第8练 任务七 接待沟通（一）《沟通技能训练》（高教版）河南省 一课一练（原卷版+解析版）

【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《沟通技能训练》（高教版）《一课一练》第8练，内容是任务七 接待沟通（一）。 《沟通技能训练》（高教版）一课一练 第8练 任务七 接待沟通（一） 一、单选题 1. 秘书接待工作是沟通内部上下的“桥梁”、联系外部的“窗口”，接待工作是指（ ）。 A. 企业在公务活动中对来访者所进行的辅助管理活动 B. 企业为内部员工举办的各类文体娱乐活动 C. 企业对外进行的广告宣传和产品推广活动 D. 企业对内部员工的日常考勤和绩效管理活动 2. 接待预约者的一般处理方式是（ ）。 A. 热情接待→了解情况→灵活处理→礼貌送客 B. 迎接问候→通报上级→了解情况→正确引导 C. 迎接问候→了解情况→通报上级→正确引导 D. 了解情况→迎接问候→正确引导→通报上级 3. 预约者前来时上级正有事（或临时外出），恰当的处理方式是（ ）。 A. 告知客人改日再来，另行约定时间 B. 对客人致歉，请客人到接待室等候并热情招待，为其准备报纸杂志等 C. 请客人在办公室门口等候，等上级回来 D. 让客人自行联系上级，秘书不再过问 4. 接待未预约者的一般处理方式是（ ）。 A. 迎接问候→了解情况→通报上级→正确引导 B. 了解情况→热情接待→礼貌送客→灵活处理 C. 热情接待→通报上级→了解情况→礼貌送客 D. 热情接待→了解情况→灵活处理→礼貌送客 5. 来客是经理的老朋友且未经预约，恰当的处理方式是（ ）。 A. 热情接待的同时征求上级的意见 B. 立即带客人去见经理，不必询问 C. 直接告知经理不在，请客人离开 D. 请客人留下联系方式后自行离开 6. 来客是与公司业务有联系的客户且未经预约，恰当的处理方式是（ ）。 A. 热情接待的同时征求上级的意见 B. 立即婉拒客人，请其改日再来 C. 联系相关部门或记下来访者联系方式 D. 请客人留下名片后自行离开 二、判断题 7. 秘书接待工作是沟通内部上下的“桥梁”，是联系外部的“窗口”。（ ） 8. 接待未预约的陌生人时，可以直接拒绝其来访。（ ） 9. 预约者前来时上级有事，应请客人到接待室等候并热情招待。（ ） 10. 接待预约者的一般处理方式为“迎接问候→了解情况→通报上级→正确引导”。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《沟通技能训练》（高教版）《一课一练》第8练，内容是任务七 接待沟通（一）。 《沟通技能训练》（高教版）一课一练 第8练 任务七 接待沟通（一） 一、单选题 1. 秘书接待工作是沟通内部上下的“桥梁”、联系外部的“窗口”，接待工作是指（ ）。 A. 企业在公务活动中对来访者所进行的辅助管理活动 B. 企业为内部员工举办的各类文体娱乐活动 C. 企业对外进行的广告宣传和产品推广活动 D. 企业对内部员工的日常考勤和绩效管理活动 【答案】A 【解析】接待工作是指企业在公务活动中对来访者所进行的迎送、招待、接洽、联系等辅助管理活动，是秘书部门的一项经常性的事务工作。 2. 接待预约者的一般处理方式是（ ）。 A. 热情接待→了解情况→灵活处理→礼貌送客 B. 迎接问候→通报上级→了解情况→正确引导 C. 迎接问候→了解情况→通报上级→正确引导 D. 了解情况→迎接问候→正确引导→通报上级 【答案】C 【解析】接待预约者，一般处理方式为：迎接问候→了解情况→通报上级→正确引导。 3. 预约者前来时上级正有事（或临时外出），恰当的处理方式是（ ）。 A. 告知客人改日再来，另行约定时间 B. 对客人致歉，请客人到接待室等候并热情招待，为其准备报纸杂志等 C. 请客人在办公室门口等候，等上级回来 D. 让客人自行联系上级，秘书不再过问 【答案】B 【解析】如果预约者前来但上级有事（或临时外出）时应做如下处理：（1）对客人致歉。可以说：“实在对不起，上级正在和客户谈话，大约半小时结束（回来），您是否愿意等一下?”“真抱歉，给您带来麻烦。”（2）请客人到接待室等候并热情招待，为其准备报纸杂志等。 4. 接待未预约者的一般处理方式是（ ）。 A. 迎接问候→了解情况→通报上级→正确引导 B. 了解情况→热情接待→礼貌送客→灵活处理 C. 热情接待→通报上级→了解情况→礼貌送客 D. 热情接待→了解情况→灵活处理→礼貌送客 【答案】D 【解析】接待未预约者，一般处理方式：热情接待→了解情况→灵活处理→礼貌送客。 5. 来客是经理的老朋友且未经预约，恰当的处理方式是（ ）。 A. 热情接待的同时征求上级的意见 B. 立即带客人去见经理，不必询问 C. 直接告知经理不在，请客人离开 D. 请客人留下联系方式后自行离开 【答案】A 【解析】在接待未预约者中有一些特殊的情况：（1）来客是经理的老朋友：热情接待的同时征求上级的意见。（2）来客是与公司业务有联系的客户：联系相关部门或记下来访者联系方式。（3）来客是陌生人：热情接待、了解情况的同时征求上级意见。 6. 来客是与公司业务有联系的客户且未经预约，恰当的处理方式是（ ）。 A. 热情接待的同时征求上级的意见 B. 立即婉拒客人，请其改日再来 C. 联系相关部门或记下来访者联系方式 D. 请客人留下名片后自行离开 【答案】C 【解析】（2）来客是与公司业务有联系的客户：联系相关部门或记下来访者联系方式。 二、判断题 7. 秘书接待工作是沟通内部上下的“桥梁”，是联系外部的“窗口”。（ ） 【答案】正确 【解析】秘书接待工作是沟通内部上下的“桥梁”，是联系外部的“窗口”。从某种意义上说，秘书的接待工作就是单位的门面、喉舌，是单位形象的缩影。 8. 接待未预约的陌生人时，可以直接拒绝其来访。（ ） 【答案】错误 【解析】来客是陌生人：热情接待、了解情况的同时征求上级意见。 9. 预约者前来时上级有事，应请客人到接待室等候并热情招待。（ ） 【答案】正确 【解析】请客人到接待室等候并热情招待，为其准备报纸杂志等。 10. 接待预约者的一般处理方式为“迎接问候→了解情况→通报上级→正确引导”。（ ） 【答案】正确 【解析】接待预约者，一般处理方式为：迎接问候→了解情况→通报上级→正确引导。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $