模块 3 单元 1 书面沟通概述 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）单元过关卷（原卷版+解析版）

《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 3 书面沟通 单元 1 书面沟通概述 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案） 1. 书面沟通是运用文字、图示，以书面或电子媒介为载体来实现信息传递与思想交流的形式。下列选项中，（ ）属于书面沟通载体 A. 语音语调 B. 肢体动作 C. 书面或电子媒介 D. 面部表情 【答案】C 【解析】书面沟通以书面或电子媒介为载体，运用文字、图示进行信息传递和思想交流。 2. 国际传播协会的调查研究表明，在各类信息通道中，通过书面形式所传递的信息量（ ） A. 少于面对面交流 B. 多于面对面交流和电话交流 C. 与其他形式基本相等 D. 仅与电话交流相当 【答案】B 【解析】国际传播协会调查显示，通过书面形式的信息通道所传递的信息量多于面对面交流和电话交流。 3. 据统计，在世界著名会计师事务所中，每周至少要给客户写一封信的人员比例达到（ ） A. 67％ B. 80％ C. 93％ D. 100％ 【答案】C 【解析】据统计，世界著名会计师事务所中93％的人每周至少要给客户写一封信。 4. 书面沟通往往可以弥补难以言表的不足，是人际交流和业务工作中（ ） A. 必不可少的基本技能 B. 可有可无的点缀 C. 仅用于正式公文的手段 D. 取代口头沟通的方式 【答案】A 【解析】书面沟通往往可以弥补难以言表的不足，是人际交流、业务工作中必不可少的基本技能。 5. 据统计，在世界著名会计师事务所中，80％的人每天要写的文书是（ ） A. 工作报告 B. 备忘录 C. 客户信函 D. 财务说明 【答案】B 【解析】据统计，世界著名会计师事务所中80％的人每天要写备忘录。 6. 用户手册、操作指南、业务流程等文书，主要用以指导读者按步骤完成任务，按沟通目的划分属于（ ） A. 通知型 B. 说服型 C. 指导型 D. 记录型 【答案】C 【解析】按沟通目的划分，指导型书面沟通包括用户手册、操作指南、业务流程等。 7. 按用途划分，商务文书可分为通用公文、事务文书、专用文书、生活文书等。下列文书中属于事务文书的是（ ） A. 通知 B. 经济合同 C. 计划总结 D. 感谢信 【答案】C 【解析】事务文书包括计划总结、调查报告、工作研究、讲话稿、汇报提纲、会议记录、提案、简报等；通知属通用公文，经济合同属专用文书，感谢信属生活文书。 8. 下列关于书面沟通地位的说法，正确的是（ ） A. 书面沟通可完全取代口头沟通 B. 书面沟通的使用频率高于口头沟通 C. 书面沟通能弥补难以言表的不足，是业务工作基本技能 D. 书面沟通在人类沟通史上出现最早 【答案】C 【解析】书面沟通往往可以弥补难以言表的不足，是人际交流、业务工作中必不可少的基本技能；它不能完全取代口头沟通，使用频率也不如口头沟通高。 9. 在商务沟通中，为避免情绪直接对立导致冲突升级，双方常采用邮件交换意见。这主要利用书面沟通（ ）的优势 A. 准确可信 B. 可不断修改 C. 弱化消极情绪 D. 广泛传播 【答案】C 【解析】书面沟通一般不是面对面，能够弱化沟通者不良情绪的强度，避免情绪直接呈现在对方面前。 10. 企业向全体员工发布新版考勤制度，采用书面通知而非口头传达，主要是为了（ ） A. 便于保存和作为管理依据 B. 节省沟通时间 C. 增强情感交流 D. 降低文字表达要求 【答案】A 【解析】书面沟通准确可信、有形有据、可长期保存，有利于防止各执一词，可作为管理依据。 11. 书面沟通可以把内容写出来，促使人们认真思考、反复修改直至满意表达，这体现的优点是（ ） A. 可复制传播 B. 可不断修改完善 C. 更加正式审慎 D. 弱化消极情绪 【答案】B 【解析】书面沟通可以不断修改，直至能满意表达，这是其重要优点之一。 12. 下列情形中，主要体现书面沟通’耗费较多时间’这一缺点的是（ ） A. 发送邮件后不知对方是否理解 B. 写一份报告往往比口头汇报准备更久 C. 新员工因文字功底弱而词不达意 D. 匆忙发出后发现内容有误 【答案】B 【解析】书面沟通需要更仔细准备，耗费较多时间，故写报告通常比口头汇报准备更久。 13. 小王因赶时间，未加审核就将一份措辞欠妥的邮件群发给客户，事后难以撤回并造成不良影响。这主要说明书面沟通存在（ ）的不足 A. 不能即时反馈 B. 容易留下难以挽回的失误 C. 耗费时间 D. 要求文字表达能力强 【答案】B 【解析】书面沟通若写得太匆忙，可能留下悔之不及的内容，甚至造成难以挽回的失误或不良影响；本例即体现这一缺点。 14. 下列情形中，主要体现书面沟通对主体文字表达能力要求的是（ ） A. 方案反复修改仍不满意 B. 发送传真后等待对方回复 C. 新员工写函件语序混乱、词不达意 D. 会议纪要整理耗时较长 【答案】C 【解析】书面沟通要求沟通主体具备较强的文字表达能力，文字功底较差者写出的函件可能语序混乱、词不达意。 15. 从人类沟通发展史看，书面语言的使用时间（ ） A. 非常长 B. 非常短 C. 与口头沟通一样长 D. 无法确定 【答案】B 【解析】书面沟通形式的使用频率不如口头沟通高，人类使用书面语言的时间是非常短的，但其重要性很大。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 16. 关于书面沟通的特点，下列表述正确的有（ ） A. 灵活方便——对时间限制少，双方不必安排具体时间 B. 严谨准确——可反复推敲修改、逻辑性强 C. 间接婉转——避免口头尴尬与正面冲突 D. 即时反馈——能当场核实对方理解 【答案】ABC 【解析】书面沟通特点包括灵活方便、严谨准确、间接婉转等；即时反馈是口头沟通之长、书面沟通之短，故D错误。 17. 专用文书通常用于专门业务领域，下列属于专用文书的是（ ） A. 经济合同、商品说明书 B. 感谢信、请柬 C. 广告词、学术论文 D. 工作计划、调查报告 【答案】AC 【解析】专用文书包括财经调查、经济活动分析、经济合同、商品说明书、广告词、科技文摘、学术论文等；感谢信请柬属生活文书，计划调查属事务文书，故B、D错误。 18. 书面沟通也存在缺点，下列情况属于其缺点表现的是（ ） A. 耗费较多的时间，准备更仔细 B. 不能即时反馈，无法确保被完全接收 C. 要求沟通主体具备较强的文字表达能力 D. 若写得太匆忙，可能留下难以挽回的失误 【答案】ABCD 【解析】书面沟通缺点包括耗费时间、不能即时反馈、要求文字表达能力强、写得太匆忙可能留下难以挽回的失误；A、B、C、D均正确。 19. 事务文书是依据用途划分的一类书面沟通文书，一般涵盖（ ） A. 计划总结、调查报告 B. 讲话稿、简报 C. 工作研究、汇报提纲 D. 通用公文 【答案】ABC 【解析】事务文书包括计划总结、调查报告、工作研究、讲话稿、汇报提纲、会议记录、提案、简报等；通用公文是另一类别，故D错误。 20. 生活文书是日常生活中经常使用的文书，下列属于生活文书的是（ ） A. 介绍信、证明信 B. 感谢信、请柬 C. 会议纪要、公函 D. 经济合同、商品说明书 【答案】AB 【解析】生活文书包括介绍信、证明信、感谢信、慰问信、建议书、聘书、请柬、启事等；会议纪要公函属通用公文，经济合同属专用文书，故C、D错误。 21. 书面沟通在商务活动中被广泛使用，其主要原因在于它能够（ ） A. 准确传递信息 B. 作为法律凭证 C. 完全替代口头沟通 D. 便于事后查证 【答案】ABD 【解析】书面沟通准确可信、有形有据、可长期保存，便于事后查证并作为法律凭证，但不能完全替代口头沟通，故C错误。 22. 按沟通目的，书面沟通可划分为通知型、说服型、指导型、记录型四类。其中属于该划分维度的有（ ） A. 通知型 B. 说服型 C. 指导型 D. 记录型 【答案】ABCD 【解析】按沟通目的划分，书面沟通分为通知型（通知、通告、通报）、说服型（项目提案、申请、广告册）、指导型（用户手册、操作指南）和记录型（工作总结、会议记录、备忘录）四类。 23. 涉外文书写作常有特殊格式和要求，下列（ ）属于涉外文书 A. 涉外意向书、涉外合同 B. 内部备忘录 C. 涉外公证书、外贸商业信函 D. 会议记录、请柬 【答案】AC 【解析】涉外文书包括涉外意向书、合资企业可行性研究报告、涉外合同、涉外公证书、涉外仲裁申请书、外贸商业信函等；内部备忘录、会议记录、请柬不属此类，故B、D错误。 24. 关于书面沟通的含义与地位，下列表述正确的有（ ） A. 以书面或电子媒介为载体，运用文字、图示 B. 虽然使用频率不如口头沟通高，但传播的信息量较大 C. 是人类使用时间最长、最重要的沟通形式 D. 可以弥补难以言表的不足，是必不可少的基本技能 【答案】ABD 【解析】书面沟通以书面或电子媒介为载体、运用文字图示，传播信息量较大，可弥补难以言表不足；人类使用书面语言的时间很短而非最长，故C错误。 25. 根据沟通渠道，书面沟通分为纸张沟通与电子沟通，下列方式中（ ）属于电子沟通 A. 电子邮件沟通 B. 电子会议系统沟通 C. 报告、信件 D. 传真沟通 【答案】AB 【解析】电子沟通包括电子邮件沟通和电子会议系统沟通；报告、信件、传真属于纸张沟通，故C、D错误。 三、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26. 书面沟通运用文字、_______进行信息传递和思想交流。 【答案】图示 【解析】书面沟通以书面或电子媒介为载体，运用文字、图示进行信息传递和思想交流。 27. 国际传播协会调查显示，通过______形式所传递的信息量多于面对面交流和电话交流。 【答案】书面 【解析】国际传播协会研究表明，通过书面形式的信息通道所传递的信息量多于面对面和电话。 28. 据统计，世界著名会计师事务所中，_______％的人每天要写备忘录。 【答案】80 【解析】据统计，世界著名会计师事务所中80％的人每天要写备忘录。 29. 在世界著名会计师事务所中，_______％的人每周要写一次工作报告、留言或财务说明。 【答案】67 【解析】据统计，67％的人每周要写一次工作报告、留言或财务说明。 30. 书面沟通的特点包括严谨准确、便于保存、广泛传播、间接婉转和______。 【答案】灵活方便 【解析】书面沟通五大特点：严谨准确、便于保存、广泛传播、间接婉转、灵活方便。 31. 书面沟通可以反复推敲修改，逻辑性强、条理清晰、表达______。 【答案】准确 【解析】严谨准确指书面沟通可反复推敲修改，逻辑性强、条理清晰、表达准确。 32. 书面沟通的优点之一是能更有组织、更______地传递信息。 【答案】审慎 【解析】书面沟通更加正式，能更有组织、更审慎地传递信息。 33. 书面沟通一般不是面对面，能够弱化沟通者的______情绪强度。 【答案】消极 【解析】书面沟通能弱化沟通者消极情绪的强度。 34. 用户手册、操作指南、业务流程等属于按沟通目的划分的______型书面沟通。 【答案】指导 【解析】按沟通目的，指导型书面沟通包括用户手册、操作指南、业务流程等。 35. 报告、信件、备忘录以及传真，属于按沟通渠道划分的______沟通。 【答案】纸张 【解析】按沟通渠道，纸张沟通包括报告、信件、备忘录等以及传真沟通。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 36. 简述书面沟通的优点。 【答案】 ①准确而可信，有形有据，可长期保存，防止“口说无凭”； ②可以不断修改，直至能满意表达； ③更加正式，能更有组织、更审慎地传递信息； ④书面文本可以复制，利于大规模传达相同信息； ⑤一般不是面对面，能够弱化沟通者的消极情绪。 37. 简述书面沟通的缺点。 【答案】 ①耗费较多的时间，需要更仔细地准备； ②不能即时反馈，无法确保发出的信息被完全接收与准确理解； ③要求沟通主体具备较强的文字表达能力； ④若写得太匆忙，可能留下悔之不及的内容，造成难以挽回的失误。 五、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 38. 总经理让助理林小姐向各部门下发一份调查表格，要求当天下午3点前上交。林小姐口头表示已完全按意思传达，但未作任何书面记录。下午2点，其他部门的表格都交了上来，唯独研发部没有交。总经理询问时，林小姐与研发部经理各执一词：林小姐说已传达上交时间的要求，研发部经理说从未收到过关于时间的通知。双方各执一词，责任难以厘清。 （1）从书面沟通的角度看，此事反映出书面沟通哪一方面的重要性？（3分） （2）若林小姐当时采用了书面沟通，是否就能完全避免问题？请结合书面沟通的缺点说明。（3分） （3）为避免类似问题，林小姐在下发任务时应如何改进？（4分） 【答案】 （1）①书面沟通便于保存、复制且可作法律依据，能避免口头传达后各执一词、责任难清； ②重要事项采用书面沟通，可留下清晰凭证，便于事后查询与追责。 （2）①不能。书面沟通存在不能即时反馈的缺点，无法确保信息被对方完全接收与准确理解； ②因此即使采用书面通知，对重要事项仍应事后确认，不能认为一发即万事大吉。 （3）①采用书面通知（如邮件或纸质通知）明确上交时间与要求，并保留凭证； ②重要事项发送后主动确认对方是否收到、是否理解； ③建立回执或签收机制，确保责任清晰、可追溯。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 3 书面沟通 单元 1 书面沟通概述 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案） 1. 书面沟通是运用文字、图示，以书面或电子媒介为载体来实现信息传递与思想交流的形式。下列选项中，（ ）属于书面沟通载体 A. 语音语调 B. 肢体动作 C. 书面或电子媒介 D. 面部表情 2. 国际传播协会的调查研究表明，在各类信息通道中，通过书面形式所传递的信息量（ ） A. 少于面对面交流 B. 多于面对面交流和电话交流 C. 与其他形式基本相等 D. 仅与电话交流相当 3. 据统计，在世界著名会计师事务所中，每周至少要给客户写一封信的人员比例达到（ ） A. 67％ B. 80％ C. 93％ D. 100％ 4. 书面沟通往往可以弥补难以言表的不足，是人际交流和业务工作中（ ） A. 必不可少的基本技能 B. 可有可无的点缀 C. 仅用于正式公文的手段 D. 取代口头沟通的方式 5. 据统计，在世界著名会计师事务所中，80％的人每天要写的文书是（ ） A. 工作报告 B. 备忘录 C. 客户信函 D. 财务说明 6. 用户手册、操作指南、业务流程等文书，主要用以指导读者按步骤完成任务，按沟通目的划分属于（ ） A. 通知型 B. 说服型 C. 指导型 D. 记录型 7. 按用途划分，商务文书可分为通用公文、事务文书、专用文书、生活文书等。下列文书中属于事务文书的是（ ） A. 通知 B. 经济合同 C. 计划总结 D. 感谢信 8. 下列关于书面沟通地位的说法，正确的是（ ） A. 书面沟通可完全取代口头沟通 B. 书面沟通的使用频率高于口头沟通 C. 书面沟通能弥补难以言表的不足，是业务工作基本技能 D. 书面沟通在人类沟通史上出现最早 9. 在商务沟通中，为避免情绪直接对立导致冲突升级，双方常采用邮件交换意见。这主要利用书面沟通（ ）的优势 A. 准确可信 B. 可不断修改 C. 弱化消极情绪 D. 广泛传播 10. 企业向全体员工发布新版考勤制度，采用书面通知而非口头传达，主要是为了（ ） A. 便于保存和作为管理依据 B. 节省沟通时间 C. 增强情感交流 D. 降低文字表达要求 11. 书面沟通可以把内容写出来，促使人们认真思考、反复修改直至满意表达，这体现的优点是（ ） A. 可复制传播 B. 可不断修改完善 C. 更加正式审慎 D. 弱化消极情绪 12. 下列情形中，主要体现书面沟通’耗费较多时间’这一缺点的是（ ） A. 发送邮件后不知对方是否理解 B. 写一份报告往往比口头汇报准备更久 C. 新员工因文字功底弱而词不达意 D. 匆忙发出后发现内容有误 13. 小王因赶时间，未加审核就将一份措辞欠妥的邮件群发给客户，事后难以撤回并造成不良影响。这主要说明书面沟通存在（ ）的不足 A. 不能即时反馈 B. 容易留下难以挽回的失误 C. 耗费时间 D. 要求文字表达能力强 14. 下列情形中，主要体现书面沟通对主体文字表达能力要求的是（ ） A. 方案反复修改仍不满意 B. 发送传真后等待对方回复 C. 新员工写函件语序混乱、词不达意 D. 会议纪要整理耗时较长 15. 从人类沟通发展史看，书面语言的使用时间（ ） A. 非常长 B. 非常短 C. 与口头沟通一样长 D. 无法确定 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 16. 关于书面沟通的特点，下列表述正确的有（ ） A. 灵活方便——对时间限制少，双方不必安排具体时间 B. 严谨准确——可反复推敲修改、逻辑性强 C. 间接婉转——避免口头尴尬与正面冲突 D. 即时反馈——能当场核实对方理解 17. 专用文书通常用于专门业务领域，下列属于专用文书的是（ ） A. 经济合同、商品说明书 B. 感谢信、请柬 C. 广告词、学术论文 D. 工作计划、调查报告 18. 书面沟通也存在缺点，下列情况属于其缺点表现的是（ ） A. 耗费较多的时间，准备更仔细 B. 不能即时反馈，无法确保被完全接收 C. 要求沟通主体具备较强的文字表达能力 D. 若写得太匆忙，可能留下难以挽回的失误 19. 事务文书是依据用途划分的一类书面沟通文书，一般涵盖（ ） A. 计划总结、调查报告 B. 讲话稿、简报 C. 工作研究、汇报提纲 D. 通用公文 20. 生活文书是日常生活中经常使用的文书，下列属于生活文书的是（ ） A. 介绍信、证明信 B. 感谢信、请柬 C. 会议纪要、公函 D. 经济合同、商品说明书 21. 书面沟通在商务活动中被广泛使用，其主要原因在于它能够（ ） A. 准确传递信息 B. 作为法律凭证 C. 完全替代口头沟通 D. 便于事后查证 22. 按沟通目的，书面沟通可划分为通知型、说服型、指导型、记录型四类。其中属于该划分维度的有（ ） A. 通知型 B. 说服型 C. 指导型 D. 记录型 23. 涉外文书写作常有特殊格式和要求，下列（ ）属于涉外文书 A. 涉外意向书、涉外合同 B. 内部备忘录 C. 涉外公证书、外贸商业信函 D. 会议记录、请柬 24. 关于书面沟通的含义与地位，下列表述正确的有（ ） A. 以书面或电子媒介为载体，运用文字、图示 B. 虽然使用频率不如口头沟通高，但传播的信息量较大 C. 是人类使用时间最长、最重要的沟通形式 D. 可以弥补难以言表的不足，是必不可少的基本技能 25. 根据沟通渠道，书面沟通分为纸张沟通与电子沟通，下列方式中（ ）属于电子沟通 A. 电子邮件沟通 B. 电子会议系统沟通 C. 报告、信件 D. 传真沟通 三、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26. 书面沟通运用文字、_______进行信息传递和思想交流。 27. 国际传播协会调查显示，通过______形式所传递的信息量多于面对面交流和电话交流。 28. 据统计，世界著名会计师事务所中，_______％的人每天要写备忘录。 29. 在世界著名会计师事务所中，_______％的人每周要写一次工作报告、留言或财务说明。 30. 书面沟通的特点包括严谨准确、便于保存、广泛传播、间接婉转和______。 31. 书面沟通可以反复推敲修改，逻辑性强、条理清晰、表达______。 32. 书面沟通的优点之一是能更有组织、更______地传递信息。 33. 书面沟通一般不是面对面，能够弱化沟通者的______情绪强度。 34. 用户手册、操作指南、业务流程等属于按沟通目的划分的______型书面沟通。 35. 报告、信件、备忘录以及传真，属于按沟通渠道划分的______沟通。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 36. 简述书面沟通的优点。 37. 简述书面沟通的缺点。 五、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 38. 总经理让助理林小姐向各部门下发一份调查表格，要求当天下午3点前上交。林小姐口头表示已完全按意思传达，但未作任何书面记录。下午2点，其他部门的表格都交了上来，唯独研发部没有交。总经理询问时，林小姐与研发部经理各执一词：林小姐说已传达上交时间的要求，研发部经理说从未收到过关于时间的通知。双方各执一词，责任难以厘清。 （1）从书面沟通的角度看，此事反映出书面沟通哪一方面的重要性？（3分） （2）若林小姐当时采用了书面沟通，是否就能完全避免问题？请结合书面沟通的缺点说明。（3分） （3）为避免类似问题，林小姐在下发任务时应如何改进？（4分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $