第19课 クレーム 导学案（1）-2026-2027学年高中日语新版标准日本语中级下册

该高中日语导学案围绕“クレーム”主题展开，聚焦核心词汇“クレーム”“わざわざ”“もっとも”“何とか”及“わざわざ”与“わざと”的区别，通过课前预习单词释义与搭配、课堂检测短文填空，搭建从词汇积累到句型运用的学习支架，衔接前后知识脉络。 资料以阶梯训练（完成句子、翻译）分层巩固句型，通过难点对比辨析深化理解，结合综合运用（阅读提取、写作任务）与高考真题链接，助力学生内化语言知识，提升分析判断的思维品质和自主学习的学习能力，体现日语学科“学用结合”的特色。

第19課 クレーム 导学案（1） 第一部分：語彙・発音 【学习目标】 掌握本课核心单词的读音、汉字书写及中文释义。 掌握「わざわざ」表示"特意/故意"的用法。 掌握「もっとも（ごもっとも）」表示"当然/合理"的用法。 掌握「何とか」表示"设法/勉强"的用法。 【课前预习】 写出下列单词的中文意思，并查词典补充一个常用搭配。 漢字/語 中国語の意味 常用搭配（例） クレーム わざわざ もっとも 何とか 遠回りする 悩む 照りつける 意地悪 やり直す 仕上げる 将下列句子改为适当的「何とか」形式： ① そこをどうにか頼む。 → ________________________________ ② どうにか間に合う。 → ________________________________ 【课堂检测】 阅读下面短文，从括号中选择恰当的词语填入①～⑤中。 この商品に（ ① ）をつける。（ ② ）出かけなくても電話で済むこと。ご（ ③ ）な質問です。そこを（ ④ ）頼む。（ ⑤ ）間に合う。 选项： A. クレーム　B. わざわざ　C. もっとも　D. 何とか 第二部分：核心句型精讲与阶梯训练 句型组一：クレーム 辨析要点： 含义：投诉、抱怨、异议（顾客等提出的不满） 例句： クレームをつける。（提出投诉。） お客様からクレームが来た。（收到了顾客的投诉。） 【阶梯练习1】 A. 完成句子 ① （　　　　）をつける。② お客様から（　　　　）が来た。 B. 翻译 ① 提出投诉。 → ________________________________ ② 收到了顾客的投诉。 → ________________________________ 句型组二：わざわざ 辨析要点： ① 特意（专门为了某事） 例句：わざわざ出かけなくても電話で済むこと。（不用特意出门，打电话就能解决。） ② 故意 例句：わざわざ人の仕事を邪魔に来る。（故意来妨碍别人的工作。） 【阶梯练习2】 A. 完成句子 ① （　　　　）出かけなくても電話で済む。 ② （　　　　）人の仕事を邪魔に来る。 B. 翻译 ① 不用特意出门，打电话就能解决。 → ________________________________ ② 故意来妨碍别人的工作。 → ________________________________ 句型组三：もっとも（ごもっとも） 辨析要点： ① 当然/合理（表示对方的意见很有道理） 例句： ごもっともな質問です。（您提的问题很在理。） お怒りはごもっともです。（您生气是理所当然的。） ② 不过/但是（接续词） 例句： このコーヒーは美味しい、もっとも苦手な人もいる。（这个咖啡很好喝，不过也有不喜欢的人。） 【阶梯练习3】 A. 完成句子 ① （　　　　）な質問です。 ② お怒りは（　　　　）です。 ③ このコーヒーは美味しい、（　　　　）苦手な人もいる。 B. 翻译 ① 您提的问题很在理。 → ________________________________ ② 您生气是理所当然的。 → ________________________________ 句型组四：何とか 辨析要点： ① 设法/想办法（努力去做） 例句： そこを何とか頼む。（请想想办法。） ② 勉强/总算（好不容易） 例句： 何とか間に合う。（总算赶上了。） 【阶梯练习4】 A. 完成句子 ① そこを（　　　　）頼む。② （　　　　）間に合う。 B. 翻译 ① 请想想办法。 → ________________________________ ② 总算赶上了。 → ________________________________ 第三部分：难点突破——「わざわざ」与「わざと」的区别 对比辨析 わざわざ わざと 含义 特意/故意 故意 语感 多为积极/中性 多为消极 例 わざわざ来る わざと遅れる 第四部分：综合运用与输出 一、阅读短文，完成信息提取与句型分析 この商品にクレームをつける。わざわざ出かけなくても電話で済む。ごもっともな質問です。そこを何とか頼む。 任务A：根据文章内容回答（日本語で） ① この商品に何をしますか。 → ________________________________ ② 電話で済むことは何ですか。 → ________________________________ ③ 何と頼んでいますか。 → ________________________________ 任务B：从文中找出符合以下语法的句子 ① クレーム：________________________________ ② わざわざ：________________________________ ③ ごもっとも：________________________________ ④ 何とか：________________________________ 二、句子翻译 ① 提出投诉。 → ________________________________ ② 不用特意出门，打电话就能解决。 → ________________________________ ③ 您提的问题很在理。 → ________________________________ ④ 请想想办法。 → ________________________________ 三、⭐ ライティング課題 题目：あなたの経験や考えについて、「クレーム」「わざわざ」「ごもっとも」「何とか」を使って書きなさい。 条件： 字数：80～100字（日语） 使用至少「クレーム」1处、「わざわざ」1处 【评分参考】 项目 分值 内容切题，逻辑连贯 4分 句型使用准确（2处以上） 4分 接续变形正确 3分 书写规范 1分 第五部分：高考真题链接（课后拓展） 阅读下面的高考真题改编片段，回答问题。 「お客様からクレームが来た。わざわざ来店していただいたのに、商品に不具合があった。ごもっともなお怒りだ。何とか対応策を考えなければならない。」 设问： ① 「クレーム」在文中表示什么？ ② 「わざわざ」在文中表示什么？ ③ 「ごもっとも」在文中表示什么？ ④ 「何とか」在文中表示什么？ 📝 参考答案 第一部分：語彙・発音 ① そこを何とか頼む。 ② 何とか間に合う。 课堂检测答案： ① A（クレーム）　② B（わざわざ）　③ C（もっとも）　④ D（何とか）　⑤ D（何とか） 第二部分：核心句型精讲与阶梯训练 阶梯练习1·A： ① クレーム　② クレーム 阶梯练习1·B： ① クレームをつける。 ② お客様からクレームが来た。 阶梯练习2·A： ① わざわざ　② わざわざ 阶梯练习2·B： ① わざわざ出かけなくても電話で済む。 ② わざわざ人の仕事を邪魔に来る。 阶梯练习3·A： ① ごもっとも　② ごもっとも　③ もっとも 阶梯练习3·B： ① ごもっともな質問です。 ② お怒りはごもっともです。 阶梯练习4·A： ① 何とか　② 何とか 阶梯练习4·B： ① そこを何とか頼む。 ② 何とか間に合う。 第三部分：难点突破（已在前文以表格形式呈现） 第四部分：综合运用与输出 一、任务A： ① クレームをつけます。 ② わざわざ出かけなくても済むことです。 ③ 何とか頼んでいます。 一、任务B： ① クレームをつける ② わざわざ出かけなくても ③ ごもっともな質問 ④ 何とか頼む 二、句子翻译： ① クレームをつける。 ② わざわざ出かけなくても電話で済む。 ③ ごもっともな質問です。 ④ そこを何とか頼む。 第五部分：高考真题链接 ① 「クレーム」表示"投诉"（顾客来投诉了）。 ② 「わざわざ」表示"特意"（特意来店，商品却有缺陷）。 ③ 「ごもっとも」表示"理所当然"（生气是理所当然的）。 ④ 「何とか」表示"设法"（必须想办法应对）。 ⭐ ライティング参考范文 クレーム対応 先週、お客様から商品にクレームが来た。わざわざ来店していただいたのに、不具合があった。お客様のお怒りはごもっともだ。何とか対応策を考えなければならない。すぐに新しい商品を送り、丁寧に謝罪した。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $