《经济法律法规》16.消费者权益保护-山东省（春季高考）财税类 查漏补缺背诵手册（默写版+背诵版）

编写说明：本手册专为山东省春季高考财税类考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保考点针对性与实用性，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《经济法律法规》的考纲背诵内容： 8.市场管理法律制度 （1）理解消费者的权利与经营者的义务。 （2）理解对消费者合法权益的保护和争议解决；掌握侵犯消费者权益应当承担的法律责任。 山东省（春季高考）财税类 《经济法律法规》查漏补缺背诵手册 16.市场管理法律制度——消费者权益保护 1.消费者是为____________需要购买、使用商品或者接受服务的自然人。 2.消费者依法享有____________、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权等权利。 3.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的____________，即安全权。 4.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的____________的权利，即知情权。 5.消费者享有自主选择商品或者服务的____________，即自主选择权。 6.消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，这是消费者的____________。 7.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，这是消费者的____________。 8.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得____________的权利，即求偿权。 9.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到____________的权利。 10.经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵循____________的原则。 11.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，即履行____________义务。 12.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作虚假或者引人误解的宣传，即履行____________义务。 13.经营者应当标明其真实名称和____________。 14.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的____________。 15.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定____________，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 16.经营者不得以____________ 等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 17.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过____________、请求____________调解、向有关____________申诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼等途径解决。 18.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起____________内予以处理并告知消费者。 19.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的____________。 20.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额不足五百元的，为____________。 21.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失____________以下的惩罚性赔偿。 22.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明等真实情况，这是行使____________。 23.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的____________。 24.消费者组织不得从事____________和____________，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。 25.经营者的义务包括依法或者依约履行义务、____________、保障人身和财产安全、____________、标明真实名称和标记、出具凭证和单据、保证质量、____________、不得进行不公平不合理交易等。 26.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向____________要求赔偿。 27.经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的____________。28.消费者和经营者发生争议，可以通过哪些途径解决？ 29.消费者依法享有哪些权利？ 30.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应承担什么责任？ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本手册专为山东省春季高考财税类考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保考点针对性与实用性，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《经济法律法规》的考纲背诵内容： 8.市场管理法律制度 （1）理解消费者的权利与经营者的义务。 （2）理解对消费者合法权益的保护和争议解决；掌握侵犯消费者权益应当承担的法律责任。 山东省（春季高考）财税类 《经济法律法规》查漏补缺背诵手册 16.消费者权益保护 1.消费者是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人。 2.消费者依法享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权等权利。 3.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，即安全权。 4.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，即知情权。 5.消费者享有自主选择商品或者服务的权利，即自主选择权。 6.消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，这是消费者的自主选择权。 7.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，这是消费者的公平交易权。 8.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，即求偿权。 9.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 10.经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 11.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，即履行安全保障义务。 12.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作虚假或者引人误解的宣传，即履行真实信息告知义务。 13.经营者应当标明其真实名称和标记。 14.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。 15.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 16.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 17.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼等途径解决。 18.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。 19.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 20.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 21.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 22.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明等真实情况，这是行使知情权。 23.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的消费者权益保护组织。 24.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。 25.经营者的义务包括依法或者依约履行义务、听取意见和接受监督、保障人身和财产安全、提供真实信息、标明真实名称和标记、出具凭证和单据、保证质量、履行三包、不得进行不公平不合理交易等。 26.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 27.经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 28.消费者和经营者发生争议，可以通过哪些途径解决？ 【答案】答：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。 29.消费者依法享有哪些权利？ 【答案】答：消费者依法享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权等权利。 30.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应承担什么责任？ 【答案】答：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 学科网（北京）股份有限公司 $