第12练 入住行李服务、离店行李服务 云南省（职教高考）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第12练，练习内容为入住行李服务、离店行李服务。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务二 散客行李服务 第12练 入住行李服务、离店行李服务 一、单项选择题 1．饭店的行李服务是由前厅部的（ ） A．预订员提供 B．收银员提供 C．行李员提供 D．话务员提供 【答案】C 【详解】饭店的行李服务由前厅部行李员提供，工作岗位位于大堂一侧礼宾部，故选C。 2．散客行李服务主要针对的人数范围是（ ） A．9人以下 B．10人以上 C．24人以内 D．38人以上 【答案】A 【详解】散客行李服务主要针对9人以下的入住宾客，提供相关行李服务，故选A。 3．散客入住行李服务程序的最后一步是（ ） A．主动迎客 B．领至总台 C．介绍房间 D．礼貌离房 【答案】D 【详解】散客入住行李服务程序为主动迎客、领至总台、引领入房、介绍房间、礼貌离房。 4．客人办理入住登记手续时，行李员应在客人侧后方看管（ ） A．房卡 B．行李 C．账单 D．雨伞 【答案】B 【详解】客人登记时，行李员应站在客人侧后方、总台一侧，看管行李并等候客人。 5．离店行李服务中，行李卡应注明的字样是（ ） A．IN B．VIP C．OUT D．OK 【答案】C 【详解】离店取行李时，应帮助客人清点行李，并在行李卡上注明“OUT”字样。 6．散客离店行李服务中，来到大厅后应先到总台收银处确认客人是否（ ） A．已结账 B．已订房 C．已换房 D．已寄存 【答案】A 【详解】离店行李服务中，来到大厅后应先到总台收银处确认客人是否已结账，故选A。 二、多项选择题 7．介绍房间时可介绍的内容有（ ） A．空调开关及棉被加枕位置 B．冰箱位置及小酒吧使用方法 C．互联网插口处及留言灯使用方法 D．卫生间冷热水开关及热水供应时间 【答案】ABCD 【详解】房间介绍可涉及空调、棉被加枕、小酒吧、互联网插口、留言灯和冷热水等内容。 三、判断题 8．行李服务必须征得宾客同意方可进行。（ ） 【答案】√ 【详解】行李服务要求与门童协调，并必须征得宾客同意方可进行，表述正确。 9．开门后发现客房未整理时，行李员应继续请客人入住该房间。（ ） 【答案】× 【详解】错在“继续请客人入住”。应立即致歉，并与接待处联系，为客人迅速换房。 10．行李装车前，应再次请客人清点行李件数，确认无误后再装车。（ ） 【答案】√ 【详解】离店行李装车前应再次请客人清点行李件数，确认无误后再装车。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第12练，练习内容为入住行李服务、离店行李服务。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务二 散客行李服务 第12练 入住行李服务、离店行李服务 一、单项选择题 1．饭店的行李服务是由前厅部的（ ） A．预订员提供 B．收银员提供 C．行李员提供 D．话务员提供 2．散客行李服务主要针对的人数范围是（ ） A．9人以下 B．10人以上 C．24人以内 D．38人以上 3．散客入住行李服务程序的最后一步是（ ） A．主动迎客 B．领至总台 C．介绍房间 D．礼貌离房 4．客人办理入住登记手续时，行李员应在客人侧后方看管（ ） A．房卡 B．行李 C．账单 D．雨伞 5．离店行李服务中，行李卡应注明的字样是（ ） A．IN B．VIP C．OUT D．OK 6．散客离店行李服务中，来到大厅后应先到总台收银处确认客人是否（ ） A．已结账 B．已订房 C．已换房 D．已寄存 二、多项选择题 7．介绍房间时可介绍的内容有（ ） A．空调开关及棉被加枕位置 B．冰箱位置及小酒吧使用方法 C．互联网插口处及留言灯使用方法 D．卫生间冷热水开关及热水供应时间 三、判断题 8．行李服务必须征得宾客同意方可进行。（ ） 9．开门后发现客房未整理时，行李员应继续请客人入住该房间。（ ） 10．行李装车前，应再次请客人清点行李件数，确认无误后再装车。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $