第15练 推销的概念及销售员的要求《商品销售》 （高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材）一课一练的第15练，练习内容为推销的概念及销售员的要求。 《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材） 项目1 售前准备 任务1.4 售前心态 第15练 推销的概念及销售员的要求 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1.推销是指企业销售人员通过传递信息、说服等技巧与手段，激发顾客需求，并用适宜的产品满足顾客需求，以实现（ ）的过程。 A. 企业利润最大化 B. 双方利益交换 C. 市场占有率提升 D. 品牌知名度提高 【答案】B 【解析】推销是指企业销售人员通过传递信息、说服等技巧与手段，激发顾客需求，并用适宜的产品满足顾客需求，以实现双方利益交换的过程。 2.实际的销售工作一般按接近顾客、推介商品、排除异议、促成交易和（ ）5个步骤进行。 A. 市场调研 B. 售后服务 C. 合同签订 D. 产品开发 【答案】B 【解析】实际的销售工作，一般按接近顾客、推介商品、排除异议、促成交易和售后服务5个步骤进行。 3.销售员专业知识中，了解顾客的购买动机、购买习惯、购买条件、购买决策等属于（ ） A. 企业情况 B. 产品介绍 C. 顾客需求 D. 市场分析 【答案】C 【解析】销售员专业知识中的“顾客需求”包括顾客的购买动机、购买习惯、购买条件、购买决策等。 二、判断题 1.销售工作应该以企业利益为中心来开展，销售员的首要任务是实现企业利润最大化。（ ） 【答案】错误 【解析】销售工作应该以顾客为中心来开展，要求销售员牢固树立顾客至上、全方位为顾客服务的思想。 2.销售员的言谈举止、工作态度不仅关系到个人的形象，而且直接影响着企业的信誉和品牌的形象。（ ） 【答案】正确 【解析】销售员是连接公司、顾客和市场的纽带，其言谈举止、工作态度直接影响企业信誉和品牌形象。 3.销售员专业知识中的“推销实务”包括推销理论、洽谈技巧、异议处理、售后服务等内容。（ ） 【答案】正确 【解析】推销实务是销售员专业知识的重要组成部分，包括推销理论、洽谈技巧、异议处理、售后服务等。 三、填空题 1.销售员的工作态度包括正确的销售观念、强烈的进取精神和______。 【答案】崇高的责任意识 【解析】销售员的工作态度包括正确的销售观念、强烈的进取精神和崇高的责任意识三个方面。 2.销售员专业知识中的“______”包括市场供求信息、竞争对手的信息、商品经营效果等。 【答案】市场分析 【解析】销售员专业知识中的“市场分析”包括市场供求信息、竞争对手的信息、商品经营效果等。 3.销售员专业知识包括企业情况、产品介绍、顾客需求、市场分析、______和法律知识六个方面。 【答案】推销实务 【解析】销售员专业知识包括企业情况、产品介绍、顾客需求、市场分析、推销实务和法律知识六个方面。 四、名词解释题 1.推销 【答案】推销是指企业销售人员通过传递信息、说服等技巧与手段，激发顾客需求，并用适宜的产品满足顾客需求，以实现双方利益交换的过程。实际的销售工作一般按接近顾客、推介商品、排除异议、促成交易和售后服务5个步骤进行。 五、问答题 在销售工作中，销售员的综合素质直接影响着销售业绩和企业形象，因此对销售员有全面的要求。 （1）请写出销售员在工作态度方面的三项要求。 （2）请写出销售员专业知识包含的六个方面。 【答案】 （1）销售员工作态度的三项要求： ① 正确的销售观念——以顾客为中心，牢固树立顾客至上的思想； ② 强烈的进取精神——刻苦钻研，勇于创新，适应市场变化； ③ 崇高的责任意识——维护企业和顾客利益，与企业共同成长。 （2）销售员专业知识的六个方面： ① 企业情况——企业规模、经营方针、产品种类、服务项目等； ② 产品介绍——产品性能、用途、价格、维修、保养等； ③ 顾客需求——顾客购买动机、购买习惯、购买条件、购买决策等； ④ 市场分析——市场供求信息、竞争对手信息、商品经营效果等； ⑤ 推销实务——推销理论、洽谈技巧、异议处理、售后服务等； ⑥ 法律知识——了解相关法律法规。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材）一课一练的第15练，练习内容为推销的概念及销售员的要求。 《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材） 项目1 售前准备 任务1.4 售前心态 第15练 推销的概念及销售员的要求 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1.推销是指企业销售人员通过传递信息、说服等技巧与手段，激发顾客需求，并用适宜的产品满足顾客需求，以实现（ ）的过程。 A. 企业利润最大化 B. 双方利益交换 C. 市场占有率提升 D. 品牌知名度提高 2.实际的销售工作一般按接近顾客、推介商品、排除异议、促成交易和（ ）5个步骤进行。 A. 市场调研 B. 售后服务 C. 合同签订 D. 产品开发 3.销售员专业知识中，了解顾客的购买动机、购买习惯、购买条件、购买决策等属于（ ） A. 企业情况 B. 产品介绍 C. 顾客需求 D. 市场分析 二、判断题 1.销售工作应该以企业利益为中心来开展，销售员的首要任务是实现企业利润最大化。（ ） 2.销售员的言谈举止、工作态度不仅关系到个人的形象，而且直接影响着企业的信誉和品牌的形象。（ ） 3.销售员专业知识中的“推销实务”包括推销理论、洽谈技巧、异议处理、售后服务等内容。（ ） 三、填空题 1.销售员的工作态度包括正确的销售观念、强烈的进取精神和______。 2.销售员专业知识中的“______”包括市场供求信息、竞争对手的信息、商品经营效果等。 3.销售员专业知识包括企业情况、产品介绍、顾客需求、市场分析、______和法律知识六个方面。 四、名词解释题 1.推销 五、问答题 在销售工作中，销售员的综合素质直接影响着销售业绩和企业形象，因此对销售员有全面的要求。 （1）请写出销售员在工作态度方面的三项要求。 （2）请写出销售员专业知识包含的六个方面。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $