《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）期末复习卷（10）（原卷版+解析版）

《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 期末复习卷（10） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项填在题后的括号内） 1．按照人际风格，沟通对象分为分析型、支配型、和蔼型和（ ）。 A．谨慎型 B．被动型 C．主动型 D．表达型 2．佩戴首饰一般限制在三种以内、每种不多于两件，且讲究“同质同色”，这体现了佩戴的（ ）。 A．考虑着装 B．注意场合 C．适量协调 D．考虑性别 3．日本人认为乌龟与鹤类象征长寿吉利，而人人厌弃的动物是（ ）。 A．狐狸和獾 B．鸽子 C．大象 D．猫 4．庆典基本程序中，前三项为请来宾就座介绍、宣布开始奏乐、本单位主要负责人致辞，这三项（ ）。 A．由宾客决定 B．可酌情省略 C．必不可少 D．仅作参考 5．与初次见面的人握手，通常认为最佳时长一般为（ ）。 A．10秒左右 B．30秒以上 C．1秒以内 D．2至3秒 6．在商务馈赠中，下列物品中（ ）不宜作为正式礼品赠送。 A．有地方特色的纪念品 B．大额现金或有价证券 C．书籍 D．工艺品 7．邀请函与请柬相比，通常（ ）。 A．设计更精美 B．无需提前发送 C．内容更详细但设计不如请柬精美 D．内容更简约 8．古代不分尊卑的相见礼中，拱手高举、自上而下行礼的是（ ）。 A．揖 B．长揖 C．拱 D．拜 9．为兼顾对方休息与沟通效率，短信的发送时间一般宜选择在（ ）。 A．7：00前、22：00后 B．9：00前、21：00后 C．7：00后、20：00前 D．6：00后、23：00前 10．行为学家认为“眼睛是心灵的窗户”，在目光接触中，最能体现对事物注意集中程度和兴趣程度的是（ ）。 A．视线方向 B．闭眼次数 C．眨眼频率 D．瞳孔大小 11．说服技巧中，“下台阶”法适用于说服（ ）。 A．毫无主见者 B．时间充裕者 C．容易说服的对象 D．自尊心强不愿认错者 12．求职者小陈面试时穿了T恤、牛仔裤与旅游鞋，结果未被录用。该情形说明面试着装应（ ）。 A．越休闲越显亲和 B．穿西服或套装、颜色素雅 C．颜色越花哨越被记住 D．无需讲究着装 13．郑女士到俄罗斯做客，主人以“面包加盐”表达殷勤款待，她应当（ ）。 A．接受并表示感谢 B．只尝一口后离席 C．要求换成酒水 D．婉拒以显矜持 14．正规西餐宴会上，关于刀叉的使用，通常要求吃每道菜时应（ ）。 A．从头至尾用一副刀叉 B．吃一道菜换一副专用刀叉 C．只用叉不用刀 D．随意取用 15．对平辈或身份、地位相仿的人索要名片，通常可采用的方法是（ ）。 A．命令法 B．联络法 C．婉拒法 D．谦恭法 16．商业策划书中，列在最前面、是计划精华、出资者首先要看的是（ ）。 A．计划摘要 B．企业描述 C．市场分析 D．财务计划 17．谈判对手倾听时眼神飘忽不定，根据观察技巧，这多是一种（ ）。 A．掩饰或不诚实的表现 B．兴奋肯定的情绪 C．思考问题的状态 D．对内容感兴趣 18．制服穿着要求“四围”，其中上衣的胸围、腰围及裤裙的臀围以（ ）。 A．紧贴身体不留空隙 B．一指松紧为宜 C．越宽松越舒适 D．与领围相同即可 19．俄罗斯商务男士偏爱的西装颜色是（ ）。 A．黑色 B．灰色与青色 C．鲜红色 D．全白 20．作为庆典主办方出席人员，对着装规范要求严格，应统一着装或穿礼仪性服装，严禁穿（ ）出席。 A．运动装或休闲装 B．深色中山装 C．西装套装 D．套裙 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 21．正式宴请的程序一般包括（ ）。 A．迎宾 B．致辞 C．介绍菜肴 D．签订合同 22．收到宴会邀请后，关于是否答复通常说明正确的有（ ）。 A．注有R.S.V.P.无论出席与否均应迅速答复 B．注有Regrets Only不能出席时才回复 C．所有邀请都必须电话回复 D．注有To Remind只起提醒作用可不必答复 23．中餐宴请座次排序遵循的原则包括（ ）。 A．右高左低 B．尚左尊东 C．中座为尊 D．面门为上 24．推销中的提问技巧有（ ）。 A．限制式提问 B．婉转式提问 C．质问式提问 D．命令式提问 25．在商务交往中使用手势应注意规范，手势礼仪的基本要求包括（ ）。 A．大小适度 B．幅度越大越好 C．自然亲切 D．可随意指点他人 26．商业策划书一般应包括（ ）。 A．计划摘要 B．市场分析 C．财务计划 D．撤出机制 27．制服穿着要求的“四长”包括（ ）。 A．袖长至手腕 B．裤长至脚踝 C．裙长至小腿 D．衣长至虎口 28．对客服务沟通要求体现服务精神，其具体要求包括（ ）。 A．可推诿责任 B．以客为尊 C．诚实守信 D．可隐瞒差错 29．公司组织成立庆典，为扩大影响通常应邀请的出席人员包括（ ）。 A．无关闲杂人员 B．上级领导与社会名流 C．竞争对手 D．大众传媒与合作伙伴 30．陈主管赴韩国洽谈，正确的做法是（ ）。 A．穿色彩鲜艳休闲装 B．名片英韩文对照 C．不递带有日文译文的名片 D．提前约定拜访 三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在横线处填入恰当的内容） 31．西餐讲究“4M”，即Menu、Mood、Music和______。 32．西餐上菜顺序中，第二道菜通常是______。 33．正规西餐吃一道菜要换一副______。 34．说服技巧中，面对固执难说服的对手，可暂时避开主题、从其弱点入手，这称为______法。 35．在社交场合，手势活动的上限一般不应超过对方的______，下限不低于自己的胸部区域。 36．述职报告正文包括任职概况和评估、尽职情况以及______。 37．商务走姿中，男子每步约 _______ 厘米，女子约36厘米。 38．网络沟通交往中应遵守“五不问”，其中第一不问______，第二不问年龄。 39．举行庆典的现场通常选在本单位门前的广场或______等场所，室外举行需向有关单位报备。 40．日本人认为乌龟与 _______ 类长寿吉利，狐狸和獾则人人厌弃。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41．中餐宴请的桌次与座次安排有哪些主要规则？ 42．请简述剪彩仪式的基本程序要点。 五、案例分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43．国内一家企业与一家外国跨国公司谈妥合作，由中方负责筹备签约仪式。工作人员在签字桌上摆放双方标志旗时，沿用我国“以左为上”的传统，将中方标志旗摆在右侧、外方标志旗摆在左侧。外方人员到场后发现旗帜位次与通行的国际惯例不符，认为未受尊重，一度拒绝进入签约厅，经调解才得以平息，却给合作双方留下不愉快的印象。请回答： （1）中方工作人员的做法违背了签约仪式中的什么礼仪规范？（5分） （2）正确的涉外签约厅旗帜（标志旗）座次应如何安排？（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 期末复习卷（10） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项填在题后的括号内） 1．按照人际风格，沟通对象分为分析型、支配型、和蔼型和（ ）。 A．谨慎型 B．被动型 C．主动型 D．表达型 【答案】D 【解析】原文按内向外向、主动被动将对象分为分析、支配、和蔼、表达四型。 2．佩戴首饰一般限制在三种以内、每种不多于两件，且讲究“同质同色”，这体现了佩戴的（ ）。 A．考虑着装 B．注意场合 C．适量协调 D．考虑性别 【答案】C 【解析】适量协调要求首饰不贪多，且色彩、款式、质地协调一致（同质同色）。 3．日本人认为乌龟与鹤类象征长寿吉利，而人人厌弃的动物是（ ）。 A．狐狸和獾 B．鸽子 C．大象 D．猫 【答案】A 【解析】日本厌弃狐狸（贪婪狡猾）与獾（狡诈）；龟鹤长寿吉利。 4．庆典基本程序中，前三项为请来宾就座介绍、宣布开始奏乐、本单位主要负责人致辞，这三项（ ）。 A．由宾客决定 B．可酌情省略 C．必不可少 D．仅作参考 【答案】C 【解析】庆典前三项程序必不可少，后三项（来宾讲话、文艺演出、参观）可酌情省去。 5．与初次见面的人握手，通常认为最佳时长一般为（ ）。 A．10秒左右 B．30秒以上 C．1秒以内 D．2至3秒 【答案】D 【解析】握手时间：初次见面最佳时长2～3秒，熟人可延长但不超20秒。 6．在商务馈赠中，下列物品中（ ）不宜作为正式礼品赠送。 A．有地方特色的纪念品 B．大额现金或有价证券 C．书籍 D．工艺品 【答案】B 【解析】不宜赠送礼品包括现金、信用卡、有价证券，有收买对方嫌疑。 7．邀请函与请柬相比，通常（ ）。 A．设计更精美 B．无需提前发送 C．内容更详细但设计不如请柬精美 D．内容更简约 【答案】C 【解析】原文邀请函内容较请柬详细、设计不如请柬精美；请柬内容简约设计美观。 8．古代不分尊卑的相见礼中，拱手高举、自上而下行礼的是（ ）。 A．揖 B．长揖 C．拱 D．拜 【答案】B 【解析】长揖是古代不分尊卑的相见礼，拱手高举、自上而下；揖是拱手行礼，拱是两手在胸前相合表示敬意。 9．为兼顾对方休息与沟通效率，短信的发送时间一般宜选择在（ ）。 A．7：00前、22：00后 B．9：00前、21：00后 C．7：00后、20：00前 D．6：00后、23：00前 【答案】C 【解析】发短信不能太晚也不能太早，一般宜在7：00后、20：00前发送。 10．行为学家认为“眼睛是心灵的窗户”，在目光接触中，最能体现对事物注意集中程度和兴趣程度的是（ ）。 A．视线方向 B．闭眼次数 C．眨眼频率 D．瞳孔大小 【答案】D 【解析】兴趣强烈时瞳孔会不自觉放大，反之变小，瞳孔大小体现注意集中程度和兴趣程度。 11．说服技巧中，“下台阶”法适用于说服（ ）。 A．毫无主见者 B．时间充裕者 C．容易说服的对象 D．自尊心强不愿认错者 【答案】D 【解析】原文下台阶法用于对方自尊心强、不愿承认错误时先给台阶下。 12．求职者小陈面试时穿了T恤、牛仔裤与旅游鞋，结果未被录用。该情形说明面试着装应（ ）。 A．越休闲越显亲和 B．穿西服或套装、颜色素雅 C．颜色越花哨越被记住 D．无需讲究着装 【答案】B 【解析】面试宜穿西服或套装，颜色素雅（黑、深蓝、深灰），显庄重干练。 13．郑女士到俄罗斯做客，主人以“面包加盐”表达殷勤款待，她应当（ ）。 A．接受并表示感谢 B．只尝一口后离席 C．要求换成酒水 D．婉拒以显矜持 【答案】A 【解析】面包加盐是俄最殷勤的待客表示，应接受并致谢。 14．正规西餐宴会上，关于刀叉的使用，通常要求吃每道菜时应（ ）。 A．从头至尾用一副刀叉 B．吃一道菜换一副专用刀叉 C．只用叉不用刀 D．随意取用 【答案】B 【解析】：吃一道菜要换一副刀叉，既不可胡拿乱用，也不从头至尾只用一副。 15．对平辈或身份、地位相仿的人索要名片，通常可采用的方法是（ ）。 A．命令法 B．联络法 C．婉拒法 D．谦恭法 【答案】B 【解析】联络法适用于平辈和身份、地位相仿的人，可表达希望保持联络、询问今后如何联系的意愿；谦恭法则适用于长辈、嘉宾或地位声望更高者。 16．商业策划书中，列在最前面、是计划精华、出资者首先要看的是（ ）。 A．计划摘要 B．企业描述 C．市场分析 D．财务计划 【答案】A 【解析】原文计划摘要在最前、是精华，且是出资者首先要看的内容。 17．谈判对手倾听时眼神飘忽不定，根据观察技巧，这多是一种（ ）。 A．掩饰或不诚实的表现 B．兴奋肯定的情绪 C．思考问题的状态 D．对内容感兴趣 【答案】A 【解析】原文指出眼神飘忽不定多为掩饰手段或不诚实的表现。 18．制服穿着要求“四围”，其中上衣的胸围、腰围及裤裙的臀围以（ ）。 A．紧贴身体不留空隙 B．一指松紧为宜 C．越宽松越舒适 D．与领围相同即可 【答案】B 【解析】四围：领围一指、上衣胸围腰围及裤裙臀围均以一指松紧为宜。 19．俄罗斯商务男士偏爱的西装颜色是（ ）。 A．黑色 B．灰色与青色 C．鲜红色 D．全白 【答案】B 【解析】俄商务西装宜庄重保守，偏爱灰、青色，最好不穿黑色。 20．作为庆典主办方出席人员，对着装规范要求严格，应统一着装或穿礼仪性服装，严禁穿（ ）出席。 A．运动装或休闲装 B．深色中山装 C．西装套装 D．套裙 【答案】A 【解析】主办方应统一制服或礼仪性服装，严禁穿运动装或休闲装出席庆典活动。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 21．正式宴请的程序一般包括（ ）。 A．迎宾 B．致辞 C．介绍菜肴 D．签订合同 【答案】ABC 【解析】正式宴请程序为迎宾、致辞、介绍菜肴、席间交谈、送别。 22．收到宴会邀请后，关于是否答复通常说明正确的有（ ）。 A．注有R.S.V.P.无论出席与否均应迅速答复 B．注有Regrets Only不能出席时才回复 C．所有邀请都必须电话回复 D．注有To Remind只起提醒作用可不必答复 【答案】ABD 【解析】：R.S.V.P.均须答复，Regrets Only仅不能出席时复，To Remind可不必答复。 23．中餐宴请座次排序遵循的原则包括（ ）。 A．右高左低 B．尚左尊东 C．中座为尊 D．面门为上 【答案】ACD 【解析】中餐座次原则为右高左低、中座为尊、面门为上及特殊原则；“尚左尊东”不符。 24．推销中的提问技巧有（ ）。 A．限制式提问 B．婉转式提问 C．质问式提问 D．命令式提问 【答案】AB 【解析】原文提问技巧为限制式、婉转式、启发式、协商式四种；质问式、命令式非技巧。 25．在商务交往中使用手势应注意规范，手势礼仪的基本要求包括（ ）。 A．大小适度 B．幅度越大越好 C．自然亲切 D．可随意指点他人 【答案】AC 【解析】手势礼仪含大小适度、自然亲切、注意区域差异、避免不良手势；幅度过大、随意指点不妥。 26．商业策划书一般应包括（ ）。 A．计划摘要 B．市场分析 C．财务计划 D．撤出机制 【答案】ABCD 【解析】原文策划书内容含计划摘要、企业描述、市场分析、财务计划、撤出机制等，所列四类均属。 27．制服穿着要求的“四长”包括（ ）。 A．袖长至手腕 B．裤长至脚踝 C．裙长至小腿 D．衣长至虎口 【答案】AD 【解析】制服四长：袖长至手腕、衣长至虎口、裤长至脚面、裙长至膝盖；至脚踝、至小腿非标准。 28．对客服务沟通要求体现服务精神，其具体要求包括（ ）。 A．可推诿责任 B．以客为尊 C．诚实守信 D．可隐瞒差错 【答案】BC 【解析】对客服务含以客为尊、团结协作、求实创新、诚实守信；推诿、隐瞒不妥。 29．公司组织成立庆典，为扩大影响通常应邀请的出席人员包括（ ）。 A．无关闲杂人员 B．上级领导与社会名流 C．竞争对手 D．大众传媒与合作伙伴 【答案】BD 【解析】应邀请上级名流、传媒伙伴、社会实体、单位员工；闲杂人员、对手不妥。 30．陈主管赴韩国洽谈，正确的做法是（ ）。 A．穿色彩鲜艳休闲装 B．名片英韩文对照 C．不递带有日文译文的名片 D．提前约定拜访 【答案】BCD 【解析】韩国宜名片英韩对照、避日文名片、提前预约、穿保守西服；鲜艳休闲装不妥。 三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在横线处填入恰当的内容） 31．西餐讲究“4M”，即Menu、Mood、Music和______。 【答案】Manners 【解析】西餐4M为精美菜单、迷人气氛、动听音乐、优雅进餐礼节。 32．西餐上菜顺序中，第二道菜通常是______。 【答案】汤 【解析】西餐第二道菜为汤，与中餐明显不同。 33．正规西餐吃一道菜要换一副______。 【答案】刀叉 【解析】吃一道菜换一副专用刀叉，不可从头至尾只用一副。 34．说服技巧中，面对固执难说服的对手，可暂时避开主题、从其弱点入手，这称为______法。 【答案】迂回 【解析】原文迂回法指避开主题、找到对方弱点后一举击破。 35．在社交场合，手势活动的上限一般不应超过对方的______，下限不低于自己的胸部区域。 【答案】视线 【解析】手势范围上限不超过对方视线，下限不低于胸部区域，左右在胸前或右方。 36．述职报告正文包括任职概况和评估、尽职情况以及______。 【答案】今后的设想和信心 【解析】原文述职报告正文三部分为任职概况评估、尽职情况、今后的设想和信心。 37．商务走姿中，男子每步约 _______ 厘米，女子约36厘米。 【答案】40 【解析】步幅：男约40厘米、女约36厘米。 38．网络沟通交往中应遵守“五不问”，其中第一不问______，第二不问年龄。 【答案】收入 【解析】五不问依次为收入、年龄、婚姻家庭、健康、隐私问题和个人经历。 39．举行庆典的现场通常选在本单位门前的广场或______等场所，室外举行需向有关单位报备。 【答案】礼堂、会议厅 【解析】庆典场地多选门前广场或礼堂、会议厅，无适合场所可外借，室外需报备。 40．日本人认为乌龟与 _______ 类长寿吉利，狐狸和獾则人人厌弃。 【答案】鹤 【解析】龟鹤长寿吉利；狐獾厌弃。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41．中餐宴请的桌次与座次安排有哪些主要规则？ 【答案】 ① 桌次：离主桌越近越高，平行时右高左低；多桌面门为主、各桌同向。 ② 座次：以右为尊、中座为尊、面门为上；主人大都面对正门在主桌就座。 ③ 各桌位次依距离本桌主人远近而定，近上远下，相同距离以右为尊。 ④ 每桌用餐人数限十人以内，通常为双数，并设第二主人与正主人相对。 42．请简述剪彩仪式的基本程序要点。 【答案】 ①请来宾就位：为剪彩者、来宾和负责人排好座席，剪彩者就座前排。 ②仪式开始：乐队奏乐、可燃放鞭炮、全体鼓掌，主持人介绍重要来宾。 ③奏国歌：全场起立。 ④代表发言：东道主、上级、地方政府、合作单位依次发言，每人不超三分钟。 ⑤开始剪彩：礼仪小姐登场，剪彩者从右侧出场，右手持剪刀一刀剪断红缎带。 ⑥进行参观：剪彩后象征开业，可接待首批顾客或安排参观座谈。 五、案例分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43．国内一家企业与一家外国跨国公司谈妥合作，由中方负责筹备签约仪式。工作人员在签字桌上摆放双方标志旗时，沿用我国“以左为上”的传统，将中方标志旗摆在右侧、外方标志旗摆在左侧。外方人员到场后发现旗帜位次与通行的国际惯例不符，认为未受尊重，一度拒绝进入签约厅，经调解才得以平息，却给合作双方留下不愉快的印象。请回答： （1）中方工作人员的做法违背了签约仪式中的什么礼仪规范？（5分） （2）正确的涉外签约厅旗帜（标志旗）座次应如何安排？（5分） 【答案】 （1）①违背了国旗与标志旗摆放“以右为上”的国际惯例，误用我国“以左为上”的传统。 ②将主方（中方）标志旗摆右侧、客方标志旗摆左侧，位次颠倒，未体现对客方的尊重。 ③签约厅布置未遵守涉外签约“居前、以右、居中、以大、以高”的国旗礼仪原则。 （2）①遵循“以右为上”的国际惯例，客方国家的国旗（标志旗）摆放在右边。 ②主方国家的国旗（标志旗）摆放在左边，以示对客方的尊重。 ③可在签约桌中间摆旗架分别挂双方国旗，或将国旗悬挂墙面、正后方地面升挂；无论哪种方式，均须坚持客方在右、主方在左。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $