模块 3 书面沟通 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）单元过关卷（原卷版+解析版）

《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 3 书面沟通 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案） 1. 书面沟通是指以书面或电子媒介作为载体，运用文字、图示进行信息传递和思想交流的形式。与口头沟通和非语言沟通相比，人类使用书面语言的时间（ ） A. 非常短 B. 非常长 C. 一样长 D. 无法确定 2. 在紧急情况下，发送一封商务邮件后，发送方往往无法立即确认对方是否已收到并准确理解内容。这一不足主要反映的是书面沟通（ ）的缺点 A. 耗费时间 B. 不能即时反馈 C. 要求文字表达能力强 D. 间接婉转 3. 公司借助企业内部电子邮件系统向全体员工发布放假通知，并要求员工在线确认收悉。从沟通渠道看，这种书面沟通属于（ ） A. 通知型 B. 纸张沟通 C. 电子沟通 D. 记录型 4. 某项目经理将项目变更需求以邮件形式发送给所有相关人员，并抄送法务部留存。这一做法最能体现书面沟通（ ）的优势 A. 可以不断修改 B. 便于保存、可作法律依据 C. 弱化消极情绪 D. 灵活方便 5. 下列选项中，属于按沟通目的划分的书面沟通类型的是（ ） A. 纸张沟通 B. 电子沟通 C. 说服型 D. 内部文书 6. 在管理沟通中，根据沟通目的，书面沟通可分为通知型、说服型、指导型和记录型四类。购买软件前先写购买申请以说明原因和必要性，这属于（ ） A. 通知型 B. 说服型 C. 指导型 D. 记录型 7. 通用公文是党政机关、群众团体、企业单位处理公务时使用的规范应用文书，一般具有政治性、权威性、实用性、规范性和特定性等特点。下列属于通用公文的是（ ） A. 通知 B. 商品说明书 C. 广告词 D. 个人日记 8. 在商务活动中，协议书与合同往往可以互称，但二者也有区别。根据相关规定，当合营企业的协议与合同在同一项目中同时使用时，若二者抵触，应以（ ）为准 A. 协议书 B. 先签订者 C. 双方另行约定 D. 合同 9. 中文商务信函一般包括标题、称谓、正文、落款和附件五个基本部分。其中叙述商业业务往来联系实质问题、通常包括发函事由与发函事项的核心部分是（ ） A. 标题 B. 正文 C. 称谓 D. 附件 10. 请示是下级部门向直接上级请求指示或审核批准时使用的请求性公文。关于请示特点的表述，正确的是（ ） A. 一般主送一个部门，不多头主送 B. 可一文多事以提高效率 C. 任何情况下都可越级请示 D. 时间性较弱，可缓办 11. 会议纪要不同于会议记录，二者主要区别体现在性质与功能上。关于二者区别的表述，正确的是（ ） A. 会议记录是法定行政公文，会议纪要属事务文书 B. 二者性质相同，均不对执行有约束力 C. 会议纪要须传达贯彻，会议记录一般只作存档 D. 会议记录记要点，会议纪要记实录 12. 商务活动邀请函具有公关及礼仪功能。关于撰写邀请函的做法，符合规范的是（ ） A. 将“邀请函”拆开写成“关于邀请出席活动的函” B. 语言越华丽越好，多用修辞 C. 应邀者为两人时，在姓名间用“暨”或“和”连接 D. 临开场前再发送以显正式 13. 一家公司项目部欲同时申请增加预算和延长工期，并在一份请示中一并上报，还主送了三个部门。该写法违反了请示的（ ） A. 时间性方面的要求——事项应及早解决 B. 一事一请示且主送一个部门的要求 C. 按隶属关系逐级请示上报的要求 D. 请示标题拟定的规范要求 14. 一家公司在向客户发出商务信函时，仅在正文末尾口头告知随附产品目录，未在正文下标注“附件”字样。这一做法（ ） A. 该做法符合规范，附件无需专门标注 B. 可由收件人自行判断是否遗漏附件 C. 不符合规范，须标注“附件”及其名称份数 D. 仅内部往来的信函才需要标注附件 15. 售后服务工程师陈先生为节省传真费，仅口头报告配件型号，未书面传真，结果型号错误造成重发与费用损失，还因双方各执一词难以厘清责任。该案例从反面最能说明书面沟通具有（ ） A. 不能即时反馈的缺点 B. 耗费时间的缺点 C. 间接婉转的特点 D. 便于保存、可作法律依据的优点 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 16. 某公司将新产品说明以图文并茂的PDF形式发送给全国经销商，经销商可反复查阅并转发给下游客户。这一过程体现了书面沟通的（ ）特点 A. 即时反馈——能当场核实对方理解 B. 严谨准确——可反复推改修改、逻辑性强 C. 广泛传播——可同时传递给许多人 D. 便于保存——易保存复制、可作法律依据 17. 与口头沟通相比，书面沟通在商务活动中被广泛使用，其优势主要体现在（ ） A. 准确而可信，有形有据，可长期保存 B. 书面文本可以复制，利于大规模传达相同信息 C. 可不断修改，直至满意表达 D. 更正式，能更有组织、更审慎地传递信息 18. 在日常办公中，下列哪些文书主要用于记录、保存和备查，属于记录型书面沟通？（ ） A. 项目提案 B. 工作总结 C. 会议记录 D. 备忘录 19. 下列商务文书中，具有固定格式、需按规范体式撰写的有（ ） A. 商务合同 B. 电子邮件 C. 邀请函 D. 请示 20. 中文商务信函一般包括标题、称谓、正文、落款、附件五个基本部分。关于商务信函的撰写规范，下列理解正确的有（ ） A. 正文是核心，包括发函事由、发函事项和希望要求 B. 附件应置于标题之前以突出重要性 C. 落款包括发函公司名称、签章和日期 D. 重要商务信函为重须加盖公章且须亲笔签名 21. 协议书一般由若干部分组成。协议书通常由以下哪些部分构成（ ） A. 标题 B. 立约当事人 C. 生效标识 D. 附录 22. 请示是常用请求性公文，其撰写与使用须遵循一定规范。下列做法符合请示写作规范的有（ ） A. 请示事项时间性较强，应及时明确 B. 坚持一事一请示，不一文多事 C. 应按隶属关系逐级请示，一般不越级上报 D. 一般主送一个部门，不多头主送 23. 启事是公开告知事项、请求支持帮助的广告类文书。关于启事的写作与分类，下列表述正确的有（ ） A. 从公布方式分，有张贴、报刊、广播、电视启事 B. 从内容分，有寻找类、声明类、征招类 C. 语言越华丽越长越能引起重视 D. 写作格式由标题、正文、落款组成 24. 会议纪要不同于会议记录，具有自身特点。会议纪要的特点主要包括（ ） A. 纪实性——对会议宗旨与议定事项概要纪实 B. 概括性——以极简文字高度概括内容与结论 C. 条理性——分类别分层次归纳使眉目清晰 D. 随意性——可据需要增减更改会议内容 25. 下列沟通方式中，依赖纸质载体、属于纸张沟通的有（ ） A. 电子邮件 B. 即时通讯软件消息 C. 纸质商务报告 D. 传真 三、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26. 书面沟通以书面或______媒介为载体，运用文字、图示进行信息传递和思想交流。 27. 书面沟通便于保存，可作为______上的凭证和依据。 28. 书面沟通的优点之一是准确而可信、有形有据，可防止“_______”。 29. 根据沟通目的，书面沟通可分为通知型、说服型、指导型和______四类。 30. 通用公文一般具有政治性、权威性、实用性、规范性和______等特点。 31. 中文商务信函一般包括标题、称谓、正文、落款和______五个基本部分。 32. 请示应坚持______一请示，不一文多事。 33. 会议纪要不同于会议记录，会议记录是讨论发言的______，属事务文书。 34. 协议书与合同有抵触时，以______为准。 35. 邀请函须______发送，使受邀方有充足时间统筹安排。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 36. 简述书面沟通的主要特点。 37. 简述请示的特点。 五、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 38. 2021年，家电制造企业美的集团为扩建智能生产线，需向所在地开发区管委会申请用地与政策支持。集团行政部起草了一份《关于申请扩建智能生产线项目的请示》，文中同时请求批准用地指标、给予税收优惠和延长环评期限三项事项，并主送了管委会、工信局和自然资源局三个部门。管委会收文后退回补正，指出该请示不符合规范。与此同时，集团销售部向重点客户发出商务信函推介新产品，却在正文后未标注随附的产品目录与报价单，客户收函后不知从何获取资料，影响了洽谈效率。美的集团随后组织文秘人员重新学习商务文书规范。 （1）材料中，该《请示》存在哪些不符合规范之处？请指出并说明正确做法。（4分） （2）销售部发出的商务信函未标注附件，违反了商务信函撰写的什么要求？正确的标注方式是什么？（3分） （3）结合案例，说明书面沟通相较于口头沟通的一个突出优点，并解释其意义。（3分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 3 书面沟通 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案） 1. 书面沟通是指以书面或电子媒介作为载体，运用文字、图示进行信息传递和思想交流的形式。与口头沟通和非语言沟通相比，人类使用书面语言的时间（ ） A. 非常短 B. 非常长 C. 一样长 D. 无法确定 【答案】A 【解析】书面沟通形式的使用频率不如口头沟通高，但人类使用书面语言的时间是非常短的，其重要性却很大。 2. 在紧急情况下，发送一封商务邮件后，发送方往往无法立即确认对方是否已收到并准确理解内容。这一不足主要反映的是书面沟通（ ）的缺点 A. 耗费时间 B. 不能即时反馈 C. 要求文字表达能力强 D. 间接婉转 【答案】B 【解析】不能即时反馈是书面沟通的缺点之一：发出后无法当场确认对方是否收到并准确理解本意，邮件沟通中此问题尤为突出。 3. 公司借助企业内部电子邮件系统向全体员工发布放假通知，并要求员工在线确认收悉。从沟通渠道看，这种书面沟通属于（ ） A. 通知型 B. 纸张沟通 C. 电子沟通 D. 记录型 【答案】C 【解析】电子邮件沟通通过电子媒介进行，属于电子沟通；纸张沟通则依赖纸质载体。按沟通目的划分，放假通知属通知型，但本题问的是沟通渠道，故选C。 4. 某项目经理将项目变更需求以邮件形式发送给所有相关人员，并抄送法务部留存。这一做法最能体现书面沟通（ ）的优势 A. 可以不断修改 B. 便于保存、可作法律依据 C. 弱化消极情绪 D. 灵活方便 【答案】B 【解析】书面沟通便于保存、可作法律依据，能防止“口说无凭”；抄送法务部留存正是利用其可长期保存、作为凭证的优势。 5. 下列选项中，属于按沟通目的划分的书面沟通类型的是（ ） A. 纸张沟通 B. 电子沟通 C. 说服型 D. 内部文书 【答案】C 【解析】按沟通目的，书面沟通分为通知型、说服型、指导型、记录型四类；按渠道分为纸张／电子沟通，内部文书是按用途划分。 6. 在管理沟通中，根据沟通目的，书面沟通可分为通知型、说服型、指导型和记录型四类。购买软件前先写购买申请以说明原因和必要性，这属于（ ） A. 通知型 B. 说服型 C. 指导型 D. 记录型 【答案】B 【解析】说服型书面沟通包括项目提案、申请、广告宣传册等；购买申请用以说服上级批准，属说服型。 7. 通用公文是党政机关、群众团体、企业单位处理公务时使用的规范应用文书，一般具有政治性、权威性、实用性、规范性和特定性等特点。下列属于通用公文的是（ ） A. 通知 B. 商品说明书 C. 广告词 D. 个人日记 【答案】A 【解析】通用公文包括通知、报告、公函、会议纪要等；商品说明书与广告词属专用文书，个人日记不属公文。 8. 在商务活动中，协议书与合同往往可以互称，但二者也有区别。根据相关规定，当合营企业的协议与合同在同一项目中同时使用时，若二者抵触，应以（ ）为准 A. 协议书 B. 先签订者 C. 双方另行约定 D. 合同 【答案】D 【解析】合营企业协议与合同有抵触时，以合营企业合同为准，即合同的法律效力高于协议。 9. 中文商务信函一般包括标题、称谓、正文、落款和附件五个基本部分。其中叙述商业业务往来联系实质问题、通常包括发函事由与发函事项的核心部分是（ ） A. 标题 B. 正文 C. 称谓 D. 附件 【答案】B 【解析】商务信函的正文是书信的核心，叙述商业业务往来的实质问题，包括发函事由、发函事项和希望要求。 10. 请示是下级部门向直接上级请求指示或审核批准时使用的请求性公文。关于请示特点的表述，正确的是（ ） A. 一般主送一个部门，不多头主送 B. 可一文多事以提高效率 C. 任何情况下都可越级请示 D. 时间性较弱，可缓办 【答案】A 【解析】请示应一事一请示、一般主送一个部门不得多头主送、按隶属关系逐级请示；时间性较强，故B、C、D错误。 11. 会议纪要不同于会议记录，二者主要区别体现在性质与功能上。关于二者区别的表述，正确的是（ ） A. 会议记录是法定行政公文，会议纪要属事务文书 B. 二者性质相同，均不对执行有约束力 C. 会议纪要须传达贯彻，会议记录一般只作存档 D. 会议记录记要点，会议纪要记实录 【答案】C 【解析】会议记录是讨论发言的实录、属事务文书；会议纪要只记要点、是法定行政公文。会议记录一般不公开只作存档，会议纪要通常要传达贯彻。 12. 商务活动邀请函具有公关及礼仪功能。关于撰写邀请函的做法，符合规范的是（ ） A. 将“邀请函”拆开写成“关于邀请出席活动的函” B. 语言越华丽越好，多用修辞 C. 应邀者为两人时，在姓名间用“暨”或“和”连接 D. 临开场前再发送以显正式 【答案】C 【解析】“邀请函”是完整文种名称，不宜拆开写；两人姓名间用“暨”或“和”；邀请函须提前发送、语言得体简明，故A、B、D错误。 13. 一家公司项目部欲同时申请增加预算和延长工期，并在一份请示中一并上报，还主送了三个部门。该写法违反了请示的（ ） A. 时间性方面的要求——事项应及早解决 B. 一事一请示且主送一个部门的要求 C. 按隶属关系逐级请示上报的要求 D. 请示标题拟定的规范要求 【答案】B 【解析】请示应“一事一请示”且一般主送一个部门、不得多头主送；该例一文多事又多头主送，违反上述要求。 14. 一家公司在向客户发出商务信函时，仅在正文末尾口头告知随附产品目录，未在正文下标注“附件”字样。这一做法（ ） A. 该做法符合规范，附件无需专门标注 B. 可由收件人自行判断是否遗漏附件 C. 不符合规范，须标注“附件”及其名称份数 D. 仅内部往来的信函才需要标注附件 【答案】C 【解析】商务信函如有附件，应在正文下左空两格标注“附件”二字及附件名称、份数，并随函装订；该做法不符合规范。 15. 售后服务工程师陈先生为节省传真费，仅口头报告配件型号，未书面传真，结果型号错误造成重发与费用损失，还因双方各执一词难以厘清责任。该案例从反面最能说明书面沟通具有（ ） A. 不能即时反馈的缺点 B. 耗费时间的缺点 C. 间接婉转的特点 D. 便于保存、可作法律依据的优点 【答案】D 【解析】书面沟通便于保存、可作法律依据，能防止“口说无凭”；本案因未书面确认导致各执一词、责任难明，反证了这一优点的重要性。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 16. 某公司将新产品说明以图文并茂的PDF形式发送给全国经销商，经销商可反复查阅并转发给下游客户。这一过程体现了书面沟通的（ ）特点 A. 即时反馈——能当场核实对方理解 B. 严谨准确——可反复推改修改、逻辑性强 C. 广泛传播——可同时传递给许多人 D. 便于保存——易保存复制、可作法律依据 【答案】BCD 【解析】书面沟通特点包括严谨准确、便于保存、广泛传播、间接婉转、灵活方便；PDF可反复查阅体现严谨准确与便于保存，转发给多人体现广泛传播。它不能即时反馈（此为缺点），故A错误。 17. 与口头沟通相比，书面沟通在商务活动中被广泛使用，其优势主要体现在（ ） A. 准确而可信，有形有据，可长期保存 B. 书面文本可以复制，利于大规模传达相同信息 C. 可不断修改，直至满意表达 D. 更正式，能更有组织、更审慎地传递信息 【答案】ABCD 【解析】书面沟通优点包括准确可信、可长期保存、可不断修改、更正式审慎、可复制传播、弱化消极情绪等；A、B、C、D均为其优势体现。 18. 在日常办公中，下列哪些文书主要用于记录、保存和备查，属于记录型书面沟通？（ ） A. 项目提案 B. 工作总结 C. 会议记录 D. 备忘录 【答案】BCD 【解析】记录型书面沟通包括工作总结、个人总结、会议记录、备忘录等，主要用于记录、保存和备查；项目提案属说服型，故A不选。 19. 下列商务文书中，具有固定格式、需按规范体式撰写的有（ ） A. 商务合同 B. 电子邮件 C. 邀请函 D. 请示 【答案】ACD 【解析】固定格式商务文书主要有商务合同、商务报告、邀请函、通知、请示、批复等；电子邮件是非固定格式中最常见的，故B不选。 20. 中文商务信函一般包括标题、称谓、正文、落款、附件五个基本部分。关于商务信函的撰写规范，下列理解正确的有（ ） A. 正文是核心，包括发函事由、发函事项和希望要求 B. 附件应置于标题之前以突出重要性 C. 落款包括发函公司名称、签章和日期 D. 重要商务信函为重须加盖公章且须亲笔签名 【答案】ACD 【解析】商务信函五部分中，正文叙述实质问题，落款含名称签章日期，重要信函须加盖公章并亲笔签名，附件须标注“附件”字样而非置于标题前，故B错误。 21. 协议书一般由若干部分组成。协议书通常由以下哪些部分构成（ ） A. 标题 B. 立约当事人 C. 生效标识 D. 附录 【答案】ABC 【解析】协议书一般由标题、立约当事人、正文、生效标识四个部分组成；附录并非必要组成部分，故D不选。 22. 请示是常用请求性公文，其撰写与使用须遵循一定规范。下列做法符合请示写作规范的有（ ） A. 请示事项时间性较强，应及时明确 B. 坚持一事一请示，不一文多事 C. 应按隶属关系逐级请示，一般不越级上报 D. 一般主送一个部门，不多头主送 【答案】ABCD 【解析】请示特点包括时间性强、一事一请示、一般主送一个部门、按隶属关系逐级请示；A、B、C、D均符合教材对请示写作规范的表述。 23. 启事是公开告知事项、请求支持帮助的广告类文书。关于启事的写作与分类，下列表述正确的有（ ） A. 从公布方式分，有张贴、报刊、广播、电视启事 B. 从内容分，有寻找类、声明类、征招类 C. 语言越华丽越长越能引起重视 D. 写作格式由标题、正文、落款组成 【答案】ABD 【解析】启事从公布方式分张贴／报刊／广播／电视启事，从内容分寻找／声明／征招类，格式由标题、正文、落款组成，语言应言简意赅、短小精悍；故C错误。 24. 会议纪要不同于会议记录，具有自身特点。会议纪要的特点主要包括（ ） A. 纪实性——对会议宗旨与议定事项概要纪实 B. 概括性——以极简文字高度概括内容与结论 C. 条理性——分类别分层次归纳使眉目清晰 D. 随意性——可据需要增减更改会议内容 【答案】ABC 【解析】会议纪要特点为纪实性、概括性、条理性；它必须实事求是、不能随意增减更改内容，故D错误。 25. 下列沟通方式中，依赖纸质载体、属于纸张沟通的有（ ） A. 电子邮件 B. 即时通讯软件消息 C. 纸质商务报告 D. 传真 【答案】CD 【解析】纸张沟通包括报告、信件、备忘录等及传真；电子邮件、即时通讯软件消息通过电子媒介传送，属电子沟通，故A、B不选。 三、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26. 书面沟通以书面或______媒介为载体，运用文字、图示进行信息传递和思想交流。 【答案】电子 【解析】书面沟通是指以书面或电子媒介作为载体，运用文字、图示进行信息传递和思想交流的形式。 27. 书面沟通便于保存，可作为______上的凭证和依据。 【答案】法律 【解析】书面沟通内容易于保存、复制，不失真，有利于大规模传播并可以作为法律依据。 28. 书面沟通的优点之一是准确而可信、有形有据，可防止“_______”。 【答案】口说无凭 【解析】书面材料传达信息准确性高，能充当历史档案，防止“口说无凭”，对复杂或长期的沟通尤为重要。 29. 根据沟通目的，书面沟通可分为通知型、说服型、指导型和______四类。 【答案】记录型 【解析】按沟通目的，书面沟通分为通知型、说服型、指导型、记录型四类。 30. 通用公文一般具有政治性、权威性、实用性、规范性和______等特点。 【答案】特定性 【解析】通用公文一般具有政治性、权威性、实用性、规范性、特定性等特点。 31. 中文商务信函一般包括标题、称谓、正文、落款和______五个基本部分。 【答案】附件 【解析】中文商务信函一般包括标题、称谓、正文、落款、附件五个基本部分。 32. 请示应坚持______一请示，不一文多事。 【答案】一事 【解析】请示应“一事一请示”，因为一文多事牵涉单位多、规章多，任何上级都难答复。 33. 会议纪要不同于会议记录，会议记录是讨论发言的______，属事务文书。 【答案】实录 【解析】会议记录是讨论发言的实录，属事务文书；会议纪要只记要点，是法定行政公文。 34. 协议书与合同有抵触时，以______为准。 【答案】合同 【解析】合营企业协议与合同有抵触时，以合营企业合同为准，合同法律效力高于协议。 35. 邀请函须______发送，使受邀方有充足时间统筹安排。 【答案】提前 【解析】邀请函须提前发送，使受邀方有足够时间对各种事务进行统筹安排。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 36. 简述书面沟通的主要特点。 【答案】 书面沟通的主要特点有： ①严谨准确：可反复推敲修改，逻辑性强、表达准确； ②便于保存：易保存复制、可作法律依据； ③广泛传播：可同时传递给许多人，不受时空限制； ④间接婉转：避免口头难以启齿的尴尬与正面冲突； ⑤灵活方便：对时间限制少，可方便时阅读。 37. 简述请示的特点。 【答案】 请示的特点有： ①时间性较强：事项急需明确解决，否则影响工作； ②一事一请示：不一文多事，便于上级答复； ③一般主送一个部门，不多头主送； ④按隶属关系逐级请示，不随意越级。 五、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 38. 2021年，家电制造企业美的集团为扩建智能生产线，需向所在地开发区管委会申请用地与政策支持。集团行政部起草了一份《关于申请扩建智能生产线项目的请示》，文中同时请求批准用地指标、给予税收优惠和延长环评期限三项事项，并主送了管委会、工信局和自然资源局三个部门。管委会收文后退回补正，指出该请示不符合规范。与此同时，集团销售部向重点客户发出商务信函推介新产品，却在正文后未标注随附的产品目录与报价单，客户收函后不知从何获取资料，影响了洽谈效率。美的集团随后组织文秘人员重新学习商务文书规范。 （1）材料中，该《请示》存在哪些不符合规范之处？请指出并说明正确做法。（4分） （2）销售部发出的商务信函未标注附件，违反了商务信函撰写的什么要求？正确的标注方式是什么？（3分） （3）结合案例，说明书面沟通相较于口头沟通的一个突出优点，并解释其意义。（3分） 【答案】 （1）该请示存在两处不规范： ①一文多事，同时请求用地、税收优惠、延长环评三项事项，违反“一事一请示”； ②多头主送，主送三个部门，违反“一般主送一个部门、不多头主送”。 正确做法：就单项事项分别行文，且只主送一个受理部门，其他需送部门以抄送形式处理。 （2）违反了商务信函“如有附件应在正文下左空两格标注’附件’及名称、份数”的要求。 正确方式：在正文下左空两格写“附件”二字，后加冒号与附件名称、份数（如“附件：××产品目录两份“），并与正文一起装订，在附件左上角顶格标”附件”字样。 （3）书面沟通便于保存、可作法律依据（或准确可信、防止口说无凭）。 其意义在于：书面文字可长期保存、便于事后查询，能充当历史档案与法律凭证，避免口头沟通中各执一词、责任难明，尤其对复杂或长期的沟通尤为重要。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $