《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）期末复习卷（8）（原卷版+解析版）

《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 期末复习卷（8） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项填在题后的括号内） 1．商务谈判的特征中，决定其“以价格为核心”的是（ ）。 A．平等性 B．利益性 C．多样性 D．组织性 2．正式场合穿着长袖衬衫搭配西装时，符合礼仪的做法是（ ）。 A．衬衫下摆不必塞进西裤 B．衬衫袖口必须扣上 C．衬衫领口扣子可随意解开 D．衬衫袖长应短于西装袖口 3．埃及人认为消极而加以回避的数字是（ ）。 A．7 B．13 C．5 D．3 4．签约仪式程序大体分为四项，依次是签约开始、签署文本、交换文本和（ ）。 A．奏国歌 B．代表发言 C．剪彩 D．饮酒庆贺 5．商务馈赠的“5W规则”中，“送给谁”对应的是哪一个W（ ）。 A．What B．When C．Where D．Who 6．下列宴请形式中，多用于招待熟悉宾朋、不排席位、不做正式致辞的属于（ ）。 A．正式宴会 B．便宴 C．家宴 D．国宴 7．述职报告的述职者一般是（ ）。 A．个人或单位的领导班子 B．仅限单位 C．仅限集体 D．外部专家 8．在电话沟通中，切忌使用“说！”“讲！”这类字词，因为它们属于（ ）。 A．亲切表达 B．专业术语 C．礼貌用语 D．命令式方式 9．在移动社交中与人短信沟通，尤其是相对熟悉的人之间，应当（ ）。 A．多发语音 B．反复打招呼问“在吗” C．直奔主题直接留言说事 D．先寒暄半小时 10．非语言沟通的形式一般主要包括身体语言沟通、副语言沟通和（ ）。 A．口头语言沟通 B．环境语言沟通 C．书面语言沟通 D．符号语言沟通 11．商务谈判中，视线接触对方脸部的时间超过全部谈话时间60％时，通常表示（ ）。 A．掩饰不诚实 B．对谈话内容不感兴趣 C．对谈话者本人更感兴趣 D．处于痛苦厌恶情绪 12．客户经理小林想用丝巾为西装造型增色，较为稳妥的搭配方式是（ ）。 A．颜色反差越大越好、越多越佳 B．丝巾越花哨越显品位 C．无需考虑与服装呼应 D．同色系搭配，不易出错 13．孙经理参加法国晚宴，给女主人送花时应注意（ ）。 A．送13支显隆重 B．送菊花表敬意 C．不送菊花且送单数 D．送黄色花示忠贞 14．所有的网络沟通都必须考虑和分析三个关键要素，其中被称为最关键要素的是（ ）。 A．目标 B．重点 C．对象 D．语气 15．中餐宴请座次安排原则中，“面门为上”是指用餐时面对正门者属于（ ）。 A．服务位 B．下座 C．上座 D．随意座位 16．请示的特点中，“一文多事”之所以不可取，是因为（ ）。 A．应一事一请示 B．可多头主送 C．无需逐级 D．时间性弱 17．谈判中对方提出一个居心叵测、不便回答的问题，张总没有正面答复，而是反问“您觉得这样可行吗”，把问题踢回让对方反思。这运用的是应答技巧中的（ ）。 A．以问代答 B．缜密思考 C．有理有据 D．礼貌拒绝 18．发型设计中，身材矮而胖者选择发型应（ ）。 A．留披肩长发 B．留长发显飘逸 C．做短发型、最好露出双耳 D．将头发蓬松丰厚 19．美国人喜爱的动物与吉祥物包括（ ）。 A．白猫、猫头鹰、蜗牛、马蹄铁 B．狐狸与獾 C．孔雀与大象 D．黑猫与蝙蝠 20．签署合同文本时采用“轮换制”，即每一位签约人首先签署由己方保存的文本并名列首位，其目的是（ ）。 A．节省时间 B．使各方均有机会居于首位以示平等 C．便于翻译 D．减少签字 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 21．商务礼品选择应具备的特色，通常归纳为（ ）。 A．纪念性 B．时尚性 C．针对性 D．廉价性 22．通常指出在商务馈赠中不宜赠送的礼品包括（ ）。 A．大额现金和有价证券 B．粗制滥造的物品 C．具有地方特色的纪念品 D．药品或营养品 23．赠礼方式大致分为（ ）。 A．当面赠送 B．网络转账 C．邮寄赠送 D．托人赠送 24．商务谈判的原则包括（ ）。 A．信实原则 B．相容原则 C．谋略原则 D．垄断原则 25．微笑虽有助于沟通，但在有些场合不宜使用，下列情形中不宜微笑的有（ ）。 A．交往对象失意苦恼时 B．与熟悉同事交谈时 C．庄重仪式场合 D．日常问候寒暄时 26．协议书一般由（ ）组成。 A．标题 B．立约当事人 C．正文 D．生效标识 27．西装与鞋袜的搭配要求包括（ ）。 A．穿系带薄底素面皮鞋 B．袜色浅于鞋色 C．可穿尼龙丝袜 D．不穿白色袜子 28．在网络上与人交流应遵循一定原则，下列属于网络沟通原则的有（ ）。 A．可随意讽刺他人 B．尊重为本 C．失言时立刻致歉 D．可隐瞒身份 29．一家商场开业剪彩仪式上，礼仪小姐有明确的岗位分工。下列属于其岗位的有（ ）。 A．主持人 B．迎宾者与引导者 C．摄影师 D．拉彩者与捧花者 30．张总赴日拜访，助理准备礼物时应回避的内容有（ ）。 A．赠送高档电子产品 B．红色包装纸 C．系蝴蝶结等环状装饰结 D．狐狸图案 三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在横线处填入恰当的内容） 31．公务交往的礼品应在______送，以示郑重其事、公事公办。 32．指一些不备正餐、不排固定席位的宴请形式，如冷餐会、自助餐和酒会，称为______。 33．正式宴会请柬一般应提前______发出。 34．商务谈判的平等性特征要求遵循价值规律与______原则进行。 35．与人交谈讲到自己时，应用手掌按在胸口上，而不应用手指自己的______。 36．合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止______关系的协议。 37．佩戴首饰一般限制在 _______ 种以内，且每一种不多于两件。 38．使用电子邮件发送文件作附件时，附件数目不宜超过______个，较多时应打包压缩。 39．剪彩仪式上的托盘最好为崭新洁净的银色不锈钢制品，使用时可在上面铺______或绸布。 40．英国人一日 _______ 餐，并有在下午3至4点喝下午茶的习惯。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41．商务拜访前应如何预约和准备？ 42．男士西装着装的主要原则与禁忌有哪些？ 五、案例分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43．项目经理张涛赴欧洲与客户签约，为显得随性不拘，他穿了一件花色衬衫，配深色西装却穿了一双白色袜子，西装袖口还保留着品牌标签。客户见面后态度明显冷淡，签约意向随之减弱。请回答： （1）指出张涛着装中至少两处违背商务西装礼仪的做法。（4分） （2）说明“三色原则”与“三一定律”的具体要求。（4分） （3）结合案例，谈谈不规范着装可能造成的影响。（2分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 期末复习卷（8） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项填在题后的括号内） 1．商务谈判的特征中，决定其“以价格为核心”的是（ ）。 A．平等性 B．利益性 C．多样性 D．组织性 【答案】B 【解析】原文利益性特征决定商务谈判以价格为核心，价格最直接表明经济利益。 2．正式场合穿着长袖衬衫搭配西装时，符合礼仪的做法是（ ）。 A．衬衫下摆不必塞进西裤 B．衬衫袖口必须扣上 C．衬衫领口扣子可随意解开 D．衬衫袖长应短于西装袖口 【答案】B 【解析】正式场合长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上、不可翻起；衬衫袖长应长出西装衣袖约一厘米。 3．埃及人认为消极而加以回避的数字是（ ）。 A．7 B．13 C．5 D．3 【答案】B 【解析】埃及喜3、5、7、9，忌13。 4．签约仪式程序大体分为四项，依次是签约开始、签署文本、交换文本和（ ）。 A．奏国歌 B．代表发言 C．剪彩 D．饮酒庆贺 【答案】D 【解析】签约四项程序为开始、签署文本、交换文本、饮酒庆贺（举香槟酒相互道贺）。 5．商务馈赠的“5W规则”中，“送给谁”对应的是哪一个W（ ）。 A．What B．When C．Where D．Who 【答案】D 【解析】5W规则中Who指受赠对象，即“送给谁”。 6．下列宴请形式中，多用于招待熟悉宾朋、不排席位、不做正式致辞的属于（ ）。 A．正式宴会 B．便宴 C．家宴 D．国宴 【答案】B 【解析】便宴为非正式宴会，形式简便灵活、不排席位、不做正式致辞或祝酒。 7．述职报告的述职者一般是（ ）。 A．个人或单位的领导班子 B．仅限单位 C．仅限集体 D．外部专家 【答案】A 【解析】原文述职报告是报告人向上级对自身任职情况的自我评述，述职者为个人或领导班子。 8．在电话沟通中，切忌使用“说！”“讲！”这类字词，因为它们属于（ ）。 A．亲切表达 B．专业术语 C．礼貌用语 D．命令式方式 【答案】D 【解析】“说！”“讲！”是命令式方式，既难让人接受又不礼貌，显得盛气凌人。 9．在移动社交中与人短信沟通，尤其是相对熟悉的人之间，应当（ ）。 A．多发语音 B．反复打招呼问“在吗” C．直奔主题直接留言说事 D．先寒暄半小时 【答案】C 【解析】短信沟通应直奔主题，不要一味打招呼问询，以免造成无效沟通、浪费时间。 10．非语言沟通的形式一般主要包括身体语言沟通、副语言沟通和（ ）。 A．口头语言沟通 B．环境语言沟通 C．书面语言沟通 D．符号语言沟通 【答案】B 【解析】非语言沟通形式主要包括身体语言沟通、副语言沟通和环境语言沟通三类。 11．商务谈判中，视线接触对方脸部的时间超过全部谈话时间60％时，通常表示（ ）。 A．掩饰不诚实 B．对谈话内容不感兴趣 C．对谈话者本人更感兴趣 D．处于痛苦厌恶情绪 【答案】C 【解析】原文指出超过60％可对谈话者本人比对内容更感兴趣；低于30％则不感兴趣。 12．客户经理小林想用丝巾为西装造型增色，较为稳妥的搭配方式是（ ）。 A．颜色反差越大越好、越多越佳 B．丝巾越花哨越显品位 C．无需考虑与服装呼应 D．同色系搭配，不易出错 【答案】D 【解析】丝巾搭配有同色系、撞色系、色彩呼应三种；同色系省心和谐、不易出错。 13．孙经理参加法国晚宴，给女主人送花时应注意（ ）。 A．送13支显隆重 B．送菊花表敬意 C．不送菊花且送单数 D．送黄色花示忠贞 【答案】C 【解析】法国忌菊花（葬礼用）、黄花粉色（不忠）；送花一般送单数（除13）。 14．所有的网络沟通都必须考虑和分析三个关键要素，其中被称为最关键要素的是（ ）。 A．目标 B．重点 C．对象 D．语气 【答案】C 【解析】网络沟通需考虑对象、目标、重点三个关键要素；其中对象是最关键的要素，只有先了解沟通对象的特征，才能与其沟通。 15．中餐宴请座次安排原则中，“面门为上”是指用餐时面对正门者属于（ ）。 A．服务位 B．下座 C．上座 D．随意座位 【答案】C 【解析】中餐座次：面对正门者是上座，背对正门者是下座。 16．请示的特点中，“一文多事”之所以不可取，是因为（ ）。 A．应一事一请示 B．可多头主送 C．无需逐级 D．时间性弱 【答案】A 【解析】原文请示特点为时间性强、一事一请示、主送一个部门、逐级请示。 17．谈判中对方提出一个居心叵测、不便回答的问题，张总没有正面答复，而是反问“您觉得这样可行吗”，把问题踢回让对方反思。这运用的是应答技巧中的（ ）。 A．以问代答 B．缜密思考 C．有理有据 D．礼貌拒绝 【答案】A 【解析】原文以问代答用于应付一时难以回答或不想回答的问题，让对方自己找答案。 18．发型设计中，身材矮而胖者选择发型应（ ）。 A．留披肩长发 B．留长发显飘逸 C．做短发型、最好露出双耳 D．将头发蓬松丰厚 【答案】C 【解析】矮胖型不宜留长发或蓬松，应做短发、最好露双耳，并显露脖子以增加高度感。 19．美国人喜爱的动物与吉祥物包括（ ）。 A．白猫、猫头鹰、蜗牛、马蹄铁 B．狐狸与獾 C．孔雀与大象 D．黑猫与蝙蝠 【答案】A 【解析】美国人爱白猫（好运）、猫头鹰，视蜗牛与马蹄铁为吉祥物；忌黑、蝙蝠。 20．签署合同文本时采用“轮换制”，即每一位签约人首先签署由己方保存的文本并名列首位，其目的是（ ）。 A．节省时间 B．使各方均有机会居于首位以示平等 C．便于翻译 D．减少签字 【答案】B 【解析】轮换制在签名具体排列上轮流使有关各方均居首位一次，以示各方平等。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 21．商务礼品选择应具备的特色，通常归纳为（ ）。 A．纪念性 B．时尚性 C．针对性 D．廉价性 【答案】ABC 【解析】礼品特色含纪念性、时尚性、独特性、针对性、便携性，廉价并非特色。 22．通常指出在商务馈赠中不宜赠送的礼品包括（ ）。 A．大额现金和有价证券 B．粗制滥造的物品 C．具有地方特色的纪念品 D．药品或营养品 【答案】ABD 【解析】不宜赠送现金证券、粗制滥造品、药品营养品、违禁品、违俗品、广告品。 23．赠礼方式大致分为（ ）。 A．当面赠送 B．网络转账 C．邮寄赠送 D．托人赠送 【答案】ACD 【解析】赠礼方式含当面赠送、邮寄赠送、托人赠送三种。 24．商务谈判的原则包括（ ）。 A．信实原则 B．相容原则 C．谋略原则 D．垄断原则 【答案】AB 【解析】原文商务谈判四原则为信实、相容、互利、守法；谋略、垄断非原则。 25．微笑虽有助于沟通，但在有些场合不宜使用，下列情形中不宜微笑的有（ ）。 A．交往对象失意苦恼时 B．与熟悉同事交谈时 C．庄重仪式场合 D．日常问候寒暄时 【答案】AC 【解析】不宜微笑：交往对象失意、庄重仪式、他人尴尬时；与同事交谈、日常问候可微笑。 26．协议书一般由（ ）组成。 A．标题 B．立约当事人 C．正文 D．生效标识 【答案】ABCD 【解析】原文协议书由标题、立约当事人、正文、生效标识四部分组成。 27．西装与鞋袜的搭配要求包括（ ）。 A．穿系带薄底素面皮鞋 B．袜色浅于鞋色 C．可穿尼龙丝袜 D．不穿白色袜子 【答案】AD 【解析】鞋袜：系带薄底素面皮鞋、不穿白袜、袜深于鞋；浅色袜、尼龙袜不妥。 28．在网络上与人交流应遵循一定原则，下列属于网络沟通原则的有（ ）。 A．可随意讽刺他人 B．尊重为本 C．失言时立刻致歉 D．可隐瞒身份 【答案】BC 【解析】网络原则含尊重为本、自信、懂专属语气、失言致歉；讽刺、隐瞒身份不妥。 29．一家商场开业剪彩仪式上，礼仪小姐有明确的岗位分工。下列属于其岗位的有（ ）。 A．主持人 B．迎宾者与引导者 C．摄影师 D．拉彩者与捧花者 【答案】BD 【解析】礼仪小姐岗位含迎宾引导、服务者、拉彩捧花、托盘者；主持人、摄影师非其岗位。 30．张总赴日拜访，助理准备礼物时应回避的内容有（ ）。 A．赠送高档电子产品 B．红色包装纸 C．系蝴蝶结等环状装饰结 D．狐狸图案 【答案】BCD 【解析】日本忌红包装、忌环状蝴蝶结、忌狐狸图案；高档电子产品可作礼品。 三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在横线处填入恰当的内容） 31．公务交往的礼品应在______送，以示郑重其事、公事公办。 【答案】办公地点 【解析】公务礼品应在办公地点送，私人社交礼品在私人场合送。 32．指一些不备正餐、不排固定席位的宴请形式，如冷餐会、自助餐和酒会，称为______。 【答案】招待会 【解析】招待会即不备正餐、不排固定席位的灵活宴请形式。 33．正式宴会请柬一般应提前______发出。 【答案】一至两周 【解析】请柬应提前一至两周发出，便于被邀请人安排。 34．商务谈判的平等性特征要求遵循价值规律与______原则进行。 【答案】等价交换 【解析】原文平等性特征决定谈判遵循价值规律并按等价交换原则进行。 35．与人交谈讲到自己时，应用手掌按在胸口上，而不应用手指自己的______。 【答案】鼻尖 【解析】交谈讲自己用手掌按胸口，不指鼻尖；谈论别人也不用手指指点。 36．合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止______关系的协议。 【答案】民事权利义务 【解析】原文合同是平等主体间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 37．佩戴首饰一般限制在 _______ 种以内，且每一种不多于两件。 【答案】三 【解析】适量协调：首饰不超三种、每种不超两件。 38．使用电子邮件发送文件作附件时，附件数目不宜超过______个，较多时应打包压缩。 【答案】4 【解析】邮件附件数目不宜超过4个，较多时应打包压缩成一个文件。 39．剪彩仪式上的托盘最好为崭新洁净的银色不锈钢制品，使用时可在上面铺______或绸布。 【答案】红色绒布 【解析】托盘首选银色不锈钢，铺红色绒布或绸布以显正规。 40．英国人一日 _______ 餐，并有在下午3至4点喝下午茶的习惯。 【答案】四 【解析】英一日四餐，下午茶为惯例。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41．商务拜访前应如何预约和准备？ 【答案】 ① 预约：选好时机，用电话、当面或书信以友好商量语气约定时间与人数。 ② 如约而至：最好提前五分钟到达，迟到或更改须及时通知并道歉。 ③ 仪表与资料：着装大方得体，备好资料、名片，重要会面手机调静音。 ④ 礼物：前往家中或医院要备适当礼物不可空手；办公场所通常不需礼物。 42．男士西装着装的主要原则与禁忌有哪些？ 【答案】 ①三色原则：全身服饰（含西装、衬衫、领带、鞋袜）颜色总数不超过三种，体现庄重协调。 ②三一定律：重要场合穿西装套装外出时，鞋子、腰带、公文包须为同一颜色，首选黑色。 ③三大禁忌：袖口商标不拆；正式商务场合穿夹克打领带；穿白色袜子或尼龙丝袜。 五、案例分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43．项目经理张涛赴欧洲与客户签约，为显得随性不拘，他穿了一件花色衬衫，配深色西装却穿了一双白色袜子，西装袖口还保留着品牌标签。客户见面后态度明显冷淡，签约意向随之减弱。请回答： （1）指出张涛着装中至少两处违背商务西装礼仪的做法。（4分） （2）说明“三色原则”与“三一定律”的具体要求。（4分） （3）结合案例，谈谈不规范着装可能造成的影响。（2分） 【答案】 （1）①西装袖口品牌标签未拆，违背“三大禁忌”之一； ②穿白色袜子配深色西装，违背袜色深于鞋色、不穿白袜的搭配要求； ③花色衬衫与正式签约的庄重场合不够协调。 （2）①三色原则：全身服饰颜色总数不超过三种，含鞋袜； ②三一定律：鞋子、腰带、公文包为同一颜色，首选黑色。 （3）不规范着装易被对方视为不专业、不尊重，削弱信任，甚至直接影响合作意向与签约结果。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $