第14练 团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序 云南省（职教高考）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第14练，练习内容为团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务三 团队行李服务 第14练 团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序 一、单项选择题 1．团队行李服务是饭店专门针对团队宾客提供的（ ） A．标准化服务项目 B．货币兑换业务 C．电话转接服务 D．客房销售程序 2．团队行李服务前准备工作中，应询问总台确认（ ） A．客人生日 B．行李颜色 C．具体抵店时间 D．用车价格 3．团队入住行李服务程序包括清点行李、分送行李和（ ） A．贵重物品退箱 B．登记存档 C．替客泊车 D．雨伞租借 4．团队行李到店清点时，应填写（ ） A．散客预订单 B．雨伞出借记录表 C．贵重物品寄存单 D．团队行李进出店登记单 5．行李比客人先到店时，注明房号后应用什么区分不同团队（ ） A．行李网 B．房卡 C．账单夹 D．雨伞架 6．团队离店行李服务程序包括准确登记、收取行李和（ ） A．介绍房间 B．填写预订单 C．行李装车 D．确认预订 二、多项选择题 7．团队行李服务前准备工作包括（ ） A．查看当日抵店团队名单 B．确认具体抵店时间 C．检查并准备行李车和行李网罩 D．查看行李房空间 三、判断题 8．如有团队行李破损，需双方证实并签字，以区分责任。（ ） 9．团队行李分送时，行李车可装得很高，以减少往返次数。（ ） 10．团队离店行李收取后，无须请团队领队或陪同检查签字。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第14练，练习内容为团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务三 团队行李服务 第14练 团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序 一、单项选择题 1．团队行李服务是饭店专门针对团队宾客提供的（ ） A．标准化服务项目 B．货币兑换业务 C．电话转接服务 D．客房销售程序 【答案】A 【详解】团队行李服务是针对团队宾客提供的标准化服务项目，因人数与行李件数较多而不同。 2．团队行李服务前准备工作中，应询问总台确认（ ） A．客人生日 B．行李颜色 C．具体抵店时间 D．用车价格 【答案】C 【详解】准备工作应查看抵店团队名单，并询问总台确认具体抵店时间，故选C。 3．团队入住行李服务程序包括清点行李、分送行李和（ ） A．贵重物品退箱 B．登记存档 C．替客泊车 D．雨伞租借 【答案】B 【详解】团队入住行李服务程序为清点行李、分送行李、登记存档，故选B。 4．团队行李到店清点时，应填写（ ） A．散客预订单 B．雨伞出借记录表 C．贵重物品寄存单 D．团队行李进出店登记单 【答案】D 【详解】团队行李到店时，应清点件数、检查破损，并填写团队行李进出店登记单。 5．行李比客人先到店时，注明房号后应用什么区分不同团队（ ） A．行李网 B．房卡 C．账单夹 D．雨伞架 【答案】A 【详解】行李比客人先到店，注明房号后应用行李网罩住，以区分不同团队。 6．团队离店行李服务程序包括准确登记、收取行李和（ ） A．介绍房间 B．填写预订单 C．行李装车 D．确认预订 【答案】C 【详解】团队离店行李服务程序为准确登记、收取行李、行李装车，故选C。 二、多项选择题 7．团队行李服务前准备工作包括（ ） A．查看当日抵店团队名单 B．确认具体抵店时间 C．检查并准备行李车和行李网罩 D．查看行李房空间 【答案】ABCD 【详解】准备工作包括查看团队名单、确认抵店时间、备好行李车和网罩、查看行李房空间。 三、判断题 8．如有团队行李破损，需双方证实并签字，以区分责任。（ ） 【答案】√ 【详解】团队行李如有破损，需双方证实，并请团队司机或领队及饭店外行李员签字。 9．团队行李分送时，行李车可装得很高，以减少往返次数。（ ） 【答案】× 【详解】错在“装得很高”。行李应平稳摆放在行李车上，不得过高，避免损坏财物。 10．团队离店行李收取后，无须请团队领队或陪同检查签字。（ ） 【答案】× 【详解】错在“无须”。行李集中后应与团队领队或陪同检查无误，并请其签字。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $