第二讲 调查分析《公共关系基础》（高教版 第三版）章节过关卷 四川省（原卷版+解析版）

第二讲 调查分析 章节过关卷（解析版） 考试时间：60分钟 满分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单选题（本题共15道小题，每题2分，共30分） 1. 社会组织是执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，按一定形式建立起来并具有独立地位的社会机构，形成组织基础、标志组织存在理由的是（ ） A. 有特定的工作目标 B. 有一定的物质基础 C. 有明确的管理体系 D. 有规范的管理制度 2. 社会组织开展工作离不开资金、场所、工具和人员等，这体现的社会组织特征是（ ） A. 有特定的工作目标 B. 有一定的物质基础和工作人员 C. 有明确的管理体系 D. 有规范化的管理制度 3. 社会组织管理体系纵向分工一般要分成三个层次，它们是（ ） A. 决策层、领导层、执行层 B. 领导层、管理层、执行层 C. 决策层、行政管理层、执行层 D. 决策层、管理层、操作层 4. 承担教育、科研、卫生、新闻出版、环境保护等社会公益事业的社会组织，属于（ ） A. 经济性组织 B. 政治性组织 C. 综合性组织 D. 公益性组织 5. 公共关系学中的“公众”特指的对象是（ ） A. 对组织有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体 B. 组织内部的所有员工 C. 社会上的大多数人 D. 组织外部的所有顾客 6. 组织成立了，与其相关的公众就出现了；组织消失了，与其相关的公众也就消失了。这体现了公众的哪一基本特征（ ） A. 公众是客观存在的 B. 公众是相对特定的组织而存在的 C. 公众是组织和个人的总和 D. 公众是可以转化的 7. 关系到组织生死存亡、决定组织活动成败的那部分公众是（ ） A. 次要公众 B. 边缘公众 C. 首要公众 D. 逆意公众 8. 对组织的政策和行为持赞成和积极的态度、推动组织积极发展的公众是（ ） A. 逆意公众 B. 边缘公众 C. 知晓公众 D. 顺意公众 9. 已明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解有关信息并开始向组织提出权益要求的公众是（ ） A. 知晓公众 B. 潜在公众 C. 行动公众 D. 非公众 10. 公共关系调查的主要任务之一是（ ） A. 扩大组织规模 B. 甄别公众对象 C. 增加产品销量 D. 提高产品价格 11. 用书面提问的形式了解社会公众意见的调查方法，即问卷法，也称（ ） A. 访谈法 B. 资料分析法 C. 民意测验法 D. 抽样调查法 12. 把总体中所有单位按一定顺序排列起来，按照抽样比例等距离抽取必要单位的抽样方法是（ ） A. 简单随机抽样 B. 分层抽样 C. 整群抽样 D. 等距抽样 13. 公共关系目标中最基本的目标是（ ） A. 传播信息 B. 联络感情 C. 改变态度 D. 引起行为 14. 公共关系目标中最高的、也是最容易检验的目标是（ ） A. 传播信息 B. 引起行为 C. 联络感情 D. 改变态度 15. 组织集中发布信息最有效的传播方式是（ ） A. 举办演讲会 B. 参加社区活动 C. 举行记者招待会 D. 组织视听材料 二、多选题（本题共5道小题，每题4分，共20分） 16. 一个完整的社会组织通常具有的特征包括（ ） A. 有特定的工作目标 B. 有一定的物质基础和工作人员 C. 有明确的管理体系和规范化的管理制度 D. 有固定的营销网络和销售渠道 17. 公众具有的基本特征包括（ ） A. 公众是客观存在的 B. 公众是相对特定的组织而存在的 C. 公众是组织和个人的总和 D. 公众是可以随意改变的 18. 根据公众对组织的态度，公众可分为（ ） A. 顺意公众 B. 逆意公众 C. 边缘公众 D. 中立公众 19. 根据公众受组织影响的不同阶段，公众可分为（ ） A. 非公众 B. 潜在公众 C. 知晓公众 D. 行动公众 20. 公共关系调查分析常用的方法包括（ ） A. 访谈法 B. 问卷法 C. 抽样调查法 D. 强制调查法 三、判断题（本题共10道小题，每题2分，共20分） 21. 社会组织必须具有特定的工作目标，没有目标的组织是不存在的。（ ） 22. 经济性组织的公共关系任务是塑造文明社会推动者和社会公益事业服务者的形象。（ ） 23. 公众是客观存在的，组织与公众的利益关系不依组织的主观意志为转移。（ ） 24. 次要公众在一定条件下可以转化为首要公众。（ ） 25. 边缘公众是指对组织的政策和行为持否定态度甚至敌视态度的公众。（ ） 26. 资料分析法是一种间接调查法，调查人员不直接与公众接触。（ ） 27. 问卷法是目前世界上较为通行的社会调查方法。（ ） 28. 公共关系工作过程的第一个步骤是实施传播。（ ） 29. 拟定活动主题时，主题要含义明确、富有新意，形象生动、切合实际，简明扼要、便于记忆。（ ） 30. 评估效果时，应在舆论评价的结果尚未掌握之前，就把自我评价和专家评价的结果公布于众。（ ） 四、简答题（本题共3道小题，每题10分，共30分） 31. 简述公共关系的工作过程。 32. 简述制订公共关系计划主要包括哪五项工作。 33. 简述公共关系调查分析常用的方法。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 第二讲 调查分析 章节过关卷（解析版） 考试时间：60分钟 满分：100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 一、单选题（本题共15道小题，每题2分，共30分） 1. 社会组织是执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，按一定形式建立起来并具有独立地位的社会机构，形成组织基础、标志组织存在理由的是（ ） A. 有特定的工作目标 B. 有一定的物质基础 C. 有明确的管理体系 D. 有规范的管理制度 【答案】A 【解析】任何组织都有自己的工作目标，这个为组织成员共同接受的统一目标是形成组织的基础，标志着组织存在的理由和发展的方向。 2. 社会组织开展工作离不开资金、场所、工具和人员等，这体现的社会组织特征是（ ） A. 有特定的工作目标 B. 有一定的物质基础和工作人员 C. 有明确的管理体系 D. 有规范化的管理制度 【答案】B 【解析】社会组织开展工作离不开资金、场所、工具和人员等，这是保障组织实现特定目标的必要条件，即社会组织有一定的物质基础和工作人员。 3. 社会组织管理体系纵向分工一般要分成三个层次，它们是（ ） A. 决策层、领导层、执行层 B. 领导层、管理层、执行层 C. 决策层、行政管理层、执行层 D. 决策层、管理层、操作层 【答案】C 【解析】从纵向的分工来看，组织一般要分成决策层、行政管理层和执行层三个层次，每个层次的职责不同、权限明确。 4. 承担教育、科研、卫生、新闻出版、环境保护等社会公益事业的社会组织，属于（ ） A. 经济性组织 B. 政治性组织 C. 综合性组织 D. 公益性组织 【答案】D 【解析】公益性组织是经济、政治组织以外所有社会公益事业单位的统称，包括教育、科研、文艺、卫生、新闻出版、环境保护、体育发展等行业和部门。 5. 公共关系学中的“公众”特指的对象是（ ） A. 对组织有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体 B. 组织内部的所有员工 C. 社会上的大多数人 D. 组织外部的所有顾客 【答案】A 【解析】公共关系的“公众”特指对组织有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体，是公共关系对象的总称。 6. 组织成立了，与其相关的公众就出现了；组织消失了，与其相关的公众也就消失了。这体现了公众的哪一基本特征（ ） A. 公众是客观存在的 B. 公众是相对特定的组织而存在的 C. 公众是组织和个人的总和 D. 公众是可以转化的 【答案】B 【解析】公众是相对特定的组织而存在的，这种出现或消失是指公众与特定组织的关系，而不是指公众自身。 7. 关系到组织生死存亡、决定组织活动成败的那部分公众是（ ） A. 次要公众 B. 边缘公众 C. 首要公众 D. 逆意公众 【答案】C 【解析】首要公众是指关系到组织生死存亡、决定组织活动成败的那部分公众，如组织内部的员工、酒店宾客中的贵宾皆属于首要公众。 8. 对组织的政策和行为持赞成和积极的态度、推动组织积极发展的公众是（ ） A. 逆意公众 B. 边缘公众 C. 知晓公众 D. 顺意公众 【答案】D 【解析】顺意公众是指对组织的政策和行为持赞成和积极的态度、推动组织积极发展的公众，是组织的财富，要重点培育。 9. 已明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解有关信息并开始向组织提出权益要求的公众是（ ） A. 知晓公众 B. 潜在公众 C. 行动公众 D. 非公众 【答案】A 【解析】知晓公众是由潜在公众发展而来的，已明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要了解信息并开始向组织提出有关权益要求。 10. 公共关系调查的主要任务之一是（ ） A. 扩大组织规模 B. 甄别公众对象 C. 增加产品销量 D. 提高产品价格 【答案】B 【解析】公共关系调查的任务是甄别公众对象，了解舆论情况，评价组织形象。 11. 用书面提问的形式了解社会公众意见的调查方法，即问卷法，也称（ ） A. 访谈法 B. 资料分析法 C. 民意测验法 D. 抽样调查法 【答案】C 【解析】问卷法也称民意测验法，是用书面提问的形式了解社会公众意见的调查方法，能够较客观、准确地了解公众意见的形成和变化。 12. 把总体中所有单位按一定顺序排列起来，按照抽样比例等距离抽取必要单位的抽样方法是（ ） A. 简单随机抽样 B. 分层抽样 C. 整群抽样 D. 等距抽样 【答案】D 【解析】等距抽样又称机械抽样或系统抽样，指把总体中所有单位按一定顺序排列起来，然后按照抽样比例等距离抽取必要的单位数目。 13. 公共关系目标中最基本的目标是（ ） A. 传播信息 B. 联络感情 C. 改变态度 D. 引起行为 【答案】A 【解析】传播信息是最基本的公共关系目标，有不少组织在初创时期大量的公共关系工作就是围绕传播信息这一目标展开的。 14. 公共关系目标中最高的、也是最容易检验的目标是（ ） A. 传播信息 B. 引起行为 C. 联络感情 D. 改变态度 【答案】B 【解析】引起行为或许可以作为公共关系工作的最高目标，也是最容易检验的一种目标。 15. 组织集中发布信息最有效的传播方式是（ ） A. 举办演讲会 B. 参加社区活动 C. 举行记者招待会 D. 组织视听材料 【答案】C 【解析】举行记者招待会是组织集中发布信息最有效的方式，尤其是组织遇到重要的、具有新闻价值的事件时更为合适。 二、多选题（本题共5道小题，每题4分，共20分） 16. 一个完整的社会组织通常具有的特征包括（ ） A. 有特定的工作目标 B. 有一定的物质基础和工作人员 C. 有明确的管理体系和规范化的管理制度 D. 有固定的营销网络和销售渠道 【答案】ABC 【解析】完整的社会组织通常具有以下特征：有特定的工作目标；有一定的物质基础和工作人员；有明确的管理体系和规范化的管理制度。 17. 公众具有的基本特征包括（ ） A. 公众是客观存在的 B. 公众是相对特定的组织而存在的 C. 公众是组织和个人的总和 D. 公众是可以随意改变的 【答案】ABC 【解析】公众具有三个基本特征：公众是客观存在的；公众是相对特定的组织而存在的；公众是组织和个人的总和。 18. 根据公众对组织的态度，公众可分为（ ） A. 顺意公众 B. 逆意公众 C. 边缘公众 D. 中立公众 【答案】ABC 【解析】根据公众对组织的态度，公众可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类；中立公众不属于教材中的分类。 19. 根据公众受组织影响的不同阶段，公众可分为（ ） A. 非公众 B. 潜在公众 C. 知晓公众 D. 行动公众 【答案】ABCD 【解析】根据公众受组织影响的不同阶段，公众可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众，它们之间是逐步发展转化的关系。 20. 公共关系调查分析常用的方法包括（ ） A. 访谈法 B. 问卷法 C. 抽样调查法 D. 强制调查法 【答案】ABC 【解析】常用的调查分析方法有访谈法、公众座谈会、资料分析法、问卷法和抽样调查法五种；强制调查法不是教材介绍的调查方法。 三、判断题（本题共10道小题，每题2分，共20分） 21. 社会组织必须具有特定的工作目标，没有目标的组织是不存在的。（ ） 【答案】√ 【解析】任何组织都有自己的工作目标，这个为组织成员共同接受的统一目标是形成组织的基础，没有目标的组织是不存在的。 22. 经济性组织的公共关系任务是塑造文明社会推动者和社会公益事业服务者的形象。（ ） 【答案】× 【解析】塑造文明社会推动者和社会公益事业服务者形象是公益性组织的任务；经济性组织的公共关系任务是建立良好的生产经营者形象，争取更多的消费者和其他公众的支持。 23. 公众是客观存在的，组织与公众的利益关系不依组织的主观意志为转移。（ ） 【答案】√ 【解析】组织与公众有着共同的利益，它们之间的利益关系不依组织的主观意志为转移，这体现了公众是客观存在的基本特征。 24. 次要公众在一定条件下可以转化为首要公众。（ ） 【答案】√ 【解析】次要公众对组织生存和发展具有一定影响力，但不起决定性作用；次要公众在一定条件下可以转化为首要公众，组织不应放弃。 25. 边缘公众是指对组织的政策和行为持否定态度甚至敌视态度的公众。（ ） 【答案】× 【解析】对组织的政策和行为持否定态度甚至敌视态度的是逆意公众；边缘公众是指对组织的政策和行为态度不明朗、持中间态度的公众。 26. 资料分析法是一种间接调查法，调查人员不直接与公众接触。（ ） 【答案】√ 【解析】资料分析法是一种间接调查法，调查人员不直接与公众接触，而是通过某些中间环节来达到调查目的，包括媒体研究和文献研究等方法。 27. 问卷法是目前世界上较为通行的社会调查方法。（ ） 【答案】√ 【解析】问卷法能够较客观、准确地了解公众意见的形成和变化，是目前世界上较为通行的社会调查方法。 28. 公共关系工作过程的第一个步骤是实施传播。（ ） 【答案】× 【解析】公共关系的工作过程通常分为调查分析、制订计划、实施传播、评估效果四步，第一个步骤是调查分析，实施传播是第三个步骤。 29. 拟定活动主题时，主题要含义明确、富有新意，形象生动、切合实际，简明扼要、便于记忆。（ ） 【答案】√ 【解析】一个好的主题应具有以下特征：含义明确，富有新意；形象生动，切合实际；简明扼要，便于记忆。 30. 评估效果时，应在舆论评价的结果尚未掌握之前，就把自我评价和专家评价的结果公布于众。（ ） 【答案】× 【解析】不要在舆论评价的结果尚未掌握之前，就把自我评价和专家评价的结果公布于众，因为这样做可能激起公众的逆反情绪，造成公共关系评价的失真。 四、简答题（本题共3道小题，每题10分，共30分） 31. 简述公共关系的工作过程。 【答案】公共关系的工作过程通常分为调查分析、制订计划、实施传播、评估效果四个步骤，这四个步骤又称“四步工作法”。①调查分析：任务是甄别公众对象，了解舆论情况，评价组织形象；②制订计划：包括确定目标、确定公众、拟定活动主题、选择传播渠道、经费预算五项工作；③实施传播：要适时、准确、充分地把组织的有关信息传递给公众，其要求是形成舆论、引导舆论，途径有谋划媒介事件、组织视听材料、开展社交活动等；④评估效果：从自我评价、专家评价、舆论评价三个方面进行，目的在于肯定成绩，找出不足。 【解析】四步工作法是公共关系工作的基本程序，各步骤环环相扣，调查分析是基础，制订计划是关键，实施传播是中心环节，评估效果是总结反馈。 32. 简述制订公共关系计划主要包括哪五项工作。 【答案】制订公共关系计划主要包括以下五项工作：①确定目标，目标是公共关系活动的方向，也是评估活动效果的依据；②确定公众，分析组织所面对的公众状况，有针对性地拟定活动主题和选择传播渠道；③拟定活动主题，主题是对公共关系活动内容的高度概括，在整个活动过程中发挥主导作用；④选择传播渠道，根据目标有效地选择人际传播、群体传播或大众传播等渠道；⑤经费预算，包括目标优先和经费优先两种情况，支出分为行政性支出和专题项目支出两部分。 【解析】确定目标、确定公众、拟定活动主题、选择传播渠道、经费预算五项工作共同构成制订计划的完整内容。 33. 简述公共关系调查分析常用的方法。 【答案】公共关系调查分析常用的方法主要有以下五种：①访谈法，即直接访问调查对象的方法，收集的主要是口头资料，具有较强的灵活性；②公众座谈会，即组织针对存在的问题或发生的具体事件，选择有代表性的公众参加的座谈会；③资料分析法，这是一种间接调查法，包括媒体研究和文献研究等方法，可以超越时间跨度和地理距离的限制；④问卷法，也称民意测验法，是用书面提问的形式了解社会公众意见的调查方法；⑤抽样调查法，即从调查的总体中抽取一部分样本，并把这部分样本的情况推广到原来总体的一种方法，包括随机抽样和非随机抽样两大类。 【解析】五种方法各有特点，访谈法灵活、座谈会便于深入、资料分析超越时空、问卷法客观准确、抽样调查经济高效，实际调查中可配合使用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $