第16练 提供物品租借服务 湖北省 《客房服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客房服务与管理》(高等教育出版社第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《客房服务与管理》(高等教育出版社第二版)一课一练的第16练，内容涵盖第五章：提供对客服务；第4节：提供物品租借服务。 《客房服务与管理》(高等教育出版社第二版)第16练 第五章 提供对客服务 第4节 提供物品租借服务 一、单项选择题 1. 客房物品租借服务中，服务员接到客人租借请求后，首要的操作环节是（ ） A. 立即将物品送至客人房间 B. 核对客人房号、姓名及入住信息 C. 向客人收取租借押金 D. 登记客人的租借用途 2. 下列物品中，通常不属于酒店客房免费租借范围的是（ ） A. 吹风机 B. 电源转换插头 C. 熨烫设备 D. 共享便携充电宝 3. 酒店规范的《物品租借单》上一般不需要记录的内容是（ ） A. 客人房号与姓名 B. 租借物品名称及数量 C. 客人的身份证号码 D. 租借日期与时间 4. 客人租借雨伞后超出约定时间未归还，客房服务员正确的处理方式是（ ） A. 直接前往客房强行收回 B. 电话礼貌提醒客人，并询问是否需要续借 C. 直接按物品遗失处理，从客人押金中扣款 D. 不予跟进，等待客人主动归还 5. 客人归还租借物品时，服务员的首要核查内容是（ ） A. 物品外观是否完好、功能是否正常 B. 物品是否经过客人清洁处理 C. 客人是否实际使用过该物品 D. 租借时长是否超出免费时限 二、判断题 6. 住店客人的访客可以直接凭客房房卡租借客房物品。（ ） 7. 客房租借的电熨斗、熨衣板等电器类物品，服务员送至客房后，需向客人讲解安全使用注意事项。（ ） 8. 酒店客房提供的所有租借物品均为免费提供，不得向客人收取任何费用。（ ） 9. 填写《物品租借单》时，仅需客人签字确认即可，经办服务员无需签字留存。（ ） 10. 客人办理离店结账时，前台工作人员需同步核对客人是否有未归还的租借物品。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客房服务与管理》(高等教育出版社第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《客房服务与管理》(高等教育出版社第二版)一课一练的第16练，内容涵盖第五章：提供对客服务；第4节：提供物品租借服务。 《客房服务与管理》(高等教育出版社第二版)第16练 第五章 提供对客服务 第4节 提供物品租借服务 一、单项选择题 1. 客房物品租借服务中，服务员接到客人租借请求后，首要的操作环节是（ ） A. 立即将物品送至客人房间 B. 核对客人房号、姓名及入住信息 C. 向客人收取租借押金 D. 登记客人的租借用途 【答案】B 【解析】客房物品租借服务的标准流程中，接到客人租借请求后，需首先核对客人的房号、姓名及入住身份，确认服务对象为住店客人，避免错送或服务纠纷，之后再开展登记、备物、送房等后续操作。 2. 下列物品中，通常不属于酒店客房免费租借范围的是（ ） A. 吹风机 B. 电源转换插头 C. 熨烫设备 D. 共享便携充电宝 【答案】D 【解析】吹风机、电源转换插头、熨烫设备均属于酒店为住客提供的常规免费租借便民物品；共享便携充电宝属于市场化收费项目，不属于客房免费租借服务范畴。 3. 酒店规范的《物品租借单》上一般不需要记录的内容是（ ） A. 客人房号与姓名 B. 租借物品名称及数量 C. 客人的身份证号码 D. 租借日期与时间 【答案】C 【解析】《物品租借单》需记录客人房号、姓名、租借物品信息、租借与归还时间、双方签字等核心内容，用于服务追溯与责任划分；住客身份信息已在入住登记环节完成核验，租借环节无需重复登记身份证号码。 4. 客人租借雨伞后超出约定时间未归还，客房服务员正确的处理方式是（ ） A. 直接前往客房强行收回 B. 电话礼貌提醒客人，并询问是否需要续借 C. 直接按物品遗失处理，从客人押金中扣款 D. 不予跟进，等待客人主动归还 【答案】B 【解析】租借物品超时未归还时，服务员应礼貌致电客人进行提醒，同时了解客人需求，确认是否需要办理续借，不得强行收回物品或直接按遗失扣款，避免引发服务投诉。 5. 客人归还租借物品时，服务员的首要核查内容是（ ） A. 物品外观是否完好、功能是否正常 B. 物品是否经过客人清洁处理 C. 客人是否实际使用过该物品 D. 租借时长是否超出免费时限 【答案】A 【解析】物品归还环节的核心核查要点是物品的完好状态与功能可用性，确认无损坏、无配件遗失；若出现人为损坏，需按酒店规定协商赔偿事宜。 二、判断题 6. 住店客人的访客可以直接凭客房房卡租借客房物品。（ ） 【答案】错误 【解析】客房物品租借服务的服务对象仅限住店客人；访客如需租借物品，必须经住店客人本人确认，并登记住客的房号与身份信息后方可办理，不可直接凭房卡租借。 7. 客房租借的电熨斗、熨衣板等电器类物品，服务员送至客房后，需向客人讲解安全使用注意事项。（ ） 【答案】正确 【解析】熨烫设备属于具有一定安全风险的电器用品，服务员送物进房时，需主动向客人讲解正确使用方法与安全注意事项，防范使用不当引发烫伤、火灾等安全事故。 8. 酒店客房提供的所有租借物品均为免费提供，不得向客人收取任何费用。（ ） 【答案】错误 【解析】吹风机、转换插头等常规便民物品多为免费租借，但部分特殊租借物品、超时租借，或物品出现人为损坏、遗失的情况，酒店可按公示标准收取相应的使用费或赔偿费用。 9. 填写《物品租借单》时，仅需客人签字确认即可，经办服务员无需签字留存。（ ） 【答案】错误 【解析】《物品租借单》需由租借客人与经办服务员双方共同签字确认，通常一式两联，一联交客人留存，一联酒店存档，作为租借、归还的凭证，明确双方权责。 10. 客人办理离店结账时，前台工作人员需同步核对客人是否有未归还的租借物品。（ ） 【答案】正确 【解析】客人离店结账是租借物品核查的关键环节，前台需核对客人的租借物品归还状态，确认全部归还无误后，再完成结账流程，避免酒店资产流失。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $