你小子在哪儿呢？ ……” 【答案】（1）乘车座次安排错误，应让客人坐在后排右座。 （2）进入无人管理的电梯时，秘书应先进后出。 （3）不可用私筷给客人夹菜。 （4）与人喝酒时，不可劝酒，应遵循客人的意愿。 （5）进餐时，应将电话调至静音或震动，需要接听时，应征得客人同意后，到僻静处接。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 湖南省（对口招生）文秘类 《秘书实务》（高教版）商务助理专业 项目1 接待工作 单元过关卷 时间：60分钟 总分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 秘书在了解来宾情况时，不需要询问的信息是（ ） A. 兴趣爱好 B. 民族 C. 抵离时间 D. 乘坐的交通工具 2. 来客要求会见领导，秘书应（ ） A. 直接让其进入 B. 告知领导，立即让其进入 C. 拦住不让进 D. 征得领导同意后，再作引见 3. 接待前，秘书应充分了解来宾的基本情况，其中不包括（ ） A. 个人隐私 B. 姓名 C. 年龄 D. 职务 4. 团体访客来访时，秘书不须与相关部门沟通确定的是（ ） A. 员工考勤安排 B. 会谈和参观时间 C. 使用车辆 D. 作陪人员 5. 热情、周到；文明、礼貌；互相尊重，互相学习；注重实际，注重效果；不搞形式主义，不铺张浪费，这是 的要求。（ ） A. 内宾接待工作 B. 外宾接待工作 C. 群众接待工作 D. 领导接待工作 6. 当来宾提出的要求超出接待规定时，秘书正确的做法是（ ）​ A. 直接拒绝并不做解释​ B. 擅自答应以维持关系​ C. 及时请示领导后再答复​ D. 含糊其辞回避问题​ 7. 做好接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、（ ） A. 帮助别人 B. 善待别人 C. 启发别人 D. 引导别人 8. 涉外接待中，客人乘坐国际航班离开，送行人员应提前多久到达机场（ ） A. 1 小时 B. 2 小时 C. 3 小时 D. 4 小时 9. 双方见面时的介绍顺序应为（ ） A. 主方先介绍己方人员 B. 客方先介绍己方人员 C. 主宾介绍客方成员 D. 省略介绍直接握手 10. 某跨国公司亚太区总裁（外籍）携夫人来访，秘书在安排接待时，需优先考虑的涉外原则是（ ） A. 不卑不亢与女士优先 B. 身份对等与尊重个性 C. 入乡随俗与依法办事 D. 内外有别与女士优先 11. 了解来宾基本情况，包括 、一行人数，以及到达的日期和地点。（ ） A. 所在单位、姓名、年龄、级别 B. 所在单位、姓名、职务、级别 C. 所在单位、姓名、职称、级别 D. 所在单位、姓名、性别、级别 12. 秘书在涉外接待中，为了获取个人利益，私自与外国机构进行交易，这种行为违反了 原则。（ ） A. 不卑不亢 B. 依法办事 C. 尊重个性 D. 入乡随俗 13. 对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（ ） A. 请示后解决 B. 研究后解决 C. 答复解决 D. 证明后答复 14. 接待工作的依据是（ ） A. 领导指示 B. 客人需求 C. 接待计划 D. 以往经验 15. 秘书人员应协助本单位领导做好对 的接待工作。（ ） A. 内宾 B. 外宾 C. 群众 D. 上级领导 16. “礼貌、负责、方便、时效”是 接待工作的原则。（ ） A. 内宾 B. 外宾 C. 领导 D. 群众 17. 涉外接待中，献花时忌用以下哪种花（ ） A. 玫瑰花 B. 百合花 C. 菊花 D. 康乃馨 18. 秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（ ） A. 主动热情 B. 俭省节约 C. 严肃认真 D. 讲究排场 19. 与外宾来往，要加强组织纪律性，如实反映情况，严格执行 制度。（ ） A. 事后总结 B. 登记 C. 事前通知 D. 请示报告 20. 下列既是内宾接待要求，也是外宾接待要求的是（ ） A. 注重实际 B. 不卑不亢 C. 内外有别 D. 文明礼貌 二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 21. 在接待工作中应注意 的原则，讲求必要的工作方法。（ ） A. 礼貌 B. 低效 C. 方便 D. 负责 22. 涉外接待的原则包括（ ） A. 不卑不亢 B. 依法办事 C. 女士优先 D. 以左为尊 23. 下列属于涉外接待中应该遵循的原则有 、女士优先、入乡随俗等等。（ ） A. 不卑不亢 B. 依法办事 C. 内外有别 D. 尊重个性 24. 要使来访者消除紧张和疑虑，不能让来访者感到（ ） A. 门难进 B. 脸难看 C. 话难听 D. 事难 25. 接待经费包括以下哪些费用？（ ） A. 工作经费 B. 住宿费 C. 餐饮费 D. 交通费 26. 奉茶的正确方法包括（ ） A. 用开水冲泡 B. 倒至八分满 C. 左手递杯 D. 冷水泡茶 27. 认真聆听是要求听者（ ） A. 适时作出积极反应 B. 不应有任何反应 C. 恰如其分地赞美 D. 不断地随意插话 28. 接待计划的主要内容应包括（ ） A. 接待规格 B. 日程安排 C. 来宾个人爱好 D. 经费预算 29. 涉外接待选择礼品时，符合要求的有（ ） A. 选择贵重的金银首饰 B. 选择具有民族特色的手工艺品 C. 选择有纪念意义的物品 D. 选择当地特产食品 30. 下列涉外接待做法中，不符合“不卑不亢”原则的是（ ） A. 面对身份地位高的外宾刻意逢迎 B. 与外宾交流时保持自信、平等的态度 C. 在外宾提出不合理要求时，委婉拒绝 D. 因外宾对本国文化不了解而表现出傲慢态度 三、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 31. 某企业秘书部门接到通知，周末下午4时接待同行业参观团。秘书应如何做好参观团的接待工作（用文字表述）？如何安排第二天的参观日程（用表格方式表述）？ XX参观日程安排表 时间 XX——XX XX——XX XX——XX XX——XX 活动内容 XXXX XXXX XXXX XXXX 32. 某厂的厂长助理前来拜访你公司总经理，偏巧总经理不在，作为秘书，你如何接待这位来访者？ 四、工作实务题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 33. 根据下述材料，请指出秘书礼仪中存在的5个不妥之处，并进行具体的解释性或更正性说明。 秘书小张第一天上班，心情很不错，今天他要陪同公司李总接待一位重要客人，和合作公司天马集团的吴总一起吃饭。 到了公司门口，司机小李早就在车上候着了，秘书小张飞快打开副驾驶室的车门，把吴总请上车，然后让李总坐在后排右座，自己从车后面绕到左边上车。很快到了吃饭的酒店，餐厅在酒店四楼，等电梯来了以后，小张请两位老总先进去，然后自己跟进去，按下电梯的“4”号键，电梯停在四楼，小张快步走出电梯门口，站在一侧，请客人出来。吃饭席间，气氛很好，小张不停地用自己的筷子给吴总夹菜，吴总夸小张酒量不错，有前途。小张很得意，马上给自己和吴总各自斟上满满一杯酒，要敬吴总，吴总很为难，说自己真的不能再喝了。小张说：“那不行。第一次见面，必须喝！为表诚意，我先干为敬了！”吴总尴尬地端着酒杯面露难色，就在这时，小张电话响了，小张对吴总说：“吴总，您快点干，我先接个电话等你。”然后，对着电话那头：“喂，……哦！ 老同学啊！ 哈哈！ 好久没你的消息了！ 你小子在哪儿呢？ ……” 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $