第1卷 项目一 接待工作 《秘书实务》（高教版）单元过关卷 四川省（原卷版+解析版）

《秘书实务》（高教版） 项目一 接待工作 考试时间：60分钟 满分：100分 班级：             姓名：             学号：             成绩：             一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1．前台来了一位想见董事长的访客，高助理正在接洽时，董事长刚好向前台走来。高助理正确的做法是赶紧（ ） A．把客人介绍给董事长 B．把董事长介绍给客人 C．询问对方身份、单位、事由 D．告诉对方董事长不在 【答案】A 【详解】根据商务礼仪，应先将职位较低的人（访客）介绍给职位较高的人（董事长）。董事长作为公司最高领导，访客应通过高助理被引荐给董事长，由董事长决定后续沟通。 2．与外宾告别后，送行人员应______再离开。（ ） A．等客人走出视线之外或交通工具开动后 B．客人一转身就 C．等 5 分钟后 D．等 10 分钟后 【答案】A 【详解】同外宾告别后，送行人员要等他们走出自己的视线之外，或等火车、轮船开动后再离开。 3．以下哪种接待规格表明对被接待一方的重视和友好（ ） A．高规格接待 B．对等接待 C．低规格接待 D．常规接待 【答案】A 【详解】高规格接待陪客比来宾职务高，使用高规格接待表明对被接待一方的重视和友好。对等接待是陪客与来宾的职务、级别大体相同，是最常用的接待规格。低规格接待陪客比来宾职务低，常用于基层单位。常规接待并非接待规格的正式分类。 4．接待 10 人考察团时，秘书小张在协调车辆时漏确认哪项信息可能导致座位不足？（ ） A．考察团成员的平均身高（是否需宽松车型） B．来访日期当天的交通管制情况 C．接待用车的核载人数及是否含司机座位 D．主宾是否需要单独安排轿车（避免拼车） 【答案】A 【详解】车辆协调核心是 “人数匹配”，需确认核载数（C）、主宾需求（D）、交通路线（B）。身高与座位数无关，属无关信息（文档 “前期准备 - 预订车辆” 未提及身高），故选 A。 5．秘书在接待多国代表团参加的国际研讨会时，礼宾次序应首选（ ） A．按代表团团长职务高低排列 B．按英文国名首字母顺序排列 C．按各代表团到达会议地点的时间先后 D．按派遣国向主办方提交参会名单的日期 【答案】B 【详解】国际会议中，礼宾次序通常按 “国名字母顺序”（英文字母）排列，而非职务高低（官方活动首选职务），需区分不同场景的适用原则。 6．以下关于涉外接待礼宾次序排列方法，错误的是（ ） A．按外宾的身份与职务高低顺序排列 B．按参加国国名的汉字笔画顺序排列 C．按派遣国通知代表团组成的日期排列 D．按各国代表团到达活动地点的时间先后来排列 【答案】B 【详解】涉外接待礼宾次序排列方法有按外宾的身份与职务高低顺序排列（官方活动常用）、按参加国国名的字母顺序排列（国际会议和国际体育比赛常用）、按派遣国通知代表团组成的日期排列（各国代表团身份规格大体相等时常用）、按各国代表团到达活动地点的时间先后来排列等，不包括按参加国国名的汉字笔画顺序排列。 7．秘书处理群众来访时，应秉持的态度是（ ） A．不耐烦，催促来访者尽快离开 B．热情接待，耐心倾听诉求并记录 C．推诿责任，告知 “此事不归我管” D．随意透露领导的私人联系方式 【答案】B 【详解】群众来访处理需体现服务意识，热情接待、耐心倾听并记录诉求，是秘书的基本职业素养。A、C 选项态度恶劣，D 选项泄露隐私，均不符合规范。 8．某企业接待同级合作单位总经理来访，应采用的接待规格是（ ） A．高规格接待 B．对等接待 C．低规格接待 D．常规接待 【答案】B 【详解】对等接待指陪客与来宾职务级别相当，适用于同级单位间的常规业务往来。 9．针对未预约来访客人，秘书的正确做法是（ ） A．直接拒绝接待 B．告知对方下次预约再来 C．灵活处理，热情接待 D．让对方长时间等待 【答案】C 【详解】对于未预约接待，秘书应灵活处理，妥善安排，热情接待，而不是采取拒绝、推诿或让客人久等的方式。 10．涉外接待中，献花时忌用以下哪种花（ ） A．玫瑰花 B．百合花 C．菊花 D．康乃馨 【答案】C 【详解】献花时忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色的花朵献给客人，献花一定要用鲜花，可使用玫瑰花、百合花、康乃馨等。 11．下列哪项内容属于接待计划中的 “日程安排”？（ ） A．确定接待用车为 2 辆 5 座商务车（车牌号：京 A12345、京 A67890） B．预算中列明宴请标准为每人 200 元（含酒水） C．注明来访次日 14:00-15:30 在第三会议室举行合作洽谈会 D．明确主陪人员为公司副总经理兼财务总监王某 【答案】C 【详解】日程安排需包含 “时间、地点、活动内容”（C）。A 属车辆安排（工作人员范畴），B 属经费预算，D 属接待规格，均不属 “日程”。 12．送别来宾时，秘书不正确的做法是（ ） A．提前检查来宾是否有物品遗漏 B．主动帮来宾提拿行李 C．送别时仅说 “再见” 后立即离开 D．目送来宾离开直至看不见 【答案】C 【详解】送别时应热情周到，除道别外还可表达欢迎再次来访等，仅简单说 “再见” 后立即离开显得不够真诚，不符合礼仪要求。 13．以下关于外宾接待的说法，正确的是（ ） A．迎接外宾时，迎宾牌上的文字可以随意书写 B．献花时可以使用菊花、杜鹃花等 C．客人乘坐飞机离开，送行人员提前 1 小时到达机场即可 D．同外宾告别后，送行人员要等他们走出自己的视线之外，或等火车、轮船开动后再离开 【答案】D 【详解】同外宾告别后，送行人员要等他们走出自己的视线之外，或等火车、轮船开动后再离开，D 选项正确。迎接外宾时，迎宾牌上书来访团体的名称或主宾的名字，要用对方能看得懂的文字，书写工整，A 选项错误；献花忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色的花朵献给客人，B 选项错误；客人如果是乘坐飞机离开，特别是国际航班，要提前 3 个小时到达机场，送行人员一定不能迟到，C 选项错误。所以选 D。 14．秘书引导客人乘坐电梯时，正确的做法是（ ） A．自己先进入电梯 B．请客人先行进入电梯 C．按电梯键后站立一旁 D．B 和 C 均正确 【答案】D 【详解】引导礼仪要求 “客人先行”，秘书需主动按电梯键并站立一旁操作。 15．涉外接待中，以下关于馈赠礼品的说法，错误的是（ ） A．礼品选择好后，应立即撕掉价格标签 B．对外宾赠礼应以民族特色为上，礼品不可太贵重 C．接受礼品时应站立，双手接受 D．赠送礼品可以在私下场合，无需当面送给受礼者 【答案】D 【详解】赠送礼品要当面送给受礼者，双手递上，并且说明是礼品，D 选项错误。A 选项礼品选择好后撕掉价格标签，符合要求；B 选项对外宾赠礼以民族特色为上且不可太贵重，正确；C 选项接受礼品时应站立，双手接受，说法正确。所以选 D。 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分） 16．涉外接待的原则包括（ ） A．不卑不亢 B．依法办事 C．女士优先 D．以左为尊 【答案】ABC 【详解】涉外原则包括不卑不亢、依法办事、女士优先等，“以左为尊”仅适用于国内场合。 17．交谈的技巧包括（ ） A．先聆听再发问 B．注意礼貌用语 C．明确诉求 D．随意打断对方 【答案】ABC 【详解】交谈需先聆听、礼貌沟通、明确诉求，打断对方为错误行为。 18．涉外迎送的准备工作包括（ ） A．搞清楚来访外宾或代表团的基本情况 B．了解外宾的饮食爱好、宗教禁忌等特殊生活习惯 C．拟订来宾访问日程并与对方沟通 D．安排食宿 【答案】ABCD 【详解】涉外迎送准备工作包括搞清楚来访外宾或代表团的基本情况（如人数、职务、性别、礼宾次序等）、了解外宾的饮食爱好、宗教禁忌及其他特殊生活习惯、拟订来宾访问日程（向对方了解抵离信息等，草案拟订后告知对方并听取意见）、安排食宿。 19．接待前期准备工作主要包括以下哪些方面？（ ） A．准备接待材料 B．确定接待人员 C．联系场地 D．预订车辆 【答案】ABCD 【详解】接待计划确定后的前期准备工作主要有准备接待材料、确定接待人员、联系场地、预订车辆、安排活动、预支经费等，ABCD 选项均符合。 20．接待中奉茶的正确礼仪有（ ） A．茶水倒至杯子三分之二处 B．双手端杯，手指不接触杯口 C．先给己方领导奉茶，再给来宾 D．奉茶时面带微笑并说 “请用茶” 【答案】ABCD 【详解】奉茶礼仪要求茶水适量（三分之二处）、双手端杯、按尊卑顺序奉茶（先领导后来宾）、礼貌问候。使用脏污杯子或变质茶叶违反卫生和礼仪规范，是错误做法。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21．接待计划确定后，若来访一方提出修改意见，一律不能接受。（ ） 【答案】错误 【详解】日程安排初步定好后报给来访一方征询意见，对方提出修改意见，一般要尊重对方的意见。若对方要求难以办到，才需如实向对方解释清楚。 22．国际交往中，无论何种情况都应遵循“以右为尊”原则。（ ） 【答案】错误 【详解】国际交往中一般遵循“以右为尊”原则，但存在特殊情况与不同规定，并非无论何种情况都适用，该说法错误。 23．在国际交往中，通常遵循 “以左为尊” 的原则。（ ） 【答案】错误 【详解】在国际交往中，一般遵循 “以右为尊” 的原则，无论是悬挂国旗、会见会谈的座次安排、宴请的席位安排，还是坐车、行走，凡涉及位次排列时，都讲究以右为大、为长、为尊。而在中国，通常是 “以左为尊”。 24．涉外接待礼宾次序中，国际会议常按参加国国名的字母顺序排列。（ ） 【答案】正确 【详解】在国际会议中，一般按参加国国名的字母顺序（英文字母）排列礼宾次序。 25．对于未预约的客人，若被访部门或人员不可以接待，直接让其离开即可。（ ） 【答案】错误 【详解】对于未预约且被访部门或人员不可以接待的客人，应向来访者说明情况，主动请对方留言或者留下联系方式，以确保及时通知被访者，尽快安排会见时间，而不是直接让其离开。 26．双方见面后，主人或主方秘书应先把己方主要人员介绍给主宾。（ ） 【答案】正确 【详解】双方见面介绍时，主人或主方的秘书应先把己方的主要人员介绍给主宾。 27．涉外迎送准备工作中，不需要了解外宾的宗教禁忌。（ ） 【答案】错误 【详解】准备工作需掌握外宾饮食爱好、宗教禁忌及特殊生活习惯，该说法错误。 28．交谈过程中要注意礼貌，使用文明用语，尊重对方。（ ） 【答案】正确 【详解】交谈技巧之一是注意礼貌。 29．礼品选择好后，应立即撕掉价格标签，并精心包装。（ ） 【答案】正确 【详解】礼品选好后需撕掉价格标签再包装，避免给外宾造成不良印象。 30．介绍客人时，用手指直接指点被介绍对象是正常的。（判断题）（ ） 【答案】错误 【详解】介绍客人不可用手指指点，要用手示意，该说法错误。 四、简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分） 31．简述来访接待的类型。 【答案】来访接待的类型有：有预约接待：做好相关的接待准备，按时接待，不让来访客人久等。未预约接待：有可能无法获得及时的会见，但秘书也应灵活处理，妥善安排，热情接待。 32．简述引导来宾时秘书的注意事项。 【答案】在引导途中，秘书应在来宾左前方稍前处引导，并可适当地寒暄、交谈；在转弯或上楼前，应稍停并指示方向，礼貌地用手示意 “请这边走”；乘电梯前须向客人说明 “在 xx 楼”，并按来宾先行原则，主动操作按键。到达指定场所，秘书应及时告知，做好推拉门服务，面对来宾，请其入内。 33．简述涉外接待馈赠礼品的要求。 【答案】礼品选择应以民族特色为上，如中国刺绣和丝绸、中国书画、具有民族特色的手工艺品等，贵在纪念意义，不可太贵重，选好后撕掉价格标签并精心包装，注意包装要符合目的及各国人士喜好。馈赠礼节方面，赠送礼品要当面双手递给受礼者并说明是礼品，接受礼品时应站立双手接受，收到礼品后要道谢并在适当时候回礼。同时要懂得各国的送礼习惯，掌握好送礼的规则和艺术。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《秘书实务》（高教版） 项目一 接待工作 考试时间：60分钟 满分：100分 班级：             姓名：             学号：             成绩：             一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1．前台来了一位想见董事长的访客，高助理正在接洽时，董事长刚好向前台走来。高助理正确的做法是赶紧（ ） A．把客人介绍给董事长 B．把董事长介绍给客人 C．询问对方身份、单位、事由 D．告诉对方董事长不在 2．与外宾告别后，送行人员应______再离开。（ ） A．等客人走出视线之外或交通工具开动后 B．客人一转身就 C．等 5 分钟后 D．等 10 分钟后 3．以下哪种接待规格表明对被接待一方的重视和友好（ ） A．高规格接待 B．对等接待 C．低规格接待 D．常规接待 4．接待 10 人考察团时，秘书小张在协调车辆时漏确认哪项信息可能导致座位不足？（ ） A．考察团成员的平均身高（是否需宽松车型） B．来访日期当天的交通管制情况 C．接待用车的核载人数及是否含司机座位 D．主宾是否需要单独安排轿车（避免拼车） 5．秘书在接待多国代表团参加的国际研讨会时，礼宾次序应首选（ ） A．按代表团团长职务高低排列 B．按英文国名首字母顺序排列 C．按各代表团到达会议地点的时间先后 D．按派遣国向主办方提交参会名单的日期 6．以下关于涉外接待礼宾次序排列方法，错误的是（ ） A．按外宾的身份与职务高低顺序排列 B．按参加国国名的汉字笔画顺序排列 C．按派遣国通知代表团组成的日期排列 D．按各国代表团到达活动地点的时间先后来排列 7．秘书处理群众来访时，应秉持的态度是（ ） A．不耐烦，催促来访者尽快离开 B．热情接待，耐心倾听诉求并记录 C．推诿责任，告知 “此事不归我管” D．随意透露领导的私人联系方式 8．某企业接待同级合作单位总经理来访，应采用的接待规格是（ ） A．高规格接待 B．对等接待 C．低规格接待 D．常规接待 9．针对未预约来访客人，秘书的正确做法是（ ） A．直接拒绝接待 B．告知对方下次预约再来 C．灵活处理，热情接待 D．让对方长时间等待 10．涉外接待中，献花时忌用以下哪种花（ ） A．玫瑰花 B．百合花 C．菊花 D．康乃馨 11．下列哪项内容属于接待计划中的 “日程安排”？（ ） A．确定接待用车为 2 辆 5 座商务车（车牌号：京 A12345、京 A67890） B．预算中列明宴请标准为每人 200 元（含酒水） C．注明来访次日 14:00-15:30 在第三会议室举行合作洽谈会 D．明确主陪人员为公司副总经理兼财务总监王某 12．送别来宾时，秘书不正确的做法是（ ） A．提前检查来宾是否有物品遗漏 B．主动帮来宾提拿行李 C．送别时仅说 “再见” 后立即离开 D．目送来宾离开直至看不见 13．以下关于外宾接待的说法，正确的是（ ） A．迎接外宾时，迎宾牌上的文字可以随意书写 B．献花时可以使用菊花、杜鹃花等 C．客人乘坐飞机离开，送行人员提前 1 小时到达机场即可 D．同外宾告别后，送行人员要等他们走出自己的视线之外，或等火车、轮船开动后再离开 14．秘书引导客人乘坐电梯时，正确的做法是（ ） A．自己先进入电梯 B．请客人先行进入电梯 C．按电梯键后站立一旁 D．B 和 C 均正确 15．涉外接待中，以下关于馈赠礼品的说法，错误的是（ ） A．礼品选择好后，应立即撕掉价格标签 B．对外宾赠礼应以民族特色为上，礼品不可太贵重 C．接受礼品时应站立，双手接受 D．赠送礼品可以在私下场合，无需当面送给受礼者 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分） 16．涉外接待的原则包括（ ） A．不卑不亢 B．依法办事 C．女士优先 D．以左为尊 17．交谈的技巧包括（ ） A．先聆听再发问 B．注意礼貌用语 C．明确诉求 D．随意打断对方 18．涉外迎送的准备工作包括（ ） A．搞清楚来访外宾或代表团的基本情况 B．了解外宾的饮食爱好、宗教禁忌等特殊生活习惯 C．拟订来宾访问日程并与对方沟通 D．安排食宿 19．接待前期准备工作主要包括以下哪些方面？（ ） A．准备接待材料 B．确定接待人员 C．联系场地 D．预订车辆 20．接待中奉茶的正确礼仪有（ ） A．茶水倒至杯子三分之二处 B．双手端杯，手指不接触杯口 C．先给己方领导奉茶，再给来宾 D．奉茶时面带微笑并说 “请用茶” 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21．接待计划确定后，若来访一方提出修改意见，一律不能接受。（ ） 22．国际交往中，无论何种情况都应遵循“以右为尊”原则。（ ） 23．在国际交往中，通常遵循 “以左为尊” 的原则。（ ） 24．涉外接待礼宾次序中，国际会议常按参加国国名的字母顺序排列。（ ） 25．对于未预约的客人，若被访部门或人员不可以接待，直接让其离开即可。（ ） 26．双方见面后，主人或主方秘书应先把己方主要人员介绍给主宾。（ ） 27．涉外迎送准备工作中，不需要了解外宾的宗教禁忌。（ ） 28．交谈过程中要注意礼貌，使用文明用语，尊重对方。（ ） 29．礼品选择好后，应立即撕掉价格标签，并精心包装。（ ） 30．介绍客人时，用手指直接指点被介绍对象是正常的。（判断题）（ ） 四、简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分） 31．简述来访接待的类型。 32．简述引导来宾时秘书的注意事项。 33．简述涉外接待馈赠礼品的要求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $