模块 2 非语言沟通 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）单元过关卷（原卷版+解析版）

《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块2　非语言沟通 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案） 1. 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，它以表情、目光、手势、姿态、服饰等非语言符号为载体传递信息。在多数情况下，它又被称为（ ） A. 身体语言沟通 B. 副语言沟通 C. 环境语言沟通 D. 电子语言沟通 【答案】A 【解析】非语言沟通大多数通过身体语言体现出来，所以通常也称为身体语言沟通。 2. 1965年有美国心理学家提出，在信息的全部表达中，语言所占比例约为7％，声音约为38％，而身体语言所占的比例约为（ ） A. 7％ B. 100％ C. 38％ D. 55％ 【答案】D 【解析】信息的全部表达＝7％的语言＋38％的声音＋55％的身体语言；身体语言在信息表达中占比最高。 3. 非语言沟通的普遍性体现在：无论肤色、国籍、年龄、性别，人们都能通过面部表情读懂对方大致情绪。笑表示高兴、哭表示悲伤，这几乎是全人类共通的“语言”。上述描述主要强调的是非语言沟通的（ ） A. 差异性 B. 持续性 C. 普遍性 D. 真实性 【答案】C 【解析】普遍性指非语言沟通的运用极为普遍，每个人都不知不觉地具备这种能力，且具有很强的共享性；笑与哭的含义跨文化通用即为典型例证。 4.非语言沟通是“人们经常应用却很少注意”的沟通表达方式，它比语言交流（　　） A. 更少见、更缺乏表现力 B. 更常见，也更富有表达力 C. 只在正式商务场合才出现 D. 完全依赖文字符号来传递 【答案】B 【解析】非语言沟通比语言交流更常见，也更富有表达力，在沟通中起着非常重要的作用。 5. 非语言沟通比语言沟通更能真实地传达信息含义，因为多数非语言行为是对外界刺激的本能反应，很难压抑掩饰。当语言信号与非语言信号意义不一致时，人们通常更相信（ ） A. 最先出现的信号 B. 语言信号所代表的意义 C. 非语言信号所代表的意义 D. 声音语调所传递的信息 【答案】C 【解析】非语言沟通更具真实性，当语言与非语言信号意义不一样时，人们相信的往往是非语言信号所代表的意义。 6. 非语言沟通内涵丰富，按其基本类型一般主要包括身体语言沟通、副语言沟通以及（ ）沟通 A. 口头语言 B. 环境语言 C. 书面语言 D. 电子语言 【答案】B 【解析】非语言沟通主要包括身体语言沟通、副语言沟通和环境语言沟通等基本类型。 7. 副语言沟通是指有声音但没有具体意义的辅助语言。下列选项中属于副语言沟通范畴的是（ ） A. 说话者的音质、音调、语速与停顿 B. 沟通双方之间刻意保持的空间距离 C. 交谈时自然流露的面部表情 D. 谈话者配合语言的手势与姿态 【答案】A 【解析】副语言沟通包括说话者的音质、音调、语速以及停顿和叹词的应用，如语言表达中的“抑扬顿挫”等。 8. 目光沟通中，瞳孔的大小能体现对事物的注意集中程度和兴趣程度。当一个人对事物兴趣非常强烈时，其瞳孔会（ ） A. 不自觉地缩小 B. 保持静止不变 C. 先缩小后放大 D. 不自觉地放大 【答案】D 【解析】瞳孔最能体现对事物的注意集中程度和兴趣程度；兴趣非常强烈时瞳孔会不自觉地放大，反之则变小。 9. 非语言沟通可以反映人际关系状态，例如开会时坐在前排表示身份地位、与朋友拥抱表示亲密。这主要体现其（　　）的作用 A. 显示人际关系状态 B. 替代语言信息 C. 调节互动 D. 辅助补充语言 【答案】A 【解析】通过非语言沟通可以反映人际关系状态，如开会在前排就座表示身份地位、与久别重逢的朋友拥抱表示亲密。 10. 在非语言沟通中，微笑被称为交际的世界语，它超越了不同民族和文化的差异，人人都有权利享受别人真心的微笑。这说明微笑具有（ ） A. 地域局限性 B. 跨文化的通用性 C. 阶级差异性 D. 仅适用于服务业的局限 【答案】B 【解析】微笑没有国界，也没有阶级之别，是交际的世界语，具有超越民族与文化差异的通用性。 11. 按手势的作用不同，手势语可分为指示手势、摹状手势和抒情手势三种。营业员向顾客介绍商品性能时，为准确说明是哪种商品而指向具体对象，这属于（ ） A. 指示手势 B. 抒情手势 C. 摹状手势 D. 象征手势 【答案】A 【解析】指示手势用来指示具体对象、指出视觉可及范围内的事物和方向；营业员指示商品即属此类。 12. 观察一个人讲话时手掌的活动，可判断其是否诚实。一般认为敞开手掌象征坦率真挚，其中掌心向上表示诚实、谦逊和屈从，而掌心向下则表示（ ） A. 嘲弄与藐视，令人反感 B. 诚恳与友好，易获信任 C. 自信与耐心，从容不迫 D. 压制、指示，带有强制性 【答案】D 【解析】常见的手掌语中，掌心向上表示诚实、谦逊和屈从；掌心向下表示压制、指示，带有强制性，易使人产生抵触情绪。 13. 在一次跨国商务洽谈中，中方代表为表示“没问题、很好”，习惯性地用拇指与食指围成一个圆圈并竖起其余手指。在巴西合作伙伴看来，这一动作却含有粗俗含义，导致现场气氛尴尬。该案例主要提醒我们，手势运用应当（ ） A. 尽量多用手势以增强表达效果 B. 注意区域性差异，合乎当地规范 C. 优先使用抒情手势拉近关系 D. 始终保持掌心向下以示权威 【答案】B 【解析】同一手势在不同文化中语义可能截然不同（如圆圈手势在中、美、巴含义不同），运用手势应注意区域性差异、合乎规范，避免跨文化误解。 14. 一场商务谈判陷入僵局，双方情绪紧张。此时己方代表通过友善的目光与对方交流，缓解了紧张气氛，使谈话得以顺利进行。这体现了目光沟通中（ ）的作用 A. 专注 B. 说服 C. 调节 D. 表达 【答案】C 【解析】目光具有调节作用：当谈判陷入僵局时，可通过友善的目光来调节气氛，促进谈话顺利进行。 15. 一家企业在面试中，应聘者精心准备了标准答案，但面试官注意到该应聘者回答时眼神躲闪、手指不停摆弄、身体后仰，显露出不安。面试官据此判断其语言信息可能失真。这一做法依据的是非语言沟通（ ）的功能 A. 表现情感 B. 调节互动 C. 信息替代 D. 验证信息 【答案】D 【解析】非语言沟通具有验证信息的功能：当有人利用语言传递错误信息时，身体语言会出卖讲话者，透过身体语言可分辨真假、了解真实情况。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 16. 非语言沟通在实际沟通中起着重要作用，并呈现出若干特点。下列各项属于非语言沟通特点的包括（ ） A. 普遍性——无时无刻不在使用非语言符号 B. 时效性——非语言沟通只在特定时段出现 C. 差异性——受地域文化风俗影响 D. 持续性——只要彼此在感觉范围内就存在非语言沟通 【答案】ACD 【解析】非语言沟通特点包括普遍性、差异性、持续性、真实性、情境性；它是持续的而非仅在特定时段出现，故B错误。 17. 非语言沟通在人际互动中具有多种功能。关于非语言沟通的作用，下列表述正确的有（ ） A. 表现情感——如久别重逢时双手相握表达激动 B. 决定内容——非语言沟通可直接替代全部语言信息 C. 显示关系——如前排就座反映身份地位 D. 验证信息——透过身体语言分辨语言真伪 【答案】ACD 【解析】非语言沟通的作用包括表现情感、调节互动、显示关系、辅助补充、信息替代、验证信息等；它不能替代全部语言信息，故B错误。 18. 手势语在现代社会使用范围与频率很高。按照手势的作用不同，手势可分为（ ） A. 指示手势 B. 摹状手势 C. 抒情手势 D. 象征手势 【答案】ABC 【解析】按手势作用不同，分为指示手势、摹状手势、抒情手势三种，并未单列“象征手势”这一分类。 19. 微笑在商务沟通中具有重要作用。微笑能够（ ） A. 表现心境良好，使人产生吸引力 B. 表现充满自信，易使人产生信任感 C. 表现真诚友善，缩短心理距离 D. 表现乐业敬业，创造和谐气氛 【答案】ABCD 【解析】微笑的作用包括表现心境良好、充满自信、真诚友善、乐业敬业四个方面，四项均符合表述。 20. 行为学家指出，目光的注视主要体现在若干方面。目光的注视主要表现在（ ） A. 注视的时间 B. 注视的颜色 C. 注视的部位 D. 注视的方式——目光注视主要表现为说话者音量的高低与语速的快慢 【答案】AC 【解析】行为学家指出，目光的注视主要表现在注视的时间、注视的部位、注视的方式三个方面（A、C正确）；“注视的颜色”并非该分类内容（B错误），而音量的高低、语速的快慢属于副语言范畴，也非目光注视的方式（D错误）。 21. 商务交往中运用手势应遵循一定礼仪要求。下列做法符合手势礼仪基本要求的有（ ） A. 大小适度——活动范围不超过对方视线、不低于胸部 B. 越多越好——手势动作越多越能增强感染力 C. 自然亲切——手势应尽量减少，避免任何身体动作以显稳重 D. 注意区域性差异——合乎不同国家民族规范 【答案】AD 【解析】手势礼仪基本要求包括大小适度、自然亲切、注意区域性差异、避免不良手势；手势并非越少越好，自然亲切要求多用柔和曲线的手势（C错误），也非越多越好（B错误），故均不选。 22. 商务交往中有些手势会让人反感，需要注意避免。下列情形中属于应当避免的不良手势的有（ ） A. 与人交谈时当众挠头皮、掏耳朵、抠鼻子——这些是体现亲和与随性的自然动作 B. 双手自然垂放于身体两侧 C. 用手指着别人讲话 D. 交谈时指手画脚、手势动作过多过大 【答案】CD 【解析】应避免的不良手势包括用手指人、指手画脚过多过大、双手抱头、摆弄手指、手插口袋等；当众挠头皮／掏耳朵／抠鼻子实为不良手势，并非自然亲和（A错误），双手自然下垂是规范站姿要求（B不选），故均不应选。 23. 关于微笑的适用情形与禁忌，下列理解正确的有（ ） A. 面对的交往对象失意、苦恼时不宜微笑 B. 在悼念逝者、举行庄重仪式等场合不宜微笑 C. 与熟悉同事日常闲聊时应当刻意放声大笑以活跃气氛 D. 遇到有先天生理缺陷的人时应主动微笑以示友好 【答案】AB 【解析】微笑禁忌包括：对方失意苦恼时、庄重场合、遇先天生理缺陷者、他人出错尴尬时等不宜微笑（A、B正确，D错误）；日常闲聊自然微笑得体，但无需刻意放声大笑（C错误）。 24. 目光在沟通中能起到其他语言无法替代的作用。下列属于目光沟通作用的有（ ） A. 专注作用——瞳孔大小体现兴趣程度 B. 说服作用——保持目光接触显真诚可信 C. 表达作用——通过眼神传递喜怒哀乐等情感 D. 调节作用——谈判僵局时以友善目光调节气氛 【答案】BCD 【解析】目光的作用包括专注、说服、亲和、调节、表达五个方面；A项描述不够准确，专注作用强调的是注意力集中而非仅靠瞳孔大小体现。 25. 关于非语言沟通与语言沟通的关系，下列理解正确的有（ ） A. 非语言沟通大多数通过身体语言体现，又称身体语言沟通 B. 当语言与非语言意义冲突时，人们通常相信非语言信号 C. 非语言沟通是间断的，而语言沟通是持续的 D. 非语言行为多属本能反应，比语言更难作假 【答案】ABD 【解析】非语言沟通是持续的（只要彼此在感觉范围内就存在），而语言沟通才是间断的，故C错误；A、B、D均正确。 三、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26. 非语言沟通的情境性是指，同一个非语言符号在不同的______中其含义可能不同。 【答案】情境 【解析】非语言沟通具有情境性：相同的非语言符号在不同的情境下含义可能不同，理解时需结合具体场合。 27. 副语言沟通中，说话者的音质、音调、语速与停顿的变化，形成语言表达中的“_______”。 【答案】抑扬顿挫 【解析】副语言沟通是有声音但无具体意义的辅助语言，包括音质、音调、语速、停顿和叹词的应用，其变化形成语言表达中的“抑扬顿挫”。 28. 将拇指与食指围成一个圆圈、其余三指竖起，在中国常表示“零”，在美国表示“OK”，在巴西则表示______。 【答案】粗俗 【解析】同一手势跨文化含义不同：中国表“零”、美国表“OK”、巴西表粗俗，体现非语言沟通的差异性。 29. 非语言沟通具有持续性，只要人们彼此在对方的______范围内，就存在非语言的沟通。 【答案】感觉 【解析】非语言沟通是持续的，只要人们彼此在对方的感觉范围内，就存在非语言的沟通。 30. 副语言沟通包括说话者的音质、音调、语速以及停顿和______的应用。 【答案】叹词 【解析】副语言沟通是有声音但无具体意义的辅助语言，包括音质、音调、语速、停顿和叹词的应用。 31. 手势语中，通过手掌活动传递态度信息（如掌心向上表诚实谦逊、掌心向下表压制指示）的，被称为______语。 【答案】手掌 【解析】手掌语是手势的一种：敞开手掌象征坦率真挚，掌心向上表示诚实谦逊与屈从，掌心向下表示压制指示、带有强制性。 32. 目光的注视主要表现在注视的时间、注视的______和注视的方式三个方面。 【答案】部位 【解析】目光注视主要表现在注视的时间、注视的部位、注视的方式三个方面。 33. 目光沟通中，瞳孔的大小最能体现对事物的注意集中程度和______程度。 【答案】兴趣 【解析】瞳孔大小最能体现注意集中程度和兴趣程度，兴趣强则瞳孔放大。 34. 在非语言沟通的作用中，老师上课时给说话的学生一个眼神使其安静，这体现了非语言沟通的______功能。 【答案】信息替代 【解析】非语言信息可以代替语言所表达的意图或情绪，老师以眼神示意学生安静即属信息替代。 35. 手势礼仪要求，与人交谈时讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在______上。 【答案】胸口 【解析】讲到自己应用手掌按在胸口上，谈到别人不要用手指别人，更忌背后对人指点。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 36. 简述非语言沟通的主要特点。 【答案】 非语言沟通的主要特点有： ①普遍性：人人都具备非语言沟通能力，无时无刻不在使用； ②差异性：受地域、文化、风俗影响，同一符号含义可能不同； ③持续性：只要彼此在感觉范围内就存在非语言沟通； ④真实性：多属本能反应，难压抑掩饰，比语言更真实； ⑤情境性：相同非语言符号在不同情境含义不同。 37. 简述微笑在商务沟通中的作用。 【答案】 微笑在商务沟通中的作用有： ①表现心境良好，使人产生吸引力； ②表现充满自信，易使人产生信任感； ③表现真诚友善，缩短心理距离； ④表现乐业敬业，创造和谐融洽气氛。 五、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 38. 2013年，家电企业海尔集团在拓展巴西市场时，派驻当地的销售主管李先生为拉近与巴西方合作伙伴的关系，在商务洽谈中习惯性地用拇指与食指围成一个圆圈、其余三指竖起的手势，表达“一切顺利、没有问题”。然而在巴西文化中，这一手势含有粗俗不雅的含义，几名巴西方员工当场面露不悦，洽谈气氛一度尴尬。事后李先生才了解到，该手势在不同国家语义差异巨大：在中国常表示“零”，在美国表示“OK”，在巴西却被视为粗俗。海尔集团随后在跨文化培训中，专门增加了非语言沟通区域性差异的内容。 （1）材料中，李先生所使用的“圆圈”手势在中国、美国、巴西分别有什么不同含义？这说明了非语言沟通的哪一特点？（4分） （2）结合案例，说明在跨文化商务沟通中运用手势应注意什么？请简要说明。（3分） （3）除手势外，非语言沟通还包括哪些基本类型？请列举两类并各举一例。（3分） 【答案】 （1）该手势在中国常表示“零”（没有），在美国表示“OK”，在巴西则表示粗俗。 这说明非语言沟通具有差异性特点——它受地域、历史、文化、风俗习惯等因素影响，同一非语言符号在不同文化中含义可能截然不同。 （2）应注意：手势运用要关注区域性差异，合乎不同国家、民族的规范； 在跨文化沟通前应提前了解对方文化习俗，避免因手势语义不同造成误解或尴尬； 必要时辅以语言说明，确保信息准确传递。 （3）非语言沟通还包括： ①身体语言沟通，如面部表情、目光、姿势、发型服饰等； ②副语言沟通，如说话者的音质、音调、语速、停顿与叹词； ③环境语言沟通，如空间距离、时间观念等。答出任意两类并举例即可。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块2　非语言沟通 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案） 1. 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，它以表情、目光、手势、姿态、服饰等非语言符号为载体传递信息。在多数情况下，它又被称为（ ） A. 身体语言沟通 B. 副语言沟通 C. 环境语言沟通 D. 电子语言沟通 2. 1965年有美国心理学家提出，在信息的全部表达中，语言所占比例约为7％，声音约为38％，而身体语言所占的比例约为（ ） A. 7％ B. 100％ C. 38％ D. 55％ 3. 非语言沟通的普遍性体现在：无论肤色、国籍、年龄、性别，人们都能通过面部表情读懂对方大致情绪。笑表示高兴、哭表示悲伤，这几乎是全人类共通的“语言”。上述描述主要强调的是非语言沟通的（ ） A. 差异性 B. 持续性 C. 普遍性 D. 真实性 4.非语言沟通是“人们经常应用却很少注意”的沟通表达方式，它比语言交流（　　） A. 更少见、更缺乏表现力 B. 更常见，也更富有表达力 C. 只在正式商务场合才出现 D. 完全依赖文字符号来传递 5. 非语言沟通比语言沟通更能真实地传达信息含义，因为多数非语言行为是对外界刺激的本能反应，很难压抑掩饰。当语言信号与非语言信号意义不一致时，人们通常更相信（ ） A. 最先出现的信号 B. 语言信号所代表的意义 C. 非语言信号所代表的意义 D. 声音语调所传递的信息 6. 非语言沟通内涵丰富，按其基本类型一般主要包括身体语言沟通、副语言沟通以及（ ）沟通 A. 口头语言 B. 环境语言 C. 书面语言 D. 电子语言 7. 副语言沟通是指有声音但没有具体意义的辅助语言。下列选项中属于副语言沟通范畴的是（ ） A. 说话者的音质、音调、语速与停顿 B. 沟通双方之间刻意保持的空间距离 C. 交谈时自然流露的面部表情 D. 谈话者配合语言的手势与姿态 8. 目光沟通中，瞳孔的大小能体现对事物的注意集中程度和兴趣程度。当一个人对事物兴趣非常强烈时，其瞳孔会（ ） A. 不自觉地缩小 B. 保持静止不变 C. 先缩小后放大 D. 不自觉地放大 9. 非语言沟通可以反映人际关系状态，例如开会时坐在前排表示身份地位、与朋友拥抱表示亲密。这主要体现其（　　）的作用 A. 显示人际关系状态 B. 替代语言信息 C. 调节互动 D. 辅助补充语言 10. 在非语言沟通中，微笑被称为交际的世界语，它超越了不同民族和文化的差异，人人都有权利享受别人真心的微笑。这说明微笑具有（ ） A. 地域局限性 B. 跨文化的通用性 C. 阶级差异性 D. 仅适用于服务业的局限 11. 按手势的作用不同，手势语可分为指示手势、摹状手势和抒情手势三种。营业员向顾客介绍商品性能时，为准确说明是哪种商品而指向具体对象，这属于（ ） A. 指示手势 B. 抒情手势 C. 摹状手势 D. 象征手势 12. 观察一个人讲话时手掌的活动，可判断其是否诚实。一般认为敞开手掌象征坦率真挚，其中掌心向上表示诚实、谦逊和屈从，而掌心向下则表示（ ） A. 嘲弄与藐视，令人反感 B. 诚恳与友好，易获信任 C. 自信与耐心，从容不迫 D. 压制、指示，带有强制性 13. 在一次跨国商务洽谈中，中方代表为表示“没问题、很好”，习惯性地用拇指与食指围成一个圆圈并竖起其余手指。在巴西合作伙伴看来，这一动作却含有粗俗含义，导致现场气氛尴尬。该案例主要提醒我们，手势运用应当（ ） A. 尽量多用手势以增强表达效果 B. 注意区域性差异，合乎当地规范 C. 优先使用抒情手势拉近关系 D. 始终保持掌心向下以示权威 14. 一场商务谈判陷入僵局，双方情绪紧张。此时己方代表通过友善的目光与对方交流，缓解了紧张气氛，使谈话得以顺利进行。这体现了目光沟通中（ ）的作用 A. 专注 B. 说服 C. 调节 D. 表达 15. 一家企业在面试中，应聘者精心准备了标准答案，但面试官注意到该应聘者回答时眼神躲闪、手指不停摆弄、身体后仰，显露出不安。面试官据此判断其语言信息可能失真。这一做法依据的是非语言沟通（ ）的功能 A. 表现情感 B. 调节互动 C. 信息替代 D. 验证信息 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 16. 非语言沟通在实际沟通中起着重要作用，并呈现出若干特点。下列各项属于非语言沟通特点的包括（ ） A. 普遍性——无时无刻不在使用非语言符号 B. 时效性——非语言沟通只在特定时段出现 C. 差异性——受地域文化风俗影响 D. 持续性——只要彼此在感觉范围内就存在非语言沟通 17. 非语言沟通在人际互动中具有多种功能。关于非语言沟通的作用，下列表述正确的有（ ） A. 表现情感——如久别重逢时双手相握表达激动 B. 决定内容——非语言沟通可直接替代全部语言信息 C. 显示关系——如前排就座反映身份地位 D. 验证信息——透过身体语言分辨语言真伪 18. 手势语在现代社会使用范围与频率很高。按照手势的作用不同，手势可分为（ ） A. 指示手势 B. 摹状手势 C. 抒情手势 D. 象征手势 19. 微笑在商务沟通中具有重要作用。微笑能够（ ） A. 表现心境良好，使人产生吸引力 B. 表现充满自信，易使人产生信任感 C. 表现真诚友善，缩短心理距离 D. 表现乐业敬业，创造和谐气氛 20. 行为学家指出，目光的注视主要体现在若干方面。目光的注视主要表现在（ ） A. 注视的时间 B. 注视的颜色 C. 注视的部位 D. 注视的方式——目光注视主要表现为说话者音量的高低与语速的快慢 21. 商务交往中运用手势应遵循一定礼仪要求。下列做法符合手势礼仪基本要求的有（ ） A. 大小适度——活动范围不超过对方视线、不低于胸部 B. 越多越好——手势动作越多越能增强感染力 C. 自然亲切——手势应尽量减少，避免任何身体动作以显稳重 D. 注意区域性差异——合乎不同国家民族规范 22. 商务交往中有些手势会让人反感，需要注意避免。下列情形中属于应当避免的不良手势的有（ ） A. 与人交谈时当众挠头皮、掏耳朵、抠鼻子——这些是体现亲和与随性的自然动作 B. 双手自然垂放于身体两侧 C. 用手指着别人讲话 D. 交谈时指手画脚、手势动作过多过大 23. 关于微笑的适用情形与禁忌，下列理解正确的有（ ） A. 面对的交往对象失意、苦恼时不宜微笑 B. 在悼念逝者、举行庄重仪式等场合不宜微笑 C. 与熟悉同事日常闲聊时应当刻意放声大笑以活跃气氛 D. 遇到有先天生理缺陷的人时应主动微笑以示友好 24. 目光在沟通中能起到其他语言无法替代的作用。下列属于目光沟通作用的有（ ） A. 专注作用——瞳孔大小体现兴趣程度 B. 说服作用——保持目光接触显真诚可信 C. 表达作用——通过眼神传递喜怒哀乐等情感 D. 调节作用——谈判僵局时以友善目光调节气氛 25. 关于非语言沟通与语言沟通的关系，下列理解正确的有（ ） A. 非语言沟通大多数通过身体语言体现，又称身体语言沟通 B. 当语言与非语言意义冲突时，人们通常相信非语言信号 C. 非语言沟通是间断的，而语言沟通是持续的 D. 非语言行为多属本能反应，比语言更难作假 三、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26. 非语言沟通的情境性是指，同一个非语言符号在不同的______中其含义可能不同。 27. 副语言沟通中，说话者的音质、音调、语速与停顿的变化，形成语言表达中的“_______”。 28. 将拇指与食指围成一个圆圈、其余三指竖起，在中国常表示“零”，在美国表示“OK”，在巴西则表示______。 29. 非语言沟通具有持续性，只要人们彼此在对方的______范围内，就存在非语言的沟通。 30. 副语言沟通包括说话者的音质、音调、语速以及停顿和______的应用。 31. 手势语中，通过手掌活动传递态度信息（如掌心向上表诚实谦逊、掌心向下表压制指示）的，被称为______语。 32. 目光的注视主要表现在注视的时间、注视的______和注视的方式三个方面。 33. 目光沟通中，瞳孔的大小最能体现对事物的注意集中程度和______程度。 34. 在非语言沟通的作用中，老师上课时给说话的学生一个眼神使其安静，这体现了非语言沟通的______功能。 35. 手势礼仪要求，与人交谈时讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在______上。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 36. 简述非语言沟通的主要特点。 37. 简述微笑在商务沟通中的作用。 五、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 38. 2013年，家电企业海尔集团在拓展巴西市场时，派驻当地的销售主管李先生为拉近与巴西方合作伙伴的关系，在商务洽谈中习惯性地用拇指与食指围成一个圆圈、其余三指竖起的手势，表达“一切顺利、没有问题”。然而在巴西文化中，这一手势含有粗俗不雅的含义，几名巴西方员工当场面露不悦，洽谈气氛一度尴尬。事后李先生才了解到，该手势在不同国家语义差异巨大：在中国常表示“零”，在美国表示“OK”，在巴西却被视为粗俗。海尔集团随后在跨文化培训中，专门增加了非语言沟通区域性差异的内容。 （1）材料中，李先生所使用的“圆圈”手势在中国、美国、巴西分别有什么不同含义？这说明了非语言沟通的哪一特点？（4分） （2）结合案例，说明在跨文化商务沟通中运用手势应注意什么？请简要说明。（3分） （3）除手势外，非语言沟通还包括哪些基本类型？请列举两类并各举一例。（3分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $