模块 2 单元 2 非语言沟通的基本技巧 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）单元过关卷（原卷版+解析版）

《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 2 非语言沟通 单元 2 非语言沟通的基本技巧 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案） 1. 手势语是指通过手臂摆动和手指、手掌活动来表达信息的一种体态语言。下列关于手势语的表述，正确的是（ ） A. 手势语只能用来辅助表情达意，并不能展示个性风度 B. 手势语在现代社会的使用范围和频率都很低 C. 手势语不属于非语言沟通，而属于书面沟通 D. 手势语通过手臂、手指、手掌的活动传递信息，属于体态语言 【答案】D 【解析】手势语指通过手臂摆动和手指、手掌活动表达信息的体态语言，在现代社会使用范围与频率都很高，既能辅助表情达意，又可展示个性风度，属于非语言沟通。 2. 按手势的作用不同，手势可分为指示手势、摹状手势和抒情手势三类。其中用模拟的方式给对方一种形象可感的印象、兼具具体性与象征性的，是（ ） A. 指示手势 B. 抒情手势 C. 摹状手势 D. 象征手势 【答案】C 【解析】摹状手势是用模拟方式给对方形象可感印象，具有具体性（比画事物大小形状方向）和象征性（依说话内容做相应动作）。指示手势用于指示具体对象，抒情手势用于表达喜怒哀乐等强烈情感。 3. 在诗歌朗诵会上，朗诵者结束时常做出两臂前伸、再慢慢举过头顶的动作，以加强感染力。这种使情感形象化、典型化的手势属于（ ） A. 抒情手势 B. 指示手势 C. 摹状手势 D. 象征手势 【答案】A 【解析】抒情手势用来表达说话者喜怒哀乐的强烈情感，使之形象化、典型化；朗诵结束时的举臂动作即抒情手势。 4. 面部表情是指眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、面部肌肉以及它们的综合运用所反映出的个体心理活动及情感信息。下列关于面部表情的说法，正确的是（ ） A. 面部表情只能反映人的语言内容，无法体现内心情感 B. 面部表情寓意最为丰富、最具表现力，能迅速准确地表达各种情感 C. 面部表情寓意单一，情感表达主要依靠语言 D. 目光比面部表情更能准确表达各种情感 【答案】B 【解析】面部表情指眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、面部肌肉及综合运用所反映的心理活动与情感信息，寓意最丰富、最具表现力，能迅速准确地表达各种情感。 5. 目光在建立、保持和结束人际关系方面起着重要作用，注视对方表明你对他很感兴趣，并允许对方获得关于你的信息。这体现的是目光沟通中的（ ） A. 亲和作用 B. 专注作用 C. 调节作用 D. 表达作用 【答案】A 【解析】亲和作用指目光在建立、保持和结束人际关系方面的重要作用，注视对方表明你对他很感兴趣，并允许对方获得关于你的信息。 6. 在日常交流中，把食指垂直放在嘴边，其传递出的非语言信息是（ ） A. 表示对他人的赞赏 B. 示意“嘘”，请对方别出声 C. 表示愤怒或激动 D. 表示诚挚的诚意 【答案】B 【解析】食指垂直放在嘴边意味着“嘘”（别出声）。跷起大拇指表示赞赏，握拳表示愤怒或激动，双手合十表示诚意。 7. 食指伸出、其余手指紧握呈指点状的手势，在沟通中往往传递出（ ） A. 教训、镇压，带有很大威胁性 B. 热情友好、表示欢迎 C. 自信耐心、显得从容 D. 真诚友善、以示诚意 【答案】A 【解析】食指伸出、其余手指紧握呈指点状，表示教训、镇压，带有很大威胁性。 8. 在商务交往中，跷起大拇指这一手势所传达的含义是（ ） A. 表示嘲弄和藐视 B. 表示对他人的赞赏 C. 表示愤怒或激动 D. 表示控制沮丧心情 【答案】B 【解析】跷起大拇指表示对他人的赞赏；将大拇指指向他人才是嘲弄和藐视，握拳表愤怒激动，十指交叉表控制沮丧或敌对紧张。 9. 伸出并分开食指和中指、成“V”字形并将手掌朝向他人时，这一手势意味着（ ） A. 友好与诚意 B. 镇静与思考 C. 胜利 D. 愤怒与激动 【答案】C 【解析】伸出并分开食指和中指、成“V”字形并将手掌朝向他人，意味着“胜利”。双手合十表诚意，十指塔尖表自信耐心，握拳表愤怒激动。 10. 手势动作中，握拳这一姿态通常用来表达（ ） A. 愤怒或激动 B. 自信或耐心 C. 诚挚的诚意 D. 对谈判结果的急切期待 【答案】A 【解析】握拳表示愤怒或激动。十指塔尖式表自信耐心，双手合十表诚意，平时搓手掌表对结局的急切期待。 11. 在一次团队讨论中，小周双手十指交叉握紧，神情略显紧绷。按照手势语的含义，这一动作最可能表明他（ ） A. 充满自信、从容不迫 B. 对发言者表示赞赏 C. 试图控制沮丧心情的外露，或处于敌对紧张情绪中 D. 正在认真思考对策 【答案】C 【解析】十指交叉表示控制沮丧心情的外露，或可表示敌对和紧张情绪。塔尖式才表自信耐心，双手合十表诚意，握拳表愤怒激动。 12. 小王与客户面谈时，不时抬腕看表、拉拽袖子，还随手在桌上乱写乱画。按照商务手势礼仪，这些表现会让人（ ） A. 觉得他诚实坦率、值得信赖 B. 认为他热情友好、善于沟通 C. 觉得他自信从容、进退有度 D. 感到反感，认为他缺乏修养、不尊重对方 【答案】D 【解析】商务交往中挠头皮、抬腕看表、拉袖子、手指在桌上乱写乱画、玩饰物等均属应避免的不良手势，会让人反感、严重影响形象。 13. 会议中，小陈反复摆弄自己的手指，时而捻响、时而攥紧拳头，手指动来动去。这种手势最容易给与会者留下的印象是（ ） A. 干练果断、充满自信 B. 无聊乏味、难以接受 C. 诚恳虚心、乐于倾听 D. 思维敏捷、专注思考 【答案】B 【解析】反复摆弄自己的手指，要么活动关节、要么捻响、要么攥着拳头或手指动来动去，往往给人无聊的感觉，让人难以接受。 14. 营业员小郑在向顾客介绍商品时，一边说话一边玩弄手中饰物，手指还在柜台上乱写乱画。依据避免不良手势的要求，这类做法会（ ） A. 增强表达的感染力，更易达成交易 B. 体现专业与干练，赢得顾客信任 C. 严重影响个人形象，让顾客反感 D. 显示从容与自信，拉近彼此距离 【答案】C 【解析】当众玩饰物、手指在桌上乱写乱画等属于应避免的不良手势，会严重影响形象、让对方反感，绝非专业得体的表现。 15. 新员工培训中，导师强调与客户交流时要敢于并善于与对方进行目光接触。说明这样既是一种礼貌，又能（ ） A. 直接替代全部语言信息 B. 确保对方一定接受己方观点 C. 完全消除谈话中的紧张气氛 D. 维持彼此之间的沟通联系 【答案】D 【解析】敢于和善于同别人进行目光接触，既是一种礼貌，又能维持联系；这是目光沟通的基本要求之一。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 16. 关于“双手抱头”这一手势动作，下列表述中正确的有（ ） A. 双手交叉、十指合拢抱在脑后，是有权威感、优越感或暗示所有权的高傲动作 B. 单手或双手抱头并俯视，表示沉思、沮丧或懊恼 C. 双手或单手支撑脑袋、握拳支撑太阳穴部位并凝视，是有助于思考的手势 D. 双臂交叉于胸前表示热情友好、拉近距离 【答案】ABC 【解析】双手抱头：十指合拢抱脑后是有权威优越感或暗示所有权的高傲动作；单手或双手抱头俯视表沉思沮丧懊恼；支撑脑袋或握拳撑太阳穴凝视是有助于思考的手势。双臂交叉于胸前表戒备敌意防御，并非热情友好。 17. 手势语在现代社会的沟通中扮演着重要角色。下列关于手势语的表述，正确的有（ ） A. 手势语在现代社会拥有很高的使用范围及频率 B. 手势语既能辅助表情达意，又可展示个性风度 C. 手势语只能用于书面沟通，无法在口头交流中使用 D. 手势语是通过手臂、手指、手掌活动表达信息的体态语言 【答案】ABD 【解析】手势语通过手臂摆动和手指、手掌活动表达信息，属体态语言，在现代社会使用范围与频率很高，既能辅助表情达意，又可展示个性风度；并非只用于书面沟通。 18. 手势动作中，下列能够传递自信、从容或高傲意味的有（ ） A. 十指指尖相触、撑起呈塔尖式，表示自信或耐心 B. 食指伸出、其余手指紧握呈指点状，表示自信从容 C. 将双臂交叉于胸前、两根大拇指跷向上方，既显防卫敌意又显优越感 D. 背手时手握手，代表自信甚至狂妄的态度 【答案】ACD 【解析】塔尖式表自信或耐心（伴后仰显高傲）；双臂交叉胸前两大拇指上跷既显防卫敌意又显优越感；背手手握手代表自信甚至狂妄。食指指点状表示教训镇压威胁，并非自信从容。 19. 微笑需要练习才能达到规范自然。下列关于微笑练习方法的表述，正确的有（ ） A. 放松面部肌肉，嘴角微微上翘呈弧形，不牵动鼻子、不发声、露齿不露牙龈地轻笑 B. 闭上眼睛，调动感情、发挥想象，使微笑源自内心、有感而发 C. 对着镜子练习，使眉、眼、面部肌肉、口形在微笑时和谐统一 D. 按要求当众练习，克服羞涩胆怯，使微笑规范、自然、大方 【答案】ABCD 【解析】微笑练习方法包括：放松肌肉、嘴角上翘呈弧形、不牵动鼻子、不发声、露齿不露牙龈地轻笑；闭眼调动感情使微笑源自内心；对镜练习使眉眼口形和谐统一；当众练习克服羞怯，使微笑规范自然大方。 20. 手势由速度、活动范围、空间轨迹及力度等部分构成。下列关于手势构成要素的表述，正确的有（ ） A. 直线给人的印象柔和、恬静，缺乏强硬 B. 曲线体现柔和、恬静的情感 C. 空间轨迹是指手势在空间留下的是“直线”还是“曲线” D. 手势速度越慢、活动范围越小，表达的感情越强 【答案】BC 【解析】手势由速度、活动范围、空间轨迹及力度构成；空间轨迹指手势在空间留下直线还是曲线。直线给人强硬、果断、有力但缺乏温和；曲线体现柔和、恬静。一般速度越快、活动范围越大表达的感情越强。 21. 下列手势中，能够传递善意、友好或肯定含义的有（ ） A. 拇指与食指围成一个圆形，表示“好” B. 双手合十，表示诚意 C. 食指垂直放在嘴边，表示赞赏 D. 双手插在口袋里伸出两大拇指，表示诚恳 【答案】AB 【解析】拇指与食指围成圆形表示“好”，双手合十表示诚意，均属善意肯定含义。食指垂直放嘴边表示“嘘”（别出声），双手插兜伸两大拇指表示高傲，均非诚恳赞赏。 22. 关于“搓手”这一手势，下列情形中表述正确的有（ ） A. 冬天搓手掌，是为了防冷御寒 B. 平时搓手掌，表示对事情结局的急切期待 C. 运动员起跑前搓手掌，表示期待胜利 D. 在商务谈判中搓手掌，可以告诉对手你在期待着什么 【答案】ABCD 【解析】搓手：冬天防冷御寒；平时表对结局的急切期待；运动员起跑前表期待胜利；商务谈判中搓手掌可告诉对手你在期待着什么。 23. 关于“背手”这一手势动作，下列表述中正确的有（ ） A. 背手时手握手，代表自信甚至狂妄的态度 B. 一个人极度紧张时背手，会进一步加剧其紧张情绪 C. 背手时伴以俯视、踱步，表示沉思 D. 若手握另一手的腕、肘、臂处，表示沮丧不安并竭力自行控制 【答案】ACD 【解析】背手：手握手代表自信甚至狂妄；极度紧张时背手是为缓和紧张情绪，而非加剧；伴俯视踱步表沉思；握另一手腕肘臂处表沮丧不安并竭力自行控制，握的部位越高沮丧程度越高。 24. 手臂的不同姿态会传递不同信息。下列关于手臂动作的表述，正确的有（ ） A. 双臂交叉于胸前，表示热情友好、接纳对方 B. 双臂展开，表示热情和友好 C. 双手插兜，表示敬业尽责、工作尽力 D. 招手，表示友好 【答案】BD 【解析】双臂展开表示热情和友好，招手表示友好。双臂交叉于胸前暗示戒备、敌意和防御；双手插兜表示冷淡或孤傲自居，工作中还会让人觉得不尽力、偷懒。 25. 商务交往中运用手势应注意避免不良手势。下列关于手指与人相关的礼仪要求，表述正确的有（ ） A. 与人交谈时讲到自己，不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上 B. 谈到别人，不要用手指别人 C. 忌讳在背后对人指点等不礼貌的手势 D. 交谈时手势动作越多越大，越能增强感染力 【答案】ABC 【解析】避免不良手势要求：讲到自己不指鼻尖而用手掌按胸口，谈到别人不手指人，忌背后对人指点。交谈时指手画脚、手势过多过大属不良手势，并不会增强感染力。 三、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26. 我们可以从面部表情的微妙变化窥探人的内心，进而提高自己的______。 【答案】洞察力 【解析】材料指出可从面部表情的微妙变化窥探人的内心，进而提高自己的洞察力。 27. 行为学家研究发现，只有在相互______到对方时，彼此的沟通才会实现。 【答案】注视 【解析】行为学家认为只有相互注视到对方时，沟通才会实现；目光的注视主要表现在时间、部位和方式三方面。 28. 双手相握或不断玩弄手指，会让对方感到你缺乏信心或______。 【答案】拘谨 【解析】材料指出双手相握或不断玩弄手指，会让对方感到缺乏信心或拘谨。 29. 十指交叉表示控制沮丧心情的外露，或可表示______情绪。 【答案】敌对和紧张 【解析】十指交叉表示控制沮丧心情的外露，也可表示敌对和紧张情绪。 30. 若在谈话中将大拇指指向他人，则成为______的信号。 【答案】嘲弄和藐视 【解析】将大拇指指向他人，会成为嘲弄和藐视的信号；而跷起大拇指表示对他人的赞赏。 31. 将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两根大拇指，表示______态度。 【答案】高傲 【解析】双手插在口袋里伸出两根大拇指，表示高傲态度；双臂交叉胸前两大拇指上跷则既显防卫敌意又显优越感。 32. 微笑没有国界，也没有______之别，人人都有权利享受别人真心的微笑。 【答案】阶级 【解析】微笑是交际的世界语，没有国界也没有阶级之别，人人都有权利享受别人真心的微笑。 33. 不少企业，特别是______业，越来越重视对员工进行微笑培训。 【答案】服务 【解析】不少企业特别是服务业越来越重视微笑培训，让员工学会微笑。 34. 心理学家认为______是心灵的窗户，人的喜怒哀乐能从这里显示出来。 【答案】眼睛 【解析】心理学家认为眼睛是心灵的窗户，人的喜怒哀乐等情绪都能从眼睛中显示出来。 35. 不宜在没有任何交往对象时微笑，因为微笑是一种相互之间的______。 【答案】交流 【解析】微笑是相互之间的交流，不宜在没有任何交往对象时微笑。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 36. 简述面部表情沟通主要包括哪些内容。 【答案】 面部表情沟通主要包括目光沟通和微笑两大部分： ①目光沟通，包括目光的注视（注视的时间、部位、方式）与目光的作用（专注、说服、亲和、调节、表达）； ②微笑，包括微笑的练习方法、微笑在商务沟通中的作用以及微笑的禁忌。 37. 简述目光在人际沟通中的作用。 【答案】 目光在人际沟通中的作用主要有： ①专注作用：反映对事物的兴趣程度，瞳孔大小体现注意集中程度与兴趣程度； ②说服作用：保持目光接触显真诚可信，眼神游移、过度眨眼易让人怀疑； ③亲和作用：在建立、保持、结束人际关系中起重要作用，注视对方表明感兴趣； ④调节作用：谈话紧张或谈判僵局时，以友善目光调节气氛、促进顺利进行； ⑤表达作用：通过眼神传递喜怒哀乐等情感语言，高兴时瞳孔变大、悲伤时变小。 五、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 38. 一家公司的接待人员小张在接待重要客户时，始终面带真诚微笑，与顾客保持自然的目光接触；介绍产品性能时，用指示手势指向样品，掌心向上以示诚恳；交谈中他注意不手指别人、不背后指点，也不摆弄手指或双手插兜。客户感到被尊重，洽谈顺利推进。 （1）材料中“保持真诚微笑”“与顾客目光自然接触”分别体现了面部表情沟通中哪两类技巧？请简要说明其作用。（3分） （2）介绍产品时“用指示手势指向样品、掌心向上”，这符合手势沟通中的哪些要求？请说明指示手势与手掌语的含义。（4分） （3）材料中“不手指别人、不背后指点、不摆弄手指、不双手插兜”分别避免了哪些不良手势？请列举说明。（3分） 【答案】 （1）体现了微笑与目光两类非语言技巧。 微笑表现真诚友善、乐业敬业，能缩短心理距离、创造和谐气氛； 目光接触既是礼貌又能维持联系，注视对方表明感兴趣，具有亲和作用。 （2）符合指示手势与手掌语的礼仪要求。 指示手势用于指示具体对象，指出视觉可及范围内的事物和方向，使顾客对产品一目了然； 掌心向上表示诚实、谦逊和屈从，不带任何威胁性，体现自然亲切的手势要求。 （3）避免了以下不良手势： 谈到别人不用手指人、忌背后对人指点，属于应避免的不礼貌手势； 反复摆弄手指给人无聊、难以接受的印象，应避免； 双手插兜（工作中）让人觉得不尽力、显冷淡孤傲，亦应避免。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 2 非语言沟通 单元 2 非语言沟通的基本技巧 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案） 1. 手势语是指通过手臂摆动和手指、手掌活动来表达信息的一种体态语言。下列关于手势语的表述，正确的是（ ） A. 手势语只能用来辅助表情达意，并不能展示个性风度 B. 手势语在现代社会的使用范围和频率都很低 C. 手势语不属于非语言沟通，而属于书面沟通 D. 手势语通过手臂、手指、手掌的活动传递信息，属于体态语言 2. 按手势的作用不同，手势可分为指示手势、摹状手势和抒情手势三类。其中用模拟的方式给对方一种形象可感的印象、兼具具体性与象征性的，是（ ） A. 指示手势 B. 抒情手势 C. 摹状手势 D. 象征手势 3. 在诗歌朗诵会上，朗诵者结束时常做出两臂前伸、再慢慢举过头顶的动作，以加强感染力。这种使情感形象化、典型化的手势属于（ ） A. 抒情手势 B. 指示手势 C. 摹状手势 D. 象征手势 4. 面部表情是指眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、面部肌肉以及它们的综合运用所反映出的个体心理活动及情感信息。下列关于面部表情的说法，正确的是（ ） A. 面部表情只能反映人的语言内容，无法体现内心情感 B. 面部表情寓意最为丰富、最具表现力，能迅速准确地表达各种情感 C. 面部表情寓意单一，情感表达主要依靠语言 D. 目光比面部表情更能准确表达各种情感 5. 目光在建立、保持和结束人际关系方面起着重要作用，注视对方表明你对他很感兴趣，并允许对方获得关于你的信息。这体现的是目光沟通中的（ ） A. 亲和作用 B. 专注作用 C. 调节作用 D. 表达作用 6. 在日常交流中，把食指垂直放在嘴边，其传递出的非语言信息是（ ） A. 表示对他人的赞赏 B. 示意“嘘”，请对方别出声 C. 表示愤怒或激动 D. 表示诚挚的诚意 7. 食指伸出、其余手指紧握呈指点状的手势，在沟通中往往传递出（ ） A. 教训、镇压，带有很大威胁性 B. 热情友好、表示欢迎 C. 自信耐心、显得从容 D. 真诚友善、以示诚意 8. 在商务交往中，跷起大拇指这一手势所传达的含义是（ ） A. 表示嘲弄和藐视 B. 表示对他人的赞赏 C. 表示愤怒或激动 D. 表示控制沮丧心情 9. 伸出并分开食指和中指、成“V”字形并将手掌朝向他人时，这一手势意味着（ ） A. 友好与诚意 B. 镇静与思考 C. 胜利 D. 愤怒与激动 10. 手势动作中，握拳这一姿态通常用来表达（ ） A. 愤怒或激动 B. 自信或耐心 C. 诚挚的诚意 D. 对谈判结果的急切期待 11. 在一次团队讨论中，小周双手十指交叉握紧，神情略显紧绷。按照手势语的含义，这一动作最可能表明他（ ） A. 充满自信、从容不迫 B. 对发言者表示赞赏 C. 试图控制沮丧心情的外露，或处于敌对紧张情绪中 D. 正在认真思考对策 12. 小王与客户面谈时，不时抬腕看表、拉拽袖子，还随手在桌上乱写乱画。按照商务手势礼仪，这些表现会让人（ ） A. 觉得他诚实坦率、值得信赖 B. 认为他热情友好、善于沟通 C. 觉得他自信从容、进退有度 D. 感到反感，认为他缺乏修养、不尊重对方 13. 会议中，小陈反复摆弄自己的手指，时而捻响、时而攥紧拳头，手指动来动去。这种手势最容易给与会者留下的印象是（ ） A. 干练果断、充满自信 B. 无聊乏味、难以接受 C. 诚恳虚心、乐于倾听 D. 思维敏捷、专注思考 14. 营业员小郑在向顾客介绍商品时，一边说话一边玩弄手中饰物，手指还在柜台上乱写乱画。依据避免不良手势的要求，这类做法会（ ） A. 增强表达的感染力，更易达成交易 B. 体现专业与干练，赢得顾客信任 C. 严重影响个人形象，让顾客反感 D. 显示从容与自信，拉近彼此距离 15. 新员工培训中，导师强调与客户交流时要敢于并善于与对方进行目光接触。说明这样既是一种礼貌，又能（ ） A. 直接替代全部语言信息 B. 确保对方一定接受己方观点 C. 完全消除谈话中的紧张气氛 D. 维持彼此之间的沟通联系 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 16. 关于“双手抱头”这一手势动作，下列表述中正确的有（ ） A. 双手交叉、十指合拢抱在脑后，是有权威感、优越感或暗示所有权的高傲动作 B. 单手或双手抱头并俯视，表示沉思、沮丧或懊恼 C. 双手或单手支撑脑袋、握拳支撑太阳穴部位并凝视，是有助于思考的手势 D. 双臂交叉于胸前表示热情友好、拉近距离 17. 手势语在现代社会的沟通中扮演着重要角色。下列关于手势语的表述，正确的有（ ） A. 手势语在现代社会拥有很高的使用范围及频率 B. 手势语既能辅助表情达意，又可展示个性风度 C. 手势语只能用于书面沟通，无法在口头交流中使用 D. 手势语是通过手臂、手指、手掌活动表达信息的体态语言 18. 手势动作中，下列能够传递自信、从容或高傲意味的有（ ） A. 十指指尖相触、撑起呈塔尖式，表示自信或耐心 B. 食指伸出、其余手指紧握呈指点状，表示自信从容 C. 将双臂交叉于胸前、两根大拇指跷向上方，既显防卫敌意又显优越感 D. 背手时手握手，代表自信甚至狂妄的态度 19. 微笑需要练习才能达到规范自然。下列关于微笑练习方法的表述，正确的有（ ） A. 放松面部肌肉，嘴角微微上翘呈弧形，不牵动鼻子、不发声、露齿不露牙龈地轻笑 B. 闭上眼睛，调动感情、发挥想象，使微笑源自内心、有感而发 C. 对着镜子练习，使眉、眼、面部肌肉、口形在微笑时和谐统一 D. 按要求当众练习，克服羞涩胆怯，使微笑规范、自然、大方 20. 手势由速度、活动范围、空间轨迹及力度等部分构成。下列关于手势构成要素的表述，正确的有（ ） A. 直线给人的印象柔和、恬静，缺乏强硬 B. 曲线体现柔和、恬静的情感 C. 空间轨迹是指手势在空间留下的是“直线”还是“曲线” D. 手势速度越慢、活动范围越小，表达的感情越强 21. 下列手势中，能够传递善意、友好或肯定含义的有（ ） A. 拇指与食指围成一个圆形，表示“好” B. 双手合十，表示诚意 C. 食指垂直放在嘴边，表示赞赏 D. 双手插在口袋里伸出两大拇指，表示诚恳 22. 关于“搓手”这一手势，下列情形中表述正确的有（ ） A. 冬天搓手掌，是为了防冷御寒 B. 平时搓手掌，表示对事情结局的急切期待 C. 运动员起跑前搓手掌，表示期待胜利 D. 在商务谈判中搓手掌，可以告诉对手你在期待着什么 23. 关于“背手”这一手势动作，下列表述中正确的有（ ） A. 背手时手握手，代表自信甚至狂妄的态度 B. 一个人极度紧张时背手，会进一步加剧其紧张情绪 C. 背手时伴以俯视、踱步，表示沉思 D. 若手握另一手的腕、肘、臂处，表示沮丧不安并竭力自行控制 24. 手臂的不同姿态会传递不同信息。下列关于手臂动作的表述，正确的有（ ） A. 双臂交叉于胸前，表示热情友好、接纳对方 B. 双臂展开，表示热情和友好 C. 双手插兜，表示敬业尽责、工作尽力 D. 招手，表示友好 25. 商务交往中运用手势应注意避免不良手势。下列关于手指与人相关的礼仪要求，表述正确的有（ ） A. 与人交谈时讲到自己，不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上 B. 谈到别人，不要用手指别人 C. 忌讳在背后对人指点等不礼貌的手势 D. 交谈时手势动作越多越大，越能增强感染力 三、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26. 我们可以从面部表情的微妙变化窥探人的内心，进而提高自己的______。 27. 行为学家研究发现，只有在相互______到对方时，彼此的沟通才会实现。 28. 双手相握或不断玩弄手指，会让对方感到你缺乏信心或______。 29. 十指交叉表示控制沮丧心情的外露，或可表示______情绪。 30. 若在谈话中将大拇指指向他人，则成为______的信号。 31. 将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两根大拇指，表示______态度。 32. 微笑没有国界，也没有______之别，人人都有权利享受别人真心的微笑。 33. 不少企业，特别是______业，越来越重视对员工进行微笑培训。 34. 心理学家认为______是心灵的窗户，人的喜怒哀乐能从这里显示出来。 35. 不宜在没有任何交往对象时微笑，因为微笑是一种相互之间的______。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 36. 简述面部表情沟通主要包括哪些内容。 37. 简述目光在人际沟通中的作用。 五、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 38. 一家公司的接待人员小张在接待重要客户时，始终面带真诚微笑，与顾客保持自然的目光接触；介绍产品性能时，用指示手势指向样品，掌心向上以示诚恳；交谈中他注意不手指别人、不背后指点，也不摆弄手指或双手插兜。客户感到被尊重，洽谈顺利推进。 （1）材料中“保持真诚微笑”“与顾客目光自然接触”分别体现了面部表情沟通中哪两类技巧？请简要说明其作用。（3分） （2）介绍产品时“用指示手势指向样品、掌心向上”，这符合手势沟通中的哪些要求？请说明指示手势与手掌语的含义。（4分） （3）材料中“不手指别人、不背后指点、不摆弄手指、不双手插兜”分别避免了哪些不良手势？请列举说明。（3分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $