模块 5 单元 2 商务接待 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）单元过关卷（原卷版+解析版）

《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 5 商务交际礼仪 单元 2 商务接待 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案） 1. 对到访的一般客户，企业通常应安排下列人员出面接待（ ） A. 职位高于客户的管理者 B. 客户的对口业务部门主管 C. 公关部门中懂礼仪、有素养的人员 D. 临时抽调的保安人员 【答案】C 【解析】一般客户由公关部门安排具有一定文化素养、懂礼仪的人员接待即可，不必层层升格，体现得体与效率。 2. 接待外地来宾时，企业安排人员到车站、机场、码头接车，通常还应提前准备并高举（ ） A. 来宾的行程单 B. 写有欢迎字样的接客牌 C. 企业宣传手册 D. 来宾住宿房卡 【答案】B 【解析】外地来宾由企业安排人员到车站、机场、码头接车，并准备写有欢迎字样的接客牌高举，便于客人辨认。 3. 接待准备中，属于应当提前掌握并了解的来宾信息的是（ ） A. 企业次年利润目标 B. 竞争对手经营状况 C. 来宾的姓名、身份、来访目的与饮食习惯 D. 本地天气预报 【答案】C 【解析】接待前需掌握来宾姓名、人数、性别、身份、职位、国籍、到达与返程时间、联系方式，以及爱好、性格、饮食和生活习惯、来访目的等。 4. 布置接待室环境时，关于摆放花卉绿植的礼仪要求是（ ） A. 不宜摆放香味刺鼻及易让人过敏的植物 B. 越多越好以显热情 C. 必须摆放名贵花卉 D. 仅摆放塑料仿真花 【答案】A 【解析】接待室可适当摆放花卉和绿色植物，但注意不宜摆放香味刺鼻及易让人过敏的植物，以免令来宾不适。 5. 制订接待方案时，用于明确由谁负责迎送、由谁负责陪同的内容，主要体现在（ ） A. 费用支出预算 B. 活动方式与日程安排 C. 陪同人员和迎送人员的名单 D. 交通工具的型号 【答案】C 【解析】接待计划包括组织分工、陪同人员和迎送人员的名单、交通工具、食宿安排、费用支出、活动方式及日程安排等，其中迎送与陪同名单明确责任人。 6. 安排来宾食宿时，企业选择宾馆通常应综合考虑经费预算、接待能力、服务质量、周边环境与（ ） A. 宾馆星级高低 B. 交通状况 C. 宾馆距市中心远近 D. 宾馆大堂装修风格 【答案】B 【解析】宾馆选择应根据接待经费预算、实际接待能力、服务质量、周边环境、交通状况等因素综合权衡。 7. 由主人亲自驾驶三排七人座轿车时，车上其余六个座位由尊而卑的顺序是（ ） A. 后排右、后排左、后排中、副驾驶、中排右、中排左 B. 中排右、中排左、后排右、后排左、后排中、副驾驶 C. 副驾驶、中排右、中排左、后排右、后排左、后排中 D. 副驾驶、后排右、后排左、后排中、中排右、中排左 【答案】D 【解析】主人亲自驾驶三排七人座时，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右侧座、后排左侧座、后排中座、中排右侧座、中排左侧座。 8. 主人亲自驾车且车上客人不止一人时，前排副驾驶座一般不应闲置，正确做法是（ ） A. 推举客人中地位、身份最高者就座作陪 B. 始终空着以示尊贵 C. 由主人自己改坐副驾驶 D. 安排随行司机就座 【答案】A 【解析】主人亲自驾车且客人不止一人时，副驾驶上座不应闲置，应推举客人中地位、身份最高者就座作陪。 9. 主人一人开车接送一对夫妇时，关于座次安排，正确的是（ ） A. 夫人坐副驾驶、男宾坐后排 B. 男宾坐副驾驶、夫人坐后排 C. 夫妇都坐后排、副驾驶空着 D. 主人坐后排、夫妇坐前排 【答案】B 【解析】主人一人开车接送一对夫妇时，男宾就座于副驾驶座，请其夫人就座于后排。 10. 由主人亲自驾驶三排七人座轿车时，车上由尊而卑排列，最尊贵的座位是（ ） A. 副驾驶座 B. 中排右侧座 C. 后排右侧座 D. 后排中座 【答案】A 【解析】主人亲自驾车时前排副驾驶座为上座；三排七人座由尊而卑依次为副驾驶座、后排右侧座、后排左侧座、后排中座、中排右侧座、中排左侧座，故最尊为副驾驶座。 11. 业务员小林随经理乘坐由专职司机驾驶的双排座轿车外出办公，虽然后排尚有空位，小林仍应当（ ） A. 与经理一同坐在后排 B. 坐后排左侧让经理坐后排右 C. 就座于前排副驾驶座 D. 视经理安排随意就座 【答案】C 【解析】与上司同乘专职司机驾驶的双排座轿车外出办公时，虽然后排能坐下，仍应就座前排副驾驶座，而不与上司同坐后排。 12. 宾主双方不乘坐同一辆轿车时，依礼仪规范主人一方的车辆应（ ） A. 行驶在前方开道带路，并派一辆车殿后 B. 紧跟随在宾客车之后 C. 与宾客车并行行驶 D. 等宾客车出发后再单独出发 【答案】A 【解析】宾主不乘同一轿车时，主人车应行驶在前开道带路，各自先后顺序由尊而卑由前往后排列，主方并派一辆车殿后，防止宾客车辆掉队。 13. 接待人员小丽在引领来宾前往会议室的途中，不符合引导陪同礼仪的做法是（ ） A. 与来宾保持适当距离并肩稍前引导 B. 主动介绍沿途情况 C. 适时提示转弯位置 D. 不时低头看手机并与来宾拉开过大距离 【答案】D 【解析】引导陪同应与来宾保持适当距离、专注不看手机、速度适中并主动提示方向；低头看手机、忽快忽慢拉开距离均不合礼仪。 14. 主人夫妇一同开车接送客人夫妇时，关于座次，正确的是（ ） A. 女主人坐后排、客人夫妇坐副驾驶 B. 女主人坐副驾驶、客人夫妇坐后排 C. 客人夫妇坐副驾驶、主人夫妇坐后排 D. 主人坐副驾驶、女主人坐后排 【答案】B 【解析】主人夫妇开车接送客人夫妇时，女主人就座于副驾驶座，客人夫妇就座于后排。 15. 若来宾系带车自行来访，企业接待人员应当提前与对方对接，并（ ） A. 要求其车辆停在远离厂区处 B. 代为保管来宾车钥匙 C. 统一收缴来宾行驶证 D. 把导航定位发送给对方并了解门禁车牌 【答案】D 【解析】来宾带车来访时，应提前对接把导航定位发给他们；若有门禁系统，要提前了解对方车牌号帮其预约，并尽量让其掌握临时修路封道等信息。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 16. 安排来宾食宿时，为满足客人基本生活需要，宾馆应尽量完备的设施包括（ ） A. 网络、空调、热水、卫生间 B. 电话、电视、娱乐及办公会议设施 C. 贵宾专用电梯 D. 私人管家服务 【答案】AB 【解析】宾馆应满足客人基本生活需要的网络、空调、热水、卫生间、电话、电视、娱乐及办公、会议设施，尽量完备。 17. 关于确定商务接待规格，下列说法正确的有（ ） A. 对重要客户安排职位相当、专业对口的人出面接待 B. 对所有客户一律由最高领导接待 C. 对特殊需求且关系不一般的客户可安排比其身份更高者接待 D. 一般客户也须由总经理亲自接待 【答案】AC 【解析】确定接待规格一般按“身份对等”原则：重要客户安排职位相当、专业对口者；特殊需求且关系不一般的客户可安排比其身份更高者；一般客户由公关部门懂礼仪人员接待。 18. 关于接待交通工具的安排，符合礼仪的做法有（ ） A. 外地来宾由客人自行解决交通 B. 本地且距离较近的来宾，企业主动派车派人前往居所迎接 C. 外地来宾企业安排人员到车站、机场、码头接车并准备接客牌 D. 无论远近均不派人迎接 【答案】BC 【解析】本地较近来宾企业应主动派车派人前往居所迎接；外地来宾安排人员到车站、机场、码头接车并准备接客牌。 19. 接待前掌握来宾信息时，应当了解的内容包括（ ） A. 来宾的姓名、人数、性别、身份与职位 B. 到达航班、车次、返程时间及联系方式 C. 企业内部的机密预算 D. 来宾的爱好、性格、饮食及生活习惯 【答案】ABD 【解析】应了解来宾基本信息（姓名、人数、性别、身份、职位、国籍）、到达与返程交通及联系方式、爱好性格饮食生活习惯等；企业内部预算不属来宾信息。 20. 布置接待环境时，下列做法符合礼仪要求的有（ ） A. 保证室内整洁、干净、通风良好、温度适宜 B. 在接待室大量堆放企业产品样品 C. 座椅、茶具、烟灰缸等用品齐全 D. 接待室设置协调，营造舒适氛围 【答案】ACD 【解析】接待环境应整洁、干净、通风良好、温度适宜，接待室设置协调，座椅茶具烟灰缸等齐全，摆放绿植避开刺鼻过敏品种，不宜杂乱堆放物品。 21. 关于制订并落实接待方案，下列说法正确的有（ ） A. 接待计划只需口头传达无需通知他人 B. 确定接待规格后针对具体情况做好方案 C. 提前通知接待过程中所有人员做好准备 D. 方案含组织分工、陪同迎送名单、交通工具、食宿、费用、活动方式及日程 【答案】BCD 【解析】确定规格后应针对具体情况做好接待方案，含组织分工、陪同迎送名单、交通工具、食宿、费用、活动方式及日程，并提前通知所有人员准备。 22. 在引导陪同来宾进入电梯、会议室时，符合礼仪的做法有（ ） A. 进入电梯时让来宾先入，引导人员随后 B. 用胳膊肘使劲将门推开 C. 把来宾安排在门口处就座 D. 用手轻推门并礼让来宾先行 【答案】AD 【解析】乘电梯应礼让来宾先入、引导人员随后；进入房间用手轻推门礼让来宾，不宜用胳膊肘推门，也不应将重要来宾安排在门口。 23. 若来宾驾车到访涉及门禁与路况，接待人员应提前做好的工作有（ ） A. 要求来宾绕行陌生小路 B. 代为扣留来宾证件 C. 提前了解对方车牌号并帮其预约门禁 D. 将附近临时修路封道等信息告知对方 【答案】CD 【解析】涉及门禁应提前了解对方车牌号帮其预约；附近临时修路封道等信息应尽量让对方提前掌握，便于顺利抵达。 24. 为做好接待准备，企业需要明确或了解的来宾情况包括（ ） A. 来宾的来访目的 B. 来宾的爱好与性格特点 C. 来宾的饮食与生活习惯 D. 来宾家族族谱 【答案】ABC 【解析】应明确来宾来访目的，了解其爱好、性格、饮食和生活习惯等，以便准备充分；家族族谱与接待无关。 25. 商务接待中，引导陪同人员应当做到的有（ ） A. 引领时与来宾保持适当距离、不埋头看手机 B. 行进中主动提示转弯与方向 C. 乘电梯时礼让来宾先行、自己随后 D. 进入房间用手轻推门并妥善安排座次 【答案】ABCD 【解析】引导陪同应做到：保持适当距离、不看手机；主动提示方向；乘电梯礼让来宾先入；用手轻推门并妥善安排座次，全程专注照应。 三、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26. 接到来访通知后就开始准备接待工作，这是整个接待工作的______环节。 【答案】重要 【解析】接待准备是整个接待工作的重要环节，准备越充分，正式接待就越顺利。 27. 安排来宾食宿时，应根据其身份、人数、性别、年龄、身体状况、生活习惯和______等合理安排。 【答案】工作需要 【解析】食宿安排要依据来宾身份、人数、性别、年龄、身体状况、生活习惯和工作需要等综合确定。 28. 环境准备中，接待室可适当摆放花卉和______，但不宜摆放香味刺鼻及易让人过敏的品种。 【答案】绿色植物 【解析】适当摆放花卉和绿色植物可营造舒适氛围，但应避免香味刺鼻及易让人过敏的植物。 29. 主人亲自驾车且车上只有一名客人时，客人应当就座于______，以示对主人的友好与尊重。 【答案】前排（副驾驶座） 【解析】主人驾车且只有一名客人时，客人应就座前排副驾驶座，表示对主人的友好与尊重。 30. 若与上司以私交身份同乘专职司机驾驶的双排座轿车观光，自己可坐______，请上司坐后排右座。 【答案】后排左座 【解析】以私交身份同乘观光时，自己坐后排左座、请上司坐后排右座即可。 31. 乘坐轿车外出，安全的问题不容忽视，安全应当被作为______来对待。 【答案】头等大事 【解析】乘坐轿车外出除迅速、舒适外，安全应作为头等大事对待。 32. 宾主不乘同一轿车时，主方除让主人车在前开道外，还应派一辆车______，防止宾客车辆掉队。 【答案】殿后 【解析】宾主不同车时，主人车在前开道，主方另派一辆车殿后，防止宾客车辆掉队。 33. 宾主不同车时，各车先后顺序亦应由尊而卑地______排列。 【答案】由前往后 【解析】编队行驶时，各车先后顺序由尊而卑地由前往后排列。 34. 接待外地来宾时，接客牌上可写“迎接×××代表团”“迎接×××同志”或“_______”等字样。 【答案】×××接待处 【解析】接客牌用于便于客人辨认，常见写法有“迎接×××代表团”“迎接×××同志”“×××接待处”等。 35. 接待准备一般包括掌握来宾信息、确定接待规格和______三个主要环节。 【答案】制订接待方案 【解析】接待准备一般从掌握来宾信息、确定接待规格到制订接待方案依次展开。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 36. 简述商务接待中引导陪同人员的主要礼仪要求。 【答案】 ① 引领时与来宾保持适当距离，速度适中，不埋头看手机，并主动介绍、提示转弯方向。 ② 乘电梯时礼让来宾先行进入，引导人员随后进入。 ③ 进入房间用手轻推门，礼让来宾；妥善安排座次，不将重要来宾安排在门口。 ④ 全程专注照应，不在接待过程中低头做无关之事。 37. 简述确定商务接待规格的依据与做法。 【答案】 ① 一般根据“身份对等”原则确定接待规格。 ② 对企业重要客户，安排职位相当、专业对口的人员出面接待。 ③ 对有特殊需求且关系不一般的客户，可安排比客户身份更高的人接待。 ④ 对一般客户，由公关部门安排具有一定文化素养、懂礼仪的人员接待。 五、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 38. 分公司经理助理小丽与专职司机孙亮前往车站迎接集团执行总裁徐伟来分公司视察。接到徐伟后，小丽直接引领徐伟坐在轿车副驾驶位置；到达写字楼后小丽让徐伟及随行人员先进电梯，自己最后进去。引领途中小丽不停看手机，时而走太快拉开距离、时而落后让客人不知拐弯；进入会议室时小丽用胳膊肘推门，安排徐伟在门口就座后自己躲角落看手机。请结合商务接待礼仪，指出小丽做法的不妥之处并说明正确做法。 （1）轿车座次安排上小丽有何不妥？正确做法是什么？（3分） （2）引导陪同与乘电梯环节有何不妥？正确做法是什么？（3分） （3）进入会议室与安排座次有何不妥？正确做法是什么？（4分） 【答案】 （1）①由专职司机驾车时上座为后排右侧座，小丽却让尊贵来宾徐伟坐在副驾驶座，安排不当； ②正确做法：应请徐伟就座后排右侧尊位；陪同人员小丽可坐前排副驾驶或视情况陪乘，体现对来宾的尊重。 （2）①引领时看手机、速度失控、与来宾拉开过大距离或落后导致迷向，显得心不在焉； ②正确做法：引导时保持适当距离、不看手机、主动提示方向；乘电梯礼让来宾先入、自己随后，全程专注。 （3）①用胳膊肘推门不雅；将重要来宾安排在门口就座不妥；自己躲角落看手机失礼； ②正确做法：用手轻推门礼让来宾；将徐伟安排在会议室上座（面门或居中尊位）而非门口；陪同人员应在场照应、不低头看手机。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 5 商务交际礼仪 单元 2 商务接待 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案） 1. 对到访的一般客户，企业通常应安排下列人员出面接待（ ） A. 职位高于客户的管理者 B. 客户的对口业务部门主管 C. 公关部门中懂礼仪、有素养的人员 D. 临时抽调的保安人员 2. 接待外地来宾时，企业安排人员到车站、机场、码头接车，通常还应提前准备并高举（ ） A. 来宾的行程单 B. 写有欢迎字样的接客牌 C. 企业宣传手册 D. 来宾住宿房卡 3. 接待准备中，属于应当提前掌握并了解的来宾信息的是（ ） A. 企业次年利润目标 B. 竞争对手经营状况 C. 来宾的姓名、身份、来访目的与饮食习惯 D. 本地天气预报 4. 布置接待室环境时，关于摆放花卉绿植的礼仪要求是（ ） A. 不宜摆放香味刺鼻及易让人过敏的植物 B. 越多越好以显热情 C. 必须摆放名贵花卉 D. 仅摆放塑料仿真花 5. 制订接待方案时，用于明确由谁负责迎送、由谁负责陪同的内容，主要体现在（ ） A. 费用支出预算 B. 活动方式与日程安排 C. 陪同人员和迎送人员的名单 D. 交通工具的型号 6. 安排来宾食宿时，企业选择宾馆通常应综合考虑经费预算、接待能力、服务质量、周边环境与（ ） A. 宾馆星级高低 B. 交通状况 C. 宾馆距市中心远近 D. 宾馆大堂装修风格 7. 由主人亲自驾驶三排七人座轿车时，车上其余六个座位由尊而卑的顺序是（ ） A. 后排右、后排左、后排中、副驾驶、中排右、中排左 B. 中排右、中排左、后排右、后排左、后排中、副驾驶 C. 副驾驶、中排右、中排左、后排右、后排左、后排中 D. 副驾驶、后排右、后排左、后排中、中排右、中排左 8. 主人亲自驾车且车上客人不止一人时，前排副驾驶座一般不应闲置，正确做法是（ ） A. 推举客人中地位、身份最高者就座作陪 B. 始终空着以示尊贵 C. 由主人自己改坐副驾驶 D. 安排随行司机就座 9. 主人一人开车接送一对夫妇时，关于座次安排，正确的是（ ） A. 夫人坐副驾驶、男宾坐后排 B. 男宾坐副驾驶、夫人坐后排 C. 夫妇都坐后排、副驾驶空着 D. 主人坐后排、夫妇坐前排 10. 由主人亲自驾驶三排七人座轿车时，车上由尊而卑排列，最尊贵的座位是（ ） A. 副驾驶座 B. 中排右侧座 C. 后排右侧座 D. 后排中座 11. 业务员小林随经理乘坐由专职司机驾驶的双排座轿车外出办公，虽然后排尚有空位，小林仍应当（ ） A. 与经理一同坐在后排 B. 坐后排左侧让经理坐后排右 C. 就座于前排副驾驶座 D. 视经理安排随意就座 12. 宾主双方不乘坐同一辆轿车时，依礼仪规范主人一方的车辆应（ ） A. 行驶在前方开道带路，并派一辆车殿后 B. 紧跟随在宾客车之后 C. 与宾客车并行行驶 D. 等宾客车出发后再单独出发 13. 接待人员小丽在引领来宾前往会议室的途中，不符合引导陪同礼仪的做法是（ ） A. 与来宾保持适当距离并肩稍前引导 B. 主动介绍沿途情况 C. 适时提示转弯位置 D. 不时低头看手机并与来宾拉开过大距离 14. 主人夫妇一同开车接送客人夫妇时，关于座次，正确的是（ ） A. 女主人坐后排、客人夫妇坐副驾驶 B. 女主人坐副驾驶、客人夫妇坐后排 C. 客人夫妇坐副驾驶、主人夫妇坐后排 D. 主人坐副驾驶、女主人坐后排 15. 若来宾系带车自行来访，企业接待人员应当提前与对方对接，并（ ） A. 要求其车辆停在远离厂区处 B. 代为保管来宾车钥匙 C. 统一收缴来宾行驶证 D. 把导航定位发送给对方并了解门禁车牌 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 16. 安排来宾食宿时，为满足客人基本生活需要，宾馆应尽量完备的设施包括（ ） A. 网络、空调、热水、卫生间 B. 电话、电视、娱乐及办公会议设施 C. 贵宾专用电梯 D. 私人管家服务 17. 关于确定商务接待规格，下列说法正确的有（ ） A. 对重要客户安排职位相当、专业对口的人出面接待 B. 对所有客户一律由最高领导接待 C. 对特殊需求且关系不一般的客户可安排比其身份更高者接待 D. 一般客户也须由总经理亲自接待 18. 关于接待交通工具的安排，符合礼仪的做法有（ ） A. 外地来宾由客人自行解决交通 B. 本地且距离较近的来宾，企业主动派车派人前往居所迎接 C. 外地来宾企业安排人员到车站、机场、码头接车并准备接客牌 D. 无论远近均不派人迎接 19. 接待前掌握来宾信息时，应当了解的内容包括（ ） A. 来宾的姓名、人数、性别、身份与职位 B. 到达航班、车次、返程时间及联系方式 C. 企业内部的机密预算 D. 来宾的爱好、性格、饮食及生活习惯 20. 布置接待环境时，下列做法符合礼仪要求的有（ ） A. 保证室内整洁、干净、通风良好、温度适宜 B. 在接待室大量堆放企业产品样品 C. 座椅、茶具、烟灰缸等用品齐全 D. 接待室设置协调，营造舒适氛围 21. 关于制订并落实接待方案，下列说法正确的有（ ） A. 接待计划只需口头传达无需通知他人 B. 确定接待规格后针对具体情况做好方案 C. 提前通知接待过程中所有人员做好准备 D. 方案含组织分工、陪同迎送名单、交通工具、食宿、费用、活动方式及日程 22. 在引导陪同来宾进入电梯、会议室时，符合礼仪的做法有（ ） A. 进入电梯时让来宾先入，引导人员随后 B. 用胳膊肘使劲将门推开 C. 把来宾安排在门口处就座 D. 用手轻推门并礼让来宾先行 23. 若来宾驾车到访涉及门禁与路况，接待人员应提前做好的工作有（ ） A. 要求来宾绕行陌生小路 B. 代为扣留来宾证件 C. 提前了解对方车牌号并帮其预约门禁 D. 将附近临时修路封道等信息告知对方 24. 为做好接待准备，企业需要明确或了解的来宾情况包括（ ） A. 来宾的来访目的 B. 来宾的爱好与性格特点 C. 来宾的饮食与生活习惯 D. 来宾家族族谱 25. 商务接待中，引导陪同人员应当做到的有（ ） A. 引领时与来宾保持适当距离、不埋头看手机 B. 行进中主动提示转弯与方向 C. 乘电梯时礼让来宾先行、自己随后 D. 进入房间用手轻推门并妥善安排座次 三、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26. 接到来访通知后就开始准备接待工作，这是整个接待工作的______环节。 27. 安排来宾食宿时，应根据其身份、人数、性别、年龄、身体状况、生活习惯和______等合理安排。 28. 环境准备中，接待室可适当摆放花卉和______，但不宜摆放香味刺鼻及易让人过敏的品种。 29. 主人亲自驾车且车上只有一名客人时，客人应当就座于______，以示对主人的友好与尊重。 30. 若与上司以私交身份同乘专职司机驾驶的双排座轿车观光，自己可坐______，请上司坐后排右座。 31. 乘坐轿车外出，安全的问题不容忽视，安全应当被作为______来对待。 32. 宾主不乘同一轿车时，主方除让主人车在前开道外，还应派一辆车______，防止宾客车辆掉队。 33. 宾主不同车时，各车先后顺序亦应由尊而卑地______排列。 34. 接待外地来宾时，接客牌上可写“迎接×××代表团”“迎接×××同志”或“_______”等字样。 35. 接待准备一般包括掌握来宾信息、确定接待规格和______三个主要环节。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 36. 简述商务接待中引导陪同人员的主要礼仪要求。 37. 简述确定商务接待规格的依据与做法。 五、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 38. 分公司经理助理小丽与专职司机孙亮前往车站迎接集团执行总裁徐伟来分公司视察。接到徐伟后，小丽直接引领徐伟坐在轿车副驾驶位置；到达写字楼后小丽让徐伟及随行人员先进电梯，自己最后进去。引领途中小丽不停看手机，时而走太快拉开距离、时而落后让客人不知拐弯；进入会议室时小丽用胳膊肘推门，安排徐伟在门口就座后自己躲角落看手机。请结合商务接待礼仪，指出小丽做法的不妥之处并说明正确做法。 （1）轿车座次安排上小丽有何不妥？正确做法是什么？（3分） （2）引导陪同与乘电梯环节有何不妥？正确做法是什么？（3分） （3）进入会议室与安排座次有何不妥？正确做法是什么？（4分） 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