模块 5 单元 3 拜访与馈赠 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）单元过关卷（原卷版+解析版）

《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 5 商务交际礼仪 单元 3 拜访与馈赠 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案） 1. 商务拜访中，下列方式属于常规预约方式的是（ ） A. 微信预约 B. 邮件预约 C. 书信预约 D. 托人预约 2. 商务馈赠中选择礼品应当突出特色，其中“独特性”指的是（ ） A. 礼品要能让对方记住自己及所在单位 B. 礼品要令对方耳目一新、爱不释手 C. 礼品要赶上当下的流行趋势 D. 礼品要容易携带、方便赠送 3. 预约拜访他人时，在语言和语气上的要求是（ ） A. 可以用命令式要求对方接受 B. 以自己方便为唯一标准 C. 使用友好、请求、商量式的语气 D. 尽量简洁、不必客气 4. 商务馈赠中，下列方式属于常规赠礼方式的是（ ） A. 托人赠送 B. 网络代付 C. 公开拍卖 D. 强制分摊 5. 关于私人拜访的时间安排，下列说法中正确的是（ ） A. 应尽量安排在夏天多去对方私宅拜访 B. 可以在晚间10点以后登门拜访 C. 上午9—10点或下午3—4点较为适宜 D. 应优先选择对方午休时间前往 6. 下列馈赠情形中，属于我国民俗禁忌的是（ ） A. 赠送地方特色纪念品 B. 以伞赠人（伞音同“散”） C. 赠送对方孩子的玩具 D. 赠送包装精美的图书 7. 商务拜访中，拜访地点的确定主要体现在（ ） A. 必须选在对方私人住宅 B. 只能选在办公区域 C. 一律安排在休闲娱乐场所 D. 根据对象位置与拜访主题选择合适地点 8. 接受他人礼品后讲究“礼尚往来”，回赠的时间应当安排在（ ） A. 客人离开时或隔段时间回访等其他喜庆日子 B. 收到礼品后立即原样退回 C. 仅在对方生日当天 D. 任何时候都无须回赠 9. 关于拜访前的资料与设备准备，下列说法错误的是（ ） A. 应收集对方需要了解的相关资料 B. 会见重要客人前可将手机设为响铃状态 C. 应备好名片及其他文具或设备 D. 应避免与对方漫无目的地交谈 10. 商务馈赠中，对礼品包装的要求是（ ） A. 应做精美包装以显高雅情调 B. 包装越华丽越俗气越好 C. 可以保留明显价格标签 D. 无需包装直接赠送 11. 业务员林浩提前到达诚信科技公司，在会客室等候时不停翻看茶几上的文件并不时来回走动。他这种做法失礼的原因在于（ ） A. 提前到达本身就不礼貌 B. 等候时应主动帮主人整理资料 C. 等候时应安静耐心，不应乱走乱翻他人资料 D. 等候时应当大声打电话确认 12. 华信公司与法国客户杜邦先生交往，下列馈赠做法正确的是（ ） A. 不送带有明显广告标记的礼品 B. 赠送印有公司大幅广告的纪念衫 C. 为表亲近送杜邦先生一把工艺剪刀 D. 送杜邦先生一盒本地甜果表心意 13. 国际商务信函写作应注意若干要点，下列内容体现在五大要点之内的是（ ） A. 言辞夸张、表达含蓄 B. 内容随意、格式自由 C. 行文冗长、用词华丽 D. 言辞礼貌、表达清晰、内容完整、格式正确、行文简洁 14. 销售主管周敏准备将一台有保修期的空气净化器赠送给合作方康泰公司，下列票据处理情形中正确的是（ ） A. 必须将价格标签保留在礼品上 B. 清除价格标签，并附上发票与保修单 C. 撕毁发票以免对方知晓价格 D. 价格标签无需清除直接赠送 15. 盛夏时节，职员高磊去客户陈总家中拜访，下列着装与举止错误的是（ ） A. 进门后脱去帽子并致谢 B. 双手接过主人倒的茶并欠身 C. 天热仍衣着整齐不穿背心拖鞋 D. 为图凉快只穿背心短裤上门 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 16. 事先约定具体拜访人数，在商务拜访礼仪中属于应当重视的环节，下列说法符合这一要求的是（ ） A. 拜访任何人都必须事先约定具体人数 B. 约定人数体现对拜访活动的慎重安排 C. 人数多少完全由对方决定，己方无须考虑 D. 为显热情，人数越多越好 17. 拜访前确定拜访主题，其作用包括（ ） A. 便于对方准备相关交谈内容 B. 可以省去见面后的寒暄 C. 能够节省双方的时间 D. 主题应由对方单方面确定 18. 关于正式公务拜访的仪容仪表，表述正确的是（ ） A. 公务拜访可穿休闲运动装扮 B. 穿着应大方得体、干净整洁 C. 着装应与自己的职业相称 D. 朋友间拜访也须正装革履 19. 到公司拜访时，主动登记并说明拜访对象，正确的做法是（ ） A. 告知接待员自己的姓名 B. 告知接待员自己所在公司名称 C. 直接进入被拜访者办公室 D. 告知约见人的姓名 20. 拜访时敲门或按门铃的礼节，符合规范的是（ ） A. 事先都应敲门或按门铃 B. 敲门声越响越显诚意 C. 应轻轻敲3下，响度适中 D. 门虚掩着也应先敲门，获允进入 21. 赠送礼品时，为使受礼者愉快接受，应注意（ ） A. 态度倨傲以显身份 B. 态度平和友善 C. 动作落落大方 D. 伴有礼节性的语言 22. 拜访时带有物品、礼品或外衣雨具，妥当的处理方式是（ ） A. 搁放到主人指定的地方 B. 随手扔在沙发上 C. 放在被拜访者办公桌上 D. 不乱扔乱放 23. 进屋入座后，拜访者在行为举止上应避免（ ） A. 随主人招呼入座 B. 保持适当坐姿 C. 跷二郎腿 D. 双手抱膝、东倒西歪 24. 拜访过程中控制停留时长、掌握交谈技巧，应当做到（ ） A. 不宜在主人家待太长时间 B. 根据情况控制好逗留时间 C. 善于察言观色，适时表明目的 D. 为表诚意应长谈不休 25. 现场拜访中，与被拜访者交谈时应注意（ ） A. 开门见山，不浪费他人时间 B. 注意称呼、遣词用字、语速、语气和语调 C. 会谈过程中不打电话或接电话 D. 观察被访者举止表情，适可而止 三、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26. 若因故不能准时抵达拜访地点，务必要及时______对方，必要时可将拜访另行改期。 27. 在前往对方所在地途中，距离对方还有______分钟的路程时，应再次打电话以便对方做好接待准备。 28. 私人拜访应尽量避免在吃饭、午休或晚间______点以后登门。 29. 到他人家里拜访，若主人客厅未摆放烟灰缸，说明其不吸烟，应尽量克制______。 30. 双方商谈约会时间，均应用请求和______的口气，不能用命令的语气强求对方。 31. 现场拜访中，早到或迟到都被视为______的表现，应按事先约定按时抵达。 32. 出门拜访前，应根据访问对象和目的适当修饰自己的______。 33. 到他人家中做客，选择礼品既可适合对方，也可适合对方的______（如孩子、老人）。 34. 公务交往的礼品一般应在______赠送，以示郑重其事、公事公办。 35. 馈赠禁忌的形成原因，一是受赠对象个人原因，二是______、宗教信仰、文化背景、职业道德等原因。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 36. 简述商务拜访常见的地点有哪些。 37. 简述现场拜访中的赴约礼仪要求（至少写出三点）。 五、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 38. 华夏礼品公司客户经理李航首次拜访国内合作方王经理，并准备赠送礼品增进关系。他选了三份礼物：一把工艺剪刀、一盒本地甜果、一把精致的折扇；同时计划若改访英国客户布朗先生，则另赠白色百合花。请结合商务馈赠礼仪分析并回答： （1）李航所选工艺剪刀、甜果、折扇送给国内客户，从我国民俗馈赠禁忌看有何不妥？请分别说明。（3分） （2）若李航改访英国客户布朗先生并赠送白色百合花，是否妥当？为什么？（3分） （3）结合上述事例，商务礼品选择应突出哪些特色，才能既表达心意又避免禁忌？（4分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 5 商务交际礼仪 单元 3 拜访与馈赠 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案） 1. 商务拜访中，下列方式属于常规预约方式的是（ ） A. 微信预约 B. 邮件预约 C. 书信预约 D. 托人预约 【答案】C 【解析】常规预约方式有三种，即电话预约、当面预约和书信预约，书信预约属于其中之一。 2. 商务馈赠中选择礼品应当突出特色，其中“独特性”指的是（ ） A. 礼品要能让对方记住自己及所在单位 B. 礼品要令对方耳目一新、爱不释手 C. 礼品要赶上当下的流行趋势 D. 礼品要容易携带、方便赠送 【答案】B 【解析】独特性指赠送具有独特性的礼品可令对方耳目一新、爱不释手，体现对对方的重视。 3. 预约拜访他人时，在语言和语气上的要求是（ ） A. 可以用命令式要求对方接受 B. 以自己方便为唯一标准 C. 使用友好、请求、商量式的语气 D. 尽量简洁、不必客气 【答案】C 【解析】预约时语言语气应友好、请求、商量式，不可用命令式要求对方。 4. 商务馈赠中，下列方式属于常规赠礼方式的是（ ） A. 托人赠送 B. 网络代付 C. 公开拍卖 D. 强制分摊 【答案】A 【解析】赠礼方式大致有三种：当面赠送、邮寄赠送、托人赠送，托人赠送即委托第三者转达。 5. 关于私人拜访的时间安排，下列说法中正确的是（ ） A. 应尽量安排在夏天多去对方私宅拜访 B. 可以在晚间10点以后登门拜访 C. 上午9—10点或下午3—4点较为适宜 D. 应优先选择对方午休时间前往 【答案】C 【解析】私人拜访以不影响对方休息为原则，上午9—10点、下午3—4点或晚上7—8点最为适宜。 6. 下列馈赠情形中，属于我国民俗禁忌的是（ ） A. 赠送地方特色纪念品 B. 以伞赠人（伞音同“散”） C. 赠送对方孩子的玩具 D. 赠送包装精美的图书 【答案】B 【解析】伞音同“散”，以伞赠人易使对方误解，属于我国民俗馈赠禁忌。 7. 商务拜访中，拜访地点的确定主要体现在（ ） A. 必须选在对方私人住宅 B. 只能选在办公区域 C. 一律安排在休闲娱乐场所 D. 根据对象位置与拜访主题选择合适地点 【答案】D 【解析】拜访地点应结合拜访对象所在位置与拜访主题选择，如办公区域、私人住宅、休闲娱乐场所、医院等。 8. 接受他人礼品后讲究“礼尚往来”，回赠的时间应当安排在（ ） A. 客人离开时或隔段时间回访等其他喜庆日子 B. 收到礼品后立即原样退回 C. 仅在对方生日当天 D. 任何时候都无须回赠 【答案】A 【解析】收礼应回礼，回赠时间可选在客人离开时、隔段时间登门回访时或其他喜庆日子。 9. 关于拜访前的资料与设备准备，下列说法错误的是（ ） A. 应收集对方需要了解的相关资料 B. 会见重要客人前可将手机设为响铃状态 C. 应备好名片及其他文具或设备 D. 应避免与对方漫无目的地交谈 【答案】B 【解析】会见重要客人前应将手机调为静音状态，设为响铃会影响礼貌与谈话。 10. 商务馈赠中，对礼品包装的要求是（ ） A. 应做精美包装以显高雅情调 B. 包装越华丽越俗气越好 C. 可以保留明显价格标签 D. 无需包装直接赠送 【答案】A 【解析】精美的包装能提升礼品艺术性与高雅情调，避免给人俗气之感。 11. 业务员林浩提前到达诚信科技公司，在会客室等候时不停翻看茶几上的文件并不时来回走动。他这种做法失礼的原因在于（ ） A. 提前到达本身就不礼貌 B. 等候时应主动帮主人整理资料 C. 等候时应安静耐心，不应乱走乱翻他人资料 D. 等候时应当大声打电话确认 【答案】C 【解析】等候被拜访者时应安静耐心，不应在被访公司内乱走，也不应乱翻他人资料、档案。 12. 华信公司与法国客户杜邦先生交往，下列馈赠做法正确的是（ ） A. 不送带有明显广告标记的礼品 B. 赠送印有公司大幅广告的纪念衫 C. 为表亲近送杜邦先生一把工艺剪刀 D. 送杜邦先生一盒本地甜果表心意 【答案】A 【解析】法国人不送也不接受有明显广告标记的礼品，赠礼应避开此类物品。 13. 国际商务信函写作应注意若干要点，下列内容体现在五大要点之内的是（ ） A. 言辞夸张、表达含蓄 B. 内容随意、格式自由 C. 行文冗长、用词华丽 D. 言辞礼貌、表达清晰、内容完整、格式正确、行文简洁 【答案】D 【解析】国际商务信函五大要点为言辞礼貌、表达清晰、内容完整、格式正确、行文简洁。 14. 销售主管周敏准备将一台有保修期的空气净化器赠送给合作方康泰公司，下列票据处理情形中正确的是（ ） A. 必须将价格标签保留在礼品上 B. 清除价格标签，并附上发票与保修单 C. 撕毁发票以免对方知晓价格 D. 价格标签无需清除直接赠送 【答案】B 【解析】礼品上的价钱和标签应提前清除；有保修期的贵重物件可附上发票与保修单以便三包或转手。 15. 盛夏时节，职员高磊去客户陈总家中拜访，下列着装与举止错误的是（ ） A. 进门后脱去帽子并致谢 B. 双手接过主人倒的茶并欠身 C. 天热仍衣着整齐不穿背心拖鞋 D. 为图凉快只穿背心短裤上门 【答案】D 【解析】拜访着装应整洁得体，夏天也不应只穿背心、短裤或拖鞋上门。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 16. 事先约定具体拜访人数，在商务拜访礼仪中属于应当重视的环节，下列说法符合这一要求的是（ ） A. 拜访任何人都必须事先约定具体人数 B. 约定人数体现对拜访活动的慎重安排 C. 人数多少完全由对方决定，己方无须考虑 D. 为显热情，人数越多越好 【答案】AB 【解析】拜访任何人都须事先约定具体人数，这是慎重安排拜访活动的体现。 17. 拜访前确定拜访主题，其作用包括（ ） A. 便于对方准备相关交谈内容 B. 可以省去见面后的寒暄 C. 能够节省双方的时间 D. 主题应由对方单方面确定 【答案】AC 【解析】确定拜访主题便于对方准备交谈内容，也能节省双方时间。 18. 关于正式公务拜访的仪容仪表，表述正确的是（ ） A. 公务拜访可穿休闲运动装扮 B. 穿着应大方得体、干净整洁 C. 着装应与自己的职业相称 D. 朋友间拜访也须正装革履 【答案】BC 【解析】正式公务拜访应穿着大方得体、干净整洁，并与职业相称。 19. 到公司拜访时，主动登记并说明拜访对象，正确的做法是（ ） A. 告知接待员自己的姓名 B. 告知接待员自己所在公司名称 C. 直接进入被拜访者办公室 D. 告知约见人的姓名 【答案】ABD 【解析】到公司拜访应主动告知接待员自己的姓名、公司名称及约见人姓名。 20. 拜访时敲门或按门铃的礼节，符合规范的是（ ） A. 事先都应敲门或按门铃 B. 敲门声越响越显诚意 C. 应轻轻敲3下，响度适中 D. 门虚掩着也应先敲门，获允进入 【答案】ACD 【解析】拜访须先敲门或按门铃，应轻轻敲3下且响度适中；门虚掩也应先敲门获允进入。 21. 赠送礼品时，为使受礼者愉快接受，应注意（ ） A. 态度倨傲以显身份 B. 态度平和友善 C. 动作落落大方 D. 伴有礼节性的语言 【答案】BCD 【解析】赠礼时态度应平和友善、动作落落大方，并伴以礼节性语言。 22. 拜访时带有物品、礼品或外衣雨具，妥当的处理方式是（ ） A. 搁放到主人指定的地方 B. 随手扔在沙发上 C. 放在被拜访者办公桌上 D. 不乱扔乱放 【答案】AD 【解析】带有物品或礼品应搁放至主人指定处，不可乱扔乱放。 23. 进屋入座后，拜访者在行为举止上应避免（ ） A. 随主人招呼入座 B. 保持适当坐姿 C. 跷二郎腿 D. 双手抱膝、东倒西歪 【答案】CD 【解析】入座后应注意姿势，避免跷二郎腿、双手抱膝、东倒西歪等不礼貌行为。 24. 拜访过程中控制停留时长、掌握交谈技巧，应当做到（ ） A. 不宜在主人家待太长时间 B. 根据情况控制好逗留时间 C. 善于察言观色，适时表明目的 D. 为表诚意应长谈不休 【答案】ABC 【解析】拜访不宜久留，应控制逗留时间并察言观色、适时表明目的。 25. 现场拜访中，与被拜访者交谈时应注意（ ） A. 开门见山，不浪费他人时间 B. 注意称呼、遣词用字、语速、语气和语调 C. 会谈过程中不打电话或接电话 D. 观察被访者举止表情，适可而止 【答案】ABCD 【解析】交谈应开门见山、注意用语语速，会谈中不打电话，并观察对方表情适可而止。 三、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26. 若因故不能准时抵达拜访地点，务必要及时______对方，必要时可将拜访另行改期。 【答案】通知 【解析】如约而至要求不轻易更改约定时间，因故不能准时务必及时通知对方并郑重道歉。 27. 在前往对方所在地途中，距离对方还有______分钟的路程时，应再次打电话以便对方做好接待准备。 【答案】20～30 【解析】途中预告要求距对方20～30分钟路程时再次致电，便于对方准备接待。 28. 私人拜访应尽量避免在吃饭、午休或晚间______点以后登门。 【答案】10 【解析】私人拜访应避开吃饭、午休及晚间10点以后，以不影响对方休息。 29. 到他人家里拜访，若主人客厅未摆放烟灰缸，说明其不吸烟，应尽量克制______。 【答案】吸烟 【解析】拜访应尊重主人生活习惯，无吸烟条件时尽量克制不吸烟。 30. 双方商谈约会时间，均应用请求和______的口气，不能用命令的语气强求对方。 【答案】商量 【解析】现场拜访预约时间应以请求和商量的口气，避免命令式强求。 31. 现场拜访中，早到或迟到都被视为______的表现，应按事先约定按时抵达。 【答案】失礼 【解析】现场拜访到达时间应按时，早到或迟到均属失礼。 32. 出门拜访前，应根据访问对象和目的适当修饰自己的______。 【答案】衣物容貌 【解析】拜访着装准备应适当修饰衣物容貌，体现对对方的尊重。 33. 到他人家中做客，选择礼品既可适合对方，也可适合对方的______（如孩子、老人）。 【答案】家人 【解析】馈赠对象既可为对方本人，也可兼顾其家人，投其所好更易获得好感。 34. 公务交往的礼品一般应在______赠送，以示郑重其事、公事公办。 【答案】办公地点 【解析】公务礼品应在办公地点赠送以示郑重，私人社交礼品在私人交往处送。 35. 馈赠禁忌的形成原因，一是受赠对象个人原因，二是______、宗教信仰、文化背景、职业道德等原因。 【答案】风俗习惯 【解析】禁忌多由个人原因及风俗习惯、宗教信仰、文化背景、职业道德等形成，选礼须慎重。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 36. 简述商务拜访常见的地点有哪些。 【答案】 ①办公区域 ②私人住宅 ③休闲娱乐场所（如咖啡厅、茶楼） ④医院（拜访病人或医生） 37. 简述现场拜访中的赴约礼仪要求（至少写出三点）。 【答案】 ①夏天再热也不穿背心、短裤或拖鞋 ②冬天进门后脱去大衣、帽子和围巾，不直说“冷” ③主人倒茶或咖啡时双手相接并欠身致谢 ④主人请吃东西而不吃时也要道谢并拒绝 五、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 38. 华夏礼品公司客户经理李航首次拜访国内合作方王经理，并准备赠送礼品增进关系。他选了三份礼物：一把工艺剪刀、一盒本地甜果、一把精致的折扇；同时计划若改访英国客户布朗先生，则另赠白色百合花。请结合商务馈赠礼仪分析并回答： （1）李航所选工艺剪刀、甜果、折扇送给国内客户，从我国民俗馈赠禁忌看有何不妥？请分别说明。（3分） （2）若李航改访英国客户布朗先生并赠送白色百合花，是否妥当？为什么？（3分） （3）结合上述事例，商务礼品选择应突出哪些特色，才能既表达心意又避免禁忌？（4分） 【答案】 （1）①工艺剪刀含“一刀两断”之意，易使对方感到威胁； ②甜果是祭祖拜神专用之物，送人令人感到不祥； ③折扇在一些地方有“送扇无相见”之说，易引起误解。 （2）①不妥； ②在文化传统中，白色百合花在英国有“死亡”之意，作为赠礼会引起对方误解与反感。 （3）①纪念性：让对方记住自己与单位； ②针对性：投其所好，避讳民俗宗教； ③独特性：令对方耳目一新； ④便携性：易于携带。选礼应综合考虑对象、关系、场合与目的。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $