第11练 任务九 与上级沟通《沟通技能训练》（高教版）河南省 一课一练（原卷版+解析版）

【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《沟通技能训练》（高教版）《一课一练》第11练，内容是任务九 与上级沟通。 《沟通技能训练》（高教版）一课一练 第11练 任务九 与上级沟通 一、单选题 1. 与上级相处的原则中，“尊重而不奉承吹捧”要求秘书（ ）。 A. 只尊重正职领导，副职可以忽略 B. 对领导的话言听计从，从不提出异议 C. 对所有上级，都要同样尊重、支持与配合 D. 在领导面前多讲奉承话，以取得信任 2. 与上级相处的原则中，“服从而不盲从附和”要求秘书（ ）。 A. 按领导意图办事，要敢于提出自己的意见 B. 上级怎么说就得怎么做，自己不承担责任 C. 对上级的工作思路不研究、不落实 D. 对上级安排的工作阳奉阴违，敷衍了事 3. 领导之间有分歧时，秘书应当（ ）。 A. 支持与自己关系好的领导 B. 明确表态，指出谁对谁错 C. 借机向上级反映另一方的不足 D. 双向劝慰、弥合，不能单向挑拨，甚至拆台 4. 与上级沟通的技巧中，提出改进方案的最佳时机通常是（ ）。 A. 刚上班时，趁上级精神好 B. 上级刚处理完清晨业务，如释重负 C. 快下班时，上级心情放松 D. 上级心情不好时，趁热打铁 5. 与上级沟通的技巧中，“资讯及数据都极具说服力”强调的是（ ）。 A. 事先收集整理好有关数据和资料，做成书面材料，借助视觉力量加强说服力 B. 多引用名人的观点和名言来增强说服力 C. 用慷慨激昂的言辞和语气打动上级 D. 反复陈述自己的观点和理由，直到上级同意 6. 与上级沟通的技巧中，“设想领导质疑，事先准备答案”强调的是（ ）。 A. 尽量少说话，避免暴露方案的不足 B. 把方案说得完美无缺，不给上级提问的机会 C. 事先设想上级会提什么问题，自己该如何回答 D. 等上级提问后再临时思考答案 二、判断题 7. 秘书与领导的关系，从职权的角度上说，是领导与被领导、主导与辅助、决策与参谋的关系。（ ） 8. 与上级沟通时，说话可以东拉西扯，不必突出重点。（ ） 9. 一个人若是对自己的计划和建议充满信心，那么他无论面对的是谁，都会表情自然。（ ） 10. 上级也有气昏头、不理智的时候，秘书可以通过隐约暗示、委婉推辞、等待拖延等途径来解决或提醒上级。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《沟通技能训练》（高教版）《一课一练》第11练，内容是任务九 与上级沟通。 《沟通技能训练》（高教版）一课一练 第11练 任务九 与上级沟通 一、单选题 1. 与上级相处的原则中，“尊重而不奉承吹捧”要求秘书（ ）。 A. 只尊重正职领导，副职可以忽略 B. 对领导的话言听计从，从不提出异议 C. 对所有上级，都要同样尊重、支持与配合 D. 在领导面前多讲奉承话，以取得信任 【答案】C 【解析】（1）尊重而不奉承吹捧。秘书总的工作原则是以事业为重，从工作出发，从领导与被领导的地位出发。对所有上级，无论是正职还是副职，都要同样尊重、支持与配合。 2. 与上级相处的原则中，“服从而不盲从附和”要求秘书（ ）。 A. 按领导意图办事，要敢于提出自己的意见 B. 上级怎么说就得怎么做，自己不承担责任 C. 对上级的工作思路不研究、不落实 D. 对上级安排的工作阳奉阴违，敷衍了事 【答案】A 【解析】（2）服从而不盲从附和。秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽，按领导的意图办事，但是服从不等于盲从和不加分析的附和。对工作要积极主动，敢于提出自己的意见。不能唯唯诺诺，上级怎么说就得怎么做，自己不承担责任；更不能对上级的工作思路不研究，不落实，阳奉阴违。 3. 领导之间有分歧时，秘书应当（ ）。 A. 支持与自己关系好的领导 B. 明确表态，指出谁对谁错 C. 借机向上级反映另一方的不足 D. 双向劝慰、弥合，不能单向挑拨，甚至拆台 【答案】D 【解析】（3）补台而不挖角拆台。秘书在多个领导中间要有一杆平衡秤，要一视同仁，不论哪位领导安排的工作，都要做好。领导之间有分歧的时候，只能双向劝慰、弥合；不能单向挑拨，甚至拆台。 4. 与上级沟通的技巧中，提出改进方案的最佳时机通常是（ ）。 A. 刚上班时，趁上级精神好 B. 上级刚处理完清晨业务，如释重负 C. 快下班时，上级心情放松 D. 上级心情不好时，趁热打铁 【答案】B 【解析】（1）选择恰当的提议时机。刚上班时，上级会因事情多而繁忙，到快下班时，上级又会疲倦心烦，显然，这都不是提议的好时机。我们通常推荐在上午10点左右，此时上级可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，同时正在进行当天的工作安排，若适时地以委婉方式提出意见，会比较容易引起上级的思考和重视。还有一个较好的时间段是在午休结束后的半个小时里，此时上级经过短暂的休息，可能会有更好的体力和精力，比较容易听取别人的建议。 5. 与上级沟通的技巧中，“资讯及数据都极具说服力”强调的是（ ）。 A. 事先收集整理好有关数据和资料，做成书面材料，借助视觉力量加强说服力 B. 多引用名人的观点和名言来增强说服力 C. 用慷慨激昂的言辞和语气打动上级 D. 反复陈述自己的观点和理由，直到上级同意 【答案】A 【解析】（2）资讯及数据都极具说服力。对改进工作的建议，如果只凭嘴讲，是没有太大说服力的。但如果事先收集整理好有关数据和资料，做成书面材料，借助视觉力量，就会加强说服力。 6. 与上级沟通的技巧中，“设想领导质疑，事先准备答案”强调的是（ ）。 A. 尽量少说话，避免暴露方案的不足 B. 把方案说得完美无缺，不给上级提问的机会 C. 事先设想上级会提什么问题，自己该如何回答 D. 等上级提问后再临时思考答案 【答案】C 【解析】（3）设想领导质疑，事先准备答案。上级若对于方案提出疑问，如果事先毫无准备，吞吞吐吐，前言不搭后语，自相矛盾，当然不能说服上级。因此，应事先设想上级会提什么问题，自己该如何回答。 二、判断题 7. 秘书与领导的关系，从职权的角度上说，是领导与被领导、主导与辅助、决策与参谋的关系。（ ） 【答案】正确 【解析】秘书与领导的关系，从职权的角度上说，是领导与被领导、主导与辅助、决策与参谋的关系。 8. 与上级沟通时，说话可以东拉西扯，不必突出重点。（ ） 【答案】错误 【解析】（4）说话简明扼要，重点突出。在与上级交谈时，一定要简单明了。对于上级最关心的问题要重点突出、言简意赅，而不要东拉西扯，分散上级的注意力。 9. 一个人若是对自己的计划和建议充满信心，那么他无论面对的是谁，都会表情自然。（ ） 【答案】正确 【解析】（5）面带微笑，充满自信。在与人交谈的时候，一个人的语言和肢体语言所传达的信息是非常重要的。一个人若是对自己的计划和建议充满信心，那么他无论面对的是谁，都会表情自然。 10. 上级也有气昏头、不理智的时候，秘书可以通过隐约暗示、委婉推辞、等待拖延等途径来解决或提醒上级。（ ） 【答案】正确 【解析】上级也有气昏头、不理智的时候，当秘书遇到这样的情况时，要多动脑筋想想，要充分发挥参谋和助手的作用，可以通过以下途径来解决或提醒上级：隐约暗示、委婉推辞、等待拖延等。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $