第17练 销售员的心态《商品销售》 （高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材）一课一练的第17练，练习内容为销售员的心态。 《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材） 项目1 售前准备 任务1.4 售前心态 第17练 销售员的心态 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1.持消极心态的销售员总是从“不可能”或“办不到”的角度看问题，而持积极观念的销售员则能够从失败中看到成功的希望。这体现了销售员应具备（ ） A. 主动的心态 B. 积极的心态 C. 双赢的心态 D. 感恩的心态 【答案】B 【解析】持消极心态的销售员总是从“不可能”或“办不到”的角度看问题，而持积极观念的销售员则能够从失败中看到成功的希望，在困境中看到光明的前途，这体现了积极的心态。 2.“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”，这句话描述的是销售员应具备的（ ） A. 主动的心态 B. 空杯的心态 C. 行动的心态 D. 积极的心态 【答案】A 【解析】主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。主动积极的人往往比别人更容易发现机会，成功的概率更高。 3.双赢心态的核心在于（ ） A. 销售员获得尽可能多的利益 B. 顾客获得全部利益 C. 销售员和顾客都获得自己所需要的利益 D. 企业利益最大化 【答案】C 【解析】双赢意味着销售是一个双赢的过程，销售员和顾客都应该获得自己所需要的利益，且立足于顾客的长期价值和整体价值。 二、判断题 1.销售是一项轻松简单的工作，销售员不需要具备良好的心态也能胜任。（ ） 【答案】错误 【解析】销售是一项艰苦而又充满挑战的工作，每个销售员都会面对各种各样的困难和障碍，必须具备良好的心态才能正视挫折，取得进步。 2.“空杯的心态”要求销售员不仅要懂得学习知识，还要懂得在学习中不断总结，并把理论知识运用到实践中去。（ ） 【答案】正确 【解析】空杯的心态要求销售员具备良好的学习心态，不仅要懂得学习知识，还要懂得总结并运用到实践中去。 3.双赢意味着销售是一次性的交易行为，不需要考虑顾客的长期价值。（ ） 【答案】错误 【解析】双赢意味着销售不是一次性的，而是持续性的，它立足于顾客的长期价值和整体价值。 三、填空题 1.销售员应具备的心态包括积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、感恩的心态和______的心态。 【答案】行动 【解析】销售员应具备六种心态：积极、主动、空杯、双赢、感恩和行动的心态。 2.对于销售员来说，最为重要的不是自己利益获得了多少，而是______所感受的利益获得了多少。 【答案】顾客 【解析】销售员获得利益的多少是一个结果，这个结果需要通过顾客感受利益的过程来实现。 3.行动是最有说服力的。销售员要用行动去证明自己的价值，用行动去关怀顾客，用行动去实施计划、完成______。 【答案】销售目标 【解析】销售员要用行动去证明自己的价值，用行动去关怀顾客，用行动去实施计划、完成销售目标。 四、名词解释题 1.双赢的心态（在销售工作中） 【答案】双赢的心态是指销售员在销售过程中，认识到销售是销售员和顾客双方都应该获得自己所需要利益的过程。对于销售员来说，最为重要的不是自己利益获得了多少，而是顾客所感受的利益获得了多少。双赢意味着销售不是一次性的，而是持续性的，它立足于顾客的长期价值和整体价值。 五、问答题 在销售工作中，良好的心态是销售员克服困难、取得进步的重要保障。 （1）请写出销售员应具备的六种心态。 （2）请分别说明“空杯的心态”和“感恩的心态”对销售员的意义。 【答案】 （1）销售员应具备的六种心态： ① 积极的心态； ② 主动的心态； ③ 空杯的心态； ④ 双赢的心态； ⑤ 感恩的心态； ⑥ 行动的心态。 （2）“空杯的心态”和“感恩的心态”的意义： ① 空杯的心态：销售员需要学习营销知识、产品知识、市场知识、人际沟通等各方面知识，必须具备良好的学习心态，不仅要学习知识，还要总结并把理论运用到实践中去； ② 感恩的心态：销售员的业绩建立在顾客的认可和信任基础上，要用感恩的心面对每一位顾客，了解顾客状况，解除顾客顾虑，重视与顾客建立长期友好的合作关系。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材）一课一练的第17练，练习内容为销售员的心态。 《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材） 项目1 售前准备 任务1.4 售前心态 第17练 销售员的心态 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1.持消极心态的销售员总是从“不可能”或“办不到”的角度看问题，而持积极观念的销售员则能够从失败中看到成功的希望。这体现了销售员应具备（ ） A. 主动的心态 B. 积极的心态 C. 双赢的心态 D. 感恩的心态 2.“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”，这句话描述的是销售员应具备的（ ） A. 主动的心态 B. 空杯的心态 C. 行动的心态 D. 积极的心态 3.双赢心态的核心在于（ ） A. 销售员获得尽可能多的利益 B. 顾客获得全部利益 C. 销售员和顾客都获得自己所需要的利益 D. 企业利益最大化 二、判断题 1.销售是一项轻松简单的工作，销售员不需要具备良好的心态也能胜任。（ ） 2.“空杯的心态”要求销售员不仅要懂得学习知识，还要懂得在学习中不断总结，并把理论知识运用到实践中去。（ ） 3.双赢意味着销售是一次性的交易行为，不需要考虑顾客的长期价值。（ ） 三、填空题 1.销售员应具备的心态包括积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、感恩的心态和______的心态。 2.对于销售员来说，最为重要的不是自己利益获得了多少，而是______所感受的利益获得了多少。 3.行动是最有说服力的。销售员要用行动去证明自己的价值，用行动去关怀顾客，用行动去实施计划、完成______。 四、名词解释题 1.双赢的心态（在销售工作中） 五、问答题 在销售工作中，良好的心态是销售员克服困难、取得进步的重要保障。 （1）请写出销售员应具备的六种心态。 （2）请分别说明“空杯的心态”和“感恩的心态”对销售员的意义。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $