第13练 换房行李服务、行李存取服务、知识链接 云南省（职教高考）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第13练，练习内容为换房行李服务、行李存取服务、知识链接。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务二 散客行李服务 第13练 换房行李服务、行李存取服务、知识链接 一、单项选择题 1．接到接待处换房通知后，行李员首先应问清客人房号并确认客人是否（ ） A．已离店 B．已结账 C．有寄存单 D．在客房 2．进客人房间前，行李员应先敲门，经客人同意后方可（ ） A．登记存档 B．进入 C．填写寄存单 D．装车 3．客人要求寄存行李时，行李员应先确认客人的（ ） A．身份 B．房价 C．航班 D．车号 4．短期寄存指行李寄存时间在（ ） A．6个月内 B．48小时内 C．24小时内 D．24小时以上 5．行李寄存时，应将寄存单的上联交给（ ） A．领班 B．总台接待员 C．楼层服务员 D．客人 6．客人丢失行李提取联时，行李员应凭借足以证实身份的证件同意领取，并请客人写下（ ） A．团队通知单 B．行李已取的证明 C．客房预订单 D．雨伞出借记录 二、多项选择题 7．如何搬运行李及引领客人的要求包括（ ） A．大件、硬件、重件放在下面 B．可用脚踢客人的行李 C．小件、软件、轻件装在上面 D．引领时走在客人左前方 三、判断题 8．行李寄存时，未上锁行李可不通知领班，直接放入普通行李架。（ ） 9．长期寄存的行李应与短期寄存的行李分开放置。（ ） 10．不是客人本人领取行李时，无须出示有效证件即可领取。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第13练，练习内容为换房行李服务、行李存取服务、知识链接。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务二 散客行李服务 第13练 换房行李服务、行李存取服务、知识链接 一、单项选择题 1．接到接待处换房通知后，行李员首先应问清客人房号并确认客人是否（ ） A．已离店 B．已结账 C．有寄存单 D．在客房 【答案】D 【详解】换房行李服务接到通知后，应问清客人房号，并确认客人是否在客房，故选D。 2．进客人房间前，行李员应先敲门，经客人同意后方可（ ） A．登记存档 B．进入 C．填写寄存单 D．装车 【答案】B 【详解】换房服务中，进房前应先敲门，经客人同意后方可进入，故选B。 3．客人要求寄存行李时，行李员应先确认客人的（ ） A．身份 B．房价 C．航班 D．车号 【答案】A 【详解】办理寄存时，应先确认客人身份，问清是住客还是非住客，故选A。 4．短期寄存指行李寄存时间在（ ） A．6个月内 B．48小时内 C．24小时内 D．24小时以上 【答案】C 【详解】短期寄存为24小时内，长期寄存为超过24小时，故选C。 5．行李寄存时，应将寄存单的上联交给（ ） A．领班 B．总台接待员 C．楼层服务员 D．客人 【答案】D 【详解】寄存单上联为提取联，应交给客人保存；下联系在客人行李上，故选D。 6．客人丢失行李提取联时，行李员应凭借足以证实身份的证件同意领取，并请客人写下（ ） A．团队通知单 B．行李已取的证明 C．客房预订单 D．雨伞出借记录 【答案】B 【详解】提取联丢失时，应凭身份证明办理，并请客人写下行李已取的证明。 二、多项选择题 7．如何搬运行李及引领客人的要求包括（ ） A．大件、硬件、重件放在下面 B．可用脚踢客人的行李 C．小件、软件、轻件装在上面 D．引领时走在客人左前方 【答案】ACD 【详解】装车应大硬重在下、小软轻在上，引领走客人左前方；不可用脚踢客人行李。 三、判断题 8．行李寄存时，未上锁行李可不通知领班，直接放入普通行李架。（ ） 【答案】× 【详解】错在“不通知领班”。未上锁行李或购物袋无法上锁时，应及时通知领班。 9．长期寄存的行李应与短期寄存的行李分开放置。（ ） 【答案】√ 【详解】长期寄存应填写长期寄存单及登记册，并与短期寄存行李分开放置。 10．不是客人本人领取行李时，无须出示有效证件即可领取。（ ） 【答案】× 【详解】错在“无须出示”。非本人领取行李，一定要出示有效证件并登记证件号码。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $