模块 4 单元 3 仪态 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）单元过关卷（原卷版+解析版）

《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 4 商务形象礼仪 单元 3 仪态 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案） 1. 规范站姿的基本要领可概括为头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并拢，其中“头正”的具体要求是（ ） A. 两眼朝上、下颌抬起 B. 低头看地 C. 两眼平视、嘴角微闭、下颌微收 D. 眼睛左右斜视 2. 站立时保持良好的仪态十分重要。下列做法中，属于不良站姿及站姿忌讳的是（ ） A. 双臂自然下垂于身体两侧 B. 将身体倚靠在墙上或其他物品上 C. 两腿立直贴紧、脚跟靠拢 D. 肩平、双肩放松下沉 3. 入座时，为表示礼貌，若对方是客户，应在（ ） A. 客户之前入座 B. 与客户同时入座 C. 对方入座之后再入座 D. 抢先入座 4. 穿着裙装的女士入座前，应将身后的裙边稍做整理，其目的是（ ） A. 尽量避免裙装起皱，坐下后再起身整理不雅 B. 显示服装品牌 C. 方便盘腿而坐 D. 遮挡腿部 5. 就座后，男士的膝部可以分开一点，但分开距离不要超过肩宽；而女士的双膝必须（ ） A. 分开与肩同宽 B. 交叉翘起 C. 靠拢、脚跟靠紧 D. 一前一后 6. 离座时，若自己的地位低于对方，应（ ） A. 先离座 B. 稍后离座 C. 同时起身 D. 不需起身 7. 走姿要求“行如风”。规范走姿中，关于步幅，一般情况下男子每步约40厘米、女子每步约（ ） A. 50厘米 B. 30厘米 C. 20厘米 D. 36厘米 8. 规范走姿要求步速均匀、保持稳定。一般情况下，商务人员行走时每分钟走（ ） A. 60～100步 B. 30～50步 C. 100～150步 D. 20～30步 9. 行走时关于步韵，正确的做法是（ ） A. 重心落在脚后跟上 B. 起步身体微倾，重心随脚步不断向前过渡，脚跟先落地 C. 双脚拖地发出声响 D. 膝盖弯曲走路 10. 女士穿旗袍行走时，要求身体挺拔、胸微含、下颌微收，步伐幅度不太大，两脚前后走在同一条直线上，脚尖略微开，呈（ ） A. 柳叶步 B. 正步 C. 八字步 D. 方步 11. 公司前台小吴在营业厅站着迎接客户时，双手叉腰、身体倚靠在柜台上，还不停地抖腿。这些表现违反了站姿规范中的（ ） A. 头正要求 B. 肩平要求 C. 不良站姿忌讳（倚靠、抖动等） D. 臂垂要求 12. 参加喜庆活动时，为体现恰当的礼仪，步态宜（ ） A. 轻盈、欢快 B. 缓慢、沉重 C. 急促、慌张 D. 拖沓、无力 13. 女职员小郑穿着短裙需要在营业厅捡拾掉落的物品，她应采用优美典雅、通常适用于女性的（ ） A. 半跪式蹲姿 B. 随意弯腰 C. 双腿岔开而蹲 D. 交叉式蹲姿 14. 商务人士下蹲捡物时，为避免不雅并给他人造成困扰，应当（ ） A. 突然快速下蹲 B. 下蹲前先用目光示意、速度切勿过快 C. 面对他人下蹲 D. 直接弯腰而蹲 15. 男性员工在仓库长时间整理货物需下蹲，可采用双腿一蹲一跪的非正式蹲姿，它是（ ） A. 交叉式蹲姿 B. 高低式蹲姿 C. 标准站姿 D. 半跪式蹲姿 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 16. 规范站姿的基本要领包括头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并拢。下列表述符合“头正”“肩平”要求的有（ ） A. 头正：两眼平视，嘴角微闭，下颌微收 B. 肩平：双肩放松并展开向下沉 C. 为显精神可眼睛左右斜视 D. 站立时可趴伏倚靠在物品上 17. 入座时应讲究顺序与方法。下列符合入座礼仪的有（ ） A. 分清长幼，礼貌地邀请尊者先坐 B. 为图方便可背对对方入座 C. 在他人面前入座最好背对座椅 D. 入座时可随意拖拉椅子发出声响 18. 就座后的坐姿有规范要求。下列符合规范坐姿要求的有（ ） A. 坐定后可随意跷二郎腿以放松 B. 与他人交谈时身体朝向对方 C. 男士膝部可分开但不超肩宽，女士双膝必须靠拢 D. 坐满椅面、双脚离地晃动更舒适 19. 下列表现中，属于不良坐姿及坐姿忌讳的有（ ） A. 前倾后仰，或脊背弯曲、耸肩探头 B. 双腿岔开过大，或腿脚架在桌椅上 C. 双膝并拢、两脚平行鞋尖一致 D. 双手交叉放桌上或单手托腮 20. 不同时间、不同场合，走姿应有所区别。下列符合不同场合走姿要求的有（ ） A. 迎接宾客，步伐稳健、大方 B. 办公场所可急速走路、慌慌张张 C. 参加吊丧活动，步态缓慢、沉重 D. 参观展览，脚步缓慢、轻柔 21. 规范走姿讲究优美，下列做法属于不良步态及走姿忌讳的有（ ） A. 昂首挺胸，步伐轻松矫健 B. 走路内八字或外八字，步幅太大或太小 C. 摇头晃脑，弯腰驼背，左顾右盼 D. 行走时双手插裤兜或背手、叉腰 22. 下蹲时应注意避免不良蹲姿。下列做法符合蹲姿防范要求的有（ ） A. 下蹲前先用目光示意，避免突然下蹲 B. 为省事可直接面对他人下蹲 C. 方位失当，面对或背对他人下蹲 D. 下蹲时与他人同时下蹲应侧身相向 23. 离座时也应注意礼仪。下列符合离座礼仪要求的有（ ） A. 离座时可用双手撑着腿站起以省力 B. 地位低于对方时，应抢先离座以示热情 C. 地位低于对方时，应稍后离座 D. 起身缓慢，双脚先往回收半步再起立 24. 走姿与着装关系密切。下列符合不同着装走姿要求的有（ ） A. 穿西装行走时身形挺拔、步幅可略大些 B. 女士穿旗袍行走呈柳叶步、幅度不宜过大 C. 女士穿裙装或高跟鞋时步幅应小些 D. 穿拖鞋走路最显正式得体 25. 仪态是人的体与形、动与静的结合，良好姿态体现仪表美。下列表述正确的有（ ） A. 不良站姿会显得懒惰轻薄、缺乏自信与经验 B. 不良坐姿不仅不美观，还影响个人形体美 C. 潇洒优美的走姿流露自信，给人专业信赖感 D. 仪态是体现仪表美的重要内容，需认真训练 三、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26. 规范站姿基本要领中“躯挺”要求胸部挺起、腹部往里收、_______正直，臀部向内向上收紧。 27. 入座时若对方是客户，应在对方______之后再入座，以示礼貌。 28. 穿着裙装的女士入座前，应将身后的______稍做整理，避免裙装起皱。 29. 就座后男士膝部可以分开一点但不超过______，女士双膝必须靠拢。 30. 规范走姿要求步幅适度，男子每步约40厘米，女子每步约______厘米。 31. 商务人员行走时步速均匀，一般情况下每分钟走______步。 32. 女士穿旗袍行走时，两脚前后走在同一条直线上，脚尖略微开，呈______步。 33. 常用的蹲姿有交叉式和高低式两种，其中______蹲姿是所用最多的一种。 34. 交叉式蹲姿造型优美典雅，通常适用于女性，尤其是身穿______的女性。 35. 半跪式蹲姿又称单跪式蹲姿，属于非正式蹲姿，_______使用较多。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 36. 简述商务人员在正式场合入座与离座时应注意哪些礼仪。 37. 简述商务人员行走（走姿）时应符合哪些规范。 五、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 38. 锦江酒店行李员小陈在大堂站立等候客人时，双手叉腰、身体斜靠在行李车上，还不停地抖腿；一位客人询问路线，小陈边走边低头看手机，脚步拖沓、摇头晃脑地领路；客人落座后，小陈为捡起掉落的笔，直接弯腰、双腿岔开蹲下，露出内穿衣物。客人对其服务印象大打折扣，酒店也收到了相关投诉。 （1）小陈在站姿与走姿上有哪些不符合商务仪态规范的表现？请列举至少三项。（3分） （2）商务人员规范走姿应包含哪几个方面的要求？（4分） （3）从“蹲姿礼仪”的角度，谈谈小陈捡物时的做法有何不当，正确做法应是怎样的。（3分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 4 商务形象礼仪 单元 3 仪态 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案） 1. 规范站姿的基本要领可概括为头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并拢，其中“头正”的具体要求是（ ） A. 两眼朝上、下颌抬起 B. 低头看地 C. 两眼平视、嘴角微闭、下颌微收 D. 眼睛左右斜视 【答案】C 【解析】头正要求两眼平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然，略带微笑。 2. 站立时保持良好的仪态十分重要。下列做法中，属于不良站姿及站姿忌讳的是（ ） A. 双臂自然下垂于身体两侧 B. 将身体倚靠在墙上或其他物品上 C. 两腿立直贴紧、脚跟靠拢 D. 肩平、双肩放松下沉 【答案】B 【解析】趴伏倚靠、将身体倚靠在墙上或物品上是不良站姿忌讳；双臂下垂、腿并拢、肩平均为规范。 3. 入座时，为表示礼貌，若对方是客户，应在（ ） A. 客户之前入座 B. 与客户同时入座 C. 对方入座之后再入座 D. 抢先入座 【答案】C 【解析】入座时注意顺序，对方是客户则在对方入座之后再入座，以示礼貌。 4. 穿着裙装的女士入座前，应将身后的裙边稍做整理，其目的是（ ） A. 尽量避免裙装起皱，坐下后再起身整理不雅 B. 显示服装品牌 C. 方便盘腿而坐 D. 遮挡腿部 【答案】A 【解析】穿着裙装女士入座前应稍整裙边，避免裙装起皱，不要坐下后再起身整理衣服。 5. 就座后，男士的膝部可以分开一点，但分开距离不要超过肩宽；而女士的双膝必须（ ） A. 分开与肩同宽 B. 交叉翘起 C. 靠拢、脚跟靠紧 D. 一前一后 【答案】C 【解析】女士双膝必须靠拢，脚跟也应靠紧，任何时候都不能分开。 6. 离座时，若自己的地位低于对方，应（ ） A. 先离座 B. 稍后离座 C. 同时起身 D. 不需起身 【答案】B 【解析】离座注意先后：地位低于对方时稍后离座；地位高于对方时可先离座；双方相近可同时起身。 7. 走姿要求“行如风”。规范走姿中，关于步幅，一般情况下男子每步约40厘米、女子每步约（ ） A. 50厘米 B. 30厘米 C. 20厘米 D. 36厘米 【答案】D 【解析】步幅适度，男子每步约40厘米，女子每步约36厘米，因身高存在差异。 8. 规范走姿要求步速均匀、保持稳定。一般情况下，商务人员行走时每分钟走（ ） A. 60～100步 B. 30～50步 C. 100～150步 D. 20～30步 【答案】A 【解析】步速均匀，一般情况下商务人员每分钟走60～100步，特定场合不宜忽快忽慢。 9. 行走时关于步韵，正确的做法是（ ） A. 重心落在脚后跟上 B. 起步身体微倾，重心随脚步不断向前过渡，脚跟先落地 C. 双脚拖地发出声响 D. 膝盖弯曲走路 【答案】B 【解析】步韵优美：起步身体微倾，重心随脚步向前过渡，脚跟先落地，双臂在体侧自然摆动。 10. 女士穿旗袍行走时，要求身体挺拔、胸微含、下颌微收，步伐幅度不太大，两脚前后走在同一条直线上，脚尖略微开，呈（ ） A. 柳叶步 B. 正步 C. 八字步 D. 方步 【答案】A 【解析】女士穿旗袍行走呈柳叶步，每一步保持轻柔高雅，走出女性柔美风韵。 11. 公司前台小吴在营业厅站着迎接客户时，双手叉腰、身体倚靠在柜台上，还不停地抖腿。这些表现违反了站姿规范中的（ ） A. 头正要求 B. 肩平要求 C. 不良站姿忌讳（倚靠、抖动等） D. 臂垂要求 【答案】C 【解析】双手叉腰、倚靠物品、双腿抖动均属不良站姿及站姿忌讳，会显得懒惰轻薄、缺乏自信。 12. 参加喜庆活动时，为体现恰当的礼仪，步态宜（ ） A. 轻盈、欢快 B. 缓慢、沉重 C. 急促、慌张 D. 拖沓、无力 【答案】A 【解析】不同场合走姿不同：参加喜庆活动步态可轻盈欢快；参加吊丧活动宜缓慢沉重。 13. 女职员小郑穿着短裙需要在营业厅捡拾掉落的物品，她应采用优美典雅、通常适用于女性的（ ） A. 半跪式蹲姿 B. 随意弯腰 C. 双腿岔开而蹲 D. 交叉式蹲姿 【答案】D 【解析】交叉式蹲姿造型优美典雅，通常适用于女性，尤其是身穿短裙的女性。 14. 商务人士下蹲捡物时，为避免不雅并给他人造成困扰，应当（ ） A. 突然快速下蹲 B. 下蹲前先用目光示意、速度切勿过快 C. 面对他人下蹲 D. 直接弯腰而蹲 【答案】B 【解析】下蹲前应先用目光示意，避免突然下蹲；蹲下时速度切勿过快，并侧身相向而非面对或背对。 15. 男性员工在仓库长时间整理货物需下蹲，可采用双腿一蹲一跪的非正式蹲姿，它是（ ） A. 交叉式蹲姿 B. 高低式蹲姿 C. 标准站姿 D. 半跪式蹲姿 【答案】D 【解析】半跪式蹲姿又称单跪式蹲姿，属于非正式蹲姿，男性使用较多，女性穿裤装时也可使用。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 16. 规范站姿的基本要领包括头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并拢。下列表述符合“头正”“肩平”要求的有（ ） A. 头正：两眼平视，嘴角微闭，下颌微收 B. 肩平：双肩放松并展开向下沉 C. 为显精神可眼睛左右斜视 D. 站立时可趴伏倚靠在物品上 【答案】AB 【解析】头正要求两眼平视、下颌微收；肩平要求双肩放松下沉。斜视、倚靠均不符规范。 17. 入座时应讲究顺序与方法。下列符合入座礼仪的有（ ） A. 分清长幼，礼貌地邀请尊者先坐 B. 为图方便可背对对方入座 C. 在他人面前入座最好背对座椅 D. 入座时可随意拖拉椅子发出声响 【答案】AC 【解析】入座注意顺序，尊者先坐；在他人面前入座最好背对座椅，背对对方、拖拉出声均不礼貌。 18. 就座后的坐姿有规范要求。下列符合规范坐姿要求的有（ ） A. 坐定后可随意跷二郎腿以放松 B. 与他人交谈时身体朝向对方 C. 男士膝部可分开但不超肩宽，女士双膝必须靠拢 D. 坐满椅面、双脚离地晃动更舒适 【答案】BC 【解析】交谈时身体朝向对方，男士膝部分开不超肩宽、女士双膝靠拢均为规范；跷二郎腿、坐满椅面晃动不符。 19. 下列表现中，属于不良坐姿及坐姿忌讳的有（ ） A. 前倾后仰，或脊背弯曲、耸肩探头 B. 双腿岔开过大，或腿脚架在桌椅上 C. 双膝并拢、两脚平行鞋尖一致 D. 双手交叉放桌上或单手托腮 【答案】ABD 【解析】前倾后仰、双腿岔开过大、双手托腮均属不良坐姿忌讳；双膝并拢脚尖一致是规范表现。 20. 不同时间、不同场合，走姿应有所区别。下列符合不同场合走姿要求的有（ ） A. 迎接宾客，步伐稳健、大方 B. 办公场所可急速走路、慌慌张张 C. 参加吊丧活动，步态缓慢、沉重 D. 参观展览，脚步缓慢、轻柔 【答案】ACD 【解析】迎接稳健、吊丧缓慢沉重、参观缓慢轻柔均为规范；办公场所脚步应轻而稳，非紧急不宜急速。 21. 规范走姿讲究优美，下列做法属于不良步态及走姿忌讳的有（ ） A. 昂首挺胸，步伐轻松矫健 B. 走路内八字或外八字，步幅太大或太小 C. 摇头晃脑，弯腰驼背，左顾右盼 D. 行走时双手插裤兜或背手、叉腰 【答案】BCD 【解析】内外八字、摇头晃脑、双手插兜背手叉腰均属不良步态忌讳；昂首挺胸步伐矫健是规范。 22. 下蹲时应注意避免不良蹲姿。下列做法符合蹲姿防范要求的有（ ） A. 下蹲前先用目光示意，避免突然下蹲 B. 为省事可直接面对他人下蹲 C. 方位失当，面对或背对他人下蹲 D. 下蹲时与他人同时下蹲应侧身相向 【答案】AD 【解析】应下蹲前目光示意、侧身相向；面对或背对他人下蹲、突然下蹲均为忌讳。 23. 离座时也应注意礼仪。下列符合离座礼仪要求的有（ ） A. 离座时可用双手撑着腿站起以省力 B. 地位低于对方时，应抢先离座以示热情 C. 地位低于对方时，应稍后离座 D. 起身缓慢，双脚先往回收半步再起立 【答案】CD 【解析】地位低者稍后离座，起身缓慢、双脚回收半步再用小腿支起；不可双手撑腿站起，也不应抢先离座。 24. 走姿与着装关系密切。下列符合不同着装走姿要求的有（ ） A. 穿西装行走时身形挺拔、步幅可略大些 B. 女士穿旗袍行走呈柳叶步、幅度不宜过大 C. 女士穿裙装或高跟鞋时步幅应小些 D. 穿拖鞋走路最显正式得体 【答案】ABC 【解析】西装行走挺拔步幅略大，旗袍走柳叶步，裙装高跟鞋步幅小些；穿拖鞋走路不正式。 25. 仪态是人的体与形、动与静的结合，良好姿态体现仪表美。下列表述正确的有（ ） A. 不良站姿会显得懒惰轻薄、缺乏自信与经验 B. 不良坐姿不仅不美观，还影响个人形体美 C. 潇洒优美的走姿流露自信，给人专业信赖感 D. 仪态是体现仪表美的重要内容，需认真训练 【答案】ABCD 【解析】不良站姿、坐姿均有损形象，优美走姿显专业信赖，良好仪态是仪表美的重要内容。 三、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26. 规范站姿基本要领中“躯挺”要求胸部挺起、腹部往里收、_______正直，臀部向内向上收紧。 【答案】腰部 【解析】躯挺指躯干挺直，胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。 27. 入座时若对方是客户，应在对方______之后再入座，以示礼貌。 【答案】入座 【解析】在他人面前入座，对方是客户则在对方入座之后再入座。 28. 穿着裙装的女士入座前，应将身后的______稍做整理，避免裙装起皱。 【答案】裙边 【解析】穿着裙装女士入座前应将裙边稍整，尽量避免起皱，不要落下后再整理。 29. 就座后男士膝部可以分开一点但不超过______，女士双膝必须靠拢。 【答案】肩宽 【解析】男士膝部可分开但不超肩宽，女士双膝必须靠拢、脚跟靠紧。 30. 规范走姿要求步幅适度，男子每步约40厘米，女子每步约______厘米。 【答案】36 【解析】步幅适度，男子每步约40厘米，女子每步约36厘米。 31. 商务人员行走时步速均匀，一般情况下每分钟走______步。 【答案】60～100 【解析】步速均匀，商务人员每分钟走60～100步。 32. 女士穿旗袍行走时，两脚前后走在同一条直线上，脚尖略微开，呈______步。 【答案】柳叶 【解析】女士穿旗袍行走呈柳叶步，走出柔美风韵。 33. 常用的蹲姿有交叉式和高低式两种，其中______蹲姿是所用最多的一种。 【答案】高低式 【解析】高低式蹲姿双膝一高一低，是所用最多的一种蹲姿。 34. 交叉式蹲姿造型优美典雅，通常适用于女性，尤其是身穿______的女性。 【答案】短裙 【解析】交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是身穿短裙的女性。 35. 半跪式蹲姿又称单跪式蹲姿，属于非正式蹲姿，_______使用较多。 【答案】男性 【解析】半跪式蹲姿属于非正式蹲姿，男性使用较多，女性穿裤装时也可使用。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 36. 简述商务人员在正式场合入座与离座时应注意哪些礼仪。 【答案】 ① 入座：分清长幼、邀请尊者先坐；客户面前背对座椅入座；女士先整理裙边；坐定后双膝并拢（女士）或男士分开不超肩宽 ② 坐姿：上身保持站姿基本姿势，双脚平行或交叠且脚尖向下，不可坐满椅面晃动、不可抖腿 ③ 离座：地位低者稍后离座、地位相近同时起身；起身缓慢，双脚先回收半步再用小腿支起，不撑腿 ④ 忌讳：前倾后仰、双腿岔开过大、双手托腮或抱腿等不雅姿态 37. 简述商务人员行走（走姿）时应符合哪些规范。 【答案】 ① 步位：脚尖正对前方，每走一步脚跟落在一条虚拟直线上 ② 步幅：大体一致，男子约40厘米、女子约36厘米，穿裙装或高跟鞋时步幅小些 ③ 步速：均匀稳定，商务人员每分钟约60～100步，特定场合不忽快忽慢 ④ 步韵：起步身体微倾、重心向前过渡，脚跟先落地，双臂自然前后摆动 五、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 38. 锦江酒店行李员小陈在大堂站立等候客人时，双手叉腰、身体斜靠在行李车上，还不停地抖腿；一位客人询问路线，小陈边走边低头看手机，脚步拖沓、摇头晃脑地领路；客人落座后，小陈为捡起掉落的笔，直接弯腰、双腿岔开蹲下，露出内穿衣物。客人对其服务印象大打折扣，酒店也收到了相关投诉。 （1）小陈在站姿与走姿上有哪些不符合商务仪态规范的表现？请列举至少三项。（3分） （2）商务人员规范走姿应包含哪几个方面的要求？（4分） （3）从“蹲姿礼仪”的角度，谈谈小陈捡物时的做法有何不当，正确做法应是怎样的。（3分） 【答案】 （1）①站姿双手叉腰、倚靠行李车、双腿抖动，属不良站姿忌讳； ②走姿边看手机、脚步拖沓、摇头晃脑，属不良步态； ③未做到昂首挺胸、步伐矫健，缺乏专业信赖感。 （2）①步位标准：脚尖正对前方，脚跟落于虚拟直线； 步幅适度：男子约40厘米、女子约36厘米，着装不同步幅不同； 步速均匀：商务人员每分钟约60～100步； 步韵优美：重心前移、脚跟先落地，双臂自然摆动。 （3）不当：直接弯腰、双腿岔开而蹲并露出内穿衣物，且未先示意、速度过快； 正确：①下蹲前先用目光示意、速度勿快，与他人侧身相向而非面对或背对； ②应采用高低式或交叉式蹲姿，双腿靠紧、臀部向下，迅速大方完成捡拾。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 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