第7练 任务六 网络沟通《沟通技能训练》（高教版）河南省 一课一练（原卷版+解析版）

【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《沟通技能训练》（高教版）《一课一练》第7练，内容是任务六 网络沟通。 《沟通技能训练》（高教版）一课一练 第7练 任务六 网络沟通 一、单选题 1. 网络沟通是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，它是指通过______来实现信息沟通活动（ ）。 A. 面对面的交谈 B. 书面信函的往来 C. 电话传真的联络 D. 基于信息技术的计算机网络 2. 下列关于电子邮件的表述，正确的是（ ）。 A. 电子邮件只能进行一对一的邮件传递 B. 电子邮件可以进行一对多的邮件传递，同一邮件可以一次发送给许多人 C. 电子邮件的发送方是计算机系统，接收方是电子邮件服务器 D. 电子邮件无法满足人与人之间通信的需求 3. 网络电话（IP）的特点是（ ）。 A. 无论身处何地，计算机之间的通话完全免费 B. 必须借助普通电话线路才能通话 C. 只能拨打固定电话，不能拨打手机 D. 通话时双方必须处于同一局域网内 4. 网络传真（efax）的特点是（ ）。 A. 需要购买专用的传真机和耗材 B. 只能接收传真，不能发送传真 C. 无需购买任何硬件及软件，通过互联网传送文件 D. 必须使用传统电话线路进行传输 5. 下列属于网络沟通优势的是（ ）。 A. 沟通信息超负荷 B. 口头沟通受到极大的限制 C. 纵向沟通弱化，横向沟通扩张 D. 大大降低了沟通成本 6. 网络沟通常记在心的原则中，“时间原则”要求（ ）。 A. 随时随地向客户发送信息，抢占先机 B. 根据优先级分配时间和资源，对客户的询问回复要及时 C. 只在工作时间与客户沟通，休息时间不回复 D. 用最短的时间说完所有事情，不必考虑效果 二、判断题 7. 即时通信（IM）只是一个单纯的聊天工具。（ ） 8. 网络新闻的发布可省去平面媒体的印刷、出版，电子媒体的信号传输、采集声音图像等。（ ） 9. 网络沟通中，在答复客户提出的要求和条件时，要用清楚明白的语言，切不可用模棱两可或者有歧义的语言。（ ） 10. 网络沟通中可以随意公开他人的私人邮件、聊天记录和视频等内容。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《沟通技能训练》（高教版）《一课一练》第7练，内容是任务六 网络沟通。 《沟通技能训练》（高教版）一课一练 第7练 任务六 网络沟通 一、单选题 1. 网络沟通是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，它是指通过______来实现信息沟通活动（ ）。 A. 面对面的交谈 B. 书面信函的往来 C. 电话传真的联络 D. 基于信息技术的计算机网络 【答案】D 【解析】网络沟通是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是信息相互交换的过程，通过基于信息技术的计算机网络来实现信息沟通活动。 2. 下列关于电子邮件的表述，正确的是（ ）。 A. 电子邮件只能进行一对一的邮件传递 B. 电子邮件可以进行一对多的邮件传递，同一邮件可以一次发送给许多人 C. 电子邮件的发送方是计算机系统，接收方是电子邮件服务器 D. 电子邮件无法满足人与人之间通信的需求 【答案】B 【解析】电子邮件（electronic mail，简称E-mail，标志：@）又称电子信箱，它是一种用电子手段提供信息交换的通信方式。电子邮件可以进行一对多的邮件传递，同一邮件可以一次发送给许多人。最重要的是，电子邮件是整个网间网以至所有其他网络系统中直接面向人与人之间信息交流的系统。 3. 网络电话（IP）的特点是（ ）。 A. 无论身处何地，计算机之间的通话完全免费 B. 必须借助普通电话线路才能通话 C. 只能拨打固定电话，不能拨打手机 D. 通话时双方必须处于同一局域网内 【答案】A 【解析】网络电话（IP，Internet Phone），指系统软件运用独特的编程技术，具有强大的IP寻址功能，可穿透一切私网和层层防火墙，无论是在公司的局域网内，还是在学校或网吧的防火墙背后，均可使用，实现计算机一计算机的自如交流，无论身处何地，双方通话时完全免费；也可通过计算机拨打全国的固定电话和手机。 4. 网络传真（efax）的特点是（ ）。 A. 需要购买专用的传真机和耗材 B. 只能接收传真，不能发送传真 C. 无需购买任何硬件及软件，通过互联网传送文件 D. 必须使用传统电话线路进行传输 【答案】C 【解析】网络传真（Internet Facsimile）也称电子传真，英文称作efax，是传统电信线路（PSTN）与软交换技术（NGN）的融合，无需购买任何硬件（传真机、耗材）及软件的高科技传真通信产品。 5. 下列属于网络沟通优势的是（ ）。 A. 沟通信息超负荷 B. 口头沟通受到极大的限制 C. 纵向沟通弱化，横向沟通扩张 D. 大大降低了沟通成本 【答案】D 【解析】网络沟通的优势：（1）大大降低了沟通成本。（2）使语音沟通立体直观化。（3）极大缩小了信息存贮空间。（4）使工作便利化。（5）跨平台，容易集成。 6. 网络沟通常记在心的原则中，“时间原则”要求（ ）。 A. 随时随地向客户发送信息，抢占先机 B. 根据优先级分配时间和资源，对客户的询问回复要及时 C. 只在工作时间与客户沟通，休息时间不回复 D. 用最短的时间说完所有事情，不必考虑效果 【答案】B 【解析】（1）时间原则。不仅我们的时间是有限的，客户的时间也是有限的。不同的事情有不同的重要性和优先级，应该根据优先级分配时间和资源。特别是对于客户的询问回复要及时。 二、判断题 7. 即时通信（IM）只是一个单纯的聊天工具。（ ） 【答案】错误 【解析】即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。 8. 网络新闻的发布可省去平面媒体的印刷、出版，电子媒体的信号传输、采集声音图像等。（ ） 【答案】正确 【解析】网络新闻的发布可省去平面媒体的印刷、出版，电子媒体的信号传输、采集声音图像等。 9. 网络沟通中，在答复客户提出的要求和条件时，要用清楚明白的语言，切不可用模棱两可或者有歧义的语言。（ ） 【答案】正确 【解析】（3）双赢原则。不仅仅要保护自己公司的利益，也应该学会尊重客户的利益。在答复客户提出的要求和条件时，要用清楚明白的语言，切不可用模棱两可或者有歧义的语言，防止和避免引起客户的误解。 10. 网络沟通中可以随意公开他人的私人邮件、聊天记录和视频等内容。（ ） 【答案】错误 【解析】尊重他人。尊重他人的隐私，不要随意公开私人邮件、聊天记录和视频等内容。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $