第1练 礼仪与商务礼仪《商品销售》 （高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材）一课一练的第1练，练习内容为礼仪与商务礼仪。 《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材） 项目1 售前准备 任务1.1 仪容礼仪 第1练 礼仪与商务礼仪 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 首因效应又称第一印象效应，它强调的是（ ） A. 长期交往中形成的稳定印象 B. 交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响 C. 他人评价对自我认知的影响 D. 群体压力对个人行为的影响 【答案】B 【解析】首因效应也叫首次效应或第一印象效应，是指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，即“先入为主”带来的效果。 2.关于首因效应的特点，下列说法正确的是（ ） A. 第一印象总是正确的 B. 第一印象容易改变 C. 第一印象十分鲜明、牢固，并影响着以后交往的进程 D. 第一印象对后续交往没有影响 【答案】C 【解析】首因效应中的第一印象虽然并非总是正确的，但却是十分鲜明、牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。 3.商务礼仪的核心作用是（ ） A. 提高企业生产效率 B. 维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好 C. 降低企业经营成本 D. 增加产品销售量 【答案】B 【解析】商务礼仪是在商务活动中用以维护企业形象或个人形象，对交往对象互相表示尊重和友好的行为规范。 二、判断题 1.首因效应中的第一印象一旦形成，就很难改变，并且会影响对一个人后续行为的解释。（ ） 【答案】正确 【解析】第一印象虽然并非总是正确的，但十分鲜明、牢固，并决定着以后双方交往的进程，会影响人们对一个人以后一系列行为和表现的解释。 2.商务礼仪只需在正式商务会议中使用，日常办公中不需要讲究礼仪规范。（ ） 【答案】错误 【解析】商务礼仪是在商务场合中应适用的礼仪规范，不仅限于正式会议，在日常办公、商务交往等各个环节中都应遵守礼仪规范。 3.初次见面给人留下良好的印象，人们就愿意和他接近，彼此也能较快地相互了解。（ ） 【答案】正确 【解析】初次见面时给人留下良好的印象，人们就愿意和他接近，彼此也能较快地相互了解。 三、填空题 1.首因效应也叫首次效应、__________或第一印象效应。 【答案】优先效应 【解析】首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，是指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响。 2.商务礼仪具有提高个人素质、建立良好的人际沟通关系、维护__________等作用。 【答案】个人和企业形象 【解析】商务礼仪具有提高个人素质、建立良好的人际沟通关系、维护个人和企业形象等作用。 3.从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和__________的外在表现。 【答案】素质 【解析】从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 四、名词解释题 1.商务礼仪 【答案】商务礼仪是在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象互相表示尊重和友好的行为规范。简言之，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。商务礼仪具有提高个人素质、建立良好的人际沟通关系、维护个人和企业形象等作用。 五、问答题 首因效应在商务交往中具有重要影响，良好的第一印象能够有效促进商务关系的建立与发展。 （1）请写出首因效应在商务交往中发挥作用的四个方面。 （2）商务礼仪具有多方面的作用，除了“提高个人素质”外，请写出商务礼仪的其他作用。 【答案】 （1）首因效应在商务交往中发挥作用的四个方面： ① 初次见面时的仪表形象（容貌、姿态、衣着等）直接影响对方的第一印象； ② 良好的第一印象使对方愿意接近，彼此能较快地相互了解； ③ 第一印象会影响对方对后续行为和表现的解释与评价； ④ 不良的第一印象会导致对方产生冷淡甚至对抗的心理和行为。 （2）商务礼仪的其他作用： ① 建立良好的人际沟通关系； ② 维护个人形象； ③ 维护企业形象。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材）一课一练的第1练，练习内容为礼仪与商务礼仪。 《商品销售》（高教版第二版－课程改革成果教材） 项目1 售前准备 任务1.1 仪容礼仪 第1练 礼仪与商务礼仪 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 首因效应又称第一印象效应，它强调的是（ ） A. 长期交往中形成的稳定印象 B. 交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响 C. 他人评价对自我认知的影响 D. 群体压力对个人行为的影响 2.关于首因效应的特点，下列说法正确的是（ ） A. 第一印象总是正确的 B. 第一印象容易改变 C. 第一印象十分鲜明、牢固，并影响着以后交往的进程 D. 第一印象对后续交往没有影响 3.商务礼仪的核心作用是（ ） A. 提高企业生产效率 B. 维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好 C. 降低企业经营成本 D. 增加产品销售量 二、判断题 1.首因效应中的第一印象一旦形成，就很难改变，并且会影响对一个人后续行为的解释。（ ） 2.商务礼仪只需在正式商务会议中使用，日常办公中不需要讲究礼仪规范。（ ） 3.初次见面给人留下良好的印象，人们就愿意和他接近，彼此也能较快地相互了解。（ ） 三、填空题 1.首因效应也叫首次效应、__________或第一印象效应。 2.商务礼仪具有提高个人素质、建立良好的人际沟通关系、维护__________等作用。 3.从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和__________的外在表现。 四、名词解释题 1.商务礼仪 五、问答题 首因效应在商务交往中具有重要影响，良好的第一印象能够有效促进商务关系的建立与发展。 （1）请写出首因效应在商务交往中发挥作用的四个方面。 （2）商务礼仪具有多方面的作用，除了“提高个人素质”外，请写出商务礼仪的其他作用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $