《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）期末复习卷（9）（原卷版+解析版）

《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 期末复习卷（9） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项填在题后的括号内） 1．语言沟通中，积极回应的四种方式包括鼓励、询问、反应和（ ）。 A．反驳 B．重述 C．倾听 D．提问 2．手常被称为人的“第二张脸”。商务活动中，指甲的长度以（ ）。 A．可涂醒目甲彩 B．留长指甲显气派 C．越长越显精致 D．不超过手指指尖为宜 3．加拿大人与英美同属西方文化，也忌讳数字13与（ ）。 A．星期三 B．星期五 C．星期日 D．星期一 4．若剪彩者仅为一人，剪彩时居中而立即可；若不止一人，其位次排序规矩一般是中间高于两侧、右侧高于左侧，主剪者应居于（ ）。 A．最右端 B．后排 C．最左端 D．中央位置 5．中餐多桌宴请时，根据国际惯例，桌次高低以离主桌远近而定，其规律是（ ）。 A．与距离无关 B．以左为尊 C．离主桌越近桌次越高 D．离主桌越远桌次越高 6．递送名片一般遵循“尊者居后”原则，下列情形中应先递出名片的是（ ）。 A．晚辈后递给长辈 B．男士先递给女士 C．上级先递给下级 D．主人后递给客人 7．启事是向社会公开告知事项、请求支持或帮助的一种（ ）文书。（ ）。 A．广告类 B．合同类 C．公文类 D．备忘录类 8．收到他人短信后，如有可能应争取做到一分钟内回复，最好不让信息（ ）。 A．撤回 B．转发 C．群发 D．隔夜 9．关于短信分类，对长辈和尊者不宜采取短信拜年的方式，而应该（ ）。 A．转发段子 B．发语音拜年 C．亲自登门或电话问候 D．群发祝福 10．在非语言沟通的多种作用中，其首要功能是（ ）。 A．表现情感 B．调节互动 C．验证信息 D．信息替代 11．下列关于语言沟通原则“不责备、不抱怨”的理解，正确的是（ ）。 A．可随意宣泄不满 B．应严厉批评对方错误 C．控制情绪、婉转表达 D．必须当面指出问题 12．户外活动后，小刘满头大汗、头发湿漉漉地直接进入办公室工作。这不符合商务仪容的（ ）。 A．发型越新潮越好 B．可适当湿发更显自然 C．干净清爽、不宜出现湿发 D．须每日染发 13．在埃及，每天下午3至5点，人们忌讳并拒绝买卖的物品是（ ）。 A．针 B．鲜花 C．茶叶 D．丝绸 14．西餐讲究“4M”原则，其中Menu、Mood、Music之外的第四个M指的是（ ）。 A．Meal B．Meat C．Money D．Manners 15．西餐上菜顺序中，与中餐明显不同的是，西餐的第二道菜通常是（ ）。 A．汤 B．主菜 C．甜品 D．头盘 16．会议纪要与会议记录的主要区别之一在于，会议记录是讨论发言的实录，属（ ）。 A．广告文书 B．合同文书 C．事务文书 D．法定行政公文 17．业务员小赵与超市采购僵持，对方要求苛刻，业务员借提供设备之机要求“正常货款账期”，最终赢得平等合同。这一双赢结果体现了商务谈判的（ ）。 A．相容原则 B．互利原则 C．守法原则 D．信实原则 18．与西装相匹配的皮带，其宽窄一般约在（ ）。 A．1厘米左右 B．2.5厘米左右 C．4厘米左右 D．6厘米左右 19．韩国的国花是（ ）。 A．樱花 B．木槿花 C．菊花 D．牡丹 20．剪彩仪式上服务的礼仪小姐有明确要求，其最佳装束应为化淡妆、盘头发、穿统一单色旗袍，并（ ）。 A．戴墨镜 B．穿便装 C．佩戴大量首饰 D．除戒指、耳环或耳钉外不佩戴其他首饰 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 21．接受他人礼物时，通常认为恰当的做法有（ ）。 A．正视对方并双手捧接 B．口头致谢且表情欣喜 C．接过礼物后一般不当场打开欣赏 D．立即拆开当众评价 22．宴会按规格可分为（ ）。 A．国宴 B．正式宴会 C．冷餐会 D．便宴 23．招待会是不备正餐的宴请形式，常见种类有（ ）。 A．冷餐会 B．茶会 C．自助餐 D．酒会 24．积极回应的方式包括（ ）。 A．鼓励 B．询问 C．指责 D．漠视 25．手掌的活动能传递不同信息，下列关于手掌语的表述正确的有（ ）。 A．敞开手掌象征坦率诚恳 B．掌心向下表示热情欢迎 C．掌心向上表示诚实谦逊 D．紧握拳头表示赞赏 26．中文商务信函一般包括（ ）。 A．标题 B．称谓 C．正文 D．落款 27．商务场合化妆的礼仪包括（ ）。 A．浓淡视时间场合而定 B．化浓妆出席丧礼 C．可借用他人化妆品 D．不当众化妆或补妆 28．撰写和发送电子邮件时，应注意书写规范，下列做法正确的有（ ）。 A．可无主题群发 B．每封邮件设定明确主题 C．语言流畅表达准确 D．可写冗长无关内容 29．宏远公司拟举办十周年庆典。商界庆典按内容可分为多种类型，下列属于其中的有（ ）。 A．家庭私人聚会 B．本单位成立周年庆典 C．私人旅游度假 D．荣获荣誉的庆典 30．周经理接待俄罗斯客人，应回避的做法有（ ）。 A．赠送精致皮具 B．伸左手与人相握 C．交叉握手 D．打翻盐罐 三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在横线处填入恰当的内容） 31．正式宴请的送别环节，宴会时间应掌握在90分钟左右，最多不超过______。 32．中餐多桌宴请时，桌次高低以离______远近而定。 33．中餐座次“中座为尊”，三人用餐时中间者位次______两侧的人。 34．商务谈判中，视线接触对方脸部时间低于全部谈话时间30％者，表示对谈话内容和谈话者本人______。 35．手掌心向上，表示诚实、谦逊和______；掌心向下则带有压制、指示意味。 36．商务信函中，若收信方是个人，要在公司名称和对方名字后加______，以示尊重。 37．制服工牌应佩戴在左胸的 _______ 。 38．收到他人的重要电子邮件后，理想的回复时间是______内，紧急邮件应及时回复。 39．剪彩仪式上代表发言应言简意赅，每人发言时间不超过______。 40．美国人忌讳黑色，认为黑色是 _______ 时使用的色彩。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41．简述商务馈赠的“5W规则”。 42．请简述商务电话、电子邮件与手机短信沟通中各自应重点注意的礼仪要点。 五、案例分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43．销售员小罗与一位重要客户通过电子邮件洽谈合作。小罗在首封邮件中忘记添加报价单附件，随后又补发一封“补充报价单”的邮件。客户接连收到两封邮件，觉得小罗办事毛躁、不够专业，对其公司的信任度明显下降，合作意向也随之减弱。请回答： （1）小罗在电子邮件沟通中存在哪些不当之处？（5分） （2）若要正确发送此类含附件的重要商务邮件，应注意什么？（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 期末复习卷（9） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项填在题后的括号内） 1．语言沟通中，积极回应的四种方式包括鼓励、询问、反应和（ ）。 A．反驳 B．重述 C．倾听 D．提问 【答案】B 【解析】原文积极回应四种方式为鼓励、询问、反应、重述。 2．手常被称为人的“第二张脸”。商务活动中，指甲的长度以（ ）。 A．可涂醒目甲彩 B．留长指甲显气派 C．越长越显精致 D．不超过手指指尖为宜 【答案】D 【解析】商务场合不留长指甲、不涂醒目甲彩，指甲以不超过指尖为宜。 3．加拿大人与英美同属西方文化，也忌讳数字13与（ ）。 A．星期三 B．星期五 C．星期日 D．星期一 【答案】B 【解析】加拿大忌13与星期五。 4．若剪彩者仅为一人，剪彩时居中而立即可；若不止一人，其位次排序规矩一般是中间高于两侧、右侧高于左侧，主剪者应居于（ ）。 A．最右端 B．后排 C．最左端 D．中央位置 【答案】D 【解析】剪彩者位次中间高于两侧、右侧高于左侧，主剪者居中央；无外宾时可按左侧高于右侧的传统。 5．中餐多桌宴请时，根据国际惯例，桌次高低以离主桌远近而定，其规律是（ ）。 A．与距离无关 B．以左为尊 C．离主桌越近桌次越高 D．离主桌越远桌次越高 【答案】C 【解析】中餐桌次：离主桌越近桌次越高，越远越低，平行时右高左低。 6．递送名片一般遵循“尊者居后”原则，下列情形中应先递出名片的是（ ）。 A．晚辈后递给长辈 B．男士先递给女士 C．上级先递给下级 D．主人后递给客人 【答案】B 【解析】递送顺序：地位低者先给地位高者，男士先递给女士、主人先递给客人等。 7．启事是向社会公开告知事项、请求支持或帮助的一种（ ）文书。（ ）。 A．广告类 B．合同类 C．公文类 D．备忘录类 【答案】A 【解析】原文启事属广告类文书，用于公开告知并请求支持帮助。 8．收到他人短信后，如有可能应争取做到一分钟内回复，最好不让信息（ ）。 A．撤回 B．转发 C．群发 D．隔夜 【答案】D 【解析】短信应及时回复，最好不拖延到明天，晚上睡觉前把短信回复完毕，是尊重别人的表现。 9．关于短信分类，对长辈和尊者不宜采取短信拜年的方式，而应该（ ）。 A．转发段子 B．发语音拜年 C．亲自登门或电话问候 D．群发祝福 【答案】C 【解析】拜年短信对长辈和尊者不宜采取短信方式，应亲自登门或电话问候。 10．在非语言沟通的多种作用中，其首要功能是（ ）。 A．表现情感 B．调节互动 C．验证信息 D．信息替代 【答案】A 【解析】非语言沟通首要功能是表现情感，恼怒、快乐、坚强等情感都可通过非语言方式表现。 11．下列关于语言沟通原则“不责备、不抱怨”的理解，正确的是（ ）。 A．可随意宣泄不满 B．应严厉批评对方错误 C．控制情绪、婉转表达 D．必须当面指出问题 【答案】C 【解析】原文要求控制情绪，有时选择婉转方式表达以使对方易接收。 12．户外活动后，小刘满头大汗、头发湿漉漉地直接进入办公室工作。这不符合商务仪容的（ ）。 A．发型越新潮越好 B．可适当湿发更显自然 C．干净清爽、不宜出现湿发 D．须每日染发 【答案】C 【解析】商务场合应干净清爽，不宜出现湿发；头发须整洁，男士前发不覆额。 13．在埃及，每天下午3至5点，人们忌讳并拒绝买卖的物品是（ ）。 A．针 B．鲜花 C．茶叶 D．丝绸 【答案】A 【解析】埃及人每天下午3至5点忌讳针，商人决不卖针，人们也不买针，即使出高价店主也婉言谢绝。 14．西餐讲究“4M”原则，其中Menu、Mood、Music之外的第四个M指的是（ ）。 A．Meal B．Meat C．Money D．Manners 【答案】D 【解析】西餐4M为Menu精美菜单、Mood迷人气氛、Music动听音乐、Manners优雅进餐礼节。 15．西餐上菜顺序中，与中餐明显不同的是，西餐的第二道菜通常是（ ）。 A．汤 B．主菜 C．甜品 D．头盘 【答案】A 【解析】西餐第二道菜是汤，而中餐汤的位置不同，此为中西餐差异之一。 16．会议纪要与会议记录的主要区别之一在于，会议记录是讨论发言的实录，属（ ）。 A．广告文书 B．合同文书 C．事务文书 D．法定行政公文 【答案】C 【解析】原文会议记录属事务文书，纪要是法定行政公文，二者性质不同。 17．业务员小赵与超市采购僵持，对方要求苛刻，业务员借提供设备之机要求“正常货款账期”，最终赢得平等合同。这一双赢结果体现了商务谈判的（ ）。 A．相容原则 B．互利原则 C．守法原则 D．信实原则 【答案】B 【解析】原文互利原则强调有予有取、双方都是赢家，努力争取你赢我赢的结果。 18．与西装相匹配的皮带，其宽窄一般约在（ ）。 A．1厘米左右 B．2.5厘米左右 C．4厘米左右 D．6厘米左右 【答案】B 【解析】与西服相匹配的皮带要求皮质材料、光面、深色，宽窄一般在2.5厘米左右，颜色应与鞋子和公文包相统一或匹配。 19．韩国的国花是（ ）。 A．樱花 B．木槿花 C．菊花 D．牡丹 【答案】B 【解析】韩国的国花是木槿花，国树是松树，国鸟是喜鹊，国兽是老虎。 20．剪彩仪式上服务的礼仪小姐有明确要求，其最佳装束应为化淡妆、盘头发、穿统一单色旗袍，并（ ）。 A．戴墨镜 B．穿便装 C．佩戴大量首饰 D．除戒指、耳环或耳钉外不佩戴其他首饰 【答案】D 【解析】礼仪小姐应淡妆、盘发、单色旗袍、肉色连裤丝袜、黑高跟鞋，除戒指耳环耳钉外不戴其他首饰。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 21．接受他人礼物时，通常认为恰当的做法有（ ）。 A．正视对方并双手捧接 B．口头致谢且表情欣喜 C．接过礼物后一般不当场打开欣赏 D．立即拆开当众评价 【答案】ABC 【解析】受礼应正视、双手捧接、致谢欣喜，包装好的礼品一般不当场打开。 22．宴会按规格可分为（ ）。 A．国宴 B．正式宴会 C．冷餐会 D．便宴 【答案】ABD 【解析】宴会按规格分国宴、正式宴会、便宴、家宴；冷餐会属招待会。 23．招待会是不备正餐的宴请形式，常见种类有（ ）。 A．冷餐会 B．茶会 C．自助餐 D．酒会 【答案】ACD 【解析】招待会分冷餐会、自助餐、酒会；茶会为另一种简便招待形式。 24．积极回应的方式包括（ ）。 A．鼓励 B．询问 C．指责 D．漠视 【答案】AB 【解析】原文积极回应四种方式为鼓励、询问、反应、重述；指责、漠视非此。 25．手掌的活动能传递不同信息，下列关于手掌语的表述正确的有（ ）。 A．敞开手掌象征坦率诚恳 B．掌心向下表示热情欢迎 C．掌心向上表示诚实谦逊 D．紧握拳头表示赞赏 【答案】AC 【解析】手掌语：敞开手掌表坦率、掌心向上表谦逊；掌心向下表压制指示、紧握拳头表威吓而非赞赏。 26．中文商务信函一般包括（ ）。 A．标题 B．称谓 C．正文 D．落款 【答案】ABCD 【解析】原文商务信函五部分含标题、称谓、正文、落款、附件，所列四类均属其基本部分。 27．商务场合化妆的礼仪包括（ ）。 A．浓淡视时间场合而定 B．化浓妆出席丧礼 C．可借用他人化妆品 D．不当众化妆或补妆 【答案】AD 【解析】化妆礼仪：浓淡视场合、不当众化妆、不非议他人；浓妆丧礼、借化妆品不妥。 28．撰写和发送电子邮件时，应注意书写规范，下列做法正确的有（ ）。 A．可无主题群发 B．每封邮件设定明确主题 C．语言流畅表达准确 D．可写冗长无关内容 【答案】BC 【解析】邮件规范含明确主题、流畅准确、简洁切题、附件适度；无主题群发、冗长不妥。 29．宏远公司拟举办十周年庆典。商界庆典按内容可分为多种类型，下列属于其中的有（ ）。 A．家庭私人聚会 B．本单位成立周年庆典 C．私人旅游度假 D．荣获荣誉的庆典 【答案】BD 【解析】庆典类型含成立周年、荣获荣誉、取得重大业绩、开业竣工等；家庭聚会、旅游非庆典。 30．周经理接待俄罗斯客人，应回避的做法有（ ）。 A．赠送精致皮具 B．伸左手与人相握 C．交叉握手 D．打翻盐罐 【答案】BCD 【解析】俄罗斯忌左手握手、交叉握手、打翻盐罐；精致皮具可作礼品。 三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在横线处填入恰当的内容） 31．正式宴请的送别环节，宴会时间应掌握在90分钟左右，最多不超过______。 【答案】2小时 【解析】宴会最多不超过2小时，过长使主宾双方疲惫。 32．中餐多桌宴请时，桌次高低以离______远近而定。 【答案】主桌 【解析】桌次高低以离主桌远近而定，近高远低。 33．中餐座次“中座为尊”，三人用餐时中间者位次______两侧的人。 【答案】高于 【解析】三人并座时，中间者位次高于两侧的人。 34．商务谈判中，视线接触对方脸部时间低于全部谈话时间30％者，表示对谈话内容和谈话者本人______。 【答案】均不怎么感兴趣 【解析】原文指出低于30％表示对谈话内容和谈话者本人均不怎么感兴趣。 35．手掌心向上，表示诚实、谦逊和______；掌心向下则带有压制、指示意味。 【答案】屈从 【解析】掌心向上表示诚实谦逊屈从，不带威胁性；掌心向下表示压制、指示。 36．商务信函中，若收信方是个人，要在公司名称和对方名字后加______，以示尊重。 【答案】职务 【解析】原文指出对个人应在公司名称和对方名字后加职务，如“总经理”“董事长”。 37．制服工牌应佩戴在左胸的 _______ 。 【答案】正上方 【解析】工牌戴于左胸正上方。 38．收到他人的重要电子邮件后，理想的回复时间是______内，紧急邮件应及时回复。 【答案】2小时 【解析】邮件回复理想为2小时内，尤其对紧急邮件更应及时。 39．剪彩仪式上代表发言应言简意赅，每人发言时间不超过______。 【答案】三分钟 【解析】代表发言依次为东道主、上级、地方政府、合作单位，每人不超三分钟。 40．美国人忌讳黑色，认为黑色是 _______ 时使用的色彩。 【答案】丧葬（或肃穆） 【解析】美忌黑，黑为丧葬肃穆之色。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41．简述商务馈赠的“5W规则”。 【答案】 ① Who：明确受赠对象，可投其所好或选适合对方家人的礼品。 ② What：礼品应有纪念性、时尚性、独特性、针对性、便携性，避开禁忌物品。 ③ When：选节假日或纪念日；做客见面之初送，做主在客人离前夜或告别宴送。 ④ Where：公务在办公地点送，私人社交在私人场合送。 ⑤ Which：当面赠送、邮寄赠送或托人赠送三种方式。 42．请简述商务电话、电子邮件与手机短信沟通中各自应重点注意的礼仪要点。 【答案】 ①电话：把握通话时机与三分钟时长；接打态度认真、语气温和、保持微笑；铃响三遍前接听，重要客户或领导先挂须确认对方挂线后再挂。 ②电子邮件：主题明确、内容简洁，附件不超4个并在正文说明；发送前核对对象与地址，重要邮件电话或短信确认收讫；重要邮件2小时内回复。 ③短信：发前换位思考、署名齐全；直奔主题、及时回复不隔夜；重要电话先用短信预约，避免22：00后发送干扰休息。 五、案例分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43．销售员小罗与一位重要客户通过电子邮件洽谈合作。小罗在首封邮件中忘记添加报价单附件，随后又补发一封“补充报价单”的邮件。客户接连收到两封邮件，觉得小罗办事毛躁、不够专业，对其公司的信任度明显下降，合作意向也随之减弱。请回答： （1）小罗在电子邮件沟通中存在哪些不当之处？（5分） （2）若要正确发送此类含附件的重要商务邮件，应注意什么？（5分） 【答案】 （1）①发送前未仔细检查，遗漏了关键附件，导致信息不完整。 ②补发邮件的行为让对方觉得办事毛躁、不踏实，留下不良印象。 ③重要邮件发送后未打电话或发短信确认客户是否收到并阅读，缺乏跟踪。 ④两封邮件内容指向同一事项却拆分发送，显得条理不清。 （2）①发送前仔细核对收件人、邮箱地址与附件，确保附件无误并在正文简要说明。 ②一封邮件把事项讲完整，不重复或补发邮件，以免显得毛躁。 ③重要邮件发送后，应打电话或发短信确认对方是否收到并阅读。 ④注意语气措辞，论述完整、条理清晰，体现专业与诚意。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $