第18练 顾客特征—性别、年龄、着装《商品销售》 （高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材）一课一练的第18练，练习内容为顾客特征—性别、年龄、着装。 《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材） 项目2 接近顾客 任务2.1 识别顾客需求 第18练 顾客特征—性别、年龄、着装 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1.女性顾客在消费行为中通常表现出（ ） A. 有明确目标，迅速果断 B. 将购物视为享受，常有计划外支出 C. 不喜欢销售员的介绍 D. 只关注商品的性能和实用性 【答案】B 【解析】女性顾客将购物视为享受，购物过程中常有计划外的支出，喜欢听取同行者意见，不反对销售员的介绍。 2.中年消费者在购买行为中通常表现为（ ） A. 追求品牌和新奇商品 B. 习惯性购买，追求经济实用 C. 注重家庭消费，依靠经验购物 D. 容易冲动购买 【答案】C 【解析】中年消费者更加重视家庭消费，注重商品的质量，并习惯于依靠经验购物，不愿意主动尝试新的商品或品牌。 3.下列哪种着装风格的顾客在购物中往往细致严谨（ ） A. 衣着时尚前卫 B. 衣着朴素简约 C. 衣着熨烫整齐、款式保守 D. 衣着休闲随意 【答案】C 【解析】衣着熨烫整齐、款式保守的顾客在购物中往往细致严谨，注重产品的实用性和质量。 二、判断题 1.男性顾客在购物时喜欢听取同行者意见，不反对销售员的介绍。（ ） 【答案】错误 【解析】男性顾客更加独立、自信、果断，不喜欢销售员过分热情的介绍；喜欢听取同行者意见的是女性顾客。 2.青少年时期的消费者随着年龄的增长，其购买心态会逐步趋于理性。（ ） 【答案】正确 【解析】青少年时期的消费者更注重美感，追求品牌，喜欢新奇的商品。随着年龄的增长，消费者的购买心态会逐步趋于理性。 3.衣着朴素的顾客追求产品的实用性，衣着时尚的顾客更关注产品的外观。（ ） 【答案】正确 【解析】根据顾客的衣着风格可以分析其产品偏好，衣着朴素的顾客追求产品的实用性，衣着时尚的顾客更关注产品的外观。 三、填空题 1.顾客进店的第一时间，销售员需要通过顾客的特征分析判断顾客的类型，主要特征包括性别、年龄、着装、行为和______五个方面。 【答案】语言 【解析】顾客的主要特征包括性别、年龄、着装、行为和语言五个方面。 2.男性顾客大多不愿讨价还价，相对豪爽、大方；女性顾客则对______较为敏感。 【答案】价格折扣 【解析】女性顾客比男性顾客更懂得精打细算，对价格折扣较为敏感。 3.老年阶段的消费者更多趋向于______购买，追求商品的经济实用。 【答案】习惯性 【解析】老年阶段的消费者更多趋向于习惯性购买，追求商品的经济实用，款式、颜色、包装则被放到第二位考虑。 四、名词解释题 1.顾客特征分析 【答案】顾客特征分析是指销售员在顾客进店后，通过观察顾客的性别、年龄、着装、行为和语言五个方面的特征，来判断顾客的类型、消费偏好和购买能力的方法。不同性别、年龄的顾客在消费行为上存在显著差异；着装的风格和品牌则有助于分析顾客的购买能力和产品偏好。通过准确分析顾客特征，销售员可以更有针对性地开展销售服务。 五、问答题 在销售工作中，准确判断顾客特征是销售员提供针对性服务的重要前提。 （1）请写出销售员需要观察顾客的五个主要特征。 （2）请分别写出青少年消费者和老年消费者在购买行为上的主要特点。 【答案】 （1）销售员需要观察顾客的五个主要特征： ① 性别特征； ② 年龄特征； ③ 着装特征； ④ 行为特征； ⑤ 语言特征。 （2）青少年消费者和老年消费者的购买行为特点： ① 青少年消费者：更注重美感，追求品牌，喜欢新奇的商品，消费心态较为感性； ② 老年消费者：更多趋向于习惯性购买，追求商品的经济实用，款式、颜色、包装被放到第二位考虑。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材）一课一练的第18练，练习内容为顾客特征—性别、年龄、着装。 《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材） 项目2 接近顾客 任务2.1 识别顾客需求 第18练 顾客特征—性别、年龄、着装 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1.女性顾客在消费行为中通常表现出（ ） A. 有明确目标，迅速果断 B. 将购物视为享受，常有计划外支出 C. 不喜欢销售员的介绍 D. 只关注商品的性能和实用性 2.中年消费者在购买行为中通常表现为（ ） A. 追求品牌和新奇商品 B. 习惯性购买，追求经济实用 C. 注重家庭消费，依靠经验购物 D. 容易冲动购买 3.下列哪种着装风格的顾客在购物中往往细致严谨（ ） A. 衣着时尚前卫 B. 衣着朴素简约 C. 衣着熨烫整齐、款式保守 D. 衣着休闲随意 二、判断题 1.男性顾客在购物时喜欢听取同行者意见，不反对销售员的介绍。（ ） 2.青少年时期的消费者随着年龄的增长，其购买心态会逐步趋于理性。（ ） 3.衣着朴素的顾客追求产品的实用性，衣着时尚的顾客更关注产品的外观。（ ） 三、填空题 1.顾客进店的第一时间，销售员需要通过顾客的特征分析判断顾客的类型，主要特征包括性别、年龄、着装、行为和______五个方面。 2.男性顾客大多不愿讨价还价，相对豪爽、大方；女性顾客则对______较为敏感。 3.老年阶段的消费者更多趋向于______购买，追求商品的经济实用。 四、名词解释题 1.顾客特征分析 五、问答题 在销售工作中，准确判断顾客特征是销售员提供针对性服务的重要前提。 （1）请写出销售员需要观察顾客的五个主要特征。 （2）请分别写出青少年消费者和老年消费者在购买行为上的主要特点。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $