第13练 任务十一 与客户沟通《沟通技能训练》（高教版）河南省 一课一练（原卷版+解析版）

【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《沟通技能训练》（高教版）《一课一练》第13练，内容是任务十一 与客户沟通。 《沟通技能训练》（高教版）一课一练 第13练 任务十一 与客户沟通 一、单选题 1. 如何与客户沟通的技巧中，为了加深客户对自己的印象，秘书应当（ ）。 A. 穿着时髦前卫的服装，吸引客户注意 B. 面带微笑、衣着得体 C. 说话大声洪亮，显示自己的自信 D. 尽量少说话，保持神秘感 【答案】B 【解析】（1）加深客户对自己的印象。尽量使自己的外表给初次会面的客户留下一个好印象。面带微笑、衣着得体，不仅能够为自己的形象加分，还能让客户在沟通之前便对自己产生好感。 2. 记住客户的名字，会增加客户对自己的好感，这是因为（ ）。 A. 每个人都希望别人重视自己 B. 名字代表客户的地位身份 C. 叫出名字可以显示自己的记忆力 D. 客户的名字容易引起话题 【答案】A 【解析】（2）记住客户的名字。每个人都希望别人重视自己，记住客户的名字，会增加客户对自己的好感。 3. 与客户沟通时，积极地认可和赞美其引以为傲的地方，这样做的好处是（ ）。 A. 可以掩饰自己业务上的不足之处 B. 让客户不好意思提出过高的要求 C. 尽快结束谈话，提高沟通的效率 D. 让人产生优越感和愉快心情 【答案】D 【解析】（3）积极地认可和赞美。让人产生优越感和愉快心情的有效方法是认可和赞美其引以为傲的地方。当认可、赞美、羡慕都是发自内心的时候，别人会受到正面肯定的影响，从而容易消除心理警戒，彼此之间的距离也会随之拉近。 4. 与客户沟通的“六忌”中，“忌争辩”是指（ ）。 A. 与客户意见不一致时，要据理力争维护公司利益 B. 客户提出异议时，立即进行反驳 C. 即使意见不一致，也不要和客户争辩 D. 遇到分歧时请领导出面进行裁决 【答案】C 【解析】（1）忌争辩。秘书在与客户沟通时，即使意见不一致，也不要和客户争辩，要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。 5. 与客户沟通的“六忌”中，“忌命令”要求秘书（ ）。 A. 用命令的口吻告知客户公司的规定 B. 采取征询、协商或者请教的口气与客户交流 C. 对客户的要求直接批示同意与否 D. 用强硬语气表明公司的立场 【答案】B 【解析】（3）忌命令。秘书在与客户交谈时，微笑要亲切一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。 6. 与客户沟通的“六忌”中，“忌直白”是指（ ）。 A. 发现客户在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出 B. 与客户说话时不要拐弯抹角，直接说明 C. 对客户的错误要当面指出，帮助改正 D. 说话要简单明了，避免使用专业术语 【答案】A 【解析】（5）忌直白。秘书要掌握与客户沟通的艺术，如果发现客户在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短。” 二、判断题 7. 在客人较多的时候，秘书要坚持先来后到的接待原则。（ ） 【答案】正确 【解析】在客人较多的时候，秘书要坚持先来后到的接待原则，如果秘书在接待客人时不坚持先来后到的接待原则，熟人优先，让客人明显感到薄此厚彼，那心里肯定不痛快。 8. 与客户沟通时，可以采用质问的方式了解客户的想法。（ ） 【答案】错误 【解析】（2）忌质问。秘书与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有志，不能强求，切不可采取质问的方式与客户谈话。 9. 与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，切不可自吹自擂、自我炫耀。（ ） 【答案】正确 【解析】（4）忌炫耀。与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。 10. 一个优秀的公司不能直接拒绝客户要求，而是需要一定的技巧和方法，既要使对方接受我们的意见，又不能伤害客户的自尊心。（ ） 【答案】正确 【解析】一个优秀的公司，必定是谦虚的、内敛的，我们当然不能直接拒绝客户要求，而是需要一定的技巧和方法，既要使对方接受我们的意见，又不能伤害客户的自尊心。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《沟通技能训练》（高教版）《一课一练》第13练，内容是任务十一 与客户沟通。 《沟通技能训练》（高教版）一课一练 第13练 任务十一 与客户沟通 一、单选题 1. 如何与客户沟通的技巧中，为了加深客户对自己的印象，秘书应当（ ）。 A. 穿着时髦前卫的服装，吸引客户注意 B. 面带微笑、衣着得体 C. 说话大声洪亮，显示自己的自信 D. 尽量少说话，保持神秘感 2. 记住客户的名字，会增加客户对自己的好感，这是因为（ ）。 A. 每个人都希望别人重视自己 B. 名字代表客户的地位身份 C. 叫出名字可以显示自己的记忆力 D. 客户的名字容易引起话题 3. 与客户沟通时，积极地认可和赞美其引以为傲的地方，这样做的好处是（ ）。 A. 可以掩饰自己业务上的不足之处 B. 让客户不好意思提出过高的要求 C. 尽快结束谈话，提高沟通的效率 D. 让人产生优越感和愉快心情 4. 与客户沟通的“六忌”中，“忌争辩”是指（ ）。 A. 与客户意见不一致时，要据理力争维护公司利益 B. 客户提出异议时，立即进行反驳 C. 即使意见不一致，也不要和客户争辩 D. 遇到分歧时请领导出面进行裁决 5. 与客户沟通的“六忌”中，“忌命令”要求秘书（ ）。 A. 用命令的口吻告知客户公司的规定 B. 采取征询、协商或者请教的口气与客户交流 C. 对客户的要求直接批示同意与否 D. 用强硬语气表明公司的立场 6. 与客户沟通的“六忌”中，“忌直白”是指（ ）。 A. 发现客户在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出 B. 与客户说话时不要拐弯抹角，直接说明 C. 对客户的错误要当面指出，帮助改正 D. 说话要简单明了，避免使用专业术语 二、判断题 7. 在客人较多的时候，秘书要坚持先来后到的接待原则。（ ） 8. 与客户沟通时，可以采用质问的方式了解客户的想法。（ ） 9. 与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，切不可自吹自擂、自我炫耀。（ ） 10. 一个优秀的公司不能直接拒绝客户要求，而是需要一定的技巧和方法，既要使对方接受我们的意见，又不能伤害客户的自尊心。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $