第18练 任务十四 会中服务（一）《沟通技能训练》（高教版）河南省 一课一练（原卷版+解析版）

【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《沟通技能训练》（高教版）《一课一练》第18练，内容是任务十四 会中服务（一）。 《沟通技能训练》（高教版）一课一练 第18练 任务十四 会中服务（一） 一、单选题 1. 如是大型会议，引导与会者按要求就座的方式不包括（ ）。 A. 逐一电话通知与会者座位号 B. 印刷座次表 C. 在会场上设立指示标记 D. 在签到证或出席证上注明座次号码 2. 在会中分发文件和材料时，需要收回的文件材料，一般在文件的何处写明收文人和收文时间（ ）。 A. 文件的左上角 B. 文件的末尾 C. 文件的右上角 D. 文件的首页 3. 下列属于会场服务流程内容的是（ ）。 A. 编制会议经费预算 B. 会中内外联系、传递信息，维持会场秩序 C. 撰写会议新闻稿 D. 预订会议场所 4. 会议接待服务的具体要求包括（ ）。 A. 节俭办会、厉行节约 B. 快速高效、简洁明了 C. 灵活变通、随机应变 D. 诚恳热情、讲究礼仪 5. 进行茶水服务时，应注意的细节包括（ ）。 A. 茶具摆放应将杯把向右，从客人右侧斟茶 B. 茶具摆放应将杯把向左，从客人左侧斟茶 C. 茶水斟满为宜，体现热情 D. 添茶不必太及时，以免打扰客人 6. 公司的会议大多是例行的工作会议，秘书的准备工作（ ）。 A. 非常复杂，需要大量人力物力 B. 相对比较简单 C. 不需要任何准备 D. 主要在于布置会场和准备茶水 二、判断题 7. 会场服务工作的好坏，直接影响会议效果，会务工作人员要认真负责。（ ） 8. 会议期间的服务工作内容不包括会前提醒工作。（ ） 9. 在会议召开过程中，秘书应全心全意地为与会者服务，为实现会议目标服务。（ ） 10. 引导与会者就座时，对客户有恰当的称呼、礼貌待人，会增加客户对公司的好感。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《沟通技能训练》（高教版）《一课一练》第18练，内容是任务十四 会中服务（一）。 《沟通技能训练》（高教版）一课一练 第18练 任务十四 会中服务（一） 一、单选题 1. 如是大型会议，引导与会者按要求就座的方式不包括（ ）。 A. 逐一电话通知与会者座位号 B. 印刷座次表 C. 在会场上设立指示标记 D. 在签到证或出席证上注明座次号码 【答案】A 【解析】（1）引导与会人员入座。如是大型会议，会议工作人员可以采用印刷座次表、在会场上设立指示标记、在签到证或出席证上注明座次号码等方式，引导与会者按要求就座。 2. 在会中分发文件和材料时，需要收回的文件材料，一般在文件的何处写明收文人和收文时间（ ）。 A. 文件的左上角 B. 文件的末尾 C. 文件的右上角 D. 文件的首页 【答案】C 【解析】（2）分发会议文件和材料。在会中分发文件和材料时，可以把会务工作人员分派到各组，每人负责各组的文件材料的分发和收回。收回时要登记，以免漏收。（需要收回的文件材料，一般在文件的右上角写明收文人和收文时间） 3. 下列属于会场服务流程内容的是（ ）。 A. 编制会议经费预算 B. 会中内外联系、传递信息，维持会场秩序 C. 撰写会议新闻稿 D. 预订会议场所 【答案】B 【解析】会场服务流程：（1）引导与会人员入座。（2）分发会议文件和材料。（3）会中内外联系、传递信息。（4）维持会场秩序。（5）处理临时交办事项。（6）其他服务工作。 4. 会议接待服务的具体要求包括（ ）。 A. 节俭办会、厉行节约 B. 快速高效、简洁明了 C. 灵活变通、随机应变 D. 诚恳热情、讲究礼仪 【答案】D 【解析】会议接待服务的具体要求：（1）诚恳热情。（2）讲究礼仪。（3）细致周到。（4）按章办事。（5）确保安全。 5. 进行茶水服务时，应注意的细节包括（ ）。 A. 茶具摆放应将杯把向右，从客人右侧斟茶 B. 茶具摆放应将杯把向左，从客人左侧斟茶 C. 茶水斟满为宜，体现热情 D. 添茶不必太及时，以免打扰客人 【答案】A 【解析】在进行茶水服务过程中应注意细节，如茶具的摆放应将杯把向右，从客人右侧为客人斟茶，七八分满为宜，添茶要及时等。 6. 公司的会议大多是例行的工作会议，秘书的准备工作（ ）。 A. 非常复杂，需要大量人力物力 B. 相对比较简单 C. 不需要任何准备 D. 主要在于布置会场和准备茶水 【答案】B 【解析】公司的会议大多是例行的工作会议。由于参加人员、会议地点、会议时间、会议议程基本上是固定的，所需的会议用具、签到表等也基本一致，因此，秘书所做的准备工作相对比较简单。 二、判断题 7. 会场服务工作的好坏，直接影响会议效果，会务工作人员要认真负责。（ ） 【答案】正确 【解析】会场服务工作的好坏，直接影响会议效果，这就要求会务工作人员要认真负责，对会场服务工作做细致、周密的安排。 8. 会议期间的服务工作内容不包括会前提醒工作。（ ） 【答案】错误 【解析】会议期间的服务工作内容包括：会场检查工作，入场工作，安排会议迎宾和服务人员，适时提供茶水，摄影拍照工作，会前提醒工作等。 9. 在会议召开过程中，秘书应全心全意地为与会者服务，为实现会议目标服务。（ ） 【答案】正确 【解析】秘书应采取各种形式协调各方面的关系，全心全意地为与会者服务，为实现会议目标服务。 10. 引导与会者就座时，对客户有恰当的称呼、礼貌待人，会增加客户对公司的好感。（ ） 【答案】正确 【解析】在进行座位引导时对客户有恰当称呼，礼貌待人，会让人感觉很亲切，会增加客户对公司的好感。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $