模块 2 单元 1 非语言沟通概述 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）单元过关卷（原卷版+解析版）

《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块2 非语言沟通 单元1 非语言沟通概述 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案） 1. 下列沟通方式中，以表情、目光、手势、姿态、服饰、空间距离等非语言符号为载体进行信息交流的是（ ） A. 非语言沟通 B. 语言沟通 C. 书面沟通 D. 电子沟通 2. 非语言沟通的”普遍性”是指（ ） A. 它随使用场合不同而含义不同 B. 它在时间上连续不断、从不间断 C. 任何民族、性别、年龄的人都使用并理解非语言沟通 D. 它的含义因文化、地域而异 3. 下列关于非语言沟通差异性的说法，错误的是（ ） A. 不同国家相同手势含义可能不同 B. 它受历史、文化、风俗习惯等因素影响 C. 它在不同民族中含义完全相同 D. 它因地域差异而呈现不同 4. 在日常生活中，人们所进行的沟通中（ ） A. 超过一半属于非语言沟通 B. 几乎全部依靠语言沟通 C. 非语言沟通不足三成 D. 语言与非语言大致各占一半 5. 非语言沟通比语言沟通更能真实地表达含义，主要原因是（ ） A. 它可以补充语言沟通的不足 B. 它多是无意识的本能反应，难以压抑和掩饰 C. 它由文化背景决定 D. 它通过教育习得 6. 非语言沟通的含义会随使用场合的不同而变化，这反映了它的（ ） A. 在所有人身上都普遍存在的特性 B. 因地域、文化不同而有差异的特性 C. 随所处情境不同而改变含义的特性 D. 难以人为掩饰、真实可信的特性 7. 通过身体的外形、姿势、动作来传递信息，包括面部表情、目光、手势、头部动作等，这种非语言沟通形式称为（ ） A. 副语言沟通 B. 环境语言沟通 C. 身体语言沟通 D. 空间语言沟通 8. 副语言沟通虽然有声音，却因为本身（ ），所以只是一种辅助语言 A. 没有具体意义 B. 音量太小 C. 速度过快 D. 无法停顿 9. 讲课时，有同学在下面不停说话，老师停下讲课并投以一个示意性的眼神，该同学便安静下来。老师未发一言就达到了提醒的目的，这主要体现非语言沟通的（ ） A. 表现情感 B. 调节互动 C. 显示关系 D. 信息替代 10. 下列属于物理环境类非语言沟通的是（ ） A. 谈话双方的距离 B. 室内装潢与灯光 C. 准时赴约的习惯 D. 身体的姿态 11. 下列属于时间环境类非语言沟通的是（ ） A. 座位的安排 B. 室内温度与噪声 C. 准时赴约的习惯 D. 身体距离的远近 12. 非语言沟通的首要功能是（ ） A. 表现情感 B. 替代语言信息 C. 验证语言真伪 D. 显示人际关系 13. 商务谈判中，当一方代表产生厌倦、紧张等心理时，通过喝水、咳嗽等非语言动作调节，以便较快转入正常谈判状态，这体现非语言沟通的（ ） A. 表现情感 B. 调节互动 C. 显示关系 D. 辅助补充 14. 一对恋人坐在一起热烈拥抱，用愉快的口吻说出“我爱你”，使这句话传递的信息更强烈，这体现非语言沟通的（ ） A. 信息替代 B. 验证信息 C. 调节互动 D. 辅助补充 15. 家长亲吻孩子表示爱意、在会议前排就座表示身份地位，这反映非语言沟通能够（ ） A. 表现情感 B. 辅助补充 C. 显示关系 D. 调节互动 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 16. 非语言沟通的内涵十分丰富，按其基本类型一般主要包括（ ） A. 身体语言沟通 B. 副语言沟通 C. 环境语言沟通 D. 口头语言沟通 17. 身体语言沟通是指人们通过身体的外形、姿势、动作来传递或表达信息，其内容主要包括（ ） A. 面部表情、目光、手势、姿势等身体动作 B. 体形、体格、身高、发型、服饰等身体装饰 C. 说话者的音质、音调、语速与停顿 D. 头部动作及姿势变化 18. 副语言沟通是有声音但没有具体意义的辅助语言，下列属于副语言沟通内容的有（ ） A. 音质、音量、语速、语调 B. 面部表情与手势动作 C. 打哈欠、叹词（如“啊”“唉”“哈”） D. 语言表达中的“抑扬顿挫” 19. 环境语言沟通涉及沟通所处的环境，其具体内容主要包括（ ） A. 面部表情、目光与手势 B. 空间环境（座位的安排、谈话的距离） C. 物理环境（建筑、家具、装潢、光线、噪声） D. 时间环境（迟到早到、文化差异） 20. 非语言沟通往往比语言沟通更能真实地传达信息，原因在于（ ） A. 非语言行为多是对外界刺激的无意识本能反应 B. 非语言行为很难被人为压抑和掩饰 C. 当语言与非语言信号冲突时，人们通常更相信非语言信号 D. 非语言行为可以事先精心设计而不露破绽 21. 物理环境指沟通场所的物质条件，下列情形符合物理环境特征的是（ ） A. 双方交谈时保持的谈话距离 B. 会面的时间早晚 C. 建筑与房间的构造 D. 室内装潢 22. 时间环境与非语言沟通密切相关，下列各项中体现时间环境的是（ ） A. 是否迟到或早到 B. 座位的排列方式 C. 因文化差异造成对时间的不同理解 D. 室内光线的明暗 23. 关于非语言沟通的普遍性与差异性，下列理解正确的有（ ） A. 非语言沟通没有任何普遍性，完全由文化差异决定 B. 非语言沟通运用极为普遍，各地人们多用笑表达高兴、哭表达悲伤 C. 受地域文化风俗影响又具有很大差异性，如圆圈手势各国含义不同 D. 差异性说明非语言沟通毫无共享性，不可能跨地区相通 24. 形体特征是身体语言沟通的一部分，下列属于形体特征的有（ ） A. 体形、体格、身高、体重 B. 发色、肤色、体味、气味 C. 面部表情与目光 D. 手势与姿势 25. 环境语言沟通由若干类别构成，下列选项中归属环境语言沟通的是（ ） A. 空间环境 B. 副语言 C. 形体特征 D. 物理环境 三、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26. 信息的全部表达＝7％的______＋38％的声音＋55％的身体语言。 27. 身体语言沟通中的身体装饰包括体形、体格、身高、发型、_______等。 28. 身体动作包括面部表情、目光、手势、姿势以及身体______的动作。 29. 做了亏心事或偷了东西的人总显得心神不定、_______。 30. 副语言沟通是有声音但没有具体意义的______语言。 31. 形体特征还包括体味、气味、高度、体重、发色及______。 32. 语言沟通是间断的，而非语言沟通却是______的——只要人们彼此处于对方的感觉范围之内，非语言沟通就一直存在。 33. 非语言行为更多是对外界刺激的本能反应，很难压抑和掩饰，往往是______的。 34. 身体语言沟通包括面部表情、目光、手势、姿势以及______等。 35. 副语言沟通中，说话者的音质、音调、语速与______的变化，形成语言表达中的“抑扬顿挫”。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 36. 简述非语言沟通的主要功能（作用）。 37. 简述非语言沟通的概念，并说明1965年美国心理学家所提公式的启示。 五、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 38. 小赵是新上任的经理助理，平时工作积极主动、效率很高，很受领导器重。一天早上，小赵刚开始工作电话铃就响了，为了节省时间，她一边接听电话，一边整理有关文件。这时有一位职工来找小赵，见她正忙着，便立在桌旁等待；等终于找到间隙能说话时，小赵头也不抬地问他有什么事，且一脸严肃认真。职工正要回应，小赵又忽然想起事情，与同室的小王交代了一两句……该职工忍无可忍，发火道：“难道你们这些领导就是这样对待下属的吗？”说罢愤然离去。 （1）小赵的沟通方式存在什么问题？这反映了非语言沟通哪方面的重要性？（3分） （2）小赵“头也不抬”“一脸严肃”属于非语言沟通中的哪种形式？它主要包括哪些内容？（3分） （3）结合本案例，说明在商务沟通中应怎样正确运用非语言沟通以避免类似问题。（4分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块2 非语言沟通 单元1 非语言沟通概述 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案） 1. 下列沟通方式中，以表情、目光、手势、姿态、服饰、空间距离等非语言符号为载体进行信息交流的是（ ） A. 非语言沟通 B. 语言沟通 C. 书面沟通 D. 电子沟通 【答案】A 【解析】非语言沟通是相对于语言沟通而言的，以表情、目光、手势、姿态、仪表、服饰、空间距离等非语言符号为载体进行人与人的信息交流，通常又称身体语言沟通。 2. 非语言沟通的”普遍性”是指（ ） A. 它随使用场合不同而含义不同 B. 它在时间上连续不断、从不间断 C. 任何民族、性别、年龄的人都使用并理解非语言沟通 D. 它的含义因文化、地域而异 【答案】C 【解析】普遍性指非语言沟通普遍存在于所有社会活动中，无论民族、性别、年龄，每个人都使用并理解非语言沟通。 3. 下列关于非语言沟通差异性的说法，错误的是（ ） A. 不同国家相同手势含义可能不同 B. 它受历史、文化、风俗习惯等因素影响 C. 它在不同民族中含义完全相同 D. 它因地域差异而呈现不同 【答案】C 【解析】差异性指非语言沟通含义因地域、历史、文化、风俗不同而呈现差异；C 项”完全相同”与差异性相矛盾，错误。 4. 在日常生活中，人们所进行的沟通中（ ） A. 超过一半属于非语言沟通 B. 几乎全部依靠语言沟通 C. 非语言沟通不足三成 D. 语言与非语言大致各占一半 【答案】A 【解析】教材指出，我们进行的沟通中超过一半都是非语言沟通，它比语言交流更常见、更富有表达力，在沟通中起着非常重要的作用。 5. 非语言沟通比语言沟通更能真实地表达含义，主要原因是（ ） A. 它可以补充语言沟通的不足 B. 它多是无意识的本能反应，难以压抑和掩饰 C. 它由文化背景决定 D. 它通过教育习得 【答案】B 【解析】真实性指非语言行为多是对外界刺激的本能反应，很难压抑和掩饰，因此更能真实地传递信息。 6. 非语言沟通的含义会随使用场合的不同而变化，这反映了它的（ ） A. 在所有人身上都普遍存在的特性 B. 因地域、文化不同而有差异的特性 C. 随所处情境不同而改变含义的特性 D. 难以人为掩饰、真实可信的特性 【答案】C 【解析】情境性指非语言沟通展开于特定情境之中，情境左右着非语言符号的含义。 7. 通过身体的外形、姿势、动作来传递信息，包括面部表情、目光、手势、头部动作等，这种非语言沟通形式称为（ ） A. 副语言沟通 B. 环境语言沟通 C. 身体语言沟通 D. 空间语言沟通 【答案】C 【解析】身体语言沟通是指人们在沟通过程中，有意识或无意识通过身体外形、姿势、动作来传递或表达信息，包括身体特征及装饰和面部表情、目光、手势、姿势、头部动作等。 8. 副语言沟通虽然有声音，却因为本身（ ），所以只是一种辅助语言 A. 没有具体意义 B. 音量太小 C. 速度过快 D. 无法停顿 【答案】A 【解析】副语言沟通是指有声音但没有具体意义的辅助语言，包括音质、音调、语速以及停顿和叹词的应用，如语言表达中的“抑扬顿挫”。 9. 讲课时，有同学在下面不停说话，老师停下讲课并投以一个示意性的眼神，该同学便安静下来。老师未发一言就达到了提醒的目的，这主要体现非语言沟通的（ ） A. 表现情感 B. 调节互动 C. 显示关系 D. 信息替代 【答案】D 【解析】信息替代指非语言沟通可以代替语言所表达的意图或情绪。如老师讲课时某同学不停说话，老师投以眼神示意，该生一般会安静下来，即用非语言信息替代了语言批评，效果往往好于点名批评。 10. 下列属于物理环境类非语言沟通的是（ ） A. 谈话双方的距离 B. 室内装潢与灯光 C. 准时赴约的习惯 D. 身体的姿态 【答案】B 【解析】物理环境指建筑的构造、家具的摆放、室内装潢、整洁度、灯光、噪声等客观物理条件。 11. 下列属于时间环境类非语言沟通的是（ ） A. 座位的安排 B. 室内温度与噪声 C. 准时赴约的习惯 D. 身体距离的远近 【答案】C 【解析】时间环境指准时赴约、按时开始、迟到或早到等时间观念所传递的非语言信息。 12. 非语言沟通的首要功能是（ ） A. 表现情感 B. 替代语言信息 C. 验证语言真伪 D. 显示人际关系 【答案】A 【解析】非语言沟通的首要功能是表现情感，个人的恼怒或快乐、软弱或坚强、压抑或振奋等都可经由非语言方式表现。 13. 商务谈判中，当一方代表产生厌倦、紧张等心理时，通过喝水、咳嗽等非语言动作调节，以便较快转入正常谈判状态，这体现非语言沟通的（ ） A. 表现情感 B. 调节互动 C. 显示关系 D. 辅助补充 【答案】B 【解析】非语言沟通具有调节互动功能，沟通双方利用非语言行为维持和调节沟通进行，如在谈判僵局或紧张时以喝水、咳嗽等动作调节，较快转入正常状态。 14. 一对恋人坐在一起热烈拥抱，用愉快的口吻说出“我爱你”，使这句话传递的信息更强烈，这体现非语言沟通的（ ） A. 信息替代 B. 验证信息 C. 调节互动 D. 辅助补充 【答案】D 【解析】非语言沟通具有辅助补充功能，可以丰富语言内容、增强力量、加重语气，如恋人拥抱时用愉快口吻说“我爱你”使信息更强烈。 15. 家长亲吻孩子表示爱意、在会议前排就座表示身份地位，这反映非语言沟通能够（ ） A. 表现情感 B. 辅助补充 C. 显示关系 D. 调节互动 【答案】C 【解析】非语言沟通具有显示关系功能，可反映人际关系状态，如家长亲吻孩子表示爱意、前排就座表示身份地位。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 16. 非语言沟通的内涵十分丰富，按其基本类型一般主要包括（ ） A. 身体语言沟通 B. 副语言沟通 C. 环境语言沟通 D. 口头语言沟通 【答案】ABC 【解析】非语言沟通一般主要包括身体语言沟通、副语言沟通和环境语言沟通等三类，口头语言沟通属于语言沟通而非非语言沟通。 17. 身体语言沟通是指人们通过身体的外形、姿势、动作来传递或表达信息，其内容主要包括（ ） A. 面部表情、目光、手势、姿势等身体动作 B. 体形、体格、身高、发型、服饰等身体装饰 C. 说话者的音质、音调、语速与停顿 D. 头部动作及姿势变化 【答案】ABD 【解析】身体语言沟通包括人们的身体特征及身体装饰（体形、体格、身高、发型、服饰等）和面部表情、目光、手势、姿势、头部动作等；说话者的音质、音调、语速与停顿属于副语言沟通。 18. 副语言沟通是有声音但没有具体意义的辅助语言，下列属于副语言沟通内容的有（ ） A. 音质、音量、语速、语调 B. 面部表情与手势动作 C. 打哈欠、叹词（如“啊”“唉”“哈”） D. 语言表达中的“抑扬顿挫” 【答案】ACD 【解析】副语言沟通包括音质、音量、语速、语调以及打哈欠、叹词等，形成语言表达中的“抑扬顿挫”；面部表情与手势属于身体语言沟通。 19. 环境语言沟通涉及沟通所处的环境，其具体内容主要包括（ ） A. 面部表情、目光与手势 B. 空间环境（座位的安排、谈话的距离） C. 物理环境（建筑、家具、装潢、光线、噪声） D. 时间环境（迟到早到、文化差异） 【答案】BCD 【解析】环境语言沟通包括空间环境、物理环境和时间环境；面部表情、目光与手势属于身体语言沟通，不属环境语言沟通。 20. 非语言沟通往往比语言沟通更能真实地传达信息，原因在于（ ） A. 非语言行为多是对外界刺激的无意识本能反应 B. 非语言行为很难被人为压抑和掩饰 C. 当语言与非语言信号冲突时，人们通常更相信非语言信号 D. 非语言行为可以事先精心设计而不露破绽 【答案】ABC 【解析】真实性指非语言行为多是无意识本能反应，很难压抑掩饰，故比语言更真实；当语言与非语言信号意义不一致时，人们往往更相信非语言信号。D 错，非语言行为难以刻意编造掩饰。 21. 物理环境指沟通场所的物质条件，下列情形符合物理环境特征的是（ ） A. 双方交谈时保持的谈话距离 B. 会面的时间早晚 C. 建筑与房间的构造 D. 室内装潢 【答案】CD 【解析】物理环境包括建筑与房间构造、家具摆放、装潢、整洁度、光线及噪声等；谈话距离属空间环境，会面时间早晚属时间环境。 22. 时间环境与非语言沟通密切相关，下列各项中体现时间环境的是（ ） A. 是否迟到或早到 B. 座位的排列方式 C. 因文化差异造成对时间的不同理解 D. 室内光线的明暗 【答案】AC 【解析】时间环境包括迟到或早到，以及因文化差异造成对时间的不同理解；座位排列属空间环境，光线明暗属物理环境。 23. 关于非语言沟通的普遍性与差异性，下列理解正确的有（ ） A. 非语言沟通没有任何普遍性，完全由文化差异决定 B. 非语言沟通运用极为普遍，各地人们多用笑表达高兴、哭表达悲伤 C. 受地域文化风俗影响又具有很大差异性，如圆圈手势各国含义不同 D. 差异性说明非语言沟通毫无共享性，不可能跨地区相通 【答案】BC 【解析】非语言沟通既有普遍性（运用普遍、各地共通用笑表高兴、用哭表悲伤），又有差异性（受地域文化风俗影响，如圆圈手势各国含义不同）；A、D两项否定了普遍性，表述错误。 24. 形体特征是身体语言沟通的一部分，下列属于形体特征的有（ ） A. 体形、体格、身高、体重 B. 发色、肤色、体味、气味 C. 面部表情与目光 D. 手势与姿势 【答案】AB 【解析】形体特征包括体形、体格、体味、气味、高度、体重、发色及肤色等；面部表情、目光、手势、姿势属于身体动作，不属形体特征。 25. 环境语言沟通由若干类别构成，下列选项中归属环境语言沟通的是（ ） A. 空间环境 B. 副语言 C. 形体特征 D. 物理环境 【答案】AD 【解析】环境语言沟通包括空间环境、物理环境和时间环境；副语言是另一大类，形体特征属于身体语言沟通，均不属环境语言沟通。 三、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26. 信息的全部表达＝7％的______＋38％的声音＋55％的身体语言。 【答案】语言 【解析】1965年美国心理学家提出：信息的全部表达＝7％的语言＋38％的声音＋55％的身体语言，说明非语言沟通作用重要。 27. 身体语言沟通中的身体装饰包括体形、体格、身高、发型、_______等。 【答案】服饰 【解析】身体语言沟通包括身体特征及身体装饰，如体形、体格、身高、发型、服饰等。 28. 身体动作包括面部表情、目光、手势、姿势以及身体______的动作。 【答案】其他部位 【解析】身体动作包括面部表情、目光、手势、姿势以及身体其他部位的动作。 29. 做了亏心事或偷了东西的人总显得心神不定、_______。 【答案】六神无主 【解析】非语言沟通更真实，因为非语言行为多为本能反应难掩饰，如做亏心事者总显得心神不定、六神无主。 30. 副语言沟通是有声音但没有具体意义的______语言。 【答案】辅助 【解析】副语言沟通是指有声音但没有具体意义的辅助语言，包括音质、音调、语速以及停顿和叹词的应用。 31. 形体特征还包括体味、气味、高度、体重、发色及______。 【答案】肤色 【解析】形体特征包括体形、体格、体味、气味、高度、体重、发色及肤色等。 32. 语言沟通是间断的，而非语言沟通却是______的——只要人们彼此处于对方的感觉范围之内，非语言沟通就一直存在。 【答案】持续性 【解析】持续性是非语言沟通的特点之一：语言沟通是间断的，而非语言沟通是持续的，只要人们彼此在对方的感觉范围内就一直存在。 33. 非语言行为更多是对外界刺激的本能反应，很难压抑和掩饰，往往是______的。 【答案】无意识 【解析】非语言沟通比语言更真实，因为非语言行为多是无意识的本能反应，不像语言受理性意识控制易作假。 34. 身体语言沟通包括面部表情、目光、手势、姿势以及______等。 【答案】头部动作 【解析】身体语言沟通包括面部表情、目光、手势、姿势、头部动作等。 35. 副语言沟通中，说话者的音质、音调、语速与______的变化，形成语言表达中的“抑扬顿挫”。 【答案】停顿 【解析】副语言沟通包括说话者的音质、音调、语速以及停顿和叹词的应用，形成语言表达中的“抑扬顿挫”。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 36. 简述非语言沟通的主要功能（作用）。 【答案】 非语言沟通的功能（作用）主要有： ①表现情感——如久别重逢双手相握或拥抱表达激动愉悦； ②调节互动——如谈判中通过喝水、咳嗽等非语言动作调节气氛； ③显示关系——如前排就座表示身份地位、家长亲吻孩子表示爱意； ④辅助补充——如恋人拥抱说“我爱你”使信息更强烈； ⑤信息替代——如老师用眼神示意说话的学生安静下来； ⑥验证信息——如面试中通过身体语言验证应聘者语言真伪。 37. 简述非语言沟通的概念，并说明1965年美国心理学家所提公式的启示。 【答案】 ①非语言沟通是相对于语言沟通而言，以表情、目光、手势、姿态、仪表、服饰、空间距离等非语言符号为载体进行的人与人之间的信息交流，通常又称身体语言沟通。 ②1965年美国心理学家提出公式：信息的全部表达＝7％的语言＋38％的声音＋55％的身体语言。 ③该公式说明非语言沟通在实际沟通活动中作用非常重要，有时比通过语言表达的信息更为关键。 五、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 38. 小赵是新上任的经理助理，平时工作积极主动、效率很高，很受领导器重。一天早上，小赵刚开始工作电话铃就响了，为了节省时间，她一边接听电话，一边整理有关文件。这时有一位职工来找小赵，见她正忙着，便立在桌旁等待；等终于找到间隙能说话时，小赵头也不抬地问他有什么事，且一脸严肃认真。职工正要回应，小赵又忽然想起事情，与同室的小王交代了一两句……该职工忍无可忍，发火道：“难道你们这些领导就是这样对待下属的吗？”说罢愤然离去。 （1）小赵的沟通方式存在什么问题？这反映了非语言沟通哪方面的重要性？（3分） （2）小赵“头也不抬”“一脸严肃”属于非语言沟通中的哪种形式？它主要包括哪些内容？（3分） （3）结合本案例，说明在商务沟通中应怎样正确运用非语言沟通以避免类似问题。（4分） 【答案】 （1）小赵一边接电话一边整理文件、头不抬、一脸严肃，又去交代他人，忽视了目光、面部表情、姿态等非语言沟通。 非语言沟通在沟通活动中作用非常重要，甚至比语言表达的信息更为关键；忽视身体语言会引发误解，伤害人际关系，导致冲突。 （2）属于身体语言沟通。 身体语言沟通通过身体外形、姿势、动作传递信息，包括身体特征及身体装饰（体形、体格、身高、发型、服饰）和面部表情、目光、手势、姿势、头部动作等。 （3）①注意目光接触，倾听时抬头注视对方，显专注与真诚； ②保持自然友好的面部表情，避免一脸严肃冷落对方； ③姿态得体，先停下手中事务再专心应对来访者； ④及时回应、不冷落，以尊重的态度对待每一位沟通对象。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $