第3练 任务二 书面语言沟通技巧《沟通技能训练》（高教版）河南省 一课一练（原卷版+解析版）

【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《沟通技能训练》（高教版）《一课一练》第3练，内容是任务二 书面语言沟通技巧。 《沟通技能训练》（高教版）一课一练 第3练 任务二 书面语言沟通技巧 一、单选题 1. 下列选项属于书面语言沟通“7C”准则中“完整”要求内容的是（ ）。 A. 用最少的语言表达想法，去掉不必要的词，节省读者的时间 B. 所有的词句都能清晰明确地表现真实意图，避免模棱两可 C. 完整表达所要表达的内容和意思，包括何人、何时、何地、何事、何种原因、何种方式等 D. 文字表达的语气上表现出职业修养，客气而且得体 2. 书面语言沟通“7C”准则中，“为对方着想，站在对方立场”的准则是（ ）。 A. 礼貌，文字表达的语气上表现出职业修养 B. 体谅，为对方着想，站在对方的立场上拟定文稿 C. 简洁，用最少的语言表达想法，节省读者的时间 D. 具体，内容具体而且明确，尤其是要求对方答复的函电 3. 在书面沟通中，“站在对方的立场考虑问题，根据对方的思维方式来表达自己的意思”，这种做法所体现的技巧是（ ）。 A. 换位思考，从对方的立场角度考虑问题 B. 突出重点内容，使文章中心明确突出 C. 注重文章格式安排，使文稿层次清晰 D. 学会插入图表，使内容更加直观生动 4. 书面沟通的语气应遵循的原则是（ ）。 A. 热情但不失礼，严肃但不失亲和，直接但不失分寸 B. 简洁但不简单，明了但不浅显，规范但不死板 C. 正式但不拘谨，谦虚但不自卑，诚恳但不啰唆 D. 专业但不僵硬，友善但不虚伪，自信但不傲慢，礼貌但不卑微 5. 书面沟通的一般格式中，“行动”环节要求（ ）。 A. 陈述事件当前的发展状况，让收信人理解前因后果 B. 解释出现复杂状况的原因，说明事情的原委 C. 告诉别人希望他们做什么，以及什么时间完成 D. 多写几句感谢和祝福的话，使沟通更加友好 6. 下列关于书面语言沟通九个要求的对应关系，正确的是（ ）。 A. 文理通顺——真实，不夸张 B. 格式适宜——不同文种用不同格式 C. 实事求是——流畅表达，表达自然 D. 观点正确——明白无误，让人一目了然 二、判断题 7. 书面语言沟通的“7C”准则包括完整、准确、清晰、简洁、具体、礼貌、真诚七项。（ ） 8. SCRAP格式由事态描述、复杂性、解决方案、行动、礼貌用语五个步骤组成，可以用来起草简洁、清楚的商业函件。（ ） 9. “7C”准则中，“体谅”是指文字表达的语气上表现出职业修养，客气而且得体。（ ） 10. 书面语言沟通的九个要求中，标点要规范运用，防止一“逗”到底。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《沟通技能训练》（高教版）《一课一练》第3练，内容是任务二 书面语言沟通技巧。 《沟通技能训练》（高教版）一课一练 第3练 任务二 书面语言沟通技巧 一、单选题 1. 下列选项属于书面语言沟通“7C”准则中“完整”要求内容的是（ ）。 A. 用最少的语言表达想法，去掉不必要的词，节省读者的时间 B. 所有的词句都能清晰明确地表现真实意图，避免模棱两可 C. 完整表达所要表达的内容和意思，包括何人、何时、何地、何事、何种原因、何种方式等 D. 文字表达的语气上表现出职业修养，客气而且得体 【答案】C 【解析】完整（completeness）。书面沟通时应完整表达所要表达的内容和意思，何人、何时、何地、何事、何种原因、何种方式等。 2. 书面语言沟通“7C”准则中，“为对方着想，站在对方立场”的准则是（ ）。 A. 礼貌，文字表达的语气上表现出职业修养 B. 体谅，为对方着想，站在对方的立场上拟定文稿 C. 简洁，用最少的语言表达想法，节省读者的时间 D. 具体，内容具体而且明确，尤其是要求对方答复的函电 【答案】B 【解析】体谅（consideration）。为对方着想，这是拟定书面沟通文稿一直强调的原则，即站在对方立场。 3. 在书面沟通中，“站在对方的立场考虑问题，根据对方的思维方式来表达自己的意思”，这种做法所体现的技巧是（ ）。 A. 换位思考，从对方的立场角度考虑问题 B. 突出重点内容，使文章中心明确突出 C. 注重文章格式安排，使文稿层次清晰 D. 学会插入图表，使内容更加直观生动 【答案】A 【解析】换位思考。书面沟通的内容要具体而且明确，要站在对方的立场考虑问题，根据对方的思维方式来表达自己的意思，只有这样，与对方的沟通才会有效。 4. 书面沟通的语气应遵循的原则是（ ）。 A. 热情但不失礼，严肃但不失亲和，直接但不失分寸 B. 简洁但不简单，明了但不浅显，规范但不死板 C. 正式但不拘谨，谦虚但不自卑，诚恳但不啰唆 D. 专业但不僵硬，友善但不虚伪，自信但不傲慢，礼貌但不卑微 【答案】D 【解析】书面沟通语气应遵循的原则有：专业但不僵硬，友善但不虚伪，自信但不傲慢，礼貌但不卑微。 5. 书面沟通的一般格式中，“行动”环节要求（ ）。 A. 陈述事件当前的发展状况，让收信人理解前因后果 B. 解释出现复杂状况的原因，说明事情的原委 C. 告诉别人希望他们做什么，以及什么时间完成 D. 多写几句感谢和祝福的话，使沟通更加友好 【答案】C 【解析】行动。不要忘记告诉别人希望他们做什么，以及什么时间，如：“请在明天（星期二）下班前给我电子邮件，这样我就可以在周末之前告诉你们一个确定的日期。” 6. 下列关于书面语言沟通九个要求的对应关系，正确的是（ ）。 A. 文理通顺——真实，不夸张 B. 格式适宜——不同文种用不同格式 C. 实事求是——流畅表达，表达自然 D. 观点正确——明白无误，让人一目了然 【答案】B 【解析】文理通顺：流畅表达，表达自然；实事求是：真实，不夸张；格式适宜：不同文种用不同格式；观点正确：要有逻辑，不搞歪理；意思明确：明白无误，让人一目了然。 二、判断题 7. 书面语言沟通的“7C”准则包括完整、准确、清晰、简洁、具体、礼貌、真诚七项。（ ） 【答案】错误 【解析】书面语言沟通的“7C”准则包括：完整（completeness）、准确（correctness）、清晰（clearness）、简洁（conciseness）、具体（concreteness）、礼貌（courtesy）、体谅（consideration）。 8. SCRAP格式由事态描述、复杂性、解决方案、行动、礼貌用语五个步骤组成，可以用来起草简洁、清楚的商业函件。（ ） 【答案】正确 【解析】SCRAP五个步骤组成的格式可以用来起草简洁、清楚的商业函件，如信件、传真、备忘录等。作为秘书，可以使用这个格式来组织日常工作中的许多书面文稿。 9. “7C”准则中，“体谅”是指文字表达的语气上表现出职业修养，客气而且得体。（ ） 【答案】错误 【解析】礼貌（courtesy）。文字表达的语气上应表现出一个人的职业修养，客气而且得体。体谅（consideration）。为对方着想，这是拟定书面沟通文稿一直强调的原则，即站在对方立场。 10. 书面语言沟通的九个要求中，标点要规范运用，防止一“逗”到底。（ ） 【答案】正确 【解析】标点规范：正确运用，防一“逗”到底。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $