第四讲 沟通协调《公共关系基础》（高教版 第三版）章节过关卷 四川省（原卷版+解析版）

第四讲 沟通协调 章节过关卷（解析版） 考试时间：60分钟 满分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单选题（本题共15道小题，每题2分，共30分） 1. 股东关系是组织与投资者的关系，这种关系多存在于营利性组织中，股东实际上是组织的（ ） A. 财政支持者 B. 管理监督者 C. 业务协作方 D. 产品消费者 2. 组织内部员工通常包括决策人员、一般管理人员和基层职工三个层次，其中直接从事生产操作的是（ ） A. 决策人员 B. 基层职工 C. 一般管理人员 D. 中层领导 3. 员工的需求既有物质需求也有精神需求，其中属于较高层次需求的是（ ） A. 物质需求 B. 福利需求 C. 精神需求 D. 工资需求 4. 组织通过庆典、文艺演出、舞会、文体活动、技能比赛等形式开展员工联谊活动，这是培养企业精神、形成企业文化的（ ） A. 唯一途径 B. 辅助手段 C. 临时措施 D. 主要途径 5. 公共关系部门与股东联系最主要的方式是（ ） A. 年度报告 B. 电话联系 C. 登门拜访 D. 股东会议 6. 组织内部设有若干业务部门或职能部门，这些部门以及党团、工会、妇联等，在管理学上统称为团体，团体关系属于（ ） A. 上下级关系 B. 平行协作关系 C. 领导被领导关系 D. 亲属血缘关系 7. 在正式团体之外，组织中一般还有一些非正式团体，如同乡会、同学会、俱乐部，公共关系人员对非正式团体中的领袖人物应当（ ） A. 排斥打压 B. 置之不理 C. 尊重听取意见 D. 要求其解散 8. 顾客是与组织联系最为密切和广泛的一类公众，顾客关系是组织外部公共关系中（ ） A. 无关紧要的关系 B. 最复杂难处的关系 C. 可有可无的关系 D. 最重要的一种关系 9. 在处理顾客关系时，组织要通过各种活动把产品信誉发展为整个组织的信誉，从创造名牌产品上升到（ ） A. 创造名牌企业 B. 增加产品产量 C. 降低生产成本 D. 扩大销售网点 10. 处理协作单位关系时，组织既要使顾客获得从别处得不到的益处，也要使公司有合理的利润可图，这一要求体现的原则是（ ） A. 平等协商 B. 互惠互利 C. 依法办事 D. 诚实守信 11. 组织业务活动所必需的公路交通、水电供应、治安保卫以及消防保护等，都须从社区提供的服务中得到，这体现了社区对组织的（ ） A. 公益事业作用 B. 劳动力资源作用 C. 提供可靠的社会服务作用 D. 良好生产生活氛围作用 12. 狭义的主管部门是指组织的上级领导机构，广义的主管部门是指（ ） A. 同类性质的企业 B. 行业协会组织 C. 社区行政机构 D. 包括上级领导机构在内的各类政府职能部门 13. 公共关系人员向新闻媒体提供的材料必须真实可靠，能够获得媒体的信任，这属于建立良好媒体关系工作中的（ ） A. 树立为媒体服务的观点 B. 建立真实可靠的信誉 C. 提供优秀的稿件 D. 加强工作的计划性 14. 在竞争对手之间，同类产品在质量、功能相近的情况下，谁的售价低谁就可能占有较大范围的市场，这种竞争方式属于（ ） A. 质量竞争 B. 价格竞争 C. 广告竞争 D. 公共关系竞争 15. 假如组织所发生的问题已经给公众造成损失，单凭一两次沟通协调不一定能收到明显效果，这时应替公众着想、反复传达友好信息，这体现了沟通协调方法中的（ ） A. 及时行动，清除隐患 B. 真心实意，以德报怨 C. 不厌其烦，与人为善 D. 讲究方法，灵活多变 二、多选题（本题共5道小题，每题4分，共20分） 16. 搞好股东关系，需要做好以下哪些方面的工作（ ） A. 取消股东的知情权 B. 加强与股东的信息沟通 C. 保证股东的经济权益 D. 尊重股东的主人翁意识 17. 组织外部的公共关系主要包括（ ） A. 顾客关系和协作单位关系 B. 社区关系和主管部门关系 C. 员工关系和股东关系 D. 媒介关系和竞争对手关系 18. 社区对于组织的作用包括（ ） A. 提供可靠的社会服务 B. 具有必要的公益事业 C. 提供充足的劳动力资源 D. 提供良好的生产生活氛围 19. 同行业社会组织之间竞争的主要方式包括（ ） A. 价格竞争 B. 质量竞争 C. 广告竞争 D. 公共关系竞争 20. 竞争对手关系的沟通协调，要求做到（ ） A. 把握正确的竞争目的 B. 竞争的手段应光明正大 C. 竞争不忘协作交流 D. 相互倾轧挤垮同行 三、判断题（本题共10道小题，每题2分，共20分） 21. 组织内部的公共关系简称内部公关，主要包括员工关系、股东关系和团体关系。（ ） 22. 团体关系属于领导与被领导的上下级关系。（ ） 23. 股东关系多存在于营利性组织中，股东是组织的财政支持者。（ ） 24. 顾客关系在组织外部公共关系中是无足轻重的一种关系。（ ） 25. 处理协作单位关系时，组织应把对方的困难看成自己的困难，在力所能及的情况下帮助对方解决。（ ） 26. 社区是组织外部经营环境的重要组成部分，对组织的生存和发展有着重大的影响。（ ） 27. 主管部门的管辖范围不包括工商管理和卫生防疫部门。（ ） 28. 新闻媒体只是社会组织必须尽力争取的一类基本公众，不是公共关系人员实现工作目标的途径。（ ） 29. 竞争对手之间可以在目的一致的基础上，既竞争又合作，相互交流技术成果与经验。（ ） 30. 在沟通协调中，讲究方式方法、运用各种技巧是不重要的。（ ） 四、简答题（本题共3道小题，每题10分，共30分） 31. 简述搞好股东关系需要做好哪三个方面的工作。 32. 简述组织外部的公共关系主要包括哪几种关系。 33. 简述同行业社会组织之间竞争的主要方式。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 第四讲 沟通协调 章节过关卷（解析版） 考试时间：60分钟 满分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单选题（本题共15道小题，每题2分，共30分） 1. 股东关系是组织与投资者的关系，这种关系多存在于营利性组织中，股东实际上是组织的（ ） A. 财政支持者 B. 管理监督者 C. 业务协作方 D. 产品消费者 【答案】A 【解析】股东实际上是组织的财政支持者，他们为组织的发展提供一定的经济基础，搞好股东关系的目的是稳定已有的股东队伍、吸引潜在的投资者。 2. 组织内部员工通常包括决策人员、一般管理人员和基层职工三个层次，其中直接从事生产操作的是（ ） A. 决策人员 B. 基层职工 C. 一般管理人员 D. 中层领导 【答案】B 【解析】组织内部员工通常包括决策人员、一般管理人员和基层职工三个层次，基层职工直接从事生产经营活动。 3. 员工的需求既有物质需求也有精神需求，其中属于较高层次需求的是（ ） A. 物质需求 B. 福利需求 C. 精神需求 D. 工资需求 【答案】C 【解析】员工的需求既有物质需求，也有精神需求。物质需求是基本的需求，精神需求是较高层次的需求。 4. 组织通过庆典、文艺演出、舞会、文体活动、技能比赛等形式开展员工联谊活动，这是培养企业精神、形成企业文化的（ ） A. 唯一途径 B. 辅助手段 C. 临时措施 D. 主要途径 【答案】D 【解析】开展各种联谊活动是培养企业精神、形成企业文化的主要途径，它能给不同的员工以展示特长、才能的机会。 5. 公共关系部门与股东联系最主要的方式是（ ） A. 年度报告 B. 电话联系 C. 登门拜访 D. 股东会议 【答案】A 【解析】年度报告是与股东联系最主要的方式，用来说明企业一年内做到了哪些、正在做什么、计划要做什么等。 6. 组织内部设有若干业务部门或职能部门，这些部门以及党团、工会、妇联等，在管理学上统称为团体，团体关系属于（ ） A. 上下级关系 B. 平行协作关系 C. 领导被领导关系 D. 亲属血缘关系 【答案】B 【解析】组织内的各部门以及党团、工会、妇联、技术协会等，在管理学上统称为团体，团体关系属于平行协作关系。 7. 在正式团体之外，组织中一般还有一些非正式团体，如同乡会、同学会、俱乐部，公共关系人员对非正式团体中的领袖人物应当（ ） A. 排斥打压 B. 置之不理 C. 尊重听取意见 D. 要求其解散 【答案】C 【解析】公共关系人员要善于同组织内的非正式团体进行沟通，要尊重其中的领袖人物，注意听取他们的意见，利用他们的长处。 8. 顾客是与组织联系最为密切和广泛的一类公众，顾客关系是组织外部公共关系中（ ） A. 无关紧要的关系 B. 最复杂难处的关系 C. 可有可无的关系 D. 最重要的一种关系 【答案】D 【解析】顾客是与组织联系最为密切和广泛的一类公众，顾客关系是组织外部公共关系中最重要的一种关系，任何社会组织的效益都是经由顾客的消费来实现的。 9. 在处理顾客关系时，组织要通过各种活动把产品信誉发展为整个组织的信誉，从创造名牌产品上升到（ ） A. 创造名牌企业 B. 增加产品产量 C. 降低生产成本 D. 扩大销售网点 【答案】A 【解析】处理顾客关系要求提高产品信誉和企业信誉，从创造名牌产品上升到创造名牌企业，使组织的形象和产品的名称在顾客心目中留下美好而深刻的印象。 10. 处理协作单位关系时，组织既要使顾客获得从别处得不到的益处，也要使公司有合理的利润可图，这一要求体现的原则是（ ） A. 平等协商 B. 互惠互利 C. 依法办事 D. 诚实守信 【答案】B 【解析】处理协作单位关系要注意互惠互利，建立稳固的合作关系，遵循“你希望别人怎样待你，你就怎样待人”的黄金法则。 11. 组织业务活动所必需的公路交通、水电供应、治安保卫以及消防保护等，都须从社区提供的服务中得到，这体现了社区对组织的（ ） A. 公益事业作用 B. 劳动力资源作用 C. 提供可靠的社会服务作用 D. 良好生产生活氛围作用 【答案】C 【解析】社区能够提供可靠的社会服务，尽管组织业务或经营活动所用的各种原材料不一定是从所在社区获得的，但组织业务活动所必需的公路交通、水电供应、治安保卫以及消防保护等，都必须从社区提供的服务中得到。 12. 狭义的主管部门是指组织的上级领导机构，广义的主管部门是指（ ） A. 同类性质的企业 B. 行业协会组织 C. 社区行政机构 D. 包括上级领导机构在内的各类政府职能部门 【答案】D 【解析】狭义的主管部门指组织的上级领导机构，广义的主管部门指包括上级领导机构在内的各类政府职能部门。 13. 公共关系人员向新闻媒体提供的材料必须真实可靠，能够获得媒体的信任，这属于建立良好媒体关系工作中的（ ） A. 树立为媒体服务的观点 B. 建立真实可靠的信誉 C. 提供优秀的稿件 D. 加强工作的计划性 【答案】B 【解析】建立良好媒体关系要求建立真实可靠的信誉，公共关系人员向新闻媒体提供的材料必须真实可靠，能够获得媒体的信任，这样当需要有关方面的材料时，新闻媒体也会主动找上门。 14. 在竞争对手之间，同类产品在质量、功能相近的情况下，谁的售价低谁就可能占有较大范围的市场，这种竞争方式属于（ ） A. 质量竞争 B. 价格竞争 C. 广告竞争 D. 公共关系竞争 【答案】B 【解析】价格竞争是竞争的主要方式之一，在质量、功能相近的情况下，同类产品中谁的售价低，谁就可能在较大范围内占有市场。 15. 假如组织所发生的问题已经给公众造成损失，单凭一两次沟通协调不一定能收到明显效果，这时应替公众着想、反复传达友好信息，这体现了沟通协调方法中的（ ） A. 及时行动，清除隐患 B. 真心实意，以德报怨 C. 不厌其烦，与人为善 D. 讲究方法，灵活多变 【答案】C 【解析】“不厌其烦，与人为善”要求替公众着想，尽快弥补公众所受的损失，同时反复传达友好的信息，直到对方被感动为止。 二、多选题（本题共5道小题，每题4分，共20分） 16. 搞好股东关系，需要做好以下哪些方面的工作（ ） A. 取消股东的知情权 B. 加强与股东的信息沟通 C. 保证股东的经济权益 D. 尊重股东的主人翁意识 【答案】BCD 【解析】处理股东关系要做好三个方面的工作：尊重股东的主人翁意识、加强与股东的信息沟通、保证股东的经济权益；取消股东知情权与尊重主人翁意识相矛盾。 17. 组织外部的公共关系主要包括（ ） A. 顾客关系和协作单位关系 B. 社区关系和主管部门关系 C. 员工关系和股东关系 D. 媒介关系和竞争对手关系 【答案】ABD 【解析】组织外部的公共关系主要包括顾客关系、协作单位关系、社区关系、主管部门关系、媒介关系和竞争对手关系；员工关系、股东关系属于组织内部的公共关系。 18. 社区对于组织的作用包括（ ） A. 提供可靠的社会服务 B. 具有必要的公益事业 C. 提供充足的劳动力资源 D. 提供良好的生产生活氛围 【答案】ABCD 【解析】社区对于组织的作用有四个方面：提供可靠的社会服务、具有必要的公益事业、提供充足的劳动力资源、提供良好的生产生活氛围。 19. 同行业社会组织之间竞争的主要方式包括（ ） A. 价格竞争 B. 质量竞争 C. 广告竞争 D. 公共关系竞争 【答案】ABCD 【解析】竞争通常表现在四个方面：价格竞争、质量竞争、广告竞争和公共关系竞争，其中公共关系竞争是一种高层次的竞争。 20. 竞争对手关系的沟通协调，要求做到（ ） A. 把握正确的竞争目的 B. 竞争的手段应光明正大 C. 竞争不忘协作交流 D. 相互倾轧挤垮同行 【答案】ABC 【解析】竞争对手关系的沟通协调要做到：把握正确的竞争目的、竞争的手段应光明正大、竞争不忘协作交流；相互倾轧、挤垮同行违背了正确处理竞争对手关系的要求。 三、判断题（本题共10道小题，每题2分，共20分） 21. 组织内部的公共关系简称内部公关，主要包括员工关系、股东关系和团体关系。（ ） 【答案】√ 【解析】组织内部的公共关系简称内部公关，主要包括员工关系、股东关系和团体关系，其状态直接影响到组织形象的塑造和组织目标的实现。 22. 团体关系属于领导与被领导的上下级关系。（ ） 【答案】× 【解析】团体关系属于平行协作关系，处理得好则彼此各司其职、配合默契，容易出现的问题是本位主义、各自为政、互相掣肘。 23. 股东关系多存在于营利性组织中，股东是组织的财政支持者。（ ） 【答案】√ 【解析】股东关系多存在于营利性组织中，股东实际上是组织的财政支持者，他们为组织的发展提供一定的经济基础。 24. 顾客关系在组织外部公共关系中是无足轻重的一种关系。（ ） 【答案】× 【解析】顾客是与组织联系最为密切和广泛的一类公众，顾客关系是组织外部公共关系中最重要的一种关系，任何社会组织的效益都是经由顾客的消费来实现的。 25. 处理协作单位关系时，组织应把对方的困难看成自己的困难，在力所能及的情况下帮助对方解决。（ ） 【答案】√ 【解析】处理协作单位关系要互相帮助，保持融洽的伙伴关系，在力所能及的情况下帮助协作单位解决面临的实际困难，把对方的困难看成自己的困难。 26. 社区是组织外部经营环境的重要组成部分，对组织的生存和发展有着重大的影响。（ ） 【答案】√ 【解析】社区内的企业、机关、学校、商店、医院、公益机构以及居民等，是组织外部经营环境的重要组成部分，对组织的生存和发展有着重大的影响。 27. 主管部门的管辖范围不包括工商管理和卫生防疫部门。（ ） 【答案】× 【解析】工商管理和卫生防疫部门也是主管部门之一，主要负责涉及组织登记、商标注册、合同纠纷以及食品、药品企业产品的防疫检查等事项的管理。 28. 新闻媒体只是社会组织必须尽力争取的一类基本公众，不是公共关系人员实现工作目标的途径。（ ） 【答案】× 【解析】媒体关系具有双重作用：一方面新闻媒体是社会组织必须尽力争取的一类基本公众；另一方面它又是公共关系人员实现工作目标的途径，要通过它与其他各类公众进行沟通。 29. 竞争对手之间可以在目的一致的基础上，既竞争又合作，相互交流技术成果与经验。（ ） 【答案】√ 【解析】竞争对手关系要竞争不忘协作交流，双方完全可以在目的一致的基础上恰当处理开放与保密的关系，既竞争又合作，相互交流技术成果与经验。 30. 在沟通协调中，讲究方式方法、运用各种技巧是不重要的。（ ） 【答案】× 【解析】沟通协调要讲究方法，灵活多变，特别是在反复性的工作中更不能板着一副面孔，使人避而远之，方式方法直接影响沟通协调的效果。 四、简答题（本题共3道小题，每题10分，共30分） 31. 简述搞好股东关系需要做好哪三个方面的工作。 【答案】搞好股东关系需要做好以下三个方面的工作：①尊重股东的主人翁意识，在涉及股金运用和企业发展的问题上，应让股东享有决策层所享有的知晓权，把股东关心的经营项目、计划、利润、财务收支、股利分配政策等内容向股东传播或解释，取得股东的理解与支持；②加强与股东的信息沟通，主要方式有年度报告、印制有关宣传材料、组织股东参观企业等；③保证股东的经济权益，按时发放股金、红利，对牵涉股东利益的事情或股东提出的意见，要及时向有关方面反馈并积极配合有关部门妥善解决。 【解析】尊重主人翁意识、加强信息沟通、保证经济权益三个方面，分别从尊重、沟通、利益保障三个角度稳定已有的股东队伍、吸引潜在的投资者。 32. 简述组织外部的公共关系主要包括哪几种关系。 【答案】组织外部的公共关系是社会组织与其外部各类相关公众的关系，简称外部公关，主要包括六种关系：①顾客关系，顾客是与组织联系最为密切和广泛的一类公众，顾客关系是组织外部公共关系中最重要的一种关系；②协作单位关系，包括原材料和能源供应单位、零部件加工和标准件供应单位、产品运输批发经销单位等；③社区关系，即社会组织与其所在地区的行政主管机构、居民和其他组织的关系；④主管部门关系，即基层社会组织与相关管理部门的关系；⑤媒介关系，即社会组织与新闻界的关系，具有双重作用；⑥竞争对手关系，即同一行业社会组织之间的关系。 【解析】外部公关六种关系分别对应顾客、协作、社区、主管部门、媒体和竞争对手六类外部公众，头绪多、情况复杂，是组织实现目标的主要支持力量。 33. 简述同行业社会组织之间竞争的主要方式。 【答案】同行业社会组织之间竞争通常表现在以下四个方面：①价格竞争，在质量、功能相近的情况下，同类产品中谁的售价低，谁就可能在较大范围内占有市场；②质量竞争，在成本、价格、技术日趋接近的情况下，产品或服务的质量如何往往是最具说服力、最后决定竞争胜负的因素；③广告竞争，通常广告做得越大、越多就越吸引人、越有竞争力；④公共关系竞争，通过开展公共关系活动达到扩大组织的知名度、增强信任度、提高美誉度的目的，这是一种高层次的竞争。 【解析】价格、质量、广告、公共关系四种竞争方式由低到高，其中公共关系竞争有利于增强组织整体素质，也有利于处理好竞争对手关系。 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